《医院物业管理服务方案.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院物业管理服务方案.doc（32页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、医院物业管理服务方案目 录前言第一章 企业差不多情形简介4第二章 对本项目物业治理的整体设想及策划5第三章 拟建立的组织机构及人员的配备、培训、治理6 第四章 针对该项目的特点结合实际情形制订服务内容和指标13第五章 拟采取的安全与秩序爱护方案14第六章 绿化和保洁治理方案22第七章 停车治理方案30第八章 物业治理报价31终止语 前 言第一，十分感谢遂宁市某某医院领导对金安物业的信任，如有幸承接“遂宁市某某医院”项目物业治理服务工作。我公司将依靠自身的专业治理实力，结合“遂宁市某某医院”的实际情形，针对贵院的物业治理模式、组织机构、财务收支打算、服务配套等作出统筹策划。我们以金安物业崭新的物
2、业治理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借金安物业在长期物业治理服务过程中积存的丰富体会、科学合理的人力资源配置，为“遂宁市某某医院”的医护人员及病人制造一个和谐温馨的环境，提升“遂宁市某某医院”的物业价值，并使“遂宁市某某医院”成为遂宁市某某医院治理行业的品牌。本项目物业治理实施方案是依照贵方提供的“遂宁市某某医院”物业治理服务和合作意向，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，拟定的物业治理项目实施方案。再次感谢遂宁市某某医院领导能给予我们合作服务的机会。第一章 企业差不多情形简介一、公司简介加上金安物业的简介二、企业理念依照物业治理的先进操作模式结合企
3、业自身的特点，我公司采取以下治理理念：团队意识和吃苦精神+个性舒张和竞争机制+先进模式和一体化治理 1、团队意识和吃苦精神：团队意识和吃苦精神，是企业求生存、谋进展的先决条件。“企业以人为本、职员以企业为家”是其核心表达。 2、个性舒张和竞争机制：个性舒张是对职员活力激发的重要方式，人有不同层次的需求，职员对自己个性的舒张能够从其个性来发挥其工作的能动性，有利于职员自身素养的培养和业务技能的提高；竞争机制是企业用人的重要手段，赛马不相马，赛马机制将是企业在聘请、培训、定岗、换岗、升降职的要紧方法和依据。 3、先进模式和一体化治理：企业在总结多年的物管体会的基础上结合当前国内外的先进体会，形成自
4、己的一套经营治理模式：以人为中心、贴心服务、重品牌、导入国际质量治理体系（ISO9001：2000）、一体化治理体系，用全面质量治理来保证我们服务产品的完美性。“以人为本、贴心服务”是我公司的服务理念。从本行业来说，物管企业与医护人员及病人或物业使用人之间是一种合作关系，使我们的职员在这种氛围中与合作方达成一种明白得、和谐与共识。第二章 对本项目物业治理的整体设想及策划一流的物业需要一流的治理，一流的治理出一流的质量。通过我们的服务，为“遂宁市某某医院”制造价值，为医护人员及病人营造一个“安全、舒服、温馨、亲情”的环境。一、总体治理服务目标1、 前期目标成为甲方单位的好参谋、好帮手、好朋友；提
5、高服务质量和标准，提升遂宁市某某医院品质。2、 合同目标在合同期内，全身心为医护人员及病人服务，成为医护人员及病人的好保姆、好总管、好朋友。一年内通过“遂宁市物业治理优秀医院”的考评；二年内通过“遂宁市物业治理示范医院”的考评；二、治理服务理念 金安物业让您更中意让 严格治理、规范服务、心心交流您 医护人员及病人、行政主管部门、相关专业部门更 优于行业标准、优于其它企业、100%医护人员及病人第一。 中意成为医护人员及病人的好保姆、好总管、好朋友成为合作方甲方的好参谋、好帮手、三、服务承诺1、 总体指标（1）中意度指数百分之95以上；（2）治理服务范畴内不发生重大安全责任事故，（3）治理服务范
6、畴内不发生重大火灾责任事故，2、 分类指标（1） 治理处设专线24小时受理服务（2） 医护人员及病人接待时刻：365天8:30-20:30；（3） 各类服务人员上岗培训率达到100%；（4） 有效投诉处理率100，投诉人签字中意率95以上；（5）清洁治理无盲点，治理服务范畴保持环境整洁，环境垃圾日产日清；（6）治理服务范畴内秩序爱护固定岗实行24小时秩序爱护立岗服务 有关公共设备、设施爱护及绿化养护（略）第三章 拟建立的组织机构及人员的配备、培训、治理一、 拟建立的组织机构及人员的配备1、治理处组织架构及部门设置（虚线部分未做拟案）治理处经理设备主管设备部保洁绿化主管保洁绿化部保洁工给排水管道
7、工电工房屋修理工主管秩序爱护队秩序爱护领班门岗监控机动巡岗2、治理处运作方式及各部门职责（1）治理处运作方式l 治理处实行治理处经理负责制的直线制领导形式，下设秩序爱护队、保洁部两个部门，实施管辖区域内统一的物业治理。l 治理处经理集指挥与职能于一身，全面把握日常工作及人员状况。减少失控。各项工作的安排及临时任务的下达，均由治理处经理直截了当安排，各部门主管下属职员直截了当向其主管负责，各部门主管直截了当向治理处经理负责，治理处直截了当向公司负责，公司直截了当向医院负责。（2）部门职责秩序爱护队秩序爱护队负责医院治安,交通与消防治理工作，包括门岗服务、巡视治理服务、车辆治理服务、监控治理服务、
8、治安治理服务。设备治理部（略） 保洁部清洁治理部负责医院公共区域和室内卫生3、人员配备1、治理处各岗位职员的任职要求治理处经理l 大专以上学历l 具备行业岗位资格证书l 全国物业治理从业人员岗位证书l 熟悉物业治理的相关政策与法规l 具有丰富的高档医院治理体会l 外表端庄，思路灵敏l 有良好的团队精神和沟通技巧l 有良好的指挥能力、语言交流能力和文字表达能力秩序爱护服务l 具备物业秩序爱护人员岗位上岗证书l 年龄2040岁之间，男性l 身高不低于1.70米l 五官端正，具有较强的敬业精神l 作风正派、无前科、躯体健康、站立挺立、无明显外观缺陷l 能吃苦耐劳承担工作压力l 通过金安物业培训中心专
9、业培训修理养护（略）保洁l 通过保洁专业化培训l 熟悉高档办公公寓的保洁保绿工作l 形象健康l 细心、认真，能刻苦耐劳及承担工作压力2、治理处各部门岗位人员配备及岗位职责和工作范畴人员配备21人序 号岗 位人 员备 注1治理处主任12护卫队长13护卫员64保洁部长15保洁员12合计21人岗位职责和工作范畴治理处主任l 在公司的领导下，全面负责治理处内部治理、医护人员及病人服务、秩序爱护服务、保洁服务、应急处理及特约服务等工作。l 组织贯彻医院治理服务的工作打算。l 负责组织医院公益性活动。l 完成院方领导交办的其他任务。工程部主管（略）秩序爱护队长l 在治理处经理的领导下，对所管辖区内的治安、
10、消防负责。l 负责对当值秩序爱护进行岗位督导，发觉不合格操作当场予以纠正，对各班秩序爱护质量记录进行初审。l 负责对突发事故应急处理的现场和谐。l 负责对消防设施及秩序爱护器材、公用物品的检查和治理。l 负责职员的消防培训及医院消防安全知识宣传。l 负责对队员考勤和请假审批及工作考核。l 协助完成治理处布置的医护人员及病人特约服务。保洁班班长l 服从治理处经理的领导，对医院的清洁负责。l 负责对当班保洁工操作的检查，对各班保洁工作质量记录进行初审。l 负责对绿化区的规划和养护工作的督导、监管。l 负责安排人员完成医护人员及病人提出的特约服务。l 负责对职员考勤和请假审批及工作考核。l 完成治理
11、处经理交给的其他工作任务。门岗秩序爱护l 对主管负责，服从上级命令；l 在指定位置，指定面向立岗，严禁脱岗；l 验证物品出门证后放行；l 发觉责任区域公物损坏向上级报告；l 协助主管进行紧急服务处理。巡逻岗秩序爱护l 对秩序爱护主管负责，服从上级命令；l 巡逻中遇医护人员及病人要求应及时提供服务；l 巡逻中发觉可疑人员应进行询问、验证；l 检查机动车辆、非机动车辆停放情形。保洁员l 对保洁班长负责，认真执行各项治理制度；l 认真做好承包区域的环境保洁；l 在班长带领下，认真完成本职工作和其他交办任务。工程技术人员（略）二、培训及治理培训承诺l 各类服务人员上岗培训率达到100%；l 各类专业人
12、员持证上岗；培训打算 源源不断的人员培训是金安物业的治理水平不断提高的全然保证。为此，公司依照市场进展的需要，建立了自己的“培训中心”。每年举办二期1个月全脱产的物业经理培训班和不定期的各类专业的培训班。新进职员培训方案培训内容： 公司差不多情形、组织机构 公司治理理念和服务理念教育 企业文化、价值观的传递 职员手册、职业道德及有关制度教育【治理处主任培训】通过培训使培训人员有较强的公关意识与和谐能力，把握物业治理的法规政策，成为企业领导的好助手。培训时刻为3-4周类别科目序号培训科目课时授课内容物业治理法规1物业治理现行政策法规6物业治理的现行法律、法规知识；社会治安条例；案例分析；物业治理
13、基础知识2物业治理常识8.5物业治理概论；机构设置；人员配备；治理方案的制定；装修治理；入住须知；物业治理运作相关知识；3质量治理2.5ISO9001贯标知识；4不同类型的物业治理及运作模式7.5办公楼治理；公寓楼治理；别墅治理；一样办公治理实务；国外的物业治理；物业治理运作实务5各类专业治理18设备工程治理；房屋（建物知识）；机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保养；安保与消防治理；保洁的基础治理；绿化与环保治理；客户服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；服务收费价格制定等；6内部治理8.5物业治理的资金运行；服务费用的取缴与使用；物业治理企业的财会制度与税收；行政人事治理；运算机操作；档案治
14、理注：一小时为一课时 秩序爱护服务培训内容课程表述： 物业治理区域公共秩序爱护的差不多知识，秩序爱护服务门岗、巡视岗、监控岗和车辆治理岗的服务要求。课程目标：1、了解物业治理区域公共秩序爱护的差不多知识；2、了解物业治理区域配置的安全技防设备设施的差不多作用；3、熟悉金安物业治理秩序爱护服务基础标准和秩序爱护服务基础作业标准；4、熟悉金安物业治理秩序爱护服务的运作模式。5、把握差不多秩序爱护技能，能够恰当地处理和应对物业治理区域秩序爱护工作及突发事件。保洁服务培训内容课程概述：通过对保洁服务进展的阐述，从服务内容、要求、作业规程、作业检查和作业标准等方面，阐明楼内保洁服务，了解保洁服务的治理制度和岗位职责，
