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1、精选优质文档-倾情为你奉上目录万科使命建筑无限生活对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间对投资者，意味着了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象愿景成为中国房地产行业持续领跑者核心价值观创造健康丰盛的人生1. 客户是我们永远的伙伴 2. 人才是万科的资本 3. “阳光照亮的体制” 4. 持续的增长和领跑创造健康丰盛的人生，意味着我们将持续提供超越客户期望的产品和服务，让客户骄傲；意味着我们将持续提供超越投资者期望的回报，让投资者满意；意味着我们将持续提供超越员工期望的发展
2、空间和报酬，让员工自豪。1、客户是我们永远的伙伴 * 客户是最稀缺的资源，是万科存在的全部理由。 * 尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式。这是万科一直坚持和倡导的理念。 * 在客户眼中，我们每一位员工都代表万科。 * 我们1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失。 * 衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度。 * 与客户一起成长，让万科在投诉中完美。 2、人才是万科的资本 * 热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。 * 尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是万科成功的首要因素。 * 我们尊重每一位员工
3、的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利；所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等；万科提供良好的劳动环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系。 * 职业经理团队是万科人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激情和创造力的职业经理队伍，是万科创立和发展的一项重要使命。 * 我们倡导“健康丰盛的人生”。工作不仅仅是谋生的手段，工作本身应该能够给我们带来快乐和成就感。在工作之外，我们鼓励所有的员工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求个人生活内容的极大丰富。 * 学习是一种生活方式。 3、“阳光照亮的体制” * 万科对内平等，对外开放，致力于建设“阳光照亮的体制”。 * 专
4、业化+规范化+透明度=万科化。 * 规范、诚信、进取是万科的经营之道。 * 我们鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对黑箱操作。 * 反对任何形式的官僚主义。 4、持续的增长和领跑 * 万科给自己的定位是，做中国房地产行业的领跑者。 * 通过市场创新、产品创新、服务创新和制度创新，追求有质量、有效率的持续增长，是万科实现行业领跑、创造丰盛人生的唯一途径。 * 在新经济时代，万科要以大为小、灵活应变、锐意进取，永怀理想与激情，持续超越自己的成绩，持续超越客户的期望。龙湖使命为客户提供优质产品和服务并影响他们的行为。在此过程中，成为卓越的企业并创造机会。经营管理原则长期利益原则 员工成长原则 科学
5、决策原则 简单直接原则客户至上原则同路人原则改进创新原则先外后内原则团队原则精英原则【一：长期利益原则】长期利益重于短期利益，重要的不是眼前赚多少钱，而是明天有没有赚钱的资格。坚持从长期的角度做正确的事，牢记自己的使命和目标而不迷失方向。龙湖与客户共同分享价值，不追求暴利以及涸泽而渔。尊重个人及组织能力成长的规律。遵守法律法规的文字规定以及其精神实质要求。依法纳税是企业和个人的责任和义务。【二：客户至上原则】所有的服务项目、服务流程及其相关制度都应围绕为顾客谋利益（购买成本、使用成本、享用效果、保值增值等近期、长期利益）。“刁钻”的客户是公司的市场导师，其意见值得我们洗耳恭听。不是所有人都能成
6、为我们的客户，但我们要用对待顾客的思想对待所有人。珍视客户给予我们的荣誉、信任以及批评、指正。对顾客承诺的一定要做到；没有承诺的，尽量做到。下一道工序就是你的客户。【三：先外后内原则】员工尤其是经理人要善于与内部为敌，遇到内外冲突时先理解外部需求。关注宏观经济走势和政策法规走向，分析其对业务潜在的影响。关注竞争对手的动向但不以竞争对手为导向制定我们的运作策略。保持变革及危机意识，迅速调整战略规划、组织形式、工作方法和思维方式来适应外部环境的变化，力求主动变革而非被动被变革。没有最优的，只有最适合企业某一阶段的经营模式和管理制度。对外传播及交往保持谦和。【四：员工成长原则】相信每一位员工都愿意，
7、并且能够发挥其最大潜力。达到期望是合格员工；持续改进是优秀员工；操心是卓越员工。不断完善自我并且发展他人是每一个员工的责任。激发和帮助员工去实现更高的期望、标准和具有挑战性的目标。理解和尊重员工的差异，提供适合的职业发展机会。客观、坦诚、及时地给予员工绩效反馈。鼓励员工长期服务。严格淘汰低绩效员工，避免逆向淘汰现象的出现。为各个层级的新员工创建易于融入的组织及文化环境，以开放的心态对待新员工，每个新人都是我们学习、进步的机会。【五：精英原则】龙湖吸引、招聘和培养具有企业家精神的职业经理人。坚持严格的甄选标准，宁缺勿滥。我们吸引行业内最优秀的人才并给予他们优厚的回报。具有企业家精神的职业经理人既
8、会管理、领导，也能操作，同时善于学习。大胆任用有潜力的员工并承担过程中的成本。领导者要有足够的性格强度以面对激烈的竞争以及不断出现的困难。培养其他领导者是领导者的重要条件和特征。鼓励并且期望员工有出色的专业知识和精湛的工作技能。【六：同路人原则】客户、分供方、竞争对手、所在社区、员工、政府、媒体都是与我们共生的利益相关方（同路人）。优秀的分供方是公司竞争力所在。公司的经营活动是由无数的契约组成的。契约是神圣的、严肃的，必须遵从。我们关注、支持利益相关方的发展需要，也受益于其发展。在尊重市场原则的基础上，利益相关方合作共赢。我们致力于与同路人建立长期、积极的关系。【七：科学决策原则】信息的充分占
9、有和信息的去伪存真是决策的第一要务。决策成本包括决策过程成本、纠错成本、机会成本。好的决策就是决策成本最小而效益最大。广泛征求意见，与少数人商量，独立做出决策。当力求最优解而导致决策成本增高时，满意解优于最优解。决策要由适当的人来参与做出，包括制定者、执行者、监督者、被影响者等。决策权限下放的程度体现了组织的能力、活力以及成熟度。【八：改进创新原则】不断寻找更好（更省钱、更省时、更方便、更人性、更好看、更环保、更有效、更时尚、更舒适、更可靠）的产品或服务替代目前的产品或服务。向优秀的国内、国际同行业者及非同行业的卓越公司学习。通过知识的积累和管理来提高竞争力。经营管理模式是不断调试出来的，各种
10、总结固化的过程就是管理改进和提升的过程。企业的质量标准应略高于行业标准、国家标准以及市场期许标准。保证过程才能保证结果，我们注重过程，关注重要细节。【九：简单直接原则】当一件事复杂的不能再复杂的时候，往往简单的方法最奏效。我们推崇简单直接、职业化的人际关系。制定简单的政策，减少繁文缛节，鼓励员工基于原则而非条条框框进行判断和决策。建立透明、规范的运作机制，摒除潜规则。信息尽可能一次传递，如果不可避免二次传递，信息首发者应对中转传递的准确性予以验证和监督。在有系统保证的前提下，一点对多点的并联传递优于逐级的串联传递。信息在表现力上，实物优于音像；音像优于图形；图形优于表格；表格优于文字；短句优于
11、长句；要点优于论述。选用省力、省钱、省时、省事而又能准确表达的方式（面谈、便条、电话、会议、文件、传阅、电子邮件、传真、信函、口信、公告栏、网络）传递信息。金科使命建筑人居梦想愿景百年地产，中国榜样核心价值观实现“三个满意”，奉行“三个大于”“三个满意”即员工满意、客户满意、社会满意“三个大于”即人的价值大于物的价值；团队价值大于个人价值；社会价值大于企业价值经营文化经营理念经营企业就是经营客户利润观：追求持续稳健的赢利能力品牌理念意识决定品质，品质铸造品牌产品理念人无我有、人有我新、人新我快中海愿景打造百年长青基业，促进持续发展的长远发展；坚持“诚信卓越”的经营理念，稳健发展，不断开拓，使公
12、司成为“人才齐备、管理科学、服务勤恳、产品优质、效益领先”的大型房地产综合企业。价值观念“建世间精品，筑幸福人生” (1)市场：“认识市场、开拓市场、服务市场、占领市场” (2)竞争：“在竞争中求生存，在竞争中求发展” (3)质量：“质量第一，信誉至上”(4)利润：“追求利润是经营企业永恒的主旋律”经营思想“建设祖国、服务社会、繁荣特区、福利员工”管理哲学“以人为本，凝聚百战不殆的团队力量”；“科学管理，制度面前人人平等”企业精神“真诚团结、艰苦奋斗、积极进取、严格苛求、自觉奉献”道德规范“遵纪守法、廉洁奉公”；“守约、保质、薄利、重义”发展目标坚持“诚信卓越”的经营理念，稳健发展，不断开拓，
13、使公司成为“人才齐备、管理科学、服务勤恳、产品优质、效益领先”的大型房地产综合企业。文化氛围公司企业文化倡导积极工作、创造性劳动和健康人生的文化氛围。公司组织多种形式的活动，以丰富员工的生活，培养员工健康高尚的生活情趣和爱好。建设理想的企业文化，是一个系统工程，需要在实践中不断地丰富、发展。公司全体员工均肩负着学习企业精神、宏扬企业文化的责任。让我们把“建世间精品、筑幸福人生”的价值观念作为我们的自觉行动，为公司的不断发展而努力工作。核心价值观诚信、创新、务实、求精，把个人追求融入到企业的长远发展之中。绿地集团企业宗旨营造美好生活集团倡导“以人为本，和谐共存”的理念，致力于实现社会进步、客户满
14、意、企业发展、员工成长的多赢。通过创造更多财富、扩大品牌影响、捐助公益事业，回报社会各界对集团发展的关爱和支持，为百姓营造美好生活；通过在各产业领域为客户提供超越期望的产品和服务，回报客户对企业的信任和追随，为客户营造美好生活；通过企业的持续快速健康发展和企业文化建设、体制机制的持续完善，为员工提供理想的发展空间、工作环境和报酬收入，回报员工的忠诚和付出，为员工营造美好生活。战略目标跻身全球500强，培育绿地常青树。全面提升集团核心竞争力，力争成长为国际知名、管理科学、发展有序，跨地区、跨行业、跨国经营，具有一流价值创造力和可持续发展力，由多个在国内外相关行业中占领先地位的产业集团组成的大型企业集团。争取政府和社会各界的关心支持，激励全体员工坚持不懈努力，不断做强、做大、做响、做久。企业精神永不满足、思变图强；永不止步、争创一流。倡导树立危机意识、“慢进也是退”的理念，将变革创新、争做第一作为企业持续快速健康发展的原动力，在一个个更新更高的起点上不断进步。市场理念诚信经营，客户至上。倡导以市场需要、政府导向为核心的市场理念，擅于理解、把握并顺应大势的变化。诚信做人，用心做事，尊重并理解客户的需求，提供超越客户期望的产品和服务。工作理念睿智进取，激情坚韧
