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1、山西新发展集团汽车事业部管理运作手册（运营管理分册）（提交版）山两舒发展集团SHAXXI NI VC OEVFIOPMF7N1您身边的汽丰古家二零零八年十月汽车事业部管理运作手册撰写思路 2第一部分组织机构及部门职责 31. 组织架构3第二部分 岗位编制及岗位说明书 41. 岗位编制图 42. 岗位说明书4第三部分 制度、流程、表单 131. 运营管理部131.1关于分公司年度计划的管理规定 131.2关于分公司商务政策的管理规定 141.3报表管理制度 151.4商品汽车车库管理规定 161.5商品车调拨管理规定 171.6业务合同管理制度 181.7各业务公司信息、文件反馈管理规定 191
2、.8关于销售现金折扣管理规定 201.9关于提成审批与发放流程 201.10业务培训制度211.11绩效考核管理制度 221. 销售部长级考核工资基数部分 282. 销售部长级考核工资考核部分 281. 售后部长级考核工资基数部分 292. 售后部长级考核工资考核部分 29汽车事业部管理运作手册撰写思路目标体系战略规划与目标形成系统财务类目标 （利润、产值、投资收益）业务类目标（市场占有率、客户满意度）内部管理类（制度、流程的建立完善）团队建设类.（劳动生产率、企业文化）战略监控系统目标体系战略规划与目标形成系统战略跟踪系统 （管理报告体系：年报、季报、月报、周报）战略执行系统（计划措施体系:
3、 年计划、季计划、 月计划、周计划）战略评价系统（业绩评价体系: 事业部业绩评价、 分公司业绩评价）审计稽核体系：财务审计、经营审计、人事审计、项目财务类目标 （利润、产值、投资收益）业务类目标（市场占有率、客户满意度）内部管理类.（制度、流程的建立完善）1、七要素思路2、梳理框架工具XX运营管理手册1、组织架构与部门职责（工作项目内容）2、岗位编制与说明书（职 责、权限、关系）团队建设类- （劳动生产率、企业文化）3、制度、流程、表单（方 式、标准、利益）第一部分组织机构及部门职责1.组织架构山西新发展集团汽车事业部组织架构图汽车事业部市场营销 管理分部, IDYK 公司 1-汽车运营管理分
4、部客服延伸管理分部技术质量 管理分部人力行政 管理分部财务核审 管理分部 捷达公司新博通公司中润发公司Ml新宝狮公司晋中DYK公司-|1新东胜公司 新卓达公司 1 I*I 新运通公司 I I山西新发展集团中国太原2.部门职责职责类型职责研究1、信息渠道管理（厂家反馈、内部、行业及相关政企事业单位信息）2、针对所获进行进行整理、分析，发现现存问题；3、针对发现问题，给岀解决方案，拿岀营销规划（促销活动、公关、二网、大客户开发）管控1、整体目标完成情况（业绩目标、客户满意度目标）2、整体流程运行情况（厂家、公司各项流程的运行、评估、改进）3、整体政策执行情况（厂家、公司各种政策的管理、评估、改进）
5、提升1、培训管理（制度、政策、流礼仪、竟品、新车型、自身培训）2、会议管理（周会.月会，季度会）拓展1、政府采购，企业，户团购2、网络建设；3、二手车置换4、金融车贷5、其他附加值业务的开发第二部分 岗位编制及岗位说明书1.岗位编制图汽车事业部运营管理部岗位编制图2.岗位说明书汽车事业部汽车运营管理总监岗位说明书岗位名称汽车运营管理总监岗位编号岗位序列管理岗位等级部长级所属部门汽车事业运营管理分部直属上级执行总裁岗位目的根据市场信息、业务信息和厂家商务政策组织制定汽车销售、售后经营计划、管理制度， 落实、跟踪并做出相应的考核。管理幅度直接管理岗位名称直接管理人数销售督导1合计岗位数2合计人数2
6、岗位职责职责一：收集市场、行业、厂家与各汽车业务公司经营信息并进行综合分析；工作任务1、组织收集整理业务公司销售、售后运营信息、市场信息、厂商政策、行业信息2、对各种信息进行分析，将分析结果汇报并制定相应政策和方案职责二：制定集团汽车销售、售后业务年度、季度经营计划；工作任务1、负责制定汽车销售、售后业务年度、季度经营计划2、负责在实际操作中对销售、售后业务年度、季度、月度计划进行及时修订职责三：制定汽车销售、售后管理制度、政策、方案、措施并督促落实；工作任务1、负责制定汽车销售、售后管理制度、政策、方案、措施2、负责督促汽车销售、售后管理制度、政策、方案、措施的落实3、负责在实际操作中对销售
7、、售后管理制度、政策、方案、措施进行及时修订职责四：监督各业务公司的销售、售后技能、制度、政策及具体方案培训的实施；工作任务1、负责监督各业务公司的销售、售后技能、制度、政策及具体方案培训的实施2、负责各业务公司的销售、售后技能、制度、政策及具体方案培训的效果评估3、负责针对各业务公司的销售、售后技能、制度、政策及具体方案培训不足方面提出建 议职责五：跟踪各业务公司销售、售后业务的综合管理情况并及时对相关的计划、政策、方案、措施作出科 学地审核、调整；工作任务1、负责组织跟踪汽车销售、售后业务运营情况并作出相应的调整措施2、负责对业务公司销售、售后业务完成情况进行考核和分析职责六：组织实施对各
8、业务公司销售、售后综合管理情况的考核。工作任务1、负责组织实施对各业务公司销售、售后综合管理情况的考核。职责七：负责本部门日常工作工作任务1、负责与其它部门及分公司领导就汽车销售、售后业务工作进行沟通、协调2、及时向领导汇报日常业务工作、经营计划执行情况及其他业务方面重要事宜3、负责本部门人才梯队建设工作职责八：完成上级交办的其他工作岗位权限业务权限1、对集团公司汽车销售、售后运营管理的计划、政策、制度、措施的制定有建议权（拟 定、口头建议、书面建议）2、对集团公司汽车销售、售后运营管理的计划、政策、制度、措施的执行情况有考核权（拟定、口头建议、书面建议）3、对直接下属的任务安排有决定权人事权
9、限1、对下属员工的调整、任免有建议权2、对下属员工的工作有考评、奖惩权3、对集团各业务公司业务方面的组长级、主管级、部长级人员的任免、调整有建议权财务权限1、对本办计划预算内的费用使用有建议权2、对制订本办预算费用有建议权3、对集团汽车销售、售后方面所发生的学习、培训、参展、会议费用有建议权工作关系上级向执行总裁做口头或书面的工作汇报，并接受其工作指导和工作安排同级同本办其他部门相互协作，密切配合，为相关部门和各业务公司提供相关工作支持下级分配任务，指导业务外部组织厂商、对外业务单位或客户任职资格教育水平本科及以上学历专业要求管理、汽车、营销等相关专业工作经验从事品牌汽车4S专营店销售、售后总
10、监岗位各3年以上工作经验职业资格具有汽车营销师资格认证优先专业技能掌握WORD,EXCEL 等办公软件使用方法；精通汽车行业、技术等领域专业知识；有一 定的市场营销、财务管理及人力资源管理等方面理论知识其他要求具有很强的领导能力、公关能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力岗位发展纵向晋升执行总裁、业务公司总经理横向轮换市场营销管理总监、客户衍生管理总监其他工作时间正常工作时间，有时需要加班工作环境销售督导岗位说明书岗位名称销售督导岗位编号岗位序列管理岗位等级主管级所属部门汽车事业部运营管理分部直属上级汽车运营管理总监岗位目的根据市场信息、业务信息、厂商政策，拟定汽车业务公司售前业务经营计
11、划，并根据经营 计划和售前制度的执行情况实施业务公司的绩效考核与员工培训管理幅度直接管理岗位名称直接管理人数合计岗位数0合计人数0职责一：收集市场、行业、厂家与各汽车业务公司经营信息并进行综合分析；工作任务1、收集整理业务公司销售运营信息、市场信息、厂商政策、行业信息2、对各种信息进行分析，将分析结果汇报并制定相应政策和方案职责二：制定集团汽车销售业务年度、季度经营计划；工作任务1、协助制定汽车销售业务年度、季度经营计划2、协助在实际操作中对销售业务年度、季度、月度计划进行及时修订职责三：制定汽车销售管理制度、政策、方案、措施并督促落实；工作任务1、协助制定汽车销售管理制度、政策、方案、措施2
12、、协助督促汽车销售管理制度、政策、方案、措施的落实3、协助在实际操作中对销售管理制度、政策、方案、措施进行及时修订职责四：监督各业务公司的销售技能、销售制度、销售政策及具体方案培训的实施；工作任务1、负责监督各业务公司的销售技能、销售制度、销售政策及具体方案培训的实施2、协助对各业务公司的销售技能、销售制度、销售政策及具体方案培训效果的评估3、负责针对各业务公司的销售技能、销售制度、销售政策及具体方案培训不足方面提出 建议职责五：跟踪各业务公司销售业务的综合管理情况并及时对相关的计划、政策、方案、措施作出科学地审 核、调整；工作任务1、协助跟踪汽车销售业务运营情况并给出相应调整措施的建议2、协
13、助对业务公司销售业务完成情况进行考核和分析职责六：组织实施对各业务公司销售综合管理情况的考核。工作任务1、协助组织实施对各业务公司销售综合管理情况的考核。职责七：其他日常工作工作任务1、负责与其它部门及分公司就汽车销售业务方面的工作进行及时沟通2、及时向领导汇报日常业务工作、经营计划执行情况及其他业务方面重要事宜职责八：完成上级交办的其他工作岗位权限业务权限1、对集团公司售前计划及管理制度的制定有建议权（拟定.口头建议.书面建议）2、对涉及汽车售前业务方面的管理制度有建议权3、对集团所有业务公司及相关部门的业务工作有督查.考核权和奖惩建议权人事权限1、无独立的人事权限财务权限1、无独立的财务权限工作关系上级向汽车运营管理总监做口头或书面的工作汇报，并接受其工作指导和工作安排同级同本办其他部门相互协作，密切配合，为其他部门和业务公司提供工作支持下级无外部组织厂商、对外业务单位、客户、竞争对手任职资格教育水平专科及以上学历专业要求管理、汽车、营销等相关专业工作经验从事品牌汽车 4S专营店2年以上工作经验，有大型企业集团或外资企业工作经验的优先职业资格专业技能掌握 WOR
