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1、 课程名称 电子商务安全技术 实验序号 1 实验项目 实验1 电子商务安全现状调查 实验地点 实验学时 2 实验类型 操作（上机）指导教师 实 验 员 专 业 电子商务 班 级 学 号 姓 名 年 月 日实验1 电子商务安全现状调查一、实验目的与要求了解电子商务安全与支付的现实环境。二、实验内容 1、阅读比较CNNIC最新的中国互联网络发展状况统计报告中关于安全支付的数据及分析，了解中国电子商务发展的现状。2、登录阿里巴巴网站，了解诚信通，围绕企业“如何提升网络诚信度”论题展开思考，说说自己的看法与观点。3、通过搜索引擎了解目前有哪些著名的安全软件与网络安全技术？4、登录博星卓越软件网站，了解
2、博星电子商务教学软件（关于安全方面）三、实验软件Windows XP ，IE 7四、实验步骤1、进入中国互联网络信息中心网站：2、点击页面右下方“中国互联网络发展状况统计报告”链接3、下载最新的和次新的两期报告4、查找并比较其中关于电子商务安全和支付方面的数据，分析变化的原因，形成并提交一份调查报告，500字以上。调查报告：（）参考（）1.分析报告：截至2012年6月，有98%的中小企业配备了电脑，无电脑的中小企业仅占2%。92.7%的中国中小企业接入互联网。中小企业曾有建站行为（含网上商铺和独立网站）的比例达到了43%。 然而，中小企业网站的运营水平偏低，58.8%的中小企业网站更新频率超过
3、一个月；有分工明确的专职团队负责运营的中小企业网站仅22.5%。 42.1%的中小企业曾经利用互联网进行过营销和推广工作；中小企业利用电子邮件进行营销的比例达到了21.3%，利用电子商务平台推广的比例达到了19.3%，利用搜索关键字广告进行营销的比例达到了15.4%。 互联网已经成为了中小企业与客户沟通和为客户服务的主要渠道之一，57.2%的中小企业正在利用互联网与客户沟通及为客户提供咨询服务。 接入互联网的中小企业对于互联网安全防护的总体水平比较高。其中，安装了杀毒软件的中小企业达到91.7%；加装防火墙的中小企业达到76.5%；仅5.4%中小企业未采取任何安全防范措施。 接入互联网的中小企
4、业中，互联网知识培训的比例偏低。仅22.3%的接入互联网的中小企业过去一年中进行过互联网相关知识培训。 2010年，我国的基础网络安全问题有了明显的改善。2010年，遇到过病毒或木马攻击的网民比例为45.8%，较2009年下降了10.8个百分点；有过账号或密码被盗经历的网民占21.8%，较2009年降低9.7个百分点。 网民在家上网的比例仍显著高于其他地点，有89.2%的网民在家上网。在网吧、单位和学校上网的网民分别有35.7%、33.7%和23.2%，还有16.1%的网民在公共场所上网。 网民的上网工具更加多元，各类上网设备使用率普遍上升。使用台式电脑上网的网民有78.4%，仍然居于首位。使
5、用手机和笔记本电脑上网的网民分别为66.2%和45.7%。 虽然我国有线（固网）用户中宽带普及率已经高达98.3%，但是全国平均网络连接速度仅为100.9 KB/s。各省中河南、湖南和河北的连接速度排名前三，分别为131.2 KB/s，128.2 KB/s和124.5 KB/s。 搜索引擎使用率达到81.9%，用户规模3.75亿，成为网民第一大应用。在互联网信息迅速膨胀的今天，传统门户网站地位有所下降，而搜索作为互联网发展的引擎，越来越显现出其“新门户”的特点。 商务类应用用户规模继续领涨。网络购物用户规模年增幅48.6%，是增幅最快的应用。网上支付、网上银行的使用率迅速提升，更多的经济活动已
6、步入了互联网时代。 娱乐类应用使用率普遍下降。网络音乐、网络游戏和网络视频的用户渗透率分别下降4.2，2.4，0.5个百分点，网络娱乐在实现用户量的扩张之后进入相对平稳的发展期。 微博客和团购的用户数已初具规模，我国微博客用户规模达到6311万，在网民中占13.8%；团购用户规模达到1875万，在网民中占4.1%。 网民手机网络应用继续发展，手机即时通信使用率仍位居首位，达到67.7%；手机新闻和手机搜索分别以59.9%和56.6%的使用率分别排名二、三。 截至2010年12月，有94.8%的中小企业配备了电脑，无电脑的中小企业仅占5.2%。92.7%的中国中小企业接入互联网。中小企业曾有建站
7、行为（含网上商铺和独立网站）的比例达到了43%。 加强证书存贮安全：我行网上银行系统支持网银盾证书功能。网银盾具有安全性、移动性、使用的方便性，我行在推广网银盾证书的时候，考虑到客户的需求，在网银盾款式、附加功能上进行了创新，使我行的网银盾更具吸引力。为保证您的资金安全，请用完后立即拔下网银盾。 五、实验体会体会：通过这次实践我对电子商务安全与支付的现实环境有了一定的了解，归纳起来有三个方面，安全、简单、快捷。其中最主要的特点是使用买家收到货满意后卖家才能收到钱的支付规则。，什么是诚信通？2002年3月10日阿里巴巴中文网站正式推出诚信通产品，主要用以解决网络贸易信用问题。它专为发展中企业量身
8、定制，提供强大的服务，提高您的成交机会。 诚信通服务主要包含： 1.网上服务：独一无二的第三方身份认证，拥有诚信通档案，赢得买家信任；拥有诚信通企业网站（即诚信通商铺），推销您的产品；提供强大的查看功能，独享43万买家信息，增加您的订单；发布商业信息，优先推荐，获得买家关注；管理信息，方便查看和管理；留言反馈，买家询盘，第一时间即时了解；可使用支付宝处理货款，更好地保障双方的利益。2.线下服务：展会：足不出户带您全国去参展，推广企业和产品；采购洽谈会：与国内外世界级大买家做生意；培训会：交流网上贸易技巧，分享成功经验；交流：“以商会友”社区提供您最热的行业资讯和讨论，教您如何网上做生意；专业服
9、务：服务人员为您提供3658小时专业咨询服务.诚信通档案，是阿里巴巴为商人从事网上贸易提供的网上信用活档案，它结合传统信用认证和网络互动的特点，多角度、及时、持续、动态地展现企业在网上贸易过程中的信用情况，让诚信的企业赢得客户青睐达成更多交易，对不诚信的企业进行曝光。 诚信通档案包括以下组成部分： 1、企业身份认证 2、客户评价 3、证书荣誉4、资信参考包括资信参考人和企业在阿里巴巴市场的活动记录、诚信通作用优势诚信通会员是阿里巴巴的一种会员身份，拥有四大特权、多种增值服务，及享有网站各种推广、优惠的活动的优先权利！ 1 四大特权: 独享买家信息,随时在线洽谈 权威企业身份认证 信息优先排序
10、独立域名企业网站 http:/ID 2 其他优势 外部推广 专业团队实时在线服务 供应信息配图数量 每条三3张 每条1张 诚信通标识使用 发布一口价信息参考资料：http:/ 满意的服务是一个综合的概念和完整的过程。例如，对订单或售出货物提供跟踪服务就是使客户满意的重要方法。顾客在订购商品后一般都希望能得到及时和妥善的处理。在电子商务中，人们常说“提供货物发送过程中的信息是比发送货物本身更重要的服务。”由于顾客是通过因特网订的货，你同样应该用网络来跟踪顾客的订货，直至货物送到顾客手中。 在实现货物的快速发送的同时，对顾客询问订货情况的电子邮件应作出快速反应。最好是在他们提出问题前就给他们以此类
11、信息，或者为每次订货提供一个跟踪号码，让顾客自己能在网上用此号码随时了解自己订货的发送情况。 3、注意联络感情以稳定顾客成功地把商品卖给顾客并不表示工作已做到了家，还必须努力让顾客再次来买其他东西。设法记住每一位顾客的名字和需求，并适时通过多种方式(例如发E-mail)询问他们商品使用情况及征求对公司的意见，会让客户感到关心和亲切。这是一种维系顾客的好方法。电子商务作到这一切并不费力，采用基于数据仓库的个性化服务就可以实现。但联络感情的服务务必要适时，否则很容易被认为是在发送垃圾邮件，反而损害了与顾客的关系。最好能让顾客自己选择接受还是拒绝。这种联络感情的邮件还可以提供另外一些商品信息。4、寻找并培养特殊的顾客群体 每一个网上企业都有特定的商品或服务，换句话说，就是都有其特定的消费群体。例如，提供计算机软件的公司，其潜在的顾客群体自然是广大计算机爱好者，特别是青少年。因此，举办关于计算机方面的论坛，或解答顾客的有关购买、安装计算机软件、硬件方面的问题，就是发掘潜在的顾客群体并培养他们忠诚度的好方法.
