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1、编号： /SC-2016 版本：C 修改：0 页码：39/41新能源有限公司编 号/SC-2016版 本C管理手册修改码0页 数1/300.1公司简介公司名称：公司地址：法定代表人：公司电话：公司传真：公司网址：邮 编：0.2 颁布令为提高公司质量/环境管理水平，完善质量/环境管理制度，规范质量/环境管理活动，提高产品质量/环境，促进企业节能降耗、清洁生产、降低成本，满足国、内外顾客及相关方的需求，公司在原有质量/环境管理的基础上，本公司一体化管理手册依据GB/T19001-2015质量管理体系 要求、GB/T24001-2016环境管理体系 要求及使用指南二个标准及其他法律法规和要求，结合本
2、公司实际情况制定，是阐述本公司管理方针、目标和所建立的管理体系、满足顾客和适用法律法规要求的文件，表述了提供给顾客产品、采购、加工和售后服务各阶段的过程，以及为确保这些过程有效运作和控制所需的方法。经审定，符合国家有关政策、法律、法规和规章。现予以批准颁发，自2016年06月01日起实施。本手册是本公司质量和环境管理活动必须遵循的纲领性文件，全体员工必须遵照执行。各级有关岗位人员务须以管理方针为行动准则，把管理目标作为工作要求，以确保达到让顾客满意，使本公司的产品和管理体系得到持续改进。 总经理：2016年05月28日03 任命书为了贯彻执行GB/T19001-2015质量管理体系要求及GB/
3、T24001-2016环境管理体系 要求及使用指南在公司有效建立、实施和保持一个完善的管理体系，加强对管理体系运作的领导，特任命“ ”为我公司管理者代表。管理者代表的职责：1、确保按照GB/T19001和GB/T24001标准要求，管理体系的过程得到建立、实施保持和输出；2、向最高管理者报告管理体系的业绩，包括改进的需求和机会，协助总经理开展管理评审；3、确保在整个组织内促进满足顾客要求意识的形成和加强，推动以顾客为关注焦点，关注相关方要求；4、就管理体系有关事宜与外部方联络；5、负责组织和领导管理体系内部审核。总经理：2016年05月28日0.4 管理方针及管理目标 总经理：2016年05月
4、28日0.5 一体化手册的管理1、本手册由总经理批准、签发、确定实施日期。 2、管理手册的管理，执行公司文件控制程序，由管理者代表组织实施。 3、管理手册的发放和收回由公司综合部办理相应的登记手续。登记内容包括：管理手册持有人姓名、管理手册编号、发放日期。 4、所有发放的管理手册须加盖“受控”印章，受控版本必须有统一编排的发放编号。公司范围内不允许使用没有“受控”印章和发放编号的版本。 5、受控管理手册发放范围： a） 公司选定的管理体系认证机构； b） 公司领导及其他经管理者代表批准的人员； 6、非受控管理手册经总经理批准可发给顾客及其他对外交流单位。 7、受控版本限定在公司范围内使用，任何
5、部门或个人不得擅自对外交流、外借、外送，不得擅自翻印和复制。内部人员确因工作需要使用管理手册时，经管理者代表批准，可复制所需要的内容。 8、受控版本的持有者在其调离公司或不担任相应职务时，须将管理手册交回公司综合部并办理回收登记手续。 9、受控版本的持有者应保持管理手册的完整、清洁，不得损坏丢失。 10、公司有关职能部门在管理手册使用期间发现问题时，将修改意见或建议及时反馈到公司综合部，经公司管理者代表审核、总经理批准，对受控版本实施修改。未经管理者代表授权，任何部门或个人不得随意更改管理手册内容；没有经管理者代表签发的“文件更改通知单”，任何修改均属无效。11、管理手册修改次数或修改内容较多
6、时，重新印刷更换版本。更换版本后的管理手册由公司总经理重新签发批准。新版本颁发时，旧版本即行废止收回。任何受控管理手册持有者，不得擅自处理。1 范围公司管理手册依据GB/T19001-2015质量管理体系 要求及GB/T24001-2016环境管理体系 要求及使用指南二个标准，结合本公司实际情况制定。1.1 总则1.1.1 覆盖范围：适用于本公司 的全过程，并用于证实公司有能力稳定提供满足顾客/相关方和适用的法律法规要求的产品，主要目的在于通过质量/环境管理体系的有效运行、实施改进和预防不合格品的产生，以实现顾客和相关方满意。1.1.2 覆盖区域：管理体系组织机构图所列的各个部门。1.1.3
7、涵盖人员：管理体系组织机构图所涵盖的所有人员。1.1.4 管理体系范围：包括 GB/T19001-2015标准、GB/T24001-2016标准的全部要求。1.2 删减说明：本公司管理体系范围包括GB/T19001-2015标准、GB/T24001-2016标准的全部条款，无删减。2 引用标准2.1 GB/T19000-2015质量管理体系 基础和术语；2.2 GB/T19001-2015质量管理体系 要求；2.3 GB/T24001-2016环境管理体系 要求及使用指南2.4 本公司所采用的产品标准（略，详见外来文件清单）3 术语和定义本手册采用GB/T19001-2015、GB/T2400
8、1-2016中所确立的术语和定义。为了便于手册使用者能够理解本手册中的名词，特对以下术语进行说明：3.1 产品：管材、管件，也包括服务。gongi3.2 相关方：与公司的业绩或成就有利益关系的个人或组织。3.3 管理体系：质量/环境管理体系3.4 管理手册（手册）：质量/环境管理手册4 组织环境4.1 理解组织及其环境4.1.1 公司在建立质量/环境管理体系时，应确定与公司质量/环境目标和战略方向相关并影响实现质量/环境管理体系预期结果的各种内部因素（公司的价值观、文化、知识、绩效等相关因素）和外部因素（国际、国家、地区和当地的各种法律法规、技术、竞争、文化和社会因素等）。这些因素可以包括需要
9、考虑的正面和负面因素或条件。4.1.2 综合部协助总经理对这些内部和外部因素的相关信息进行监视和评审，及时更新这些信息，以确保其充分和适宜，同时作为体系变更与改进的输入。4.2 理解相关方的需求和期望4.2.1 理解相关方的需求和期望可以帮助公司更好的建立清晰的方针和目标，做到目的明确。满足相关方的要求并争取做到更高的期望值。4.2.2 相关方包括：顾客、最终用户或受益人、投资方如业主和股东、银行、外部供应商、公司员工及其他为公司工作者如临时工、外协人员等、法律法规及监管机关、地方社区团体如公司所在园区物业等、非政府公司。4.2.3 总经理应确定：a）与质量/环境管理体系有关的相关方；b）这些
10、相关方的要求，以及哪些将成为其合规义务。4.2.4 综合部协助总经理对这些相关方及其要求的相关信息进行监视和评审，以便于理解和持续满足相关方的需求和期望。4.3 确定质量/环境管理体系的范围4.3.1 公司应明确质量/环境管理体系的边界和适用性，以确定其范围。4.3.2 在确定质量/环境管理体系范围时，公司应考虑：a）各种内部和外部因素；b）相关方的要求以及所提及的合规义务；c）公司单元、职能和物理边界；d）公司的产品和服务及活动；e）其实施控制与施加影响的权限和能力。 4.3.3 根据公司产品和服务特点，标准的所有条款均适用于公司并决定全部予以实施。应保持范围的文件和记录，并可为相关方获取。
11、 4.3.4 本公司质量/环境管理体系的范围为：太阳能热水器、空气源热泵热水器的生产和服务及其相关环境管理的全过程。4.4 质量/环境管理体系及其过程4.4.1 公司从自身的实际情况出发按GB/T19001-2015、GB/T24001-2016标准要求，建立质量/环境管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性，包括所需过程及其相互作用。4.4.2 公司确定质量/环境管理体系所需的过程及其在整个公司中的应用，包括：a）确定这些过程所需的输入和期望的输出；b）确定这些过程的顺序和相互作用；c）确定和应用所需的准则和方法（包括监视、测量和相关的绩效指标），以确保这些过程的运行和有效控制
12、；d）确定并确保获得这些过程所需的资源；e）规定与这些过程相关的的责任和权限；f）按照应对风险和机遇的措施的要求确定的风险和机遇；g）评价这些过程并实施所需的变更，以确保实现这些过程的预期结果；h）改进过程和质量/环境管理体系。4.4.3 为支持过程运行并保留确认其过程按策划进行的证据，公司按照运行需要制订了程序文件、作业指导书、制度文件以及相关的记录文件。5 领导作用5.1 领导作用和承诺5.1.1 总则最高管理者应证实其对质量/环境管理体系的领导作用和承诺，通过：5.1.1.1 对质量/环境管理体系的有效性承担责任；5.1.1.2 确保制定质量/环境管理体系的质量/环境方针和质量/环境目标
13、，并与组织环境和战略方向相一致；5.1.1.3 确保质量/环境管理体系要求融入与组织的业务过程；5.1.1.4 促进使用过程方法和基于风险的思维；5.1.1.5 确保获得质量/环境管理体系所需的资源；5.1.1.6 沟通有效的质量/环境管理和符合质量/环境管理体系要求的重要性；5.1.1.7 确保实现质量/环境管理体系的预期结果；5.1.1.8 促使、指导和支持员工努力提高质量/环境管理体系的有效性；5.1.1.9 推动改进；5.1.1.10 支持其他管理者履行其相关领域的职责。5.1.2 以顾客为关注焦点最高管理者应证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺，通过：5.1.2.1 确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求；5.1.2.2 确定和应对能够影响产品、服务符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇；5.1.2.3 始终致力于增强顾客满意。5.2 质量/环境方针5.2.1 制定质量/环境方针 本公司总经理负责组织制定质量/环境方针，体现满足顾客要求、法律法规要求及持续改进的承诺，并使其在各层次得到充分的理解及切实的执行。方针应满足以下要求（但不限于）：5.2.1.1 与本公司的宗旨相适应；5.2.1.2 考虑本公司
