《信用社营业网点服务突发事件应急预案样本（五篇）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《信用社营业网点服务突发事件应急预案样本（五篇）（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、信用社营业网点服务突发事件应急预案样本(一)发生营业网点重大和失实信息传播事件，营业网点负责人第一时间报告系统内上级服务_应急处理_。(二)视情况，系统内上级服务_应急处理_启动应急预案，_开展应急处理工作，及时联系相关信息传播渠道，进行解释说明，敦促相关信息传播渠道澄清事实。(三)系统内上级服务_应急处理_进行正面信息披露，做好客户安抚，消除社会影响。(四)遇媒体记者访问营业网点，营业网点负责人应主动接待，及时报告系统内上级机构，由系统内上级相关部门以统一口径对外发布信息。(五)如相关信息传播渠道拒绝更正错误失实信息，必要时，由系统内上级服务_应急处理_决定采取法律途径解决问题，挽回不良社会
2、影响。信用社营业网点服务突发事件应急预案样本（二）(一)营业网点发生客流激增情况，营业网点应急处理团队应及时安抚客户，做好客户疏导。(二)营业网点负责人及时增设营业柜台及服务窗口，进行客户分流，缓解客户情绪。(三)营业网点应急处理团队及时公告相关解决客流激增问题的处理方案。(四)必要时，营业网点负责人报告系统内上级服务_应急处理_。(五)视情况，系统内上级服务_应急处理_启动应急预案，_开展应急处理工作。信用社营业网点服务突发事件应急预案样本（三）(一)客户在营业网点突感身体不适、需要帮助时，营业网点应急处理团队应及时安排客户休息。(二)客户突发疾病时，营业网点应急处理团队依据实际情况立即联系
3、紧急医疗救护，疏导救助通道，协助医疗救治。(三)根据实际情况，营业网点应急处理团队应及时通知客户家属或单位。(四)营业网点应急处理团队协助客户保护财产和资料安全。(五)营业网点应急处理团队应维护营业网点正常秩序，保证服务质量。(六)营业网点保存监控录像资料，以备日后查证。信用社营业网点服务突发事件应急预案样本（四）(一)营业网点发生停电、运钞车未到等情况不能正常营业，营业网点应急处理团队应及时告知客户，做好客户安抚，并及时与系统内上级机构或系统外有关部门联系。(二)营业网点发生客户_、示威等聚集事件，营业网点负责人应迅速到场，对聚集人员进行法律宣传和正面劝导，并及劝离；必要时，向公安机关报告情
4、况，请求协助维持秩序，保护农信社和客户人身及财产安全。(三)视情况，营业网点应急处理团队及时转移拒台现金、凭证、账簿到安全地方。(四)必要时，营业网点负责人报告系统内上级服务_应急处理_。(五)视情况，系统内上级服务_应急处理_启动应急预案，_调配资源，保护营业网点安全，维护营业秩序，并向监管机构报告。第十六条营业网点应在服务_未处理完结前妥善保管服务_现场监控录像资料，并配合事后调查取证。第十七条系统内上级服务_应急处理_应根据服务_严重程度和影响范围，及时进行相关信息披露，减轻或消除社会影响。第十八条系统内上级服务_应急处理_应根据服务_严重程度和影响范围，请求监管机构、政府职能部门共同采取联动措施，统一协调应急处理工作。信用社营业网点服务突发事件应急预案样本（五）(一)客户在营业网点受到人身伤害时，营业网点负责人应及时达到现场，了解客户伤情，进行安抚慰问。(二)营业网点应急处理团队为客户提供临时医疗救护，并及时协助联系客户家属或单位。(三)必要时，营业网点应急处理团队应立即联系紧急医疗救护。(四)视情况，营业网点负责人报告系统内上级服务_应急处理_，安排有关职能部门介入，进行后续处理。(五)营业网点保存有关监控录像资料，以备日后查证。第1页共1页
