医疗设备器材供货安装、调试及售后服务方案

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1、医疗设备器材供货安装、调试及售后服务方案1、安装完工时间签订合同后 7 日内，采购单位指定地点。2、保修期承诺承诺为本项目提供1 年时间保修期，保修期外免收服务费。我们保证履行企业“真诚做事，用户第一，质量至上”的战略方 针和各种承诺，为用户提供新技术、新产品，不断解决用户对技术资 料、培训等方面的各种要求。我们将把用户的需要是我们的工作、用 户的要求是我们的目标为基本出发点。力求使我们与用户成为长期友 好的合作伙伴。为了更好的为用户做好售后服务，保障设备日常正常运行，我公 司特成立专门针对项目建设的售后服务小组，售后服务小组组长有多 年的施工及售后服务经验，24 小时为用户售后服务。3、验收

2、标准和方案1、验收依据1.1 甲方在收到我方交付的货物后应当及时组织验收。1.2 货物的表面瑕疵，甲方应在验收时当面提出；对质量问题有 异议的应在安装调试后十个工作日内提出。1.3 在验收过程中发现数量不足或有质量、技术等问题，我方负 责按照甲方的要求采取补足、更换或退货等处理措施，并承担由此发 生的一切费用和损失。1.4 甲方在我方按合同规定交货或安装、调试后，无正当理由而 拖延接收、验收或拒绝接收、验收的，承担因此给我方造成的直接损 失。1.5 甲方对货物进行检查验收合格后，应当收取发票并在交货 验收单上签署验收意见及加盖单位印章。1.6 大型或者复杂的货物采购项目，甲方可以邀请国家认可的

3、质 量检测机构参加验收工作，并由其出具验收报告单。2、验收标准ISO9001 质量管理体系标准；合同约定的质量标准；质量标准：达到国家现行技术标准。验收标准：达到国家现行验收标准。3、验收方法（1）成立验收小组 验收小组可以根据政府采购项目的需要临时组建，也可以成立日 常的验收小组。验收小组由熟悉掌握该政府采购项目技术需要的技术 人员单数组成。验收方指定负责验收小组工作的直接负责人。建立验收方内部制 约机制，前期参与了该采购项目采购工作的负责人不得作为验收工作 的负责人。验收小组由验收方成立，其工作情况代表验收方履行验收工作职 责。（2）验收前准备验收小组成员在项目验收前完全掌握项目验收清单和

4、标准，采购 文件对项目的技术规定要求和供应商的响应承诺情况，并完成实施验 收所需要的其他准备工作。验收小组应根据政府采购项目的具体情况 制定具体详细的项目验收工作方案，以便于实施验收。（3）验收验收小组应当在我方履约完成后及时实施验收。每个验收小组成 员必须作好验收记录。验收记录要准确、详细记载项目名称、数量、 单价、总价、规格、型号、主要技术参数和设备配置等内容事项。（4）出具验收报告验收小组完成验收后，出具验收报告。验收报告的内容包括：实 施验收过程基本情况陈述，采购项目验收情况介绍，对供应商履约情 况与政府采购合同、采购文件规定要求以及供应商投标文件响应承诺 情况进行比较，验收结论性意见

5、。验收小组成员的个人验收记录和个 人验收意见作为附件附在验收报告后备查。验收小组成员应在验收报 告上签字，对验收报告内容负责。4、系统验收此阶段是对项目总体的完成情况进行验收。验收分阶段进行，在 每一项目阶段结束时，用户对这一阶段的可交付成果进行验收，在安 装调试结束后，对系统进行总体验收。需要验收的可交付成果：主要项目阶段阶段组成主要里程碑可父付成果启动阶段编制总体项目计划项目启动会签署总体项目计划启动会签署项目实施协议需求调研阶段需求分析报告确认需求调研结束签署需求分析报告产品供应表产品供应表产品得到确认签署产品确认表安装调试安装检杳及总结用户签署安装计划 及调试培训计划签署安装计划及调试

6、 培训计划安装完成签署安装总结表用户操作培训培训总结制定培训计划签署培训计划培训完成签署培训总结表系统验收总体验收验收完成签署总体验收报告4、安装调试及技术服务（含培训）要求4.1设备安装调试要求此阶段的主要工作是项目实施人员进行货物的安装及调试，并对 用户进行产品的简单操作培训，以便用户能够在系统培训时理解更加 透彻。安装调试完成后，项目实施人员对产品的情况进行核查，确保 产品安装、摆放到位，满足正常使用，具备培训的条件。1、开箱验收新设备到货后，由设备管理部门，会同购置单位，使用单位（或 接收单位）进行开箱验收，检查设备在运输过程中有无损坏、丢失， 附件、随机备件、专用工具、技术资料等是否

7、与合同、装箱单相符， 并填写设备开箱验收单，存入设备档案，若有缺损及不合格现象应立 即向有关单位交涉处理，索取或索赔。2、设备安装按照供应清单的设备及安装施工图等要求摆放，组织基础施工及设备搬运就位。在安装摆放时，对设备定位要考虑以下因素。 应方便工件的存放、运输和现场的清理； 设备及其附属装置的外尺寸、运动部件的极限位置及安全距离; 应保证设备安装、维修、操作安全的要求；应按照安装验收有关规范要求，保证安装稳固，减轻振动，避免 变形，保证精度，防止不合理的磨损。安装前要进行技术交底，组织 人员认真学习设备的有关技术资料，了解设备性能及安全要求和施工 中应注意的事项。安装过程中，对装配连接、电

8、气线路等项目，要严格按照规范执 行。 安装工序中如果有恒温、防震、防尘、防潮、防火等特殊要求 时，应采取措施，条件具备后方能进行该项项目的进行。3、设备试运行设备试运转一般可分为静态、动态两种。 静态：是为了考核设备安装是否到位，检查设备安装完成度。 动态：设备在无负载、标准负载情况下进行调试，在有些情况下可结合人试验。在动态调试中应按规范检查设备各项指标是否正常 装置是否达到出厂的标准，是否正常、安全、可靠。不同负载状态下 的运转，也是对机器全方位的检查。4、设备调试运行后的工作 首先断开设备的总电路和动力源，然后作好下列设备检查、记录 工作： 使用完后对设备定期的清洗、机器配件润滑、紧固，

9、更换或检修故障零、部件并进行调试，使设备进入最佳使用状态； 定期作好并整理设备安全方便检查和其他隐患的记录； 整理设备试运转中的情况（包括故障排除）记录； 对于无法调整和消除的问题，分析原因，从使用方法等方面进行归纳。 对设备调试后作出评定结论，处理意见，办理移交的手续。4.2 技术支持要求如我公司有幸中标，合同签订之后我方协调供货方派技术人员负 责现场，做好现场的进度供货服务工作及配合甲方办理产品供货手续 及验收事宜；技术人员为甲方提供材料设备产品使用上的技术支持。4.3 人员培训要求1 技术培训 设备安装验收后，我公司将为用户提供免费培训和技术咨询，我公司确保相关人员正确现场示范产品操作，

10、讲解产品使用要领，传授维护保养知识，免费培训操作人员，并确保相关培训人员能够正确地 使用设备。2 培训对象设备操作及管理人员(培训对象须具有一定专业技术的技术人员 或实际值班操作人员)；其他人员由用户指定。3 培训内容(1) 可根据用户的要求向培训人员提供设备安装、操作、使用、 测试、控制、调试和维护手册结合用户的设备配置情况和使用特点， 公司可为用户方指派经验丰富的培训人员进行使用培训。(2) 设备安装调试完毕后，公司将对用户方的设备主要使用者进 行设备使用培训，直至能够熟练的使用设备的各项功为止。面向用户 方的计算机技术人员，我公司确保技术人员能够熟练的对系统进行安 装、调试、运行、集成、

11、测试、诊断、维护、维修、以及管理。(3) 对使用者的培训中，着重对使用中的注意事项和要点进行重 点强调，以保证设备的正常使用和延长设备的使用寿命;(4) 在用户使用初期，公司将指派专门的售后服务人员驻守(具 体时间与用户协商)在用户方，以方便为用户随时提供培训服务和解 决使用上的问题。(5) 在用户使用过程中，公司将不定期的对用户进行走访，以了 解使用者在使用过程中遇到的问题，听取使用者对设备配置和使用的 建议，结合时间情况为使用者提供切实可行的帮助。(6) 公司将对用户方使用者的使用方法提出合理的建议，以最大 限度的提高设备使用效果和使用者的教学效果;(7) 公司将结合其他系统上的一些优点，

12、并结合用户的要求，帮 助用户建立一套标准化的系统使用模式，提高用户的此项医疗效果和 医疗水平。(8) 我公司提供的所有培训均为免费培训。4 培训目的开始设备安装后，即向用户介绍整个设备的概括及性能、特点， 让用户对设备有个有一个全面的认识。在整个设备验收前后，安排有 关技术人员进行培训。向培训人员提供有关主要产品、软件的技术资 料、系统和操作使用说明书。培训课程主要内容是设备操作、相关参 数的设定和修改、设备的维修和保养等，使培训人员了解到设备技术 特点、安装维护、管理方式及设备一般故障排除。5 培训形式厂家派遣专业的工程师与厂家的技术人员到现场安装调试相关 设备和系统，客户有关技术人员在现场

13、观看和学习，并给予适当实际 操作机会，对学习产生的问题随即解答，具有很强的实践和交互性， 这种方式的培训我们在所有设备的安装和调试中都将提供机会，并由 有经验的工程师和系统讲师做集中现场培训。5、售后服务要求5.1设备维护措施1.1 免费保修期限质量保质期：1）为本项目提供一年时间保修期，保修期外免收服务费。2）本项目所涉及设备质保期均按照上述基本要求说明，质保期 内严格按照投标文件售后服务承诺进行，无论任何原因绝不违反，否 则每次扣除质量保证金的 10%。自设备验收合格之日起开始计算，我 方承诺延长质保期的以承诺为准。在此期间，凡因设备质量问题，由 中标人免费进行维修、保养、更换零配件。质保

14、期满后，中标人负责 维修与保养、更换零配件按生产厂家优惠价格收取。1.2 售后服务承诺假如此次投标项目中我公司中标，我公司承诺如下：1.2.1 我方保证合同下所供货物的全部组成是全新的、未使用 过的一级正品，除非合同另有规定，货物含有设计上和材料上的全 部最新改进。我方还保证，合同项下提供的全部货物没有设计、材 料或工艺上的缺陷（由于按需方的要求设计或按需方的规格提供的 材料所产生的缺陷除外），或者没有因我方的行为或疏忽而产生的 缺陷，这些缺陷项目是工作现场现行条件下正常使用可能产生的。1）本服务保证在合同货物最终验收后的一定期限内保持有效， 或在最后一批合同货物到达目的地后的一定期限内保持有

15、效，以先发生的为准。2）需方应尽快以书面形式通知我方保证期内所发现的货物的 缺陷。1.2.2 交货承诺：交货地点：采购单位指定地点交货期：合同签订后7 天内1.2.3 保修响应方式及响应时间：用户电话报修响应时间为2 小 时，我公司接到用户报修电话后10 分钟内将问题反馈至售后服务维 修部，并由售后维修部门主动电话联系报修，0.5 小时内了解清楚报 修问题，1 小时内确定解决方案，如可以在电话内讲述清楚并解决问 题，2 小时内解决问题；如果电话报修解决不了问题，派遣专业技术 人员到达故障设备现场，准备上门服务的同时，联系地区合作伙伴， 18 小时内将备用机送至报修，直到设备恢复正常使用。1）我方收到通知后在“合同专用条款资料表”规定的时间内 以合理的速度免费维修或更换有缺陷的货物或部件。2）如果我方收到通知后在合同规定的时间内没有以合理的速 度弥补缺陷，需方可采取必要的补救措施，但其风险和费用将由我 方承担，需方根据合同规定对我方行使的其他权力不受影响。1.2.4 保修期满后的售后服务计划及收费明细：设备终身提供 免费上门维修服务、对设备原件收取成本费用，设备易损部件、配 件报价的价格享受8折