新飞电器信息化与电子商务

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1、赢得明天的市场新飞电器信息化与电子商务1企业简介 崛起于改革大潮成长于市场风雨之中的河南新飞电器有限公司位于黄河之滨、中原腹 地，是中国冰箱、冷柜、空调等白色家电的领军企业，中国最大的绿色环保冰箱生产基地。 企业总资产近 30 亿元人民币，年主营销售收入 30多亿元人民币，现有员工8 千余人。公司 从 20 世纪 90 年代初期开始进入“中国 500 家最大工业企业”和“中国日用家电行业十强” 之列，并荣获“中国明星企业”称号。1999 年，“新飞”商标被国家工商行政管理总局认定 为“中国驰名商标”；2000 年新飞电器被国家质量技术监督局认定为“全国质量效益先进企 业”；2001 年，新飞电

2、器再度被中国质量协会认定为“全国质量效益先进企业”。2005 年8月 19 日，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛视察新飞，寄语 新飞四个一流：一流的产品、一流的管理、一流的效益、一流的人才。2004 年度新飞产品 销售实现历史性突破，仅冰箱销量就超过210万台、同比增长21%，空调销售同比增长 130%， 均创历史最高纪录。2005 年，在冰箱行业整体销量下滑，并购重组纷繁复杂的多重不利因 素影响下，新飞依然取得了骄人的业绩。2005 年，新飞冰箱（柜）产销量达到 300 万台， 同比增长 20.3%、新飞的出口量、出口额分别同比增长了 42%、58%，并且被评审为“出口 免验”企

3、业，目前，新飞已成为中国环保节能冰箱、冷柜等白色家电出口大户，产品远销世 界 50 多个国家和地区。2企业信息化建设新飞身处强手如林的家电市场，要想继续扩大自己的市场占有率，进一步提高竞争力， 无异于“虎口夺食”，唯一的出路只有从自身做起，整合企业各种资源，提高资金运作效率， 构建先进的信息系统平台，保证信息的及时性、可靠性，提高宏观调控和科学决策水平。21 企业信息化总体目标 新飞电器信息化总体目标是构建一个能够适应外部市场环境的变化，对外做出快速响 应，对内实现高效沟通、快速决策、提高企业竞争力的企业经营运作系统。该系统将以企业 资源规划（ERP）为主，结合客户关系管理（CRM）、应用产品

4、生命周期管理（PLM）、SCM、 BI 等系统并建立企业信息门户和电子商务平台，建立起一个完整的企业集成化信息平台。 同时新飞选择国内一流的管理咨询公司作为新飞实施信息化的长期合作伙伴。新飞信息化系 统实施遵循“统筹规划、突出重点、以点带面、逐步推进”的原则，紧紧围绕公司改革、发 展的两大主体，从解决公司目前突出的问题和薄弱环节入手，以全面提高公司管理水平和整 体竞争力为目的。22 企业信息化解决的实际问题（1）整合企业信息资源，消除信息孤岛 新飞公司以前没有一套完整、集成的管理信息系统。1997 年，仅仅是供、销、存等部 门实施MRPII，而财务部门仍然是应用用友软件；质量管理等部门也没有使

5、用MRPII；各 个职能部门无法分享同样的信息资源，在企业内部形成了一个个信息孤岛，使管理难度大大 上升。同时，由于信息的分散管理，造成信息的集中困难，给公司整体决策和整体利益带来 损害。例如，此前各种作业信息先是在部门内部流转，最后一起反映到财务部门，这样财务 仅仅起到记帐、核算等传统作用，而且很难避免手工输入凭证出错的情况；又如，采购部门 的采购计划，从借款、报销到物品入库，财务是被动的，因此，无法有效地实施应付帐款管 理及合理地安排资金，更没有相互制约的机制。这些情况，无法满足现代企业管理精确、实 效的要求。在这一方面，通过实施 ERP 为企业物流、资金流、信息流的集成和综合提供了 一个

6、很好的解决途径。（2）客户管理科学化与规范化随着销售业务的不断增加，企业的竞争也愈加激烈，要让企业站稳脚跟，就必须在营销、 服务上下功夫，通过各种途径，吸引新客户，留住老客户，促成更多的销售活动。对新飞公 司来说，信用金额制度是客户管理方面的核心。对于有很好信誉的代理商和最终用户会核准 信用金额度。根据新飞公司这些年来的经验，这个信用金额度主要根据和公司往来的时间长 短、每年和公司的业务规模、以往的信誉记录等因素调整的。这样，充分考虑到了用户的利 益，便于企业对客户资源的有效发掘和利用。这些工作如果没有良好的信息系统支持是很难 做到的。（3）建立产品信息传递的桥梁新飞公司在产品设计、CAD应用

7、方面成就颇丰，特别是采用三维模型设计等手段，大 大减少了差错、提高了设计质量。同时，由于CAD技术的全面推广，和以ERP为主的管理 信息系统的实施，一系列问题又摆在了企业的面前。如CAD的资料管理、产品配置管理等， 用CAD系统进行产品设计的结果是只能输出图纸和有关的技术文档。这些信息，不能直接 为CAPP等系统所接受，而ERP系统也无法直接提取产品数据，因此，需要一个产品集成 平台，这样的平台，就是PDM。PDM作为CAD/CAPP的集成平台，用计算机技术完整地 描述了产品整个生命周期的数据和模型，是ERP中有关产品全部数据的来源。PDM是沟通 产品设计工艺部门和管理信息系统及制造资源系统之

8、间信息传递的桥梁，使ERP从PDM集 成平台自动得到所需的产品信息，如材料清单BOM等，而无需再用人工从键盘一一敲入。 ERP也可通过PDM这一桥梁将有关信息自动传递或交换给计算机辅助设计系统。（4）构建一个完整安全的企业网络系统 网络系统的建设是信息化的基础、支撑，是其他系统赖以实现的基础，因此构建一个完整、安全的网络系统，并针对不同安全风险采用相应的安全措施来解决，使网络安全达到一 定的安全目标，是实施企业信息化的先决条件。目前企业各驻外办事机构和部分移动用户都采用VPN访问企业内部资源；同时企业设 置有对外的网站提供互联网用户浏览查询服务；未来还将开展互联网电子商务服务。外部网 络通道的

9、存在，导致企业网络结构可能存在同时遭遇来自外部入侵和内部泄密的安全风险； 企业局域网内部使用的网络操作系统、应用系统也可能存在配置不当和系统本身漏洞产生的 安全问题；局域网内部资源共享、邮件收发以及外来软件、病毒传播导致的网络系统崩溃、 数据破坏丢失等，因此，网络安全问题的解决势在必行。（5）建立基于互联网的电子商务 与传统的商业业务模式相比，基于互联网的电子商务可以让企业与供应商、经销商、客户直接进行洽谈和交易，不受时间与空间的局限。现代企业面临着日益激烈的市场竞争，应 当充分利用信息技术来构建适应市场和客户快速变化的新型销售体系，使企业从激烈的市场 竞争中脱颖而出。在产品更新换代节奏加快、

10、功能同质化加剧的今天，谁能进一步优化产、 供、销流程，谁能更合理地分配企业内外资源，谁能更好地满足客户的需求，谁就能赢得明 天的市场。对制造业企业而言，打造电子商务这种新的商业模式将成为竞争的核心。23 主要信息系统应用情况经过近十年的发展，新飞电器信息化建设走过了一个从无到有、从简单到复杂、从单纯 技术应用上升到提升企业管理水平这样一条发展道路。通过实施企业信息化系统，快捷地实 现管理现代化，满足不同客户的需求，提高了公司的整体管理水平和宏观决策能力。（1）成功实施了全面集成的ERP系统新飞电器在1997年开始实施MRPII系统时就选择了 Oracle，基于当时的应用需求情况， 系统实施的并

11、不完整，财务和生产制造等系统没有实施。但新飞电器已经从应用 Oracle ERP 的分销模块中体验到了 Oracle应用软件的强大功能。Oracle ERP拥有完整的功能模块，能 够全面覆盖新飞电器的所有应用需求，它在分销、财务、制造模块之间内在的集成性无疑能 够为新飞电器高效率实施集成的ERP系统提供很大的便利。同时，Oracle ERP系统已经在 国内外包括家电在内的各行业都获得了大量的成功应用经验。因此，新飞电器在软件选型上 并没有对应用软件作新一轮的竞标，直接就引进了 Oracle ERP 11.5.7。通过实施ERP项目， 河南新飞电器有限公司建立起了一套产、供、销、财一体化的管理体

12、系，为企业各部门提供 了一个一致性的协同工作平台。从系统功能看，该系统主要包括分销、财务、制造、在线分 析决策、预警等几大系统模块。其中，分销系统包括销售、采购、库存三个模块，财务系统 包括总帐、应收、应付、固定资产、现金五个模块，制造系统包括生产计划、物料清单、车 间管理、成本管理、工程更改、能力管理六个模块。（2）客户关系管理系统建设2004 年底，新飞电器投巨资建设的客户关系管理系统顺利上线。该系统涵盖了呼叫中 心、客户管理、配件管理、结算管理、技术支持和信息交流等多方面的业务内容。客户关系 管理系统上线后，实现了对所有客服电话 24 小时全程自动录音，用户信息自动跟踪、显示， 网上派单

13、等工作；配件供应方面，从各地维修站在系统上申报配件开始到配件出库、发货、 在途等信息都可以通过网络方便查询；在结算方面，系统能及时完成开票通知单工作，维修 站可以从系统上准时看到该站所开发票的结算状态，不必再电话询问；所有的技术资料均可 随时发布，不论是产品的技术参数，还是结构图，以及零配件的拆卸过程，尽可在系统上一 览无余，极大地提高了技术支持能力。系统的成功运行，实现了总部、各地维修中心及全国 服务网点的信息共享，使新飞电器有限公司的售后工作成为一个有机整体，为进一步加快服 务速度、提高用户满意度打下了坚实的基础。（3）企业专利采集系统 公司还自主开发出了企业专利采集系统，并在知识库程序的

14、基础上，建成了省内第一家企业内部专利知识网站。该系统自动从国家知识产权局公布的网页中提取数据及专利说明书 附件，放入企业内部专利信息库中，以便内部使用。整个过程基本不用人工操作，全部由系 统自动完成。该系统的建立，为新飞技术创新及知识保护工作建立了有效平台，奠定了新飞 电器进行专利战略研究的物质基础，提升了新飞知识产权管理的战略水平。该项目达到了省 科技厅及省知识产权局的建设要求，成为首批省级知识产权战略示范样板工程 （全省仅两家 企业实施），省内首家建立知识产权网站的示范企业。（4）桌面安全审计系统 随着信息系统的广泛使用，伴随而来的内部安全问题也日益严重。一旦公司的信息网络系统遭受内部的故

15、意破坏或者引发对信息资产的攻击，其造成的经济损失是无法估量的。为 了保证公司重要信息不遗失、泄密、阻断机密信息非法外传的一切电子的、机械的途径。新 飞电器实施了桌面安全审计系统，该系统是综合利用密码、访问控制和审计跟踪等技术手段， 对涉密信息、重要业务数据和技术专利等敏感信息的存储、传播和处理过程实施安全保护。 以最大限度地防止敏感信息的泄漏、被破坏和违规外传，并完整记录涉及敏感信息的操作日 志以便事后审计和追究泄密责任。（5）人力资源系统 随着新飞转制以及国际化发展，新飞的组织结构、薪资体系都面临着调整，人力资源管理面临着非常大的挑战。新飞现有人力资源系统与其它业务系统之间的信息无法交互，使

16、得 新飞电器现有的HR系统在管理效率、集成性、决策性上存在的问题逐步暴露出来。考虑到 与现有ERP系统的结合，新飞电器采用了 Oracle人力资源管理系统。包括员工信息管理、 薪资福利管理、考勤管理、自助管理等以及与新飞电器财务、采购等系统融为一体的集成性 的人力资源管理信息系统。系统的实施显著提高新飞电器自身的人力资源信息化管理水平， 整合新飞电器的人力资源系统。（6）远程数据容灾系统信息系统灾难的发生是多方面的，从计算机数据管理的角度看，小到操作人员的误操作 导致系统的破坏、数据库的丢失；中到计算机硬盘的损坏、存储介质的损坏；大到非计算机 系统因素如火灾、地震、水灾等等。保持业务的持续性是当今用户进行数据存储需要考虑的 一个重要方面。采取远程的数据灾难恢复手段，能够提高系统的高可靠性，真正保护业务持 续性。从系统的兼容性、稳定性与可靠性角度出发，并且考虑到保护新飞已有的投资，选择 了基于 SAN 架构的数据存储方案。关键业务数据的异地容灾