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1、岗位名称M台文员岗位编号所在部门人力资源部岗位定员i人直接上级人力资源部经理所在职系直接卜级k岗位分析日期2011年7月本岗位关键职责描述：发挥公司人文形象的窗口作用，并为员工办公秩序起主要后勤维护作用。职责与工作任务：职主贝“责表述：前台接待工作（作壬务安规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务；频次：日常“责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外；频次：日常“练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；频次：日常，责电话接听，并做好相关工作信息的记录工作；频次：日常职责“责表述：文件管理、打印复印管理工作（作壬务“责公司文件、通知、邮件、信函的收转发工作
2、，做好记录、整理、建档；频次：日常负责复印机的使用、维护、保养、复印记录等工作，节约纸张，执行公司复印、打印管理规定；频次：日常“责做好微机内存文档及公司文件的保密工作；频次：日常职主贝“责表述：办公室内勤工作工作r壬务，责管理前台办公用品，做好物品领用的登记工作；频次：日常“责维护前台区域、接待厅的整洁情况，及时整理报刊杂志；频次：日常检查办公公共区域内的整洁，包括洗手间、共公通道、总经理办公室、会议室；监督保洁员卫生“扫状况；频次：2次/天“责公司能源成本管理如用电、用水管理（包括及时关闭不需要开着的电灯）；频次：日常负责饮用水供应，负责绿色植物、花卉的保养与及时更换工作（包括账目登记）；
3、频次：日常，责前台、接待厅及办公设备的清洁保养；频次：日常“强学习、通过各种渠道了解公司现状和流程；频次：日常“极参加部门组织的集体活动频次：日常，口办公室的1可事和谐相处、经常沟通交流频次：日常职责四/责表述：考勤管理工作作壬务执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工打卡；频次：日常“天早上员工迟到记录、执行处罚；频次：1次/天负责员工相关考勤单（请假、调休单、出差单等）的接收与核实；频次：日常“责手工考勤记录的审核，抽查电子打卡记录，并执行公司考勤管理制度；频次：1次/月，只责表述：其他工作职责五工作任对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见；频次：日常务服从人
4、力资源部经理的领导，完成领导交办的其他或临时工作。频次：日常权力：1、对上级分配工作的执行权；2、对工作过程中出现的问题有向上级请示权和建议权；3、对考勤制度有执行权和处罚权；4、对行政制度有督查执行权和处罚建议权；工作重点考核项目：为所有来访客人提供优秀服务，保持微笑，有耐心，不得出现与客人发生冲突或争吵；2、坚守岗位，非工作需要不得离开岗位；3、严格执行公司的考勤管理规定，对所有违纪行为予以通报和处罚；4、及时维护前台、接待厅、会议室、公共区域的物品整洁，跟催卫生清洁情况；5、高效、优质地完成常规文字处理工作及上级领导交待的任务；以上考核要点，如有违反，视情节轻重处以10元以上的处罚。工作
5、协作关系：内部协调关系，部门人员外部协调关系，通部门票务处、酒店业务部等任职资格：学历要求“专及以上学历专业要求职称要求执业资格要求，算机二级证书技能要求熟悉Office办公软件知识要求，受过文秘、职业礼仪修养、公共管理类课程培训，懂得商务礼仪工作经验一年以上企业前台文员工作经验其他特殊要求（如体能、特质保密级别等）,良好的个人形象及较图的亲和力，图度责任心，认真细致，考虑问题全面，其它：女性；身体健康，身高160CM上；年龄20-26岁；有良好个人习惯、职业素养能力素质要求能力要求（选3-4个，在所选项目上回卜划线即可）1学习能力2创新能力3协调能力4沟通能力6问题解决能力7适应能力8培养卜
6、属能力9计划能力5分析判断能力10组织能力素质要求（选2-3个，在所选项目11控制能力12执行能力13信息检索能力14领悟能力15其他能力（请注明）上画下划线即可）1情绪稳定性2心理承受力3忠诚4自我认识5团队合作精神6全局意识7人际敏感性8责任心9原则性10事业心11魄力和胆量12其他素质（请注明）使用工具/设备工作场所一般办公自动化设备一般工作环境，有时需外出办理外联事宜工作时间常工作时间，偶尔加班前台文秘工作流程前台接待流程看到客人，礼貌招呼微笑离开来电处理流程接收信函、快件工作流程文件代发流程复印管理流程必要时I办助其他部门跟催文件动态开始各部门前来夏印文件督促夏卯人冬字注汜门广，文员进行豆印复印时注意节省纸张.提倡双面复印结束出门证操作流程由本人填写出门证交予直接领导签字批准待批准后交予前台文员方可出门前台文员依据出门证做好本月电子考勤前台文员予以整理后交予薪酬专员
