教务部日常工作管理制度

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1、教务部日常工作管理制度为加强咨询教务配合工作，最大限度提高签约达成意向，并使教务工作可以良性循环， 以达成客户满意度，特制定以下方法进展学管师日常工作管理和严格标准操作流程：1、学管师在工作时间不得随便离岗，离岗时务必与主管提出申请，上班时间制止做与工 作无关的事情，浏览与工作无关网站，一经发现，第一次警告，第二次罚款 50 元，第三次 100元，第四次辞退。制止玩手机游戏，网络游戏，制止聊私人QQ,睡觉，聊闲天等等。上班时间拨打私人 ，不得超过 10 分钟，并且应控制音量，以免影响正常办公。2、学管师自办理入职之日起，开场每天进展日志填写，第二天上班前发入主管邮箱，如实反应工作中遇到的困难及

2、问题，如不按时发送第一次扣10 元，第二次扣 20 元，第三次50 元，且纳入员工考核记录，超过四次，延长一个月试用期，或者劝退。3、教务部以周为单位排班， 休息日期为周一或者周二、 周三。病假最晚提前两个小时 通 知直接主管，事假至少提前一天通知直接主管。如有特殊情况单独处理。4、上班时间制止学管师亲戚朋友到校区等待或陪伴。学管师随时保证个人负责的卫生区 整洁，每天下班前再次确认第二天需要的所有物品准备到位。5、学管师下班之前将自己的电脑显示器关闭，晚班学管师将电脑，饮水机，空调，总电 源关闭。6、上班时间穿工作服带工牌，没有工作服穿正式衣服。7、教务教师负责一对一及大小班的日常管理工作，不

3、得拒接学生，一对一学生的维护严 格按照学管师SOP流程进展，为学生建立档案，档案内容齐全无误，选派适合学生的师资， 并严格把控授课过程，提供自习管理。每周定期给学生家长进展有效回访，及时反应学生在校表现。 履行合同中提到的甲方责任与义务。 严格遵守教务值班人员职责和退费管理规 定。8、学管师在管理一对一学生期间，如因效劳不满意，接到顾客投诉，应在第一时间进展 处理解决，要求负责该生的班主任进展书面总结，如客户更换班主任，扣负责该生班主任 100 元作为处分，交接的新班主任享有该生当月课时消耗奖金。9、因学管师日常工作中接触到校区所有机密内部文件，严谨做好保密性工作。如师资情 况、客户信息等，如

4、有泄露，处分 500 元，情节严重者劝退并扣发全部工资奖金。1 0 、学校在特殊节点， 开设的假期或周末班组， 学管师负责全程维护工作。在开课前的一 天要通知学员领取听课证和课表， 要求第一天上课提前半小时到校安排座位， 或者酌情提前 将座位安排好， 班主任陪读教师安排确定班会时间。 不允许出现补协议问题， 协议必须在交 款时签订，新报名学员也是交款立即签协议。从课程安排、师资选派、与咨询师对接工作、 选派每班陪读教师进展后期日常工作的协助， 确保责任班组的满意度良好， 为校区口碑建立。 陪读教师及时跟进班组学生反应的意见， 第一时间与教务对接， 及时解决。 班组课程完毕前 根据学员满意度调查

5、总体结果，对班组负责人和相关陪读教师进展奖惩。1 1 、学管师每周上报周总结， 对本周遇到的问题进展总结和一周业绩完成情况进展数据分 析，并说明下周具体方案。12、学管师负责师资招聘工作根据每月教学部下发的师资招聘任务完成，如当月师资招聘任务未完成，可积累下月，如两月积累完不成任务放入教务月考核项，进展评分。13 、每月月初 3 号前， 提醒授课教师进展大条上交， 便入核算当月教师工资， 如未在规定 时间内上交，次月进展发放。14、每月月初进展学生档案袋检查，根据检查结果进展考核项的评分。15 、学管师在咨询师签约后进展面对面交流， 交流内容应与现场咨询、 档案内容统一、 详 尽。学生情况登记

6、表书写与合同系统录入要求有如下内容 “各科情况， 其他情况， 家庭情况， 考前须知，辅导方案，应明确交接学员补习科目、空闲时间、每科目课时、上课时间、补 习时常、 补习内容等根本条件。 内容不全者学管教师有权拒绝纸质和电子档案， 并打回重写。16、咨询师交接学生未交清学费前不得上课， 如有特殊情况， 可上报主管，由主管申请校 区负责人特批，视情况定夺，最长不得超过 15 天。17 、关于扩单时间，范围明细。 咨询师在开课后 1 周内进展扩单属于咨询所有，三周之内 进展扩单，咨询师学管师对半。三周后属于学校，结课前 2 周，学管教师续费归教务所有。18 、关于大小班的转化一对一你，如家长直接联系

7、咨询教师， 咨询教师签单成功， 业绩和 提出都归咨询所有，如家长联系学管教师或由学管教师跟踪获取学生有补习一对一的需求， 有学管教师提供教师转化表格交于咨询， 咨询签单成功业绩提成咨询教务对半。 为防止咨询 教师与学管教师有冲突， 没法定位谁最早发现的信息， 学管教师不准新签学员， 应严格按照 以下规定执行： 一定是以提供老学员转化表格为据， 如学管教师没有提前提供表格， 签单成 功后业绩提出都属于咨询所有，后补转化生表格无效。19、关于一对一转化大小班， 一对一学员结课后没有希望续费， 学管教师可以转化大小班 组，转化成班组业绩提出归教务所有， 但是由老学员介绍的新学生应严格按照推荐生的流程

8、 执行。20、关于推荐生的界定， 推荐生由学管教师提前给咨询教师提供推荐生表， 由咨询教师促 成签单， 签单后咨询教务业绩提成对半。 学管教师不得签单， 所有有意向家长学生一律转交 咨询部门。如家长没有经过学管教师推荐，直接给咨询教师打 推荐学生，咨询教师签约 但不给该家长的学生赠送课时， 按咨询新签处理， 如给该家长的学生赠送课时或享受学习推 荐生政策，就按照推荐流程执行。假期学校举办的活动除外。退费流程工作管理规定一、目的 为标准用户退费的流程，控制退费的时限，提高用户满意度，特制定本管理规定。二、适用范围本规定适用于德智康教育所属各分公司关于用户退费流程的标准管理。三、退单挽单正常工作流

9、程：第一轮挽单 组建挽单小组，分析退费原因，抓住关键时机有效挽单1、客户提出退单要求时，学管师 / 咨询师初步确定退单原因，引导客户填写退费申请， 并当日会报销无教学副校长及校区总监。2、客户填写退费申请当天， 校区总监组建挽单小组， 小组成员包括该客户的咨询师、学 管师、 授课教师、教学副校长及校区总监，主要负责人为学管师，其他人员全力配合学管师中最大力量的挽单。3、挽单小组成员第一时间完善客户承受辅导的相关文件档案，内容如下：4、挽单小组分析退单原因，然后出具解决方案，并由校区负责人制定挽单人员的洽谈顺序，在客户提出退费一个工作日内，挽单小组将材料准备齐全， 然后校区总监指派人员约访客户当

10、面洽谈，填写？客户面谈记录表？。5、考前须知：? 文件内容准确有效，不得有缺项。? 填写内容真实有效，客户签字的地方除客户外，任何人不得代签。? 按规定进程进展工作推进。? 校区总监统筹安排整个进程。6、相关记录文件模板见附件。7、第一阶段挽单工作流程图挽单小组分析退费原因，教务主管 出具解决方案，校区负责人指派挽 单人挽单顺序。与家长面谈，学管师填写面谈记录表进入第二轮完毕第二轮挽单校区负责人挽单主要1、一轮挽单失败后，校区负责人第一时间召集挽单小组总结失败原因，小区负责人和教务 主管提出具体的修改意见，并由校区负责人牵头制定行之有效且详细的二次挽单方案。负责人为校区负责人。2、挽单小组协助

11、总监整理档案等材料，再次邀约客户当面洽谈，必要时需准备礼品亲自登?。门致歉挽单，了解客户退费真实原因及不满之处，由校区负责人填写？客户面谈记录表3、如果挽单成功那么认真汲取退单经历，并最好挽单后的工作；如果挽单失败，挽单小组 明确退单类型，划分退单责任比例，假设是咨询退费，那么由咨询师在系统提交退单申请， 假设是非咨询退费那么由学管师在系统提交退单申请，然后进入退单审批流程。4、考前须知：文件内容准确有效，不得有缺项。挽单小组分工明确，改良方案确保科学可行，全面分析问题。按工作进程推进。挽单责任人需高度负责、认真，争取挽单成功。5、相关文件模板见附件。第三阶段退单审批流程四、财务退费细那么1、办理退费时要求学员以及家长如实填写 ?退费申请单 ?相关表格， 相关责任人审批， 财 务核算确认前方能办理。2 、学校所退费用，按照规定的原造价金额 不再享受任何优惠活动扣除 300 元综合效 劳费一对一或者一对二 、已发生的课时费、住宿费以及其他代收的相关费用，退还剩余 局部费用。3 、对于退费学员，学管师必须准确记录，核准学生课时，并上交校区主管及校长进展审 批，以学生签字的课时单为最终依据。