《管理沟通心得.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理沟通心得.doc（75页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、管理沟通心得管理沟通心得管理沟通心得1 企业管理的成败，缘于管理者和员工之间的良好沟通。沟通，对于保障决策的科学性和执行力、增强凝聚力、进步效率和竞争才能具有不容无视的战略意义。为了实现现代企业管理中的有效沟通，应当形成有效的管理沟通制度、建立易于沟通的企业组织构造、进步管理层的沟通才能、构筑有效的沟通渠道，以及营造良好的沟通气氛。在信息经济时代，企业内外部环境的变化日益复杂，全球化和信息化、知识化势如破竹，企业必须在更大的市场背景、更快速的环境变化和更加剧烈的竞争态势下生存开展。同时企业本身的规模越来越大，内部的组织构造和人员构成越来越复杂，对市场和企业自身的把握越来越困难，企业员工之间利益
2、、文化越来越呈现出多元化特征。以上所有这些问题，都必须依赖于良好的沟通来解决。管理过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，进步机构的效能和企业资的利用率，实现企业目的的过程。管理离不开沟通，沟通浸透于管理的各个方面。所谓沟通，是人与人之间或人与组织、组织与组织之间的思想和信息的交换，以及情感的共享与交流的过程。在企业中，管理沟通是对沟通的延伸，它不仅涵盖了个体间的交流，还包含群体之间以及上下级之间的沟通。因此，所谓企业管理沟通，是指管理者与员工之间、管理者与企业管理者之间、员工与员工之间，旨在完成企业组织目的而进展的、对企业组织有意义的信息发送、承受与反响的交流全过程。其中，管理者
3、与员工之间的沟通尤为重要。沟通在现代企业管理中主要具有以下战略意义：1沟通有利于保障决策的科学性和执行力一方面，沟通有利于领导阶层理解属下员工和他们正在做的工作，掌握最真实、直接的信息。通过有效的信息沟通方式，有助于领导者掌握更真实、全面的信息，有利于他们在决策之间进展全面的科学分析p 和判断，进而作出科学的决策；另一方面，信息沟通也有助于员工理解领导者所作出的决策。只有当被领导者真正理解领导者所做出的决策，才能更好地执行这些决策。2沟通有利于增强凝聚力感情是建立人际关系的重要根底。情感沟通既表达出公司对员工的关心，也增强了员工的凝聚力和归属感，拉近了领导层与员工之间的间隔 。一方面，情感沟通
4、可以加深沟通双方之间的信任度，表达出领导者对被领导者的情感尊重，进而增强了企业的凝聚力；另一方面，通过情感沟通能有助于增进领导层与下属和员工之间的互相理解、尊重和信任，消除冲突，消除误解和情感上的隔膜，使员工产生平安感和归属感，进而进步了凝聚力。3沟通有利于进步工作效率沟通可以进步企业工作的效率。一方面，现代企业内部，人员众多、业务繁杂，并且高度专业化，利害冲突、意见分歧、互相制约和摩擦在所难免，而意见和信息交流与沟通可以消除这些弊病，增进组织的效能。另一方面，在庞大的企业中，建立自由交流的信息沟通网络和方式，可以改变文山会海、拖拉作风、官僚等恶习，从而进步企业工作的效率。4沟通有利于进步竞争
5、才能将来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。也就是说，施行有效的管理是培养企业核心竞争才能的根底，而有效管理的焦点在于有效沟通。通过有效沟通，可以实现对各种资进展合理、有效的配置和利用，从而实现企业的最终目的利益或效益的最大化，这对企业进步竞争才能大有裨益。企业可以通过以下策略来进步管理沟通的效果：1形成有效的管理沟通制度单凭主体的沟通意识，会使沟通工作显得混乱和随意，也不利于发挥沟通的有效性。只有建立起完备的沟通制度，才会使得企业内部沟通工作有序的开展。完善的沟通工作制度包括：一是以标准的形式确定政策措施。在政策措施制定前，应当征求员工的意
6、见；制定后，应将其传送给所有员工，以求共同理解，统一认识并消除紧张情绪，以求人事上和谐关系的产生。二是参与制度。如建立工作座谈会，交流会等制度，力求让每个员工都参与进来。三是可以建立建议奖励制度。在世界很多国家的知名企业中都采用建议奖励制度，员工所提建议一经采纳就会得到一定的报酬作为奖励。2建立易于沟通的组织构造企业的组织机构层级太多，信息传递不仅容易产生失真，还会浪费大量时间。企业的机构越复杂，管理层次越多，职能越不明晰，其沟通的效果就越差，高层指令传到达基层的时候往往已经走样；同样，底层人员的建议与反映在到达管理者之前历经层层扼杀往往已经消失殆尽。为了降低沟通本钱，进步沟通效率，管理者要根
7、据企业战略的施行进展组织构造调整，减少沟通层级，建立易于沟通的企业组织构造。具有较少层次的扁平型组织构造是现代企业管理的开展趋势，它可以缩短信息传递链、拓宽沟通渠道、防止信息传递链过长而失真，有利于信息的有效沟通。3进步管理层的沟通才能管理就是对企业所采取的方案、组织、协调、控制、领导等一系列的活动。作为管理者，其最重要的功能是把企业的.设想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到员工，并指引和带着他们完成目的。因此，在管理的过程中，管理者需要在整个工作过程中对员工施加一种影响力，使他们不仅心甘情愿地服从而且乐于工作，为实现本企业的目的而努力。可见，管理层的沟通才能直接影响到沟通的有效性。一方面，
8、管理者要学会“倾听”。倾听会使沟通变得全面和深化，有效的倾听既帮助接收者理解字面意思，也理解对方的情感。同时，有效倾听的管理者还发出了一个“他们关心员工”的重要信号。倾听是沟通中的关键因素。另一方面，管理者要学会“表达”。管理者在表达自己的意见时，要抓住核心思想，措词要明晰、明确，力求准确，使对方能有效接收所传递的信息。同时要注意非语言信息的表达，如沟通者的面部表情、语音语调、目光手势等身体语言，因为非语言信息往往比语言信息更能打动人。4构筑有效的沟通渠道管理沟通渠道应该使管理沟通有更快的速度、更大的信息容量、更宽的覆盖面积、更高的准确性和成功率。因此，企业应围绕企业文化、根据企业开展战略、结
9、合企业实际情况设计一套正式沟通和非正式沟通相结合、传统沟通和现代沟通相结合的沟通梁道。传统的沟通方式如面对面的交谈所带来的归属感、信任感对企业的员工来说仍是非常重要的。同时，借助网络技术，进展沟通机制的创新，不仅可以大幅度地进步沟通效率，拓宽沟通渠道，更可以降低沟通本钱。因此，为了进步企业的管理沟通效率，企业应根据自身的沟通需要，充分利用互联网，使互联网成为企业进展管理沟通的重要平台。一方面，员工可以通过阅读_和去公司的内部网页上理解各种相关的信息。另一方面，当公司有重大的策略调整和重要事件发生时，领导者也可以通过_来和全体员工沟通，也可以通过网上会议来表达不同的观点。5营造良好的沟通气氛通过
10、企业文化建立，树立全员沟通理念，创造人人能沟通、时时能沟通、事事能沟通的良好气氛，以促进管理沟通的有效性。这需要建立一个开放的沟通机制，需要管理者以身作那么在企业内部构建起开放的、分享的企业文化。企业在倡导管理沟通文化时关键要注重组织沟通气氛的改善，鼓励工作中员工之间的互相交流、协作，提供上下互动时机，强化组织成员的团队协作意识，促进互相理解，改善人际关系。在开放的沟通机制中，尤其要注重发动员工参与决策，参与企业管理，引发职工对企业的“知遇之恩”，员工的投入感、合作性将会不断进步。建议公司深化贯彻落实科学开展观，采取相应的措施来加强管理沟通，提升管理效率和程度，推动公司又好又快的开展。管理沟通
11、心得2 沟通，是信息在个人与个人、个人与群体、或群体与群体间的传递。有效沟通能在传递信息的同时达成共识，到达预期的目的。与人沟通时假如可以准确判断和掌握对方的心理活动、理解对方内心的需求，无疑会增加沟通的成功率，进步沟通的效率。大多数时间里，沟通具有随时间和空间而变化的各种不确定因素，即使做一些前期的准备，也还是有可能对沟通的对象不非常的理解。同时，沟通效果又受场地、时间、环境、气氛等客观因素及沟通对象情绪、心态等主观因素的影响。此时，非语言在沟通中的准确应用便可以增强双方的沟通效果。什么是非语言沟通?非语言沟通(Non-verbal Communication)是相对于语言沟通而言的，是指通
12、过身体动作、体态、语气语调、空间间隔 等方式交流信息、进展沟通的过程。非语言沟通和语言沟通一样，是信息在人际之间的传递方式，它是通过眼神、表情、手势、姿势、动作等无声的体态语言将内心的感受和情绪状态向外呈现的过程。它的作用是可以弥补语言沟通的缺乏，可以形象地帮助人对沟通的深化理解，防止因语言沟通不良带来的误解。大多数人认为语言是沟通的根本和重要因素，对信息的传递起着重要的作用。但是在有些情况下，非语言沟通的重要性甚至会超过语言沟通。正如心理学家赫拉别恩曾提出的一个公式：信息传播总效果=7%的.语言+38%的语调语速+55%的表情和动作。非语言沟通的特点一、无意识性非语言行为往往是一个人下意识的
13、举动，根本都是无意识的反响，所以它很少有欺骗性。通过观察和分析p 别人的非语言行为，总能有效地获得那些通过有声语言得不到的信息。正如弗洛伊德所说，没有人可以隐藏机密，假设他的嘴唇不说话，那么他会用指尖说话。二、情境性与语言沟通一样，非语言沟通也展开于特定的语境中，情境左右着非语言符号的含义。一样的非语言符号，在不同的情境中，会有不同的意义。同样是拍桌子，可能是“拍案而起”，表示怒不可遏;也可能是“拍案叫绝”，表示赞赏至极。三、可信性英国心理学家阿盖依尔等人的研究，当语言信号与非语言信号所代表的意义不一样时，人们相信的是非语言所代表的意义。由于语言信息受理性意识的控制，容易作假，人体语言那么不同
14、，人体语言大都发自内心深处，极难压抑和掩盖。四、个性化一个人的肢体语言，同说话人的性格、气质是严密相关的，每个人都有自己独特的肢体语言，它表达个性特征，人们时常从一个人的外在表现来解读他的个性。非语言沟通的重要性传递信息、沟通思想、交流感情是非语言沟通的重要功能作用。有研究说明，闭着眼睛与别人交谈，只听对方说话的声音，往往没有方法真正体会对方的意图。但假如是睁开眼睛交谈，一切便可恢复正常，可以轻松知道对方的意图，理解对方说话的精华。究其原因，是人们在交流的过程中，信息的传递远远不止说话这么简单，期间还伴随着眼神和手势。这种细微无声的沟通方式非语言沟通，让人们更加明晰地理解别人的想法，让沟通更加
15、高效。非语言可以具有补充和强调作用。例如，公司会议上，领导总结时提到业绩下滑并看向某部门主管，没有点名批评却也让其别人知道了领导言外之意在提醒谁，起到补充作用;销售部门开会，主管生气一拍桌子，强调了自己内心的愤怒。非语言可以具有替代和否认作用。例如，饭桌上聊天，身边的朋友正要把你不愿被人知道的一件事说出来，此时的你不便开口，用脚踢了一下那个朋友，他会意并转移话题;有人问你是否快乐，你脸上露出一个明显的假笑，那么表示否认。推销时、会谈时、效劳客户时等，隐秘的非语言无时无刻不在帮我们搜集有用的信息，让我们能准确判断出对方的真正想法和意图，从而建立起真实高效的沟通。非语言沟通的简单技巧一、眼睛眼睛是
16、心灵的窗户，在沟通中，眼神的交流是必不可少的。在管理和销售等活动中，听者应看着对方，表示关注;而讲话者不宜再迎视对方的目光，除非两人关系已亲密到了可直接“以目传情”。讲话者说完最后一句话时，才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问“你认为我的话对吗?”或者暗示对方“如今该论到你讲了”。作为听者，需要用自己最正确的非语言行为来配合说者的情绪，让说者更多更真实地表达信息。二、眉与嘴眉毛和嘴巴的变化是判断一个人的表情、窥探其内心真实想法的主要根据。在企业管理沟通中，销售、会谈等情况下，面部表情最好亲切自然，同时注意观察对方的表情惊讶时，眉毛上扬，嘴巴微张;厌恶时，眉头微皱，上唇上扬;愤怒时，眉头下压，嘴唇紧闭;悲伤时，眼皮下垂，嘴角向下等。三、腔调恰当的自然地运用腔调，是管理沟通成功的条件。一般情况下，柔和的腔调表示坦率和友
