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1、关于银行工作心得体会集合7篇 走进招行沈阳分行,非常感叹他们的服务三句话：客户是上帝,上帝错了也是对的,客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户,竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。 银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下,要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时,重点抓好高效、优质的服务,而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求,通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息,从更深层面上了解和满足客户,维护和加强与客户之间的长期合作关系,实现
2、双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段,满足不同顾客多层次的需要,这样才能获得自身发展的最大持续动力。 二、感恩上帝，是服务理念升华 每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会,感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会；同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立“以客户为中心”的服务宗旨,才能真正做到用心为客户服务,才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范
3、为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情,要经过长期的沉淀和融合长成。招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念,又使员工身体力行其中,培养了服务意识,养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格,让服务核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法,经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。 银行工作心得体会 篇2作为一名刚进
4、大学的大一新生,我有这个能参加这个到大三才有权举办的活动的机会,感到很高兴,也很激励。虽然只是虚拟银行，但我在一天的工作中感受到了真实，真实的银行体验。 我所参与的业务项目是华融银行信贷部的贷款前台业务。主要工作是坐在前台处，当一名被咨询者，答复一些有关贷款方面的专业知识,当然，此前我们已经从大三学长那里得到必须的专业知识培训了：还有就是以银行业务员的身份咨询一下公司法人代表他们公司的基本状况、贷款意象及其相关并帮忙他们填写申请表等。 我只工作了短短一天，但是在这短短的转瞬即逝的片段中我学会了很多。华融银行让我看到了XX级金融学(2）班的全体同学的团结。正是他们的团结,正是他们的合作精神,把华
5、融银行办得如此成功。这次虚拟的工作给了我宝贵的经验。作为金融学专业的大学生,以后从事的当然会是与钱打交道的工作(毕业后转修其他专业的除外）,这次提前“毕业实习”让我掌握了好多没有学到也无法从以后的课本上学到的知识以及为人处世的方法等。 看到此刻的学长们把校学术节的模拟版块搞得如此丰富多彩，我实在无法再让自己的内心平静下去了。今后我要认真学习想关知识,扩展自己的知识面，到自己大三是也要亲身经历一下承办项目的感觉! 银行工作心得体会 篇3 迎来玉兔喜悦之时,回首20年工总行制定的20X服务价值年和创建客户最满意银行工作中，本着紧紧围绕这个主题思想去做好自己本分事情。工作重点目标是本着网点中间业务收
6、入和经营目标为202X年工作风向标,做好银行与客户之间桥梁作用。不断学习充实自己的工作能力,用专业知识赢得客户遵从，用细致周到服务留住客户,为网点整体业绩提升多尽一份力量。 20年学习业务知识方面取得的成绩:在拥有保险、基金从业资格证书、总行信贷类资格证书、总行个人客户经理资格证书、以及AF资格证书,目前还执着与CFP理财师考试中。本人继续努力学习不断丰富自己的专业知识，锻炼写理财专业文章。今年工行门户网站原创舞台有我关于理财、保险、基金、案例等十多篇专业文章,在九月现代商业银行杂志中以工总行理财支持团队身份发表保险专业文章。在金融理财师持证人期刊中也发表十余篇理财文章。每周二或四晚上利用群做
7、好工总行理财团队基金宣传学习活动,通过与各家基金公司学习机会,懂得了很多理财知识,对做好基金营销起到促进作用,有几只重点基金营销在分行排名前三名,有的基金超额完成40%。为本网点和支行做出理财师应有的贡献。20X年工作中营销理念的改变:日常工作中不是坐等领导下达命令而是主动积极配合网点领导做好各项营销工作，及时把握好上级领导下达的工作营销方向和任务指标。利用下班晚上和公休时间,勤于学习与工作有关的业务知识,运用到实际工作中,给网点领导提供好的参谋建议,与网点领导配合默契，按照上级风向标做好本网点营销理财工作。个人在营销中的理念:我不是推销卖给客户银行产品直销人员；而是我帮助客户买好银行理财产品
8、做好后续跟踪服务的银行理财师。简单说：我不是卖产品,而是帮助客户买产品。只是这一买一卖一字之差意思就截然不同，工作心态的不同;工作效果必然不同。由被动变为主动，主动寻找目标客户之后帮助客户找到适合的理财产品，我的理财工作即为桥梁,让银行与客户双方皆大欢喜的工作。 02X年做好本网点优质客户数量的提升:在管理网点30名客户中有理财金卡客户数量并不多,就把这项工作改变,做为上任理财经理首要解决问题。工作中通过耐心解答宣传引导我行星级客户标准,对开欲办理财金卡客户,的确起到很好的吸引力作用。经过辛勤努力02年网点开立理财金卡总数量10张，自己营销的业绩占0%以上。个人业绩从接手时，全行网点排名由94
9、名提升到0名以内。三季度评为先进网点受到嘉奖。 02X年工作业绩汇报如下:一年中常规理财产品营销金额1。1亿多元、灵通快线8500多万,工银货币基金00多万元。今年分行指定重点营销基金任务指标全年完成股票型基金700多万元。X年一月至十一月为网点赢得重点营销积分4163。0份取得分行排名56名支行排名第一。今年支行组织阳光保险公司营销训练营活动中取得排名第一成绩。 通过一年努力结果,由拥有几十户理财金客户,现在网点拥有理财金客户数量达到410多户，截止年底客户星级达到七星贡献有7户，六星71户,明年工作中争取发展0到150位六星级以上客户群,为网点综合客户素质提高勤奋工作。 银行工作心得体会
10、篇 今年上半年我营业部转型以来,我在理财经理的岗位 上，认真学习业务知识,不断提高自身专业素质,严格按照支行和部门的有关要求,认真做好本职工作，在部门领导和同事们的关心、帮助下,取得了一定的成绩,现将工作的具体情况总结如下: 一、热爱本职工作,进一步提高工作水平 做好一份工作，首先要爱这份工作。从事理财经理 工作以来，我从陌生到熟悉,慢慢的喜欢自己的这项工作,在工作中，爱岗敬业，有效利用工作时间,以高度的责任感和事业心去工作,认真遵守好我行的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语,深入挖掘客户，理解客户需求,为每一位客户认真登记工作日志，细心做好拜访记录,及时记载客户意见和
11、建议,以此不断丰富自我，提高自己,综合运用贷款、存款、结算、中间业务等知识,制定专业化的理财方案,为客户提供全面化、个性化服务。 二、学习专业知识,进一步提高专业水平 作为基层服务人员，我们直接面对客户，我们的专业技 能和知识水平直接关系到客户的满意度,理论知识的学习不仅是任务，而且是一种责任,更是一种境界。在工作中，除了自觉参加单位组织的集中学习外，我克服自身惰性,坚持个人自学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,并能够坚持积极主动的学习专业知识,虚心学习向领导和同事请教，在实践中摸索、总结，进一步熟悉工作流程，不断提高自身的工作能力,在具体的工作中,慢慢的形成了清晰的工作思路,
12、确保了工作的顺利完成。 三、规范服务用语，进一步提高服务水平 我深刻的理解到自己的一言一语代表着邮储银行的形象,所以在日常的工作中,我时刻以更高的要求规范自己,认真遵守规范化服务要求,坚持微笑服务,做到来有迎声,问有答声,去有送声，为客户营造亲切和谐的服务氛围。正确认真的对待每一项工作,全身心的投入到工作之中,热心为大家服务,从小事学起，从点滴做起，不断提高自身的服务水平,做到面带微笑,语气平和,语调轻松，用词规范,为客户提高规范、优质的理财服务。 四、积极推介营销,进一步提高自身贡献率作为一名客户经理,其职责是服务好客户,一方面要熟悉自己的业务产品,明白自己能够给客户带来什么,另一方面,要明
13、白客户要什么,明白了客户的需求,才能去创造条件满足。在与客户交流的过程中,我不断发掘客户的爱好,兴趣,特长,力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。同时,认真学习我行的理财、保险产品，充分掌握产品特点,精心为客户制定个性化、专业化的财务规划方案,坚持由以产品为中心向以客户需求为中心的转变，始终把客户的事情当自己的事来办,想客户之所想，及客户之所及,做到勤动腿、勤动手、勤动脑,努力赢得客户的信赖和支持。截至今年月底,维护优质客户共 位,销售代理保险 万、 。 在今后的工作中,我将继续做好本职工作,总结经验教训,取长补短,不断完善自己,提高自己,同时，坚持以真情打动客户，用热情感染客户,用
14、友情联系客户,积极化解客户的埋怨，取得客户的信任,与客户建立深厚感情,为客户提高专业化、个性化的理财服务，努力维护我行良好的社会形象,促进支行持续、健康、快速发展。 银行工作心得体会 篇5 时光飞逝，转眼到中国银行一年了,还记得当时是通过银行招聘网找到中行的招聘信息的。去年进入中国银行,在分配到基层银行网点工作之前,进行2周的入职培训，感觉还可以,想把在中行工作的经历和大家分享,希望通过这些感受能给即将进入或希望加入中行的人一点借鉴意义,内容稍微长了点。 在很多人眼里,银行是非常好的工作，于是很多人削尖了脑瓜子想往银行里钻,到处参加银行招聘考试。其实每一种工作都有各自的心酸与欢乐，行外人以为空
15、乘和银行工作人员都很体面,工资高,却没有看到背后那些不为人知的喜与悲 很多人以为银行的工作是份好差事，入职中行一年让我深刻的感受到，任何行业都有他的喜与悲。想想当时自己选择银行很大一部分是金融业的高薪所迷惑,然后就懵懂地进来了,可是当理想遇见现实的时候,才知道两者的差距。今天想说点感受，其实也是因为上周单位出了点小事,这件小事可能在外人看来不足为怪，但对于中行来讲确实让人有天理难容的感觉。 上周某领导深更半夜打电话让我在第二天上班点之前写这件小事的具体情况及深刻的检讨书,还要一份整改报告,我当时就差点晕过去，还连续打了3个电话,真是无语好吧，已经写好了积分材料报告,我想把进入中行以来的那些事儿
16、一一淘出来,跟大家分享,内容篇幅可能有点多,我将分以下几个部分说： 第一、中国银行用工形式 大家都可能觉得银行工作人员待遇非常不错,非常体面,可是等你进来才知道这些所谓的柜员其实还都不算正式员工,领导级别的都不露路面,所以很多校园招聘都是招应届生去当前台柜员的，一般是劳务派遣工,还有临时工，即所谓的短期合同工,很多是一年一签，所以这样虽然和银行签订了合同,但毕竟不是正式员工，其余的才算正式员工。 刚开始时是在基层网点工作,我以为大家都是和银行签了合同，直到一次银行大堂经理助理告诉我，整个网点的正式员工没几个,还有理财经理都不是正式工的,现在才知道中国银行用功形式很复杂,直接冒汗 第二、中国银行薪资待遇 讲完用工形式，想谈一下在中行的薪酬制度,比较一下以上几种用工形式的薪资福利的区别，在这里，
