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1、装饰公司XXXX年工作总结及XXXX年工作计划辞旧迎新旧的一年即将过去，新的一年即将到来，现将 XXXX年的工作虽存在的不足做以总结，并对XXXX年的公司工作进行计划安排。一、总结过去找出不足过去的一年里我们取得了一定的成绩，但工作中也存在着突出的问题，主要表现在以下几点：（一）执行力不到位，使得一年的整体工作计划发展缓慢。（二）缺少一名协调指挥、实施安排、检查督促工作的经理总监。（三）人员结构整体年轻化、不稳定、流动性大。（四）没有按工作流程执行，部门之间配合不够默契，团队凝聚力氛围不浓，员工的信心丧失和士气低落， 对公司的发展长景不乐观。（五）由于种种原因导致工程上拖延工期严重、工程服务质
2、量未达到标准 客户满意度降低，客户投诉时有发生。二、满怀信心迎接XXXX过去所有的成败都将成为历史。我们翻开的是崭新的一页，为了在未来的一年里能获得更好的成绩，我们要做好充分的准备满怀信心迎接XXXX年，为了共同拥有更好的明天而努力，为创造 XXX万的业绩而冲刺。经营目标：xxx万 力争突破xxxx万大关！服务宗旨：优质服务打造轻舟品牌，过硬的工程质量赢得客户口碑。八字方针：团结共赢求真务实口号：xx年xxxx工程质量服务年！同样也是壮大的一年、收获的一年、腾飞的一年！（一）压力变动力，在危机中找商机，牢固龙头地位XXXX年在房产将处于疲软的影响下，我们装饰公司同样也要受到冲击, 这无疑是对我
3、们一个考验，如何保证客户进店量对市场部来说压力越来越 大。市场部将在五一进行如下活动：1征集都市原创精品房，设计部配合在 五一前做好准备，不打价格战（x万以上）2征集零利润样板间（x万以下） 还要在十一、周年店庆等黄金时间举办客户座谈会茶话会等多形式的优惠 活动邀约客户，稳固我们轻舟在安阳装饰行业的地位。明年将重点主攻的 小区：XXXXXXXXXXXXXX年指标量分解：自然进店及返单占20% 160万电话营销20% 160万市场部60% 480万 月分解量：（进店量）1月份02月份30万（40）3月份40万（50）4月份60万（75）5月份150万（200）6月份100万（130）7月份80万
4、（100）8月份80万（100）9月份80万（100）10 月份 140 万(180)11月份30万(40)12月份10万(20)（二）打造精干的设计团队 发挥中流砥柱作用设计部门针对明年的工作提出了六个需要：需要提高办事质量和效率; 需要重视各部门工作中存在的实际问题；需要重视协调工作；需要重视信 息的重要性；需要重视督办工作；需要提高内部员工素质基础，加强团队 建设。工作重点：1设计团队建设。2建议开展分公司24个对2012年的预估：设计部人员结构：A+B+C+ A部分：分两个部（设计一部、设计二部） 每一部有两个设计工作室4人一6人。主力设计2人、优秀助理2-4人。（注：每月每个工作室任
5、务25万一季度一考核 全完成者“奖”完成80%、“奖” 完成50%以下出工作室）B部分： 普通设计师5人能独立完成整套流程 任务一月3万C分公司部分：人员8-10人设计师月产值任务30万计算：A+B+C=14万月产值季度考核计算：145万月产值*3=435万一季度（三）质量是公司的生命，质量是企业的效益公司将XXX年工作重点向工程质量要口碑，向客户满意度要品牌为主导 思想，一切以工程质量和客户满意度为主，精心打造客户100%满意的精品工程。对工程施工过程中出现的问题及时解决，杜绝拖延工期，客户投诉 电话要有记录落实及回访，最终客户满意程度。为确保工程的质量和形象， 要增加优秀的施工队，对工程施
6、工人员实行末位淘汰制。（四）不断跟踪网络营销理念，维护和提升公司品牌形象。在人员少工作量大的情况下继续做好搜集网络市场信息，针对不同客 户群制订推广计划和目标，与各大行业媒体和协会保持良好的沟通和合作 关系，利用各种媒体推广公司的产品。，配合市场部和设计部进行全年各阶 段性的主题选题、设计、推广效果。同时通过网络沟通邀约客户来公司详 谈。（五）严格公司制度，加强全方位培训，营造和谐的团队氛围。招聘工作。我们明年要不失时机地对设计师、家装业务员、电话营销 等岗位进行不间断的招聘，采取选优淘劣的办法，春季市场上有大量流动 人才，是公司招聘人才的黄金时间。我们要积极参加各院校的人才招聘会， 同时通过
7、网络对所需要的人才进行招聘。日常工作管理。加强办公设置的管理，对固定资产低值易耗品做到统一 采购、保管、发放、登记，各部门需使用办公用品的可按审批程序领取。 完善规范企业规章制度。及时准确地掌握各方面的工作动态，及时向领导 反馈各方面的信息，负责督促、协调各部门认真贯彻执行公司的规章制度 和上级命令。还要不断加强劳动纪律的监督管理。还要做好人事变动、出 勤统计管理工作。薪酬管理。公司部门薪酬制度进行修订，除此外还对在公司工作连续 工作的职工增加工龄工资、社会保险等项目，对业绩突出者或有特殊贡献 的员工，实行物质奖励和精神奖励相结合的原则，给员工创造适合个人发 展的空间。员工培训。在激烈的市场竞
8、争中，企业除了要有适应市场的发展战略外， 更重要的要能发掘员工潜能，凝聚员工人心，激励员工上进。培训地点从 室内扩展到室外，培训课堂走进部门、班组，培训形式由被动变为互动， 开展了脑力与体力、智慧与耐力、部门与部门相结合活动，增强企业的凝 聚力，通过培训把员工打造成一支综合水平较高的队伍。（培训计划详表）：XXXX年XX装饰公司培训计划表（草案）培训内容受训对象培训方式具体安排备注人事行政制度培训全体员工让员工明了公司的办事规则，能很有序地工作制度培训财务借支及报帐制度培训让员工掌握企 业 文 化 培 训全体员工公司的财务规范集中授课集中授课新入新员工入 ,职员 职培训 工职业素质培训全体人员
9、职业礼仪全体培训人员让新员工了 解公司相关 规定提高员工的素质水平，树立良好的心态培养良好的行为习惯分批授课集中授课从过春节2月行政部中旬开始，每负责组季度培训1次织、实施1批次，安排在3月下旬有新员工上岗，随时进行行政部组织、财务部讲授行政部组织、实施行政部分12批次，组织、实每月至少1次施光盘及安排在每月多形式晨会及集中行政部组织、实5团队意识全体增强员工的光盘、团队凝聚力厶匕能培训人员意识拓展光盘讲1011执行能力提咼全员的座或专培训人员执行能力家讲座提咼设计人沙龙、设计技巧客户经理培训市场营销知识活动期间业务培训前台及客市场部全市场部、设计部全体员的业务能授课提咼受训人的业务水平提升受
10、训人员的专业知识水平提升受训人员在公司活动过程中如何面向客户集中授集中授公司专业人员学习时进行每月上旬进每月的下旬每星期安排3-4次不定期的进每月进行1批次，从2月下旬开始，按专题穿插进行5.1、10.1 等活动按专题进行培训行政部组织、实行政部组织、实设计部组织实行政部组织、实市场部组织、实行政部组织、各部门实宣讲轻舟材料提咼受训人员对轻舟材 公司料的特性、 全体功能等知识讲授或现场指分1-2批次， 从4月下旬开 始，按专题穿 插进行行政部组织、实施13主材培训设计部市场部 全体的了解。通过主材商 授课，提咼 受训人员的 主材知识水 平集中授课从3月下旬开行政部始每月安排2组织、网次，按主材进推部实行专题培训施14工艺流程培训设计部市场部 全体提升受训人 员对轻舟工 艺流程的专 业知识讲授或现场指导每月分1-2批 次，从3月开 始，按专题穿 插进行行政部组织、实施最后，在春节即将来临之际，xx装饰公司总经理*衷心感谢全体职工在过去一年里艰辛的付出。同时，借此机会向各位拜个早年，祝大家在新的一年里，工作顺利、身体健康、全家欢乐！*装饰公司二零一一年十二月二一日
