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1、银行大堂经理个人工作总结14篇银行大堂经理个人工作总结14篇银行大堂经理个人工作总结1 根据总行制定的xx银行行员考核规定的有关精神，结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更好地理解我们在思想政治工作上的表现情况，以便及时指出我们工作中的问题，及时改正，不断进步；下面是我的工作情况，汇报如下：一、年度主要工作情况今年我在高雄支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，效劳也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质效劳的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽
2、带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的效劳去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们高雄支行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力；为理解决这些问题，我们准备了几套方案同时进展，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带
3、客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进展客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“xx客户请到x号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途分开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目的客户，营销我们的理财产品，举荐给我们的客户经理，实现效劳与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力；我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为理解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈
4、旧所带来的不便降到最低。作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可开交。这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户，我简单地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列，可客户没兴趣，说建立银行的理财产品好，我们把钱转到建立银行去，于是就去排队了。当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客户继续攀谈，但我心里一直在想，“建立银行有什么产品吸引他们呢？”我快速处理完身上的业务，走到刚刚那两位客户身边说“您能给我介绍一下建立银行的产品吗
5、？”他们送给我一份太平洋保险宣传单。我一看连忙解释说：“其实您要买的这种产品我们也有，而且太平洋保险是从我行别离出的，我行和太平洋保险公司的联络严密，已有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品，如平安、新华等等，我可以给您比拟一下，让您有更多的选择。”然后我给客户介绍了一下产品。最后，经过我们的努力，客户选择了太平保险公司。此事也给我提了个醒，只有深化理解这个行业和竞争对手的情况，才能更好的去做好营销。而在向客户推荐产品时，一定要注意防范风险，问客户是准备长线投资，还是短线投资，再针对其情况介绍对应产品，从而防范售问题。作为大堂效劳人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身
6、职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在效劳礼仪上也要做到热情、大方，主动、标准。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事件，同时还应有一些紧急救生知识。就在今年夏天，有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，突然站起来，就倒下去了；把我们行长和客户都吓坏了，我和保安师傅连忙跑过去，一看老人非常虚弱，老人说让他躺一会，我和保安师傅也不敢随意乱动，行长马上拨了120，没等120到，客户情况稍好了些，我们连忙扶他坐起来，并及时通知其家人，防止
7、了一场事故的发生。作为大堂效劳人员，我们还应具备良好的协调才能，而我们高雄支行由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平时需要注意的，平时要注意协调柜员和大厅工作人员，进步凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人对待，要把他们看成我们的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。优质的效劳不能仅仅停留在环境美“三声效劳”行为标准等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。
8、为了更好的进步自己的效劳程度，和业务程度，我在今年参加了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的屡次效劳标准学习和演练，并顺利通过。在今后的工作中，我更要不断地进步工作质量和效劳艺术，更好地为客户提供优质效劳。二、工作中存在的问题在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经历和一些营销的技巧，但也存在许多的缺乏之处。在今年的第三季度神秘人检查中，我行得分倒数第三，给分、支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析p 了失分的原因，主要是外部环境，和一些细节上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积极培训，通过我们的努力，终于在第四季度受到了分行行为标准小组的通报表扬。我相信
9、，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在此位置还应保存自助设备效劳区，从而来防止客户的流失。在新的一年里，我要努力学习效劳技巧和专业知识，进步自身业务程度，以新的相貌，为客户提供更好更优质的效劳。银行大堂经理个人工作总结2 从我第一天到兴业银行永定门支行，到今天我已经工作一个多月了，从开场时的不适应到如今能很好地融入到这个集体中，我的心态有了很大的转变。刚开场时，我觉得日子过得很慢很累，经常觉得很疲惫，每天来上班有种受到煎熬的感觉，常常感到很辛苦，却毫无收获。但是，渐渐的，我变得成熟起来，我开场明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑
10、解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目的和重点以后，工作对于我来说，一切都变得明晰、明朗了起来。当客户坐到我的面前我不再心虚或是紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来沉着面对，因为我已经不再是对工作和同事一无所知了，在我们开场对外正式营业的前夕，我花了大量的时间在熟悉业务上面，我学习了很多根底的业务，如何储蓄，开户对公或者对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了一定的理解并从中总结出一些要点，向不熟悉兴业银行业务的客户讲解，例如，在兴业银行办卡的好处：ATM跨行取款不收手续费、储蓄卡
11、没有年费和小额管理费、新推出的兴业通达卡可以代订火车票、汇款廉价、假设成为金卡VIP还可以享受VIP室，先到先办、手续费打折或全免的优惠待遇。当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的理解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且非常快乐。如今客户的咨询我根本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。通过日常工作中我也与同事渐渐的互相熟识起来，当我在业务上遇到什么不懂的问题请教他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大进步了对银行业务的熟悉程度，而且通过这一个月的过渡，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的岗位，因为
12、这个岗位非常合适我，由于我的性格比拟热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么?在这样的情况下，我可以快速、明晰的向客户传达他所想理解的信息，大局部的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务知识量也得到了进步而且也起到了分担营业员压力的重要作用。银行大堂经理个人工作总结3 xx年上半年，xx支行认真贯彻落实xx各项工作部署，以xxx行常年初工作会议上的讲话精神为指针，在分行领导及相关部室的指导下，以建立“xxxxxx”为宗旨，以做xxx信贷业务特色银行为目的，紧紧围绕“xxxx”的工作主题，拓市场提业绩，防风险保平安，各项
13、工作扎实推进，各项工作指标均已完成。一、上半年主要经营指标完成情况截至6月末一贷款余额xx亿元，较年初增加xx亿元，增长xx%，完成方案增量xx%，累计发放贷款xx笔，累计投放xx亿元；实现利息收入xx亿元，完成同期方案的xx%。二贷款日均余额xx亿元，较年初增加xx亿元，完成同期方案的xx%。三各项中间业务收入xx万元。其中，财务参谋费xx万元，其他手续费收入xx万元。四办理银行承兑汇票xx笔，金额xxx万元，其中100%保证金银承xx笔，金额xxx万元。五客户数量xx户，较年初增长xx户，完成客户拓展方案xx%。二、各项业务开展情况分析p 一贷款投放行业分析p 根据今年xxxx金融业务营销
14、指导意见，xx支行xxxx贷款投放重点是xxxx贷款。从行业看，上半年批零行业投放贷款xx笔xxx亿元；制造业xx笔xxx亿元；其他行业xx笔xxx亿元。二贷款产品投放分析p 上半年xx支行累计投放xx亿元，其中xxx贷款xx亿元，占xx%；xxx贷款xx亿元，占xx%；xxx贷款xx亿元，占xx%；xxx贷款xx亿元，占xx%。三贷款担保方式分析p 上半年投放贷款中，抵押担保贷款xx亿元，占xx%；保证担保贷款xx亿元，占xx%；信誉贷款xx亿元，占xxx%。三、工作中采取的重点措施上半年，xx支行按照年初方案工作会议部署，通过多种形式，积极推进xxxx贷款的创新工作，努力使各项工作再上新台
15、阶。主要措施是：一明确市场定位，坚持创新开展上半年，我行坚持以_台等为xxxx信贷业务开展方向，发挥优权力量集中争取优质客户贷款，既稳固已有的市场优势，又着力开展新产品的业务推广；既对原有客户进展深度挖掘，对着力建立新的拓展渠道，上半年我行重点对xxx 进展了重点营销，成功营销贷款xx笔金额合计xxx万元。二明确责任分工，形成了xxxx管控形式根据xx要求，我行在上半年对xxxx信贷从业人员重新配置，精选了一批道德水准较高、业务才能较强的信贷人员，按照xxxx形式建立了互相协助，互相推动、互相制约的xxxx风险管控形式，为以后全力推动xxxx信贷业务开展奠定了强有力的组织保证。三标准业务流程要
16、求，严防操作风险上半年，xx支行重新梳理了信贷业务操作流程，标准了每一个操作环节要求，严格按照总行下发的信贷业务操作流程办理业务。并对全行票据业务、贷款新规、低风险业务进展了全面自查。四加强业务培训，进步人员素质上半年我行制订了xx支行二一一年度员工培训工作施行方案，确定每周六为集中学习日。在完成xx各项培训任务的前提下，充分发挥业务骨干的前沿优势，采取多种形式，针对操作风险、业务理论、工作技能等方面，分层次、分类别集中组织培训。上半年，我行共组织业务培训xx次。五以存款为打破口，全面进步综合效益为全面进步综合效益，我部将存款作为全年工作的重点工作之一，上半年，我部制定了全年存款营销活动方案。明确目的，指标对应，分解落实直至到人，同时制定了相应的奖惩措施，采取旬通报
