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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。烟草工作心得体会 烟草工作心得体会 管员肩负法律法规宣传、许可证治理、合理定量、市场监管、内部监管等任务,工作重且繁琐。如何做好数据收集、情况了解、现场勘查、宣传教育等前期市场走访工作，笔者总结了四不：即不辞劳苦、不嫌麻烦、不畏强权、不计回报。 不辞劳苦 古人云。其身正，不令而行;其身不正,虽令不从。专管员作为烟草专卖法律法规的执行者，只有勤走市场,才能在零售户心中树立正直、正派的良好形象，才具有说服力和影响力,通过行动和语言打动零售户,引导零售户守法诚信经营。如若不然，不敢想象零售户不知道片区专管员是谁或对片区专管员不了解，片区市场净化率会是一个什么样子。 再
2、者，市场是动态的，会出现很多问题,例如。消费需求与卷烟供给是否平衡，零售户是否经不起诱惑,不法烟贩是否利用零售户法律意识薄弱进行欺骗诱导。假如专管员不常常拜访零售户，不从零售户口中了解一些市场动态，就不能针对市场动态情况及时采取有效措施。 不嫌麻烦 在与零售户接触过程中要极具耐心和细心,针对不同层次的零售户采取不同的方法进行宣传教育、引导转化。目前，零售户中存在文化程度参差不齐，对烟草专卖法律法规的理解不尽相同，零售户的习性和行为习惯各有迥异，对烟草专卖管理服务人员的配合或抵触因人而异,零售户当时的心情状态和身体状况因时而变等问题。 专管员在走访过程中,要审时度势,注重观察,采取准确的方法,以
3、某些言语或行为为切入口,缓解一些不和谐的气氛,通过因势利导、因地制宜、因人而异,逐渐引导零售户转入工作实际当中。专管员还要通过耐心的讲解、释疑、倾听、立解等方法,帮助解决零售户的实际问题，引导零售户守法诚信经营，指导零售户提高星级定量和销售技巧，收集周边零售户的动态经营信息。 当前,部分专管员在市场走访时存在走过场、一刀切的情况。这不仅跟专管员的责任心有关，而且与专管员的个性有极大关系。有些专管员平时作为风风火火，大大咧咧，做事不讲究技巧,粗枝大叶,不但给零售户留下不好的印象,而且对市场监管不力，给非法经营行为于可乘之机。 不畏强权 有些零售户仗着某些亲朋挚友在一些机要部门就职，要么不把烟草专
4、卖管理人员放在眼里,公开进行非法经营,要么非法经营行为被发现后找关系走后门,使事情不了了之,在一定程度上给执法工作带来难度,更甚的是迫使片区专管员对非法行为睁一只眼闭一只眼，造成非法行为半合法化。 这种现象必须引起高度重视,在法治社会里，法律最讲究公平、公正原则，如果不对这种现象进行严峻打击,严厉处理,势必造成大家竞相模拟，大肆进行非法经营，其后果将不堪设想。因此，专管员必须具备不畏强权的素质,对非法行为果断予以打击,并且烟草专卖局在一定程度上保护片区专管员,以避免专管员遭到报复。 不计回报 一要不求单位对自己进行回报,当然必要的待遇奖励是必须的。在实行新的用工分配制度下,人员实行定岗定薪，如
5、果大家互相攀比,对一些现象看不入眼,势必引起不平衡心理,以致工作中消极怠工，能躲则躲,能避则避,推诿扯皮，这将不利于烟草工作的和谐发展。 二要不求零售户对自己进行回报。当前,经济发展形势大好,卷烟零售有利可图，许多零售户积极申请办证。但在合理布局整个大框架的约束下，某些零售户不符合条件无法办证,就轻易产生零售户托关系走后门,甚至贿赂宴请等。这就要求专管员必须经受起灯红酒绿的诱惑,自觉遵守制度纪律,否则不但损害了烟草行业的良好形象，而且断送自己的大好前程。 烟草工作心得体会 今年以来，在省局党组的正确领导下，我市行业以党的大精神为指导,以科学发展观和行业共同价值观为统领，紧紧围绕上水平、保增长、
6、促发展的主要目标任务，认真贯彻省局、市局(公司）工作会议精神,在抓市场、抓产品、抓创新、抓管理、抓队伍上下功夫,在全面打牢市场基础和夯实工作基础上作文章，卷烟结构不断优化、效益较快增长,卷烟打假破网工作深入开展、取得实效，用工分配制度改革工作顺利推进、全面完成,现代物流建设加快进度、保证质量,较好地完成了既定的工作目标,实现了x烟草行业的持续平稳较快发展。 一、今年上半年主要工作情况 今年以来,我市烟草行业经济运行继续保持良好态势,经济效益持续增长。-月份,全市行业共购进卷烟53939万支，同比提高8.88%;销售卷烟740万支，完成年计划的513%，同比提高9.52%；一、二、三类烟销售79
7、0万支,占总销量的1.7%;百牌号卷烟累计销售538665万支，同比提高3%;低档烟累计销售23667万支,完成年销售计划的2.48%；实现利税202X万元，同比提高23.89%,主要经营指标实现了时间过半、任务过半,经济运行态势良好。为确保今年经营管理目标完成，重点抓好以下几项工作： (一)经济运行质量持续提高 今年以来,我们认真分析当前宏观经济走势和市场变化趋势，以满足市场需求、提高经济效益为中心，不断加大宏观调控和计划调控力度，有效防范和化解了经济运行中的不稳定因素,使全市行业经济运行保持了良好的发展态势。 一是全面加强营销管理调控。面对错综复杂的经济形势,宏观调控的有效性、及时性、针对
8、性至关重要。工作中,我们建立健全营销调控机制，采取经理办公会、经济运行调度会、情况通报、个别调度等有效调控措施,及时对宏观经济形势和经济运行情况进行跟踪分析和指导调度，切实解决好营销工作中的重点、难点问题和薄弱环节,防止经营出现大起大落。按照省局（公司)销售工作会议精神,我们深入分析当前经济形势给行业带来的影响，对9年春节前后及09年第一季度经济运行工作进行了认真部署安排，加强了对卷烟调入、投放和一、二类烟存销比调控力度,实现了首月、首季开门红。 二是切实做好需求预测和货源组织工作。进一步加大市场调研力度，密切关注本地市场动态和消费走势,尤其加大对社会库存的监控力度,不断提高对市场形势的预见力
9、和判断力，进一步完善信息采集体系和拓宽信息采集渠道，切实将零售层面的销售价格、存销比、断货率等信息作为需求预测重要参考,努力提高预测结果科学性和预测整体准确率，为按订单组织货源提供真实参考数据。在此基础上，我们积极与工业企业进行沟通联系,并按照国家局有关存销比考核的工作要求,在货源组织上，突出向大企业、大品牌靠拢,积极组织适销对路和贡献度较高的货源保证市场供应。在货源投放上，按照稍紧平衡的原则,正确处理总量、存销比、库存和结构关系,科学控制投放节奏，达到预测量、投放量、实际销量的基本一致,避免零售库存的积压,保证市场的价格稳定、秩序规范。 三是不断调整卷烟品牌结构。按照国家局保牌、稳价、规范、
10、增效的总体要求，我们把培育全国重点骨干品牌、调整卷烟品牌结构作为营销工作的重中之重。制定出台了22X-20年卷烟品牌发展战略和202年品牌培育实施方案，进一步完善品牌引入退出机制，压缩牌号、精简规格，促进重点骨干品牌规模不断扩大,使重点骨干品牌在市场竞争中保持强势态势，居于主导地位。全面加强工商协同培育品牌能力,积极推进营销内容和营销手段创新,切实做好品牌培育的有机对接，不断提高品牌培育的针对性。积极做好市场引导消费工作,切实发挥客户经理在品牌培育促销、货源分配、需求预测方面的作用，积极做好品牌宣传和消费引导工作，并落实行之有效的考核办法，落实责任，量化指标,努力提高重点骨干品牌的市场覆盖率。
11、充分挖掘和利用零售终端资源,注重发挥重点联系客户在营销政策宣传、信息反馈、品牌促销、消费引导等方面的影响和带动作用，实现重点骨干品牌扩销、上量、增效。 四是制定和完善了经济指标考核措施。为确保全面完成省局下达的各项经营管理考核指标,市局（公司)制定了x市烟草系统202X年经营管理责任目标考核办法,将经营运行业绩、重点工作开展和规范经营等工作层层分解,进一步明确了各单位目标任务最新22X年烟草专卖局上半年工作总结最新22年烟草专卖局上半年工作总结。同时,制定了x市烟草系统202X年县级局(营销部)月工资发放办法，对一季度工作实行季度考核，确保实现了首月、首季开门红。为保证全年经济的高开稳走，从四
12、月份开始实施月度考核，将经营指标和管理指标进一步细化，充分调动了广大干部职工工作积极性,确保上水平、保增长、促发展目标圆满完成。 五是全面提升网络运质量。首先快速推进卷烟物流建设。按照全省行业物流项目建设现场会的精神,加大对物流项目建设的调度力度，建立了每周调度的例会制度，每周一召开由相关科室人员参加的物流建设调度会，针对工期、资金拨付、设备安装等具体问题进行调度、协调，确保物流项目建设顺利推进。 目前，物流项目建设基建工程已基本竣工完成，现已进入设备安装调试阶段。同时,积极做好新物流体系运行前的各项准备工作，经过充分调研论证,完成了卷烟配送线路优化整合的前期准备工作。并按照精细化、标准化、程
13、序化、制度化的要求，进一步规范完善了新物流运行的管理体制、运行机制、操作流程、岗位职责、管理制度、绩效考核等。认真组织人员学习秦皇岛在安装、调试、运行过程中的先进经验，积极推进大物流运行。其次规范经营运作,提高网络运行质量。 充分利用年初启用的crm管理系统，按照优质化服务、规范化经营、专业化分工、信息化管理的质量要求，不断规范订单供货工作流程。截止目前我市持证零售户入网率达到10%;电话访销率达到100;访销成功率达到956最新。第三完善合理定量,增强市场调控能力。按照省局关于调整科学定量归档规则、审批管理等事项的通知要求，及时制定下发了xx市烟草公司科学定量管理办法,调整了科学定量和客户类
14、别的划分,提升了我市卷烟货源供应的规范性、科学性、合理性。第四积极做好电子结算工作。为进一步拓宽农村电子结算发展渠道，确定同xx市邮政储蓄银行进行合作，制定了推广实施方案，明确了目标任务、责任分工和推广实施步骤，今年前个月全市行业共发展电子结算户37户。第五进一步完善客户服务投诉机制。 切实发挥省、市局投诉中心联动作用，做到了投诉受理诚恳，咨询解答耐心，信息记录完整,处理反馈及时。上半年，市局投诉中心共接听电话3869个,其中咨询电话3847个,占接听电话数的99.3%，投诉22起,其中省局投诉中心批转投诉8例，全部按要求处理,处理满意度达到1%。 （二)专卖管理工作切实加强 今年以来,我们始
15、终把端窝点、断源头、破网络、抓主犯作为专卖管理工作的重点来抓，切实加大打假破网力度,强化内部专卖管理监督,加强专卖队伍建设,在提高市场控制力上取得了新突破。1-6月，全市共查获各种案件27起,其中假烟案件起,符合国家标准的网络案件2起，出动打假0余人次，端掉各种窝点26个,查获非法卷烟909件，其中假烟00件，真烟19.97件,刑拘3人，判刑1人，有力地打击了涉烟违法行为。 一是加大打假破网力度。首先,继续保持打击制售假网高压态势。制定了202X年打击制售假烟网络案件奖惩规定（讨论稿),并加大案件统一调度力度，积极借助公安、通信、技监、电力、高速等部门力量，切实形成打网合力,加大从源头上有效遏制和打击假冒卷烟分销运输力度。同时,充分发挥华北五省市和八省市两端一线打假联合机制的作用，加强与兄弟省市之间的沟通和协调，积极探索案件共享、线索移交、案件查力、联合打击等方面的新办法、新举措，取得了突出成效。02X年2月0日,经市局和开封市局共同商定,鉴于我市4.15案、河南开封1.18案两案具有交叉情节，决定并案侦查，成立冀豫2.20联合专案组,大大加强了案件侦查力度，加快了案件侦破速度。该案案值约400万元,现已批捕人,判刑1人，达到了国家局网络案件标准，为下步打假破网工作的深入开展积累了工作经验。其次，根据守土
