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1、护士长综合素质和护理管理技巧摘要】医院护理质量直接关系到病人的生命与健康，是护理管理的中心任务。 医院护理管理水平直接影响医院的护理质量和护理工作效益。在护理管理中担负 承上启下的管理任务的护士长应具备怎样的综合素质和护理管理水平?是我们每 个护士长务必认真思考、积极探索的问题。【关键词】 护士长 素质 护理管理护理管理是一种行为过程，是护理管理者为了实现管理目标，采用一定的组 织形式和方法指挥、协调和控制被管理者完成预定护理目标的一种活动过程，在 管理学中，管理者、被管理者和作用对象构成管理活动的三要素。护士长作为管 理者，即科室和病房管理的主体，如何提高护士长的素质和管理能力，改善工作 质
2、量是当前医院管理者的重要课题。1 护士长应具备的素质1.1 转变观念，适应护士长角色 根据护士长的工作任务和特点，不同的专家 对护士长的角色模式作了不同的探讨和分析，行政管理学者Mintzberg认为护士 长承担着十种角色，即：护理管理者、联系者、代表者、监督者、传播者、患者 的代言人、企业家、资源调配者、调停者和协调者。对护士长角色的期望的主要 来源：一是医院护理部、科室等组织；二是病人群体；三是护理人员群体，满足 他们的期望才能成为一名成功的护理管理者。1.2 注重情商培养，提高管理技能，创造出色的管理艺术情商包括以下几个方面的内容：一是认识自身的情绪,因为只有认识自己，才 能成为自己生活
3、的主宰。二是能妥善管理自己的情绪,即能调控自己。三是自我激 励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。四是认知他人的情绪,这是与他人 正常交往，实现顺利沟通的基础。五是人际关系的管理，即领导和管理能力。一 位优秀的护理管理者，应注重培养情商，关心、爱护、尊重、理解护士，对自己 的下属以诚相待，保持良好的人际关系，做护士的贴心人。学会运用娴熟的管理 技能，善于抓住重点，用简练的语言表达自己的意图，善于做思想工作，善于交 往，能够与各种不同意见的人沟通，善于明辨是非，具有敏捷的思维和准确的判 断能力，能及时发现问题，应付自如，作出正确的决策，创造出色的管理艺术。1.3 护士长要具备积极向上的精神和
4、人格魅力 一个成功的护理管理者，应善于运用领导的非权力性影响，即自身的良好形象，在群体中潜移默化地起到激励作用。一个能够得到下属尊重的护士长必须是 严以律己、宽以待人、置身表率的楷模，这样才能有感召力，做到以德示人、以 才示人、以理服人；同时，注重在品格因素、知识才能因素、感情因素、用人艺 术等方面的修养，有积极应对能力，采取有效的对策与措施，体现自身的管理才 能和价值。护士长良好的职业道德和人格魅力，丰富的才能和渊博的知识，良好 的自制能力和人际关系，严谨的工作作风和娴熟的护理技能等无不影响着护士。1.4 具备多元意识护士长作为医院最基层科室的管理者，在科室的动态运行中起领导、决策、 指挥、
5、监督等作用，护士长的管理素质直接影响着人、财、物、时间、信息等资 源的利用程度，因此，护士长只有具备高水准的管理能力，具有竞争意识、创新 意识、经营意识、服务意识、质量意识、公关意识、集体意识等等，才能适应现 代的管理工作。1.5 具备良好的综合文化修养及业务能力合格的护士长，不但必须具备人际沟通与交往能力、扎实的专业知识、管理 知识，同时要拓宽知识面，学习广博的人文社会知识，学习护理政策与法规、外 语、计算机、人际沟通与交往，不断学习先进的护理理论和理念，了解本专业的 新进展，善于学习掌握应用于临床的一系列新的检查诊断、治疗和护理方法及新 设备、新技术的应用，并带领全科加强护理新理论、新知识
6、、新技术的学习 2。1.6 需要敏锐、开拓、创新意识 护士长要有敏锐的思维，掌握护理管理的特点，转变护理观念，运用科学的 方法进行管理，对困扰护理工作开展的不利因素进行分析；要有识才之能、爱才 之心、融才之量、育才之责；在日常生活中，应善于总结、分析，找出得失的原 因，发挥护士的特长优势，进行调节和安排工作，充分发挥护士的潜能。2 护理管理技巧2.1 取得领导的支持护士长的业务、行政受护理部与科主任的双重领导，其中与科主任在工作中 交往更多，容易形成密切的关系，也容易出现矛盾，这一方面取决于人际关系中 的“心理关系”，即态度上认可与否、性格上的吸引或排斥、兴趣上一致或迥异。 另一方面取决于对领
7、导的领导方式是否适应良好等。其二，在有关人员的分配、 工作要事等方面要与领导协商决定。其三，要有折中观念，人是可塑的，事在人 为，遇到矛盾要冷静，尽量避免正面冲突，避免因工作而伤害他人感情3。2.2 正确运用管理的人本原理，注重人性化管理 在一切管理活动中，应围绕人的积极性、自觉性、创造性行为，在实现组织 目标的同时，自身得到全面发展4。作为护理管理者，在布置安排工作时， 要注意事物的可操作性，广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏 差，让护士参与管理，增强护理人员的主体意识和责任感、归属感，增强科室凝 聚力，在日常工作中，营造积极向上的科室氛围，允许下属发表不同意见，让下 属知道，
8、护士长不仅愿意倾听你的意见，还会在适合的时候帮助你解决问题，在 护士出现缺点、错误时，应捕捉适当的时机进行启示、诱导、教育，使下属产生 安全感，要提倡换位思考，达到相互理解，促进团结。2.3 公平、公开，充分调动护士的主观能动性护士长在工作中一定要公平、公正，不能厚此薄彼，要明确每个成员的职责 范围和协作方式，避免感情用事、滥用职权，因为这样最易引起护士与护士，护 士与护士长之间的矛盾。这种矛盾越大，离心力就越大，护理工作质量势必受到 影响，护士长应尽可能让护士知道你对工作的设想、思路。让护士参与讨论与他 们切身利益有关的计划和决策，增加透明度，强化群体意识、整体观点，运用行 为科学、领导学、
9、管理学、人际关系学等有关理论通过满足护士的需要，合理设 置目标，强化动机等激励手段，激发每一位护士的工作热情、事业心、责任感， 充分调动护士的主观能动性。2.4 注意绩效评价，及时反馈，创造严宽结合的环境 工作上必须“严”，才能提高护理质量，造就护理人才，但在生活上应尽力为 护士排忧解难，让她们感受到科室的温暖，众多护士性格各异，优缺点各异，对 事物的认识看法不同，护士长要辨证的看问题，切忌将不稳定的情绪带入工作中 应建立绩效评价标准，及时准确的评价，以合适的方式、合适的措辞传递给护士 多表扬、少批评，讲究语言艺术，切忌伤及护士的自尊心。2.5 注重护士业务水平及素质的提高要提高护士对基础护理
10、的认识，加强基础护理基本理论的学习和基本功的训 练，提高护理管理人员在临床护理工作中解决和处理问题的能力，加强专科业务 学习，通过护理查房、病案讨论、操作训练等方式，帮助护士熟悉和掌握专科护 理方法、技术，更好地为病人服务。要经常组织新业务、新技术、新知识的学习， 鼓励护士业余时间多看点社会、自然科学方面的书，拓宽知识面，提高自身素质2.6 重视护理质量管理，制订切实可行的护理工作计划 高质量的服务水平都是以不断满足服务对象的要求为目标，而护理工作的复 杂性和多样性是客观存在的，护理管理应首先从实际出发，群策群力，制定出本 科室的具体工作计划，然后以严格的质量控制为根本，着眼于各要素质量，统筹 全局，具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制，把评价结果进行 分析并反馈给护士，肯定成绩，表扬优秀，对差的提出纠正方案，达到提高改进 之目的。参考文献1 李继平.护理管理学M.北京:人民出版社,2008:611.2 王群.论当代护士长的管理职能与领导技巧.中华护理杂志，2002：37(3)：204-205.3 李海兰，吕娟.新护士长在管理工作中应重视的问题J.中华护理杂志,2001,36(10):766.4 成翼娟.护理管理学.北京：人民卫生出版社，2000，25.
