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1、待人做事的礼仪待人接物1应有的态度如何在公司博得好印象？除了在公司内打电话、接电话之类的技巧外，还包含将访客带到会客室、递出名片与接收名片的方法，以及替他人作介绍等，各样在商业社会生计所不行缺乏的礼仪。假如你刚进入公司，影印资料、整理文件，以及端茶倒水之类的事，会显得特其余多。也许你会感觉自己所从事的工作缺乏意义。但事实上，你所从事的工作绝不是琐碎之事。当你接听电话的那一瞬时，你就代表了公司。假如你在电话里显出失仪的态度，对方会认为这是你所任职公司的失仪，有时还可能以致谈判破裂，最后失掉顾客。2客人来访，应起身迎接如君整理资料正在忙得不行开交，此时有位客人走进来。如君腾不出空，只能连续做事，同
2、时坐着向客人打招呼。但是，这位来客见到她的上级便对如君坐着向他打招呼一事，表现出不满的情绪。自然，如君也有她的苦处，但在这种状况下，无论手上的工作多么深重，关于访客，都应该站起身来行礼，这是最基本的礼仪。也许如君的心里怀着热忱欢迎的想法，但是，在访客心里却不这样认为。假如被客人看到你坐在媾做事，不过把头例行公事般地址一下，那么对方便很自然的有一种被忽视的感觉。记合适遇有客人来访之际，无论自己有多么忙，都应站起身来打招呼。3要跟访客问好遇到访客，无论在何种情况下，都应抢先向对方问好，这才是正确的待客之道。寒暄时的礼仪为身份低的人先问候身份高的人。而关于所有的公司来讲，访客都是居于上位者，所以一定
3、由己方先致问候。所以当见到不认识的访客时，要先行问好。假如当时正与同事站着发言而没打招呼，也许来访者是进出入出的业者，就不在此列。4鞠躬时眼睛要凝视对方鞠躬大概可以分为二类，即轻轻的点头致谢和常有的敬礼。无/论采纳哪一种鞠躬方式，都一定遵守基根源则。在鞠躬的开始与结束时，都需看对方的眼睛。无论行多少次敬礼，假如眼睛看着其余地方，这种行为也无异于是忽视对方。其余，太快把头低下或抬起，都不可以算是正确的鞠躬方式。我们常常有到点头哈腰地屡次低下、抬起的公司职员，那绝不是正确的礼仪。鞠躬时应尽可能慢慢地进行。把头低下时，以能在半途作13 次呼吸的速度进行就可以了。5对访客附上一句“让你久等了”当有约好
4、的访客时，大多数的人会说“欢迎光临”！但是，接下来会附上一句“让您久等了”的人，却不多。假设你的身份是来访的客人，假如对方对你说声“让您久等了”你会在心里暗想，“本来这家公司很看重我！”。会不会说这句“让您久等了”，他人对你的议论就会不一样？答案是必定的。当你的上级看到你这样向访客问好后，必定会对你刮目相待。这其实不说只能使用“让您久等了”这句话，可以依据不一样的时间和场合，加上额外的话。假如是常常出入自己公司的来者，说上一句“天气这么酷热，您辛苦了！”之类慰问对方的话，成效也会很不错。没有人会对他人发自心里的关心话语感觉不快，所以应踊跃地向他人问好。6记住访客的基本资料固然自己所任职的公司名
5、称已在咨询台被问过一次，但是过没多久，又被重复问“请问您是哪一位？”任何人都会有不被重视的感觉。为了防范使对方产生不快，当听到访客的公司名称、姓名以后，应记录下来，省得忘记。若将对方的公司名称或人名弄错，是特别不礼貌的。假如是难以听清楚的名字，就应复述一遍，或向对方问清楚，以便将正确的公司名称、姓名记住。当有多位来访客时，应以不让访客看到的方式作记录，而后交给公司内的人。假如访客的人数太多，也可以只记下公司名称及其代表者的姓名。7指引访客到会客室关于访客，不可以用手一指会客室，说一句“请到那处等候”就算完事了。将访客带到会客室，才是应有的礼仪。有人会认为将客人带到会客室，是件简单的事。但我们常
6、看到会有人自顾自地走在前面，而忽视了后方的客人，认为客人会自己跟上来：甚至无论访客有没有跟来，便径自地往前走去。这些都不是招待客人所应有的态度。一旦让客人产生自己被拖着在公司内各处走的印象，相信他会感觉不快乐。正确的方法是：领路时，应配合访客的步伐，走在距离对方大约1公尺的斜前面，而这是为了让访客走在走道中的中央。其余，不时回头看看访客能否跟上自己，也是特别重要的一点。8不行以貌取人所谓“人不行貌相”，不可以因为对方的身材魁梧，就判定他的职务高，也可能存在相反的状况。假如凭相貌来判断对方的职务，有可能闹出很大的误解。当有一位也许两位客人来访时，依据对方的态度，大概能判断出谁的地位较高：但是当有
7、好多人来访时，就很难分出谁是上级，谁是手下。遇到这种状况，只要确认谁是上级或负责人就行了。当对方突然来访，没有时间加以确认时，不要依据自己的看法随意作出判断。应将他们带到会客室，交给主管去安排。9进会客室前先叩门以下是常发生的情况：职员将访客带到会客室，心想里面空无一人，于是将房门打开，却发现里面有人。所以，在进入会客室前别忘了要先叩门。假如有人，里面负责接洽的职员会作出反应，从而防范使访客不测撞见的失仪之举。为了防范失仪，不仅限于会客室，包含其余所有的房间，在进去以前都应养成先叩门的好习惯。10哪里是上座，哪里是下座将访客带到会客室后，所以一定清楚哪里是上座，哪里是下座。依据会客室的不一样，
8、上、下座也会不一样样，但基本是，凑近入口的座位是下座，凑近里面的座位是上座。当拜会其余的公司时，千万别大模大样地坐在上座之上，省得造成对方不好的印象。其余，当访客中的主管随其余人一同进入会客室，或他已先到并在此等候时，应让他决定把访客安排在哪儿。假如有对方的主管在场，你却在一旁评头论足地分派座次，就会显得越俎代庖。11送茶有一套甫入职场的李君，将总经理的客人带进了会客室，并随后送去了茶水。李君先从总经理那处旁开始上茶。但是，事后他却被总经理叫去训了一顿。总经理生气的原由是“为何不先送茶给客人？”但是从李君的立场来看，他认为先给远比访客年长、并且地位也远比他高的总经理上茶，是自然之举。但是，正如
9、总经理所说的，这是极大的错误。当有访客时，即使总经理正在招待他，也要将访客看作上位者，请牢记这点。因为与访客对比，就算总经理是公司职位最上者，也处于访客之下。请记住：应先给访客敬茶，而后才轮到本公司的职员。12倒茶只倒七分满祖先云“鞭长不及马腹”，倒茶也是这样，倒在茶杯里的茶水其实不是加得越满越好。为访客准备的茶水，多数是在茶水间倒好再端到会客室里去的。到会客室的距离越长，茶水溢出来的可能性就越大。假如将茶水加得满满的，在端到会客室途中，托盘可能会溅湿。所以，应注意使茶水保持大概七分满。其余，在沏茶以前，应将陶质小茶壶和茶杯烫一下。当有多个茶杯时，为了使茶水的浓度均等，应提着茶壶绕着圈，将茶水
10、分别注入茶杯里。假如主人端出温凉的、泡乏了的茶，任何客人都会感觉不满意。特别是在年长的男性之中有好多喜爱饮茶的人。所以认真周密，尽可能将茶泡得好喝，就显得分外重要了。13电梯也有上下座之分正如会客室与会议室存在席次差异相同，在电梯内也有上座与下座之分。在电梯内，操作按键的地址是最次的下座，因为站在这个地址上的人，一定按控制电梯开闭和楼层的按键，饰演电梯女郎的角色。相反，被看作最尊贵的上座地址，是位于操作按键地址的里面，其次是它旁边的地址，再其次是在有按键地址的旁边。在有四人以上乘电梯时，大概也以此为准。当你的上级站在电梯里面的地址时，假如正巧你站在按键的前面，固然把上级的前面堵住了，乍看显得失
11、仪，但实质上这才是正确的座次。14应确认客人走开后再离开依据与对方的不一样关系，送别客人的方式也会有所差异。既有可以在会客室门口告其余客人，也有需要送到大门口的客人。需要送到公司大门口的客人，已经算得上是拥有相当重量的VIP了，所以采纳这种送别方式绝不可以粗心。在大门口送别，自己应拿着客人的行李，在马上分别时再交给对方。千万别在客人刚一转身就连忙往回走，急着返回公司去，因为你不知道客人能否会回过头来，所以应目送客人远去，直到看不见对方的身影为止。在将客人送到泊车场时，也应将对方的行李送到车上。第一，一定先为对方打开车门，当客人坐好后再将车门关上。此时，也应目送对方的车子开走，直到看不到为止。1
12、5等客人离开再走开有一天胜文送客时，在电梯间的前面说了声“您慢走”，当电梯间的门正渐渐关上时，他便迅速走回办公室。但是，这位客人突然想到自己有东西忘了带，于是将正在合拢的电梯门打开，而刚刚还在深鞠躬的胜文却已经不在了。他赶快跑到走廊里，却看见胜文正赶快走开。事后我们才知道，当时这位客人产生了一种遇到扔掉的感觉，并且感觉有些独木难支。所以在电梯口送别时应逗留在那处，直到电梯间的门合拢并开始降落为止。也许有人认为大可不用这样，但电梯间与在走廊里是相同的，你不知道有谁凝视着你。假如有其余客人看到了这样送其余场景，也许他会对你所任职的公司另作议论。16记得打扫会客室当你从会客室将客人送走后，在做什么呢
13、？能否是感觉暂时还没有约好的客人，就可以撇下会客室而去做其余事？此时，假如有不请自到达来怎么办？因为会客室还没有整理，所以只能暂请他到大厅里长时间地等候。为了防范这种状况发生，记合适客人离开以后，应马上打扫会客室。将茶杯和点心类的东西撤掉，将桌子擦干净，将烟灰缸换掉；其余不要忘记将房门和窗户打开，特别是在客人好多的时候，香烟等不良气味会洋溢在整个会客室。假如就这么让下一位客人进去，简单造成不良的印象。所以会客室应勤加打扫，使之处于优秀的状态，无论何时有谁来，都能马上让他进去。17左手持听筒，方便记录当我们讲电话手持听筒时要用哪一只手？可能有人认为用哪只手拿还不是都相同。话虽这样，但假如用左手拿
14、，而将右手腾出来，在打电话的过程中，就可以作纪录、查资料。反之，每次都向对方对不起地说“请稍等片刻”，并换另一只手拿听筒，就简单耽误时间。其余，还会让对方留下不得要领的印象，从而对发言产生负面的影响。为了防范这种不高明的做法，听筒应用左手来拿，并随时将记录本和资料放在手边，以便能迅速地作出反应。18做好事先准备，讲电话不怯场一般人认为：透过电话将事情求情楚，仿佛是一件很简单的事，但实质上却很困难。特别是当对方的地位高，或所谈之事特别重要时，自己就常会处于一种“怯场”的状态，大脑一片空白。即使没有这么严重，能将事情正确地求情楚的人，也少得可怜。所以，将资讯正确而简短地传递给对方前，一定先在脑筋中构想清楚。假如不可以正确地掌握何时、何地、谁、做什么、方式、如何？这5W1H，就不可以简短地将一件事告诉对方。在打电话以前，将要谈的内容记录下来，就是简略易行的好方法。假如再将相关此事的资料也准备好并放在手边备查，就完美无缺了。这么一来，即使被对方反问，也能很快有条不紊地回答。19接电话时，要说声“您好”一般人在接听来电时，习惯性的先从“喂喂”开始应答。但是，在公司内接电话，应拿起听筒后，口齿清楚地说“您好”，再说出自己的公司名称和部门名称“这里是公司”、“这里是部”。在对方报出自己的姓名后，别忘了再加上一句“平时多多蒙照料，不胜感谢”。一般人对这种话平时会很难说出口，因为“自
