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1、医院前台年终工作总结医院前台年终工作总结医院前台年终工作总结1 导诊台是根据门诊患者的特点，而产生的一种工作形式，主要目的是方便患者就医，为患者排忧解难。进入医院的门诊患者第一接触的医务人员就是导诊护士，她们的举止言谈将会给患者留下深化的印象和影响，为患者提供优质效劳从这里开场。导诊工作的好坏，直接关系到患者能否顺利、及时、准确、满意的就诊，是医院效劳质量程度的一种表现。必须坚持“以人为本，诚信敬业，文明礼貌”的效劳理念，一切工作要围绕以患者的需要进展，要不断拓宽医学视野，改变陈旧观念，加强导诊护士的自身修养，进步专业素质。一、职业道德敏感的观察力，高度的责任心，沉着稳重以及有条不紊的应变才能
2、。处处为患者着想”的理念，明确导诊工作是为患者排忧解难，方便就医，满足患者需求，进步工作效率的目的。二、变被动为主动，不断提升效劳水准一切工作围绕以患者的需要进展，把以往导诊单纯为迎宾、指导就诊、安康教育、候诊区叫号等较简单的做法，转变到主动发现患者需要，主动进展帮助。对老、弱、残患者从看诊、检查、领药进展一条龙全方位效劳，同时实在做好医患沟通。患者到医院就诊，希望能得到更多的帮助更好的效劳和尊重，我们在与患者的接触交流中要提倡注意多用“抚慰性、赞美性、鼓励性、询问性”语言，防止使用刺激性语言，做到一张笑脸相迎，一声“您好”问候，一次说清告知，一句“再见”送行，使患者感受到亲切、温暖、真诚及关
3、爱。三、爱岗敬业1、敬业是护士对工作认真的综合表现，只有从这一高度去认识，才能把导诊工作做好。导诊必须热爱导诊工作，具有良好的效劳态度，高尚的医德医风，主动热情帮助前来就诊的患者解决各种各样的疑难问题。要做到这一切，并不是一句空话就算，还要在行动中自然而然地表达出来。总之，要根据病情的缓急轻重作灵敏处理，要在工作中处处表达出对工作，对患者的极端热忱。2、良好的语言表达才能热情诚恳的语言是建立良好医患关系的根底。美妙的语言不仅能使人听了心情愉快感到亲切温暖，更将有益于患者的身心安康。导诊护士的语言表达一定要音质明晰，声音洪亮，措词准确，简明易懂。对患者提出的问题，一要听清，二要领悟。为了防止误差
4、，甚至还要反复询问，绝不模糊。在门诊会遇见这种情况：患者由于没有听清或没有说明，结果走错地方，造成患者时间的浪费和体力消耗，也增加了患者的痛苦，使患者很恼火，甚至加重了病情。由此我们认识到：我们的效劳对象不是安康人，而是疾病缠身、精神相对脆弱的人，即使是些小问题也要认真对待，一丝不苟，这对反响缓慢、听力差及老年患者更应注意。导诊护士在工作中要灵敏地使用普通话和地方话，注意语言的标准性，掌握语言的艺术性、灵敏性，语言和蔼并充满关切和体贴，同情和尊重，不厌其烦地解答患者的一切问题，以此树立一个良好的导诊者的形象，给患者一个亲切，和蔼的印象，使其对医院树立起信心。3、有天使的形象美形象不单指身材，相
5、貌和音色等客观因素，更指仪表、姿态和表情等主观因素。举手投足，扬眉舒颜直接影响到工作信息的传递接收。导诊者必须有端庄的仪表，举止文雅大方，工作中表情自然，面带微笑，但不宜勉强，否那么显得做作和浅薄，降低客观形象的优美程度。护士的完美形象不仅表达在护理操作中，而且贯穿于整个角色中，只要充当护士角色，就必须讲究护士形象。例如：与患者交谈时面部表情过于丰富、手势过多、动作过大，或两条腿轮换抖动，将给患者留下一种轻浮的印象，患者对护士的信任感就难以建立。护士在患者面前一定要擅长控制自己的情绪，即使没有休息好也要精神饱满，即使心情不愉快也要心平气和，护士的动作表情、精神风貌，并不能简单的理解为个人的行为
6、和性格爱好，而应归结为美化天使形象的手段，这样才能赢得患者的赞许。四、良好的心理素质心理素质包括认知才能、思维反响才能、应变力要头脑冷静而机智灵敏，观察力敏锐，擅长理解患者的心理，能以宽容、谅解、忍让的态度对待患者。要耐心倾听患者的倾诉，做好患者的心理疏导。医学形式的转变，心理护理作为整体护理的一个主要方面，日益为当今护理界所重视。有时侯“倾诉”是某些患者甚至其家属的一种迫切心理愿望，他们担忧医务人员没空听或不耐烦听而吞吞吐吐，有些医务人员最怕患者没完没了的提问和“唠叨”，其实这是患者宣泄情绪的一种表现。这种情绪是因病而产生的内心不安，担忧和顾虑。如能设身处地为患者着想，耐心倾听患者诉说，为患
7、者分忧解难，会收到良好效果。如有患者在就诊中发生纠纷、怒气冲冲来反映，这时应该在理解情况后，及时对患者进展抚慰和解决，使患者情绪很快得到疏导，重新承受检查和治疗。患者在就诊中经常有意料不到的突发事件，导诊护士必须具有敏捷冷静的应变力、心理承受力。不具备良好的心理素质，就不能适应与门诊各种性格患者的磨合。另外，护士良好的心理素质能给患者带来信任感和平安感，在一定程度上也减轻了患者的心理负担，有利于疾病的早日康复。医院前台年终工作总结2 20xx年是我们门诊部的开局之年，在XX卫生局的正确领导和大力支持下，在全体员工的共同努力下，我院紧紧围绕“科技兴院、质量立院”的办院宗旨，积极贯彻和执行区局的文
8、件精神，不断加大根底设施建立全面进步医疗质量和效劳质量，各项工作都获得一定的成绩，回忆近一年来的工作 ，主要有以下四点：一、注重设备投入，大力进步效劳才能20xx年，是我院的“开局之年”，也是我院的“开展之年”，为了在XX镇及周遍乡镇“建立品牌、占领市场、落地生根”我院在院董事会的领导下，坚持“高起点、高标准、高品位”的角度和“占市场、打根底、本钱经营”的理念：1、大力加强设备投入，我们斥巨资引进韩国牙种植系统，_根管治疗系统，牙洗白喷沙洁牙系统，低辐射牙片x光机系统，手机抗感染消毒系统等等，不断进步效劳才能。2、坚持人性化标准，精心规划装修诊室，我们在本院设立了“三室二区”，三室既特诊室、口
9、腔正畸室、综合治疗室，二区为两个休闲候诊区，其中一个以电视为主、一个以报刊为主，以合适不同人群的候诊需要，使广阔群众尽可能在舒适、优雅的环境中享受医疗效劳。二、注重质量管理，杜绝穿插感染我们的宗旨是“医疗平安无小事，病人利益无小事，所有缺陷都是可以防止的”，医疗质量管理工作是我们的“生命线”。1、成立医疗平安管理专项工作领导班子，由院一把手XX主任兼任领导小组组长，直接全面负责全院医疗平安各项工作。2、严格落实浙江省口腔感染管理标准，引进高效的手机消毒系统，同时大力加强医疗器械的清洗、消毒、灭菌和医疗废物回收工作，实在杜绝穿插感染，保证医疗平安。3、无痛医疗，为了减少病痛，我们坚持选用进口超细
10、的针头和进口碧蓝麻药，配合认真细致的操作，结合细致的治疗方案，权衡各方案之间的利弊，共同制订最正确治疗方案，并在每一步都主动事先征得患者知情同意。4、平价医疗，我们在不断增加医疗本钱，不断进步医疗质量和先进设备投入的情况下，我们严格执行并低于省物价局非营利性医疗机构的收费标准来收费，以最实惠的价格直接让利于群众，得到了群众的一致好评。三、注重效劳内涵，树立优秀好口碑“以效劳、树口碑”是我们追求的目的，在日常门诊工作中，我们始终贯切“以人为本”的观念，不断进步效劳质量。1、推行“微笑相迎、主动问候、首问负责、出院相送”的效劳形式，变“要我效劳”为“我要效劳”。2、严格执行五声活动，既“来有迎声、
11、问有答声、走有送声、不明白有解释声、不满意有抱歉声”。3、开展预约门诊，为了节省患者的等待时间，我们在网络上和 _上都开通了预约效劳，方便大家就诊，患者只要在我院承受第一次检查和治疗后，都可以根据自己的便利程度，通过各种方式预约下次就诊时间。4、不断健全门诊部网站管理，方便广阔患者查询口腔保健资料和理解本院各种信息及医患之间的沟通。5、随时注意诊室环境清洁、幽雅、舒适，保持窗明镜静，并免费为候诊患者及其家属提供茶水。四、注重奉献社会，积极开展社会公益活动我们根据我院的特点和群众的需要，不断团结和组织广阔员工投身社会公益事业，充分发挥白衣天使的救死扶伤的人道精神。1、成立了青年志愿者效劳队，以组
12、织的形式参与社区卫生效劳工作。2、开展“重晚情、送温暖”活动，我们定期组织优秀医务人员到老人宫、各村老人公寓为广阔老人开展口腔安康检查，并免费赠送口腔医疗药物。3、组织青年志愿者深化村庄、挨家挨户、无偿提供出访、随访活动和口腔安康教育及赠送口腔保健用品等活动。4、积极参加“慈善一日捐”活动，我们在各种场合中向XX地震同胞捐款近XX余元人民币。5、积极开展“爱牙日”活动在今年X月X日，我们组织X名医务人员到XX街头开展以关注中老年口腔安康为主题的义诊活动，现场来口腔检查和量血压的群众争先恐后、络绎不绝，活动中我们共向XX岁以上老人赠送药品和代金券计X万余元，发放口腔宣传资料X万余份，得到了广阔群
13、众的一致好评和表扬。总之，回忆近一年来的工作，我院的各项工作根底有了新的开展，措施有了新的创举，场面有了新的打破，同时，我们也清醒地认识到，我们的工作还存在许多缺乏之处，在新的一年中，我们将更加努力进取、开拓奋进、求真务实地开展工作，为我院的强院建立再立新功而努力。医院前台年终工作总结3 在这岁末年初之际，回首过去，展望将来！过去的10月份开场，在xx医院的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。一、 进步效劳质量，标准前台效劳前台是展示xx医院的形象、效劳的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们xx医院的第一步，是对xx医院的第一印象，是非常重要的
14、。所以前台在一定程度上代表了xx医院的形象。同时，xx医院对客户的效劳，从前台迎客开场，好的开场是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。努力进步效劳质量。认真接听每一个 ，对反响的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进展调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的效劳态度，热情的接待。在适宜的环境下巧妙答复客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于 技巧和效劳礼仪知识。不断的为自己充电，以适应xx医院的快速开展。根据记录统计，20xx年我来xx医院开场：填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮
15、用水300余次 、做员工考勤表2次、转接 200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发 50余次、打印文件100余次、清扫卫生80余次、周末转接 4次、指纹登记10余次等。二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类严格接照xx医院制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进展采购或维修。 根据统计20xx年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次，入库物品都配有相应出库记录。三，应以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，xx医院有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为xx的一员，
16、我们将奉献自己的一份力量为xx医院效命。平时积极参加xx医院组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多理解xx医院的根本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。虽然前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和xx医院给予我们的时机；通过这将近三个月的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多缺乏，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好！四、来年工作方案20xx年已过，将来的日子仍然会很漫长，接下来的20xx年会如何开展没人能意料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的汲取，不断的总结，汲取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，将来的一段时间内，我会按照这个想法努
