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1、第六章 制定决策：管理者工作的本质一、填空题1、在两个或者更多方案中做出选择的过程，即称为（ 决策 ）。2、管理者决定与制定决策相关的因素，这个过程就是（ 决策标准 ）的确认过程。3、如果制定的决策是前后一致的，是追求特定条件下价值最大化的，那么也就意味着这个管理决策的制定是（ 理性的 ）。4、即使已经有证据表明已经做出的决策是错误的，但很多决策者不愿意承认他们最初的决策是错误的，为此他们会不断寻求新的替代方案，增加对最初解决方案的承诺，这种现象被称为（ 承诺升级 ）。5、Eric在汇金百货购买了一件漂亮的连衣裙，但回家时却发现衣服有些瑕疵，于是到商场进行退货。这类问题属于（ 结构良好问题 ）
2、。6、除程序与规则外，能够知道程序化决策制定的第三种方式是（ 政策 ）。7、王栗拿到了今年的压岁钱，在考虑存入哪家银行时，她确切地知道了每家银行的利息，并且计算出了能够获得的预期回报，此时，王栗的决策属于在（ 确定性 ）条件下进行的决策。8、当你试图制定一项决策时，却不能肯定它的结果，并且不能够对概率做出合理的估计。这种情况即（ 不确定性 ）。9、A公司老总在进行决策时，总是理性思考，讲究效率和逻辑，常常简洁快速的做出决策。他是典型的（ 分析性 ）风格。10、经验法则的使用可以帮助管理者简化决策的制定过程，但由于（决策制定的错误和偏见）的存在，有时候这些法则容易出错。二、选择题1.下列有关决策
3、的含义，表述错误的是( )。A. 广义上，决策就是做出决定，即人们为实现一定的目标所做出的行为设计及其抉择B从古典政治理论来看，决策往往被视为国家政府的重要职能C. 决策活动就是决策者拍板做出决定的片刻行为D决策是一个动态的行为过程2.决策制定过程包括八个步骤，分别是（1）为决策标准分配权重，（2）选择备择方案，（3）分析备择方案，（4）识别决策问题，（5）开发备择方案，（6）评估决策结果，（7）实施备择方案，（8）确认决策标准。正确的步骤顺序应为（）A45381276B14853276C45381627D481532763.小张和小王一起商量解决问题的方法。两个人分别将自己的观点在未考虑可行
4、性和可操作性前列出来。他们处于决策制定过程中的（）阶段。A确认决策标准B开发备选方案C分析备选方案D选择备选方案4.一家企业准备更换部分电脑，采购部经理确定了电脑采购决策的指标和权重，如图1所示。并且根据收集的信息对四种型号的电脑进行了评价，评估结果如图2所示。请问根据这位经理的标准，他会选择购买哪款电脑（）A B. C. D. 指标权重存储量10电池寿命8携带重量6价格5保修3图1：电脑采购决策的指标和权重电脑型号存储量电池寿命携带重量价格保修87787 57894 1031086 79849图2：根据标准和权重对4种电脑的评价结果5.该项决策具有极大的偶然性和随机性，又无先例可循且有大量不
5、确定因素，其方法和步骤也难以程序化和标准化，这项决策是（ ）A. 风险型决策B. 不确定性决策C. 程序化决策D. 非程序化决策6.企业决策中，例如生产任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，属于（ ）A 非程序化决策B 程序化决策C 确定型决策D 风险型决策7.以下表述中错误的是（）A非程序化决策依赖于主观判断和创造力B程序化决策的目标通常是清晰具体的；非程序化决策的目标是含混的。C与程序化决策相比，非程序化决策一般适用于解决短期的问题。D用非程序化决策解决的问题通常是新型的、不同寻常的。8.把决策划分为确定型决策、风险型决
6、策与不确定型决策，是根据什么标准所做的划分( )A. 根据决策目标的影响程度不同B根据决策目标的多寡C. 根据决策条件(或称自然状态)的可控程度D根据后来决策与先前决策的一致性程度9.与不确定型决策相比，风险型决策的不同之处在于( )。A.面临多种可能的自然状态B.可选方案在不同自然状态下的结果不同C.事前可以预测未来自然状态出现的概率D不能预测未来自然状态出现的概率，因而不确定因素10.甲需要完成一项工作，若一个人单独做需要210分钟，而两个人合作只需要120分钟。甲想找朋友乙来帮忙，但不知道乙是否在家。甲从自己家到乙的家往返需要40分钟。根据经验可知，乙在家的概率为2/3。甲需要做决定，是
7、单独做还是找人帮忙做。该项决策属于（）A风险型决策B非风险型决策C确定型决策D不确定型决策三、判断题1、决策是管理者所做的事情，其他的组织成员不需要制定决策。（ ）2、决策首先必须识别机会或发现问题。（ ）3、下级参与决策的程度越深，决策的质量就越高。（ ）4、决策最终要选择一个最优方案。（ ）5、去哪里吃午饭这样简单的问题不需要制定决策（ ）6、经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，即非程序决策。（ ）7、关闭一个濒临破产的工厂或开发一项新产品的决策属于非程序化决策。（ ）8、管理者面临的决策多数是完全程序化的、或完全非程序化的。（ ）9、管理者采用何种类型的决策取决于
8、他所面临的问题的性质。（ ）10、决策过程受到四种因素的影响，包括决策制定方式、决策制定条件、决策类型以及决策者的决策风格。（ ）四、情境分析题1.你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么（不确定性决策）？加入何种信息以后该决策将变成一个风险性决策（中奖的概率）？2.如果你是一家餐厅的老板，需要对餐厅大大小小的事情做出决策，请问下列哪个情况属于非程序化决策？A餐厅里的一位服务员因工作不慎，将饮料溅到一位顾客的衣服上。顾客非常恼火，要求赔偿。你需要决定是否从餐厅的开支中拨出一笔钱作为顾客的洗衣费。B一位顾
9、客因餐厅食品质量问题向餐厅提出索赔，你需要决定如何进行赔偿。C.某天早上鸡肉供应商表示由于机器故障，当天的鸡肉供应时间要推迟3小时，你需要决定如何处理这3小时的鸡肉供应问题。D.随着餐厅生意越来越好，你需要决定是否在隔壁的小镇也开一家这样的餐厅。五、案例题人人都认为格里亨德运输公司遇到了麻烦。这家公司的利润少得可怜，需求却非常旺盛，但这家公司却没有钱安排空车或买新车和雇佣司机来满足这些需求。为了削减经营成本和提高顾客服务质量，格里亨德公司的高层领导一起制定了一个公司重组计划。根据该项计划，要大幅度减员，减少服务的线路和服务内容，而且从顾客订票到车次安排全都实行计算机管理。但是，中层管理人员反对
10、这项计划。很多中层经理认为，大幅度减员将使本来很差的顾客服务变得更加糟糕。负责计算机项目的经理敦促引进新的计算机系统，以解决高度复杂的软件中所存在的一些小问题。人力资源部门指出总站员工的受教育程度太低，连高中毕业的都为数不多。因此，为使他们能够有效地使用这个系统，必须对他们进行大规模的培训。总站经理警告说，格里亨德运输公司的乘客中许多是低收入者，他们没有信用卡或者是电话，这样他们就无法接受公司计算机订票系统的服务。面对这些分歧，公司高层还是运用了新的系统，他们强调说，他们研究得到的数据表明，新系统将改善顾客服务质量，使顾客买票更加方便，而且顾客还可以为将来的特殊旅行预定位置。灾难降临了，订票的
11、电话剧增，但由于新的接线系统存在机械上的问题，很多电话根本打不进来。许多顾客还是像往常一样，到总站直接买票上车，计算机仿佛陷入了泥潭，按一下按键需要45秒，而打印一张车票则需要5分钟。这个系统经常瘫痪，售票员不得不经常用手来写票。顾客排着长队等候购买，看不到自己的行李，而且经常被迫在总站过夜。人员减少，使得售票人员不得不穷于应付他们并不熟悉的计算机系统，对顾客不礼貌的事情时有发生。乘坐公司车辆的顾客也急剧减少，竞争对手更是趁机抢夺那些对格里亨德公司不满意的顾客。 问题：1.格里亨德公司管理者面临的是程序化决策还是非程序化决策？2.利用管理决策制定过程的各个步骤来分析格里亨德公司的案例。识别决策问题确定决策标准为决策标准分配权重开发备择方案分析备择方案选择备择方案实施备择方案评估决策结果3.如果你是该公司的管理者，你现在将怎么做，为什么？ 1）理解文化差异 2）掌握推出的时机 3）使用有效的决策制定过程（六个特点：1. 聚焦于重要事务2. 具有逻辑性和连贯性3. 承认主管和客观的想法，并把直觉和分析结合起来4. 要求具备解决特定困境所必需的大量信息5. 促进并指导了相关信息和观点的搜集6. 简单明确、可靠、易于使用、灵活）
