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1、把握员工的四个心理阶段目前企业存在“缺人的现象：老板为没有满意的管理人员而发愁；管理人员为找不到或留不住营销员而头疼。要么不满意，要么流失快，要么招不上人来。用人部门埋怨人力资源部门办事能力差，人力资源部抱怨用人部门留不住人。久而久之，人员招不来，内部管理的混乱也由此开始了。人力紧缺和人员流失不是一个人或一个企业的责任。这一问题关系到企业中的每个人、每个部门，包括这个企业的文化。企业做员工守那么时，总是首先倡导企业要“欢送员工，感谢员工，让员工充分地感受到被尊重、受重视、我把留住员工的工作划分为四个阶段，根据四个不同时期的需要，管理者要进行相应的管理和引导，更多的是对员工关心和关注的投入。第一
2、阶段 陌生期新员工初进企业都有疑惑员工新到一个单位，往往在慢慢熟悉中要经历或这样或那样的“疑惑“：选择这家企业工作，多少是因为感觉这里适合自己或有前途，心里有份自信和能做好工作的决心。但是，看到其他同事忙忙碌碌，自己的定位又在哪里呢？人事部或领导会先做番询问或介绍，但新员工心里总是慌乱，领导的话总记不完全，原因也是不如其“所以然“，怎么办呢？到达新岗位由区域领导试着参观介绍，虽然使出浑身解数想把岗位的一切要求记住，可是做不到，因为时间太短了，内容太多了。这时新员工会想，到了新岗位遇到问题怎么办呢？新员工进入一个企业要经历四个时期：陌生期培养信心期增进期目标树立期。把握员工心理，帮助他们度过四个
3、阶段，你就能成功培养新员工并留住他们。领导介绍完后会把自己交给较熟手的同事带着。而根据经验，同事讲的往往是个人见解，甚至会有一些对某某领导或同事的偏见，自己也不知道该相信谁？新员工往往对于以上几个问题“半信半疑，非常疑惑，然后忐忑不安地度过一周至半个月。环境是陌生的，人是陌生的，工作是陌生的，一切都是陌生的，这时，心里的自信也丧失掉一半，在身边每个人的“介绍中觉得“复杂起来，工作起来也就变得无法适从。别人稍微一绷脸就觉得不舒服，对领导或同事话不理解也变成了“受欺负。这个时候，惟一的念头就是想离开。把握员工“陌生期的心理变化和心理问题，对留住员工非常关键，因为这处于员工心理最“脆弱的时期。人的第
4、一印象很重要，企业为员工留下的第一印象更为重要。管理层领导要给他们做“依靠管理人员首先要亲自为到岗后的员工做简单的自我介绍，如：我叫XXX，是这个公司的X经理或部门经理，欢送你成为这个“大家庭中的一员，在今后的工作中如有任何困难都请随时来找我。当然，还要说清楚办公室的具体位置、办公时间和自己的联系 。讲话时要微笑着，给他们信任感。虽然这番话是代表企业讲的，当事人听完后是何感想？一个新员工在陌生的环境中最想要的就是有个“依靠和“后盾，管理层就应该给他们这个心理“依靠。基层主管要亲自带着岗位领导不能只限于介绍岗位职责和内容，而先要给他们一个熟悉过程。岗位领导要亲自带着新员工一个月，让他们了解环境和
5、有分辨能力后再交给熟手带。当然此过程中要永远保持微笑，亲切，教一件工作时先亲手去做。岗位领导要在旁边指导着他们的工作小细节，然后给予鼓励说“挺好的，你真聪明，继续努力之类的话，让新员工感觉到你真的视其为一分子。切忌和老员工聊作一团而不顾新员工。岗位领导对新员工接触的每项新工作都要进行指导和帮助，当然，这个过程一定要做得自然，以朋友的身份帮助，而不是以教师的姿态教导。安排熟手与他们衔接新员工在交给熟手之前，要对这个熟手同事有个客观的评价，优点要重点讲，缺点要一带而过。这样，新员工对未来的熟手“老师有个初步的印象，防止因熟手的个人偏见而被“拉下水。这个互相介绍要分三步走：第一步：把新员工领到“老师
6、面前时要当着两个人的面讲：XX你要跟XX学习，他平常工作很好，有什么优点等夸赞之语。这会使两个人共同努力，充满自信和责任感。第二步：单独告诉老员工新员工需要改良的问题，并鼓励熟手带着新员工共同进步，最后把新员工交给他说：今后他就拜托给你了。第三步：多了解熟手和新员工的交流及融合情况，让双方在工作中互动起来。除了这些，还要在日常工作、生活上多问候和关心新员工，更多的是“微笑“对待新员工的过失，鼓励他“出错不要怕，这样你才能学会东西，然后告诉他正确的方式方法。这样会使新员工感到被重视，即便是有些小挫折也能顺利度过“陌生期。最后需要讲的很重要的一点就是，总经理或部门经理在一个月左右要亲临岗位，询问新
7、员工来新单位这段时间是怎样度过的，有无困难或都对公司有何合理化建议等。这样，会使新员工在心里更加相信这个企业对自己重视和需要，从而会努力工作。自身的价值对企业有用，这一点比拿奖金更让人开心、充满自信和力量。一个新员工尤其需要这样的“肯定“，当然，这需要各级领导和同事付出精力和时间。无论是顾客还是员工，只要是人，就希望被真诚关心、真心对待，渴望“受重视“是与生俱来的，尤其一个新人到陌生的环境更是如此。像家人般生活、工作，辛苦付出，快乐收获，团结一致，让新员工有融入集体的感觉。第二阶段 信心培养期第二阶段就是新员工的信心培养期。谨防老员工影响新员工新员工度过“陌生期“的时间短，但非常关键，需要整个
8、企业齐心协力和各级领导的关心。有句行业内俗语讲得既露骨又贴切：新员工是被老员工赶走的。这句话并非是指老员工坏，而是因为同是员工，位置不同，观点和角度就不一样，老员工会有意无意地发泄自己以往的积怨，或新员工对自己的工作造成竞争和威胁，从而发泄到新员工身上。如果企业领导不关注这些细节，不能了解新员工的心理状况，就会全盘皆输，前期的努力也就付东流了。注意新员工心理脆弱期新员工对环境、工作内容、工作程序、行为标准等了解熟悉后，也就度过了第一阶段的陌生期。这个人第二阶段的培养信心期。这个阶段员工的心理特点是，潜意识地去表达自我价值，体验自我才能，也就是说把前一阶段学到的东西用于实践，这段时期他们心理一般
9、比拟脆弱，对领导和同事的评价都很敏感。这时，一定要注意新员工的这种心态。无论他在你心目中是聪明或是愚笨，动作迅速或是缓慢，都让他去做，鼓励他。中间无论有什么过失，都让他继续完成，事后帮他总结，要先鼓励，赞扬好的，要继续发扬，然后再分析他为什么不应该这样做，而是应该那样做。切忌在他的工作进行中指责错误，这样你会打断他准备就绪的思路，而给他一个非常危险的“你不行的信号。这个信号会影响员工很深，让他在整个工作中不自信。设身处地体谅新员工所有同仁请共同回忆下，自己刚到一个单位的情形，你就会理解你的新员工的心态。所以，这个阶段我想用自己的亲身经历讲述新员工的心理状态。例：饭店效劳员我有一个朋友是一个从最
10、基层的员工做到总经理的，她做效劳员时实现跨跃的阶段是在1992年。那时她在北京京剧学院下属的一个只有八个包房的小餐厅工作，后来看到北京名噪一时、被行业人称之为“三刀一斧的高档饭店北京肥牛火锅粤菜海鲜酒楼招聘人，就去应聘了。那家饭店非常高档，人均消费1000多元，经营的产品也是她这种人农村出来的孩子听都没听过的。什么佛山汾蹄、龙虾、象拔蚌、鲍鱼，对她来说简直就是“天书。进去那家饭店，尽管培训期是三个月，但因为人手缺乏，一个月后她就上岗了。身边的效劳员全都是北京城里的，看都不看她一眼，更别说教她如何做了。当时的犹豫、彷徨和不自信可想而知。让她留在那家饭店一个关键的原因就是一位广州主管的鼓励，她的甜
11、美笑容至今还印在她的脑海里。当时，人力资源部把她交给了一个老员工，让她先看她的效劳，跟着她学习，观察一两天，她就有股跃跃欲试的冲动。到了第三天下午，有一桌普通客人，主管好似了解她的心思，她问她：“你想做效劳吗？怕吗？没事的，试试吧！她始终都保持着微笑，现在想来都那么甜，那么亲，那么美。她的脸通红，声音比蚊子还要小，她怯懦地说：“想试。于是，在主管点头微笑后，她快速地整理了一下思绪和刚了解的效劳程序，主管先交代老效劳员给她打配合，让她做效劳。结果却不尽人意，效劳程序是失败的，几十个动作程序，她这儿只做对了一两个。整个过程中主管大都只微笑看着，在临下班前主管叫住她轻声问：“你感觉怎样？没关系，你先
12、休息一下，然后看一遍效劳程序，再结合自己的表现先分析哪里缺乏，下次再做该是怎样，等明天给我讲一遍。第二天上班第一时间主管就找到了她，其实整个晚上她都没睡好，翻覆去回忆、整理，想老员工怎么做等问题。等她讲了一遍过程，并信心百倍地保证下次会做得更好时，主管还是在微笑静听。然后她抚慰说：“你已经很棒了，我第一次效劳时比你差很多，你比我想像得棒多了。你自己分析得很好、很对，每次都要这样分析，然后再做时回头想一下看每次增进了多少。这样，情况会一次比一次好些。不过你聪明，相信你用不了一个月就能做好了。这一番话没没有一句是否认她的，除了抚慰就是鼓励，最后是鼓励。后来她做管理后，把这番话讲了不止百遍，也让她留
13、下了几百个员工。主管言行是一致的，后来不断安排让她“练手。到她整个效劳都差不多时，突然有一天她很严肃地找到她，说有一桌特别重要的客人她决定交给她，并相信她一定能做好。她整个人冲动坏了，然后下决心，那一餐她的效劳非常用心，得到了客人的一致赞赏。她终于找到了自己的位置，找回了自信这也是她进入这家企业一个心理转折点。她心里很清楚，没有那位主管的抚慰、鼓励和信任，她不会坚持到今天。主管的做法让她在那家让一干就是5年，即使是主管不久就回广州了。接下来，她因为年龄小、找不到人生目标而彷徨过，可她一直坚信我适合做餐饮行业，就因为主管对她的言行让她认为自己很棒，很自信。因为主管，她认为企业需要她；因为主管，她
14、懂得怎样保护员工、教导员工、留住员工。第三阶段 感情增进期“天下没有不好的兵，只有不会带兵的帅。行业内的名言叫“用熟不用生，销售是个特殊行业，讲究能力和技巧，员工多用“熟手，这样会节省磨合的时间，彼此了解，提高工作效率。根据我的经验，一个精干的“熟手，花在他身上的精力和时间等同于花在新员工身上的四分之一，培训本钱是新手的五分之一。所以，销售行业“流水兵作战并不能节省本钱，只会增加更多“看不见的本钱。怎样才能省掉不断教 “新兵的麻烦呢？就要先麻烦自己尽心尽力地教导出好员工，带出“熟手。每个环节，管理人员都要从员工心态和立场思考，为他们着想，并坚持做好你的每一件事，为他们树立典范。给员工从陌生到熟
15、悉的时间，让他们把学到的东西应用自如，渐渐把他们培养成“熟手。关注员工心理转折期每个人年轻时都会心高气盛，特别是在一个企业工作一段时间后，所有的一切都熟悉、熟练了，认为这项工作没什么大不了的，头就开始向上抬。这时，最容易出现的状况是他会跳槽寻找新的“挑战，或认为领导个个都不及他的能力，开始与领导争执、顶撞，只按自己的立场和理解方式衡量工作。作为领导的你要及时地“敲一下他的头脑，要在这一时期给员工增加新的内容知识，让他感觉到无论是企业和领导，都有源源不断的渊源知识和专业技术教给他，从而吸引他更多的好奇心。这样的员工最好不要放弃，因为培养已经花费了本钱，而且他的工作已经相当熟练，这个阶段最该做的就
16、是扭转他的心理不成熟。例：饭店效劳员曾有一个员工叫阿芳，通过领班、主管、经理等各级领导反映，她的表现就处于此时期的状态。她平时非常受顾客喜爱，经常有客人赞扬她的效劳。于是，她有点骄傲，并开始用辞职与领导进行“谈心。经理想提升她，可她又经验太少，工资又刚加过。于是，她的主管找了一个很平常的时机，与她一起在一线为顾客效劳。主管先是在正常工作检查中，给她指出一些不轻不重的问题，当时她脸很红，当然主管对于她的过失只是轻描淡写了一下。然后微笑地看着她说：“阿芳，我听你的领导们反映你的工作做得非常好，客人也非常满意。今天我和你一起工作，给你打配合。咱们相互学习好吗？她用很自信的表情默认了。于是在整餐中她上菜报菜名，主管讲出菜的营养价值，并分给爱吃的客人；客人无话
