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1、管理学复习总括10 会展张鑫一 名词解释1. 决策决策一词的意思就是为了到达一定目标，采用一定的科学方法和手段， 从两个以上的方案中选择一个满意方案的分析判断过程。管理就是决策。是 指通过分析、比较，在若干种可供选择的方案中选定最优方案的过程。2. 沟通 可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中传递和交换的过程。3. 计划 计划是指关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间内的目标和实现途径的策划和安 排。4. 控制为达到规定的目标，对元件或系统的工作特性所进行的调节或操作。5. 战略统领性的、全局性的、左右胜败的谋略、方案和对策6. 组织设计 组织设计：实质是对管理人员的管理劳动进行横向和
2、纵向的分工。7. 授权授予或拒绝授予客户端访问权限的过程。&组织文化指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的 价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。9. 管理 管理是指在社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心的协调活动，包括计划、组织 协调、控制、创新等五个职能。10.市场细分按照某一标准将消费者市场细分为不同类型的消费群体，具体包括标准和 相似性两种划分类型。二.多选、填空1. 控制工作的主要内容 P2982. 职权的三种形式3. 管理幅度的设计影响因素P1834. 权变理论P215. 影响有效沟通的结构性因素P2776. 有效控制的基本特征
3、P3057. 管理者的决策8. 影响管理者道德的因素P349集体决策的方法P10910. 影响结构的三种特征 P16511. 个人道德发展的三个层次 P3512. 企业基本竞争的策略13. 双赢谈判 P28214. 零和谈判 P28215层级化设计与职位 P18216 目标管理法11. 道德发展的层次 P3512. 人际关系学说13. 组织设计周期各阶段特征 P14514. 领导生命周期理论的指导性15. 动态网络组织理论16. 经营单位、经营组织分析法17. 成长战略中的一体化战略的内容 P14418. 社会责任观19. 道德发展阶段及其特征20. 三.简答1. 行为决策理论 P100(1)
4、 人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的.(2) 决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况作出判均 时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用.(3) 由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的丫 息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全部了解，决策者选择的 王性是相对的。(4) 在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要的 -f 用。.(5) 决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案.2. 双因素理论 P256由每美国心理学家赫茨伯格提出，主要包括激励因素和保健因
5、素。 保健因素：当这类因素得到改善时，职工的不满就会消除，但是，保健因素对职工起不到 激励的积极作用。包括：企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、工 作安全、个人生活、工作条件等。 激励因素：这些因素具备时可以起到明显的激励的作用，当这类因素不具备时，也不会造 成职工的极大不满。包括：工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展 的可能性、职责等。结论： 激励因素是以工作为中心的，即以对工作本身是否满意，工作中个人是否有成就、是否得 到提升为中心的。 而保健因素则与工作的外部环境有关，属于保证工作完成的基本条件。 党职工受到很大的激励时，他对外部环境的不理因素能产
6、生很大的耐性，反之，就不可能 有这种耐性。3. 人际关系学说 企业的职工是社会人。 满足工人欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键。 企业中实际存在一种“非正式组织 企业应采用新型的领导方法，组织好集体工作，采取措施提高士气，促进协作，使企业的 每个成员能与领导真诚持久的合作。*意义：推翻了泰罗以来把人视为“经济人”的观点，成为行为科学的先驱，使管理学进入 了行为科学新时代。4. 泰罗的科学管理理论 P13 科学管理的根本目的谋求最高工作效率。 达到最高效率的重要手段用科学的管理方法代替旧的经验方法。 实施科学管理的核心问题要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变5. 法约尔的统一
7、指挥统一领导原则 P15由法国人亨利。法约尔提出。中心问题是组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工 的合理化。观点：要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善技术职能、 经 营职能、 财务职能、 安全职能、 会计职能、 管理职能六方面职能14 条原则：分工、权力与责任、纪律、统一命令、统一领导、员工个人要服从整体、人员 的报酬要公平、集权、等级链、秩序、公平、人员保持稳定、主动性、集体精神。6. 需要层次理论P255马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求和 自我实 现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。各层次需要的基本含义如下：生理上的需求
8、这是人类维持自身生存的最基本要求，包括对以下事物的需求:呼吸 水 食物 睡眠 生理平衡 分泌 性如果这些需要（除性以外）任何一项得不到满足，人类个人的生理机能就无法正常运 转。换而言之，人类的生命就会因此受到威胁。在这个意义上说，生理需要是推动人们行动 最首要的动力。马斯洛认为，只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后，其 他的需要才能成为新的激励因素，而到了此时，这些已相对满足的需要也就不再成为激励 因素了。安全上的需求这是人类要求对以下事物的需求:人身安全健康保障资源所有性财产所有性道德保障工作职位保障家庭安全马斯洛认为，整个有机体是一个追求安全的机制，人的感受器官、效应器官、智
9、能和其他能量主要是寻求安全的工具，甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需要的一部分。当然，当这种需要一旦相对满足后，也就不再成为激励因素了。x 4 n -：n i-i马斯洛的需求层次理论图示 1情感和归属的需求这一层次包括对以下事物的需求：友情 爱情 性亲密人人都希望得到相互的关系和照顾。感情上的需要比生理上的需要来的细致，它 和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系。尊重的需求该层次包括对以下事物的需求：自我尊重 信心 成就 对他人尊重 被他人尊重人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。尊 重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希望在各种
10、不同情境中 有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。总之，内部尊重就是人的自尊。外部尊重 是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。马斯洛认为， 尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用 处和价值。自我实现的需求该层次包括对以下事物的需求:道德 创造力 自觉性 问题解决能力 公正度接受现实能力这是最高层次的需要，它是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度， 达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人，解决问题能力增强，自觉性提高，善 于独立处事，要求不受打扰地独处，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。也就 是说，人必须干称职的工作，这
11、样才会使他们感到最大的快乐。马斯洛提出，为满足 自我实现需要所采取的途径是因人而异的。自我实现的需要是O UM马斯洛的需求层次理论图示 2在努力实现自己的潜力，使自己越来越成为自己所期望的人物7. 目标管理的基本思想P147任务须转化为目标,管理人员通过目标对下级领导并保证企业总目标的实现目标 管理是程序，使各级管理人员会同制订共同的目标管理人员或工人的分目标就是 企业总目标对他的要求管理人员和工人自我指挥我控制管理人8. 组织设计的原则P167 因事设职和因人设职相结合。组织设计的根本目的是为了保证组织目标的实现，是使目标活动的每项内容都落实到具体的 岗位和部门。在组织设计时，逻辑性的要求考
12、虑工作的特点和需要，要因事设职，因职用人， 要重视人的因素。 权责对等原则。为了实现组织目标，不仅要明确各个部门的任务和责任，而且在组织设计中还要规定相应的 权力。没有明确的权力，或权力的应用范围小于工作的要求，可能使责任无法履行，任务无 法完成。 命令统一原则。组织额各级机构以及个人必须服从一个人的指挥，只要这样，才能保证命令和指挥的统一, 避免多头领导和多头指挥，使组织最高管理部门的决策得以贯彻执行。 精干高效原则。在服从组织目标所决定的义务活动的前提下，力求减少管理层次，精简管 理机构和人员，充分发挥组织成员的积极性，提高管理效益，更好地实现目标。 分工协调原则。组织设计和组织形式的选择
13、越能反映目标所必须的各项任务和工作的分工以及彼此间的协 调，委派的任务越能适应于担任这一职务人的能力和动机，其组织结构和形式就越是有效。 战略目标原则。组织在进行组织设计时必须服从一定的目标，组织在一定时期内的目标对组织结构的形成与 结构起着决定性作用。9. 管理者的角色P6人际角色：代表人角色、 领导人角色、 联络者角色 信息角色：监督者、发言人、传播人 决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者10. 学习型组织的五项基本修炼 P22 五项修炼指的是学习型组织的五项新技能的组合，被管理界称为圣吉模型。它包括：自我超 越、心智模式、共同愿景、团队学习和系统思考。自我超越。通过学习扩展自
14、身的能力，从而获取最理想的结果，创造一种组织环境，激 励组织成员发展自我，追求自己选择的目标。心智模式。心智模式是认知心理学上的概念，指那些深深固结于人们心中，影响人们认 知周围世界，以及采取行动的许多假设、成见和印象，是思想的定势反映。共同愿景。共同愿景是集体成员共同勾勒出为之奋斗的将来，确定原则和指导方法， 从而在集体中建立起一种奉献精神，是组织中全体成员的个人愿景的整合，是能成为员工心 中愿望的远景，它遍及组织全面的活动，并使各种不同的活动融会起来。团队学习。企业要在知识经济时代中赢得成功，不能仅靠几个英雄式的人物，而要领 先整个团队通过不断的学习，增强企业的整体实力。系统思考。系统思考
15、是五项修炼的核心，是指对影响系统行为的力量和相互关系进行思 考的方式，也是用以描述和理解这种力量和关系的语言。11. 组织机构（扁平型）的优缺点 P183优点：层次少，信息传递速度快，从而可以使高层尽快发现信息反馈的问题并及时采取相 应的纠偏措施。 信息在传递过程中失真可能性较小。 较大的管理幅度，使主管人员对下属不可能控制的过多过死，有利于下属主动性和首创精 神的发挥。 管理费用较少。 主管人员能够与下属结成较大的集体，有利于解决较复杂的问题。 缺点： 主管不能对每位下属进行充分、有效的指导和监督。 主管从较多的下属那儿得到较多的信息，众多的信息可能掩盖了最重要、最有价值者，从 而可能影响信息的及时利用。 随着规模的扩大，协调和取得一致意见就会变得更加困难。12. 领导权力的来源 P2371. 法定性权力 在组织结构中，你处于什么位置，高层、中层、还是低层，由此获得的这种权力就是法定性的权力，一旦有了正式的任命，你就具有了法定性的权力.2. 奖赏性权力 与强制性权力正好相反，领导可以奖赏员工，让员工来重视自己。3.
