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1、开小店做大牌生意创业成本分析奢侈品售后服务金钱密码奢侈品售后潜规则在香榭丽舍大道的品牌旗舰店购物，在米兰那个与梦想靠得最近的地方shopping痛快刷卡之后，很少有人想到一件鳄鱼皮皮具脏了如何清洗，手绘丝巾抽丝后如何修复，破损的Gucci帆布包去哪里织补，损坏的服装配件如何重新配饰大伙儿的心头肉遇到麻烦，你的大牌生意就来了。奢侈品美容的市场在哪儿？看看大牌的售后服务成本就明白了。奢侈品保养进化时代洗一次澡少则200多元,多则上千元。这指的并不是什么豪华洗浴中心,而是名牌包包们的专属美容院。世界奢侈品协会报告，中国已成为世界第二大奢侈品消费国。不过国内奢侈品消费者们短暂消费冲动的快感之后，往往会
2、陷入不大不小的尴尬境地每当一个心爱的价值不菲的名牌手袋、或一件耗费巨资的皮衣弄脏后，难以找到一个高品质的专业维护保养店来清洗保养。“一次简单的清洗服务加上运费、关税等开支都要1500元。周期普遍在一年至一年半，周游世界一圈下来，新款变成了过气款。而且这么远的路你会一直担心，途中会不会损坏。”外企白领孙颖心爱的Herms手袋是2010年4月送回欧洲清洗的，直到今年新年Herms门店店员才电话通知她过去取包。据了解，目前奢侈品牌的售后服务中心通常设立在欧美地区总部，中国消费者如果要对其产品进行护理，需要通过门店把产品送到原厂服务点。奢侈品售后护理作为一个新兴行业，让奢侈品不再成为“一次性消费品”，
3、对消费者而言有很强的吸引力，带来更广阔的市场。业内人士认为，之前传统单一的修鞋摊、擦鞋店、干洗店已不能满足奢侈品美容这种高品质的追求。这类店使用的清洗原料大多并不适合高档皮具，由于奢侈品护理技术很讲究，风险也大，伤害了皮具材质得不偿失，所以大部分皮革护理店也不愿意接受奢侈品的清洗护理。各类问题急切的呼唤着一种全新的奢侈品护理服务方式的产生，以满足奢侈品消费者的要求。奢侈品保养的进化时代来了！各种业态的奢侈品售后护理的“4S店”应运而生。奢侈品4S店的创业门槛去年2月，位于重庆九龙坡区的一家奢侈品护理店开张了，专做奢侈品清洗护理服务。90后老板陈晨透露，他利用1个月时间，选定了这家40平米的店面
4、，房租1000元/月，水电物管200元/月。精致的装修、从日本请来的专业技师及原料购买费用花去他10万元。借助与附近餐厅分享的客源，小店在周边时尚白领圈内传开，眼下已拥有几十位回头客，每月收益近1.2万元。上海作为国内城市的风尚标杆，近两年来有越来越多的奢侈品护理团队进驻。有这样一家名为“L&C皮革工房”的专业奢侈品护理连锁店，就相当于一个奢侈品牌售后服务的美容中心。在有效缩短奢侈品修护周期、降低费用的同时，采取精细护理技术保证奢侈品的护理效果。工房所提供的护理门类较为丰富，创始人Andy Yu介绍，除了品牌包的干洗、浴洗、修饰外，还有奢侈品五金配件腐蚀还原；品牌皮衣、鞋类产品的蒸汽清洗、保养
5、、改色、翻新等业务。2010年6月，王女士在友谊商场附近开了一家奢侈品护理店。她说，奢侈品连锁护理中心的创业教练们更看重城市顶级购物商圈的人流效应，强调统一便捷的经营管理。王女士的店里，除店主本人外，还有1名前台同时担任客服，和两名工匠。在开业前她与两名工匠一同去往总部，进行了为期1个月的学习，主要培训课程有两类：一是奢侈品清洗方法，包括高级皮具和五金配件的清洗护理；二是皮革翻新技术课程。通常做护理的周期为7天左右，价格按照皮具的大小来定，一般皮具和金属件清洗从220-320元不等，店内销售采取的是会籍制，办理消费储值卡，能享受折扣优惠。金钱成本配件更换：200-2000元不等往返运费：200
6、-800元不等国际邮件燃油附加费：运费9%关税：商品标价的50%保险：10-1000元不等（可选择支付）手工维修费：过保修期产品根据损坏程度酌情收取总费用至少达到千元以上。时间成本比如，Dior维修通常需要3个月，如果要订法国原产地的配件要半年以上，如果没有配件要等到配件生产出来为止。Chanel送往上海维修要1个月，送往法国原厂要半年。合作经营一家专业奢侈品护理工房的前期费用主要有品牌加盟费、首期房租、设备购置费、首期备用原材料、前期装修等费用。据天津特许经营店店长王女士介绍，2010年她花费20多万元加盟，由上海总公司提供品牌冠名、技术转让及培训和经营管理咨询。前期的店内装修与进口设备的购
7、置约花费8万元。首期奢侈品护理的原材料购置费用为5万元，由于是德国进口原料，价格相对高昂，满负荷使用，可用1年。宣传推广方面，由上海总部免费提供平面广告及新闻媒体等软硬广告支持，并给予长期技术支持。经营这样一家店，每月最大的支出便是房租，店铺面积180平米，租金在每月1.5万元。水电、税收等其他开销每月5000元左右。员工工资与福利支出约1.5-2万元。这样算下来，每月的经营成本差不多要3.5万元。据透露，专业奢侈品皮具护理的毛利达到90%-95%之高。特色服务取胜秘笈1.拯救奢侈品的细节除了奢侈品皮具的清洗保养以外，有的护理中心还专门提供奢侈品金属配件（包括环扣、背链等）的清洗、翻新；还有拉
8、链的修理、补色；包装改尺寸，以及皮带改短或打孔的服务，以精致的手工为每样奢侈品提供细致专业的解决方案。2.织补手艺的绝技艺术无论是英国的特别花呢，还是澳大利亚全毛羊绒都能修复得相当完美。织补技术见长的技师按照针织类奢侈品的颜色、损坏程度、面积大小来收费。3.让家居奢侈品日久长新除皮具和时装外，还有一类需要专业保养的就是奢侈品家居系列。路易十三的雕花柜子、Fendi的沙发、Versace的家具产品都是没有最贵，只有更贵。大件产品不能常常更换，保养问题变得尤为重要。大件奢侈品护理店利用独创的局部补伤无痕技术对破损的皮沙发、古董木漆家具进行修复，有效延长了家具奢侈品的寿命。4.给服装做合体修改在欧美国家，约有50%以上的中高服装消费者在购买时就进行服装的合体修改。尽管国内大部分的商场和专卖店都设立“修改部”，但其所做的工作多是给裤腿改短、轧边之类的简单改动，大都没有提供合体修改服务，如果你是一个有心的创业者，抓住这个尚未开发的商机，在商场或专卖店旁边开一家服装“整容”店，将大有前景。
