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1、广州本日房产顾问资料TUT销售广州TUT本日公司各地工作站销售工作手册3销售管理系统3一、售楼部规范工作制度3二、售楼人员的行为准则3三、销售部组织架构及岗位职责5销售执行系统6一、企业进展战略的把握6二、市场调查与分析6三、市场定位、企划方向的确认6四、与建筑师协调沟通产品规划特性6五、楼盘的标识6六、销售现场与促销活动的场地安排6七、接待中心要紧销售道具7八、样品屋或者实品屋的装修7九、印刷媒体的制作7十、报刊媒体的制作与安排7十一、广告公布计划7十二、价格制定与价格操纵7十三、推出时间计划7十四、业务训练计划8十五、现场销售执行8十六、房屋销售有关8十七、促销活动的主题选择8十八、广告效
2、果与销售状况分析8十九、销售总结8销售手册目录8一、批文8二、销售资料9三、售房的具体操作程序：9个案销售培训计划10平面设计系统10一、楼盘标志10二、标准字体10三、标准色11四、象征图形11五、组合系统11六、Vl应用11七、Vl特点11广告执行系统11一、广告执行部门11二、前期分析12三、广告阶段划分12四、广告费用估算12五、广告计划执行13六、效果测定14现场设置系统14一、售楼部14二、客户动线结构图14答客问示范（南京月安花园）15一、地理位置15二、楼盘状况15三、价格情况17四、政策法规181.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17
3、.18.19.20.售楼人员的工作态度(二)以微笑来迎接客人,与同事与睦相处;2 .礼貌：任何时刻均应使用礼貌用语；3 .热情：工作中应主动为客人着想；4 .耐心：对客人的要求应认真、耐心地聆听，并耐心地介绍、解释。 ()售楼人员的举止1.站姿广州TUT本日公司各地工作站销售工作手册销售管理系统一、售楼部规范工作制度员工务必关心公司、执行本职工作、遵守职业道德。员工应准时上班、不准迟到、早退与旷工。员工在工作时间应坚守工作岗位，接待来访，业务洽谈等应在洽谈区内进行。上班时间不得吃东西或者吸烟，不得高声喧哗、聊天。切实服从上司作安排与调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或者终止工作。务必按编排表当
4、值，不得撞离职守、个人调离，调换更值时需经主管或者经理同意。务必如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或者阳奉阴违等不道德的行为。务必发挥高效率与勤奋精神，对所从事的工作认真、负责、精益求精。员工务必遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的道德。不得玩忽职守、违反工作、影响公司的正常运作秩序。员工禁止索取非法利益。员工未经公司批准不得兼职。员工有义务保守公司的经营机密。员工不得超越本职务与职权范围开展经营活动。I卜田八禄法:取个人利23资工对违反术制度行为有叔向本公司投诉，所有投诉严格保密。对违反本制度的，视其对公司造成的损害程度等轻重给予通报批判、罚款、降职、开除处分。负有监督责任的主管人员疏于职守
5、的，视情节给予处分。违反制度给公司造成经济缺失的公司将向其追索赔偿。销售部员工如遇工作上的问题，不得擅自与甲方沟通，应把问题上报经理，由经理统一协调解决。二、售楼人员的行为准则(一)售楼人员的行为准则1.服从公司切实服从上司的工作安排与调配，依时完成任务，不得拖延、拒绝或者终止工作。2o严于职守员工务次按时上下班，不得迟到，早退或者旷工，务必按编排表当值，不得擅离职守,个人调离、调换更值时需经得主管同意。3。正直诚实务必如实向上司汇报工作坚决杜绝偷盗、欺骗或者阳奉阴违等不道德的行为。4.勤奋负责务必发挥高效率与勤奋精神，对所从事的工作认真、负责、精益求精。躯干挺直、头部端正、面露微笑、目视前方
6、，两臂自然下垂。2.坐姿(1)轻轻落坐，避免扭臀寻座或者动作太大，引起椅子乱动发出的响声。(2)接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠依椅背。(3)落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或者显出不雅4 4)O两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或者玩弄任何物品。5 交谈（1）与别人交谈时，务必保持衣着整洁；（2）交谈时，用柔与的目光凝视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示懂得客人谈话的主题或者内容（3）听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或者显得心不在焉。（4）与人交谈时，不可整理衣着、头发、看表等。（5）在售楼部内，不得大声说笑或者手舞足蹈。（6）讲话时，“请”、“您”、
7、“谢谢”等礼貌用语要经常使用，不讲粗言秽语或者使用蔑视性与污辱性语言。（7）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人。（8）称呼客人时，要用“某先生”或者“某小姐、某女士，不知姓氏时要用“这位先生”或者“这位小姐或者女士”。（9）何时候招呼他人均不能用“喂”。6 .举止（1）不得将任何物件夹于腋下。（2）工作时不得照镜子，涂口红等。（3）不得随地吐痰及乱丢杂物。莹销中心二、岗位职责:1.营销中心.设总监一名，统一指挥并及时协调、沟通各组关系,业务推进等全过程的统率作业，保证各项计划的顺利实施。2.销售部：负责整个楼盘，从调研、企划(1)(2)(3)(4)(5)(6)3.综合组:负责现场客户的接
8、待、介绍与成交事宜。负责现场销售操纵及人员的管理。负责整个楼盘销售业务计划的规划与执行。负责加销活当的规划后执行。负责销售现场行政作业及例行报表作业。负责其他销售工作的贯彻实施。(1)负责销售合同的签订、保管工作。(2)负责房源回笼、按揭办理工作。(3)负责房源销售的统计分析。(4)负责处理业主投诉。(5)负责客户资源的统计分析，档案管理工作。(6)负责事物的保管工作。(7)负责与政府与行业有关部门的联络、协调工作。(8)负责其他销售内勤管理工作的贯彻实施。(9)4.市场策划部：(1)负责市场营销推广的策略设计并组织实施。(2)负责市场调研，提供市场竞争分析，整理有关资料，提出销售决策建议。(
9、3)协助制订销售计划与指导销售业务、培训销售人员。(4)编辑小区刊物。(5)塑造企业品牌形象，积存无形资产。(6)根据销售各阶段变化及时制定对应策略并组织实施。(7)负责与平面设计方的联系沟通及任务配合。（8）负责与媒体建立良好稳固的关系。（9）负责产品规划的设计修正建议。（10）负责销售前期与销售期间的各项作业。（Il）负责客户资源的管理工作。销售执行系统一、企业进展战略的把握1 .公司已有的业绩与目前进展状况2 .公司的中长期进展归划与财务状况3 .公司所秉承的企业理念4 .本楼盘的利润目标与财务安排二、市场调查与分析1.2.3.4.5.市调本区域范围内的楼盘（1公里范围内）与同样价位不一
10、致区域的楼盘进行比较与目前正处于强销期的楼盘进行比较与未来马上推出的楼盘进行比较与销售成功的楼盘进行比较三、市场定位、企划方向的确认1.2.3.4.5.楼盘的细分市场定位楼盘的产品定位，客源定位榜用的青争审位楼盘的设计基调；设计风格确定广告基调与广告风格的确定四、与建筑师协调沟通产品规划特性1 .产品功能规划的沟通2 .产品总体规划、细部结构、公共配置的沟通3 .产品外立面的沟通4 .产品内部三维空间处理的沟通5 .产品内部单元房型设计的沟通6 .产品的面积配比、格局配比的沟通7 .产品建材设备选择确认的沟通五、楼盘的标识1 .楼盘的命名2 .MARK与LOGe）TYPE的设计3 .标准字体的
11、设计4 .标准颜色的确认六、销售现场与促销活动的场地安排1 .接待中心的选址2 .接待中心至工地现场沿线景观美化3 .接待中心风格定位、设计、施工与室外空间企划、设计、布置4 .放置标示牌、广告围板、各类旗帜、灯光照明、引导看板5 .公开酒会或者其他促销活动现场的选址、设计与布置七、接待中心要紧销售道具1.2.3.4.5.交通位置图，区域环境图鸟瞰图、透视图的绘制墨线图、家具配置图的绘制建筑模型的制作室内室外灯光选择与灯箱制作6 .接待中心销售道具的布置与安排7 .接待中心销售道具使用注意事项八、样品屋或者实品屋的装修1 .样品屋或者实品屋的户型选择2 .实品屋的楼层、景观选择3 .室内装潢的
12、设计、施工与实施4 .室内灯光照明，日常生活什物摆设5 .清洁卫生与监护工作九、印刷媒体的制作1 .说明书企划、设计、文案、完稿、印刷2 .DM企划、设计、文案、完稿、印刷3 .海报企划、设计、文案、完稿、印刷4 .平面图册企划、设计、文案、完稿、印刷5 .请柬的设计、文案、完稿、印刷6 .各类印刷物封套的设计、完稿、印刷十、报刊媒体的制作与安排1 .新闻报道的安排、撰写与发稿2 .报纸广告企划、设计、文案、完稿、公布3 .杂志广告企划、设计、文案、完稿、公布4 .电视影片的企虹、撰写、设计、拍摄5 .广播广告的企划、撰稿、制作、公布十一、广告公布计划123456不一致种类、不致时间、不一致篇
13、幅的报纸广告的选择不一致种类、不一致时间、不一致篇幅的杂志广告的选择不一致电台、不一致时间、不一致栏目的电视广播广告的选择不一致地区、不一致时间、派报夹报的方式不一致媒体的公布组合安排公布数量、公布节奏的安排与操纵十二、价格制定与价格操纵1.基价与差价系数的确定2.底价价目表与表价价目表的拟订3.4.5.付款方式的确定优惠折扣的条件与方式销售人员、销售经理等各级人员的让价空间与权责范围十三、推出时间计划1 .依天气状况、季节特性而定2 .依民情民性、财政情势而定3 .依施工进度、资金状况而定4 .依准备工作、市场状况而定5 .销售人员的体能训练十四、业务训练计划1.2.3.4.5.6.销售人员房地产基本知识教育答客问的制作答客问的反复演练及修正销售人员制服、名牌、名片的设计制作销售状况表的设计、完稿、制作销售队伍的组织编派与奖金制度的拟订12345678十五、现场销售执行电话接听，电话追踪现场来访客户接待，介绍楼盘带看楼盘实地，详介楼盘、环境客户追踪、拜访收取大定、小定，直到最后签约各类报表的填写销售检讨会现场考勤值日、卫生保洁十六、房屋销售有关大、小定金收据2.3.4.5.内外销商品房预售合同内外销商品房销售合同房
