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1、代理人考前辅导操作手册万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究前 言代理人培训班作为新人培育体系的环节之一，旨在通过对未持证员工进行辅导，帮助其迅速掌握考点和应试技能，顺利通过代理人考试，从而达到提高机构持证人力的目的。培训采用精讲加模拟题的辅导方式，操作的关键点是保证学员的出勤。通过对出勤的把控，使学员迅速掌握考点和应试技巧，以达到快速通过考试的目的。本手册糅合了大量机构实际操作的经验，增加了主管操作的内容，对工具进行了梳理，使其具备了更高的使用性。手册主要针对班主任和主管（含营业部经理、推荐人）两个层面的操作提供可借鉴的模版，以期能够帮助机构操作更好的代理人考前辅导培训班。目录第
2、一部分 概述-3-6第二部分 内勤篇-7-22班主任篇-8-21其他内勤篇-22第三部分 主管篇-23-25第四部分 常见问题处理-26第五部分 工具包-第一部分 概述一、整体班级安排【班级目标】：通过率80% 过程指标：报名率、参训率、参考率100%要求：班主任全程把控【班级对象】：机构内所有未取得保险代理人资格证书的人员【班级时间】：5天(全天非封闭) 【班级内容】：保险基础知识及相关法律法规【辅导方式】：两天课程精讲、三天试题演练【辅导资料】：代理人考前辅导操作手册、课程精讲光盘、教材、考点汇编、常见200题、模拟试卷【讲师要求】：代理人专员作班主任授课讲师是熟悉教材内容与最新考点的内外
3、勤讲师整体操作流程目的： 全部未持证人员报考考后反馈(数据分析、总结与提高)下一轮考试意愿启动(上级、主管的沟通，启动大会)报名(资料搜集、汇总、报名)辅导(班前会、操班、辅导、测试)考试(考场、准考证等考试用品)办证(下名单、收资料，协会办证)目的： 资料无误，收费无误，及时报于当地负责考试机构二次报考意愿启动目的： 提高考试通过率目的： 全员参考 通过率80目的： 办证资料无误及时办证目的： 总结经验和教训 进一步提高报名和通过率课程表：日期时间课程内容课程重点辅导老师第一天8：309：00概述目录串讲、各章节分值比例、考试操作介绍9：0012：00风险及风险管理保险概述碟片观看与重点讲解
4、结合14：0017：30保险合同保险的基本原则碟片观看与重点讲解结合晚上章节练习题看课本与做章节练习题相结合第二天8：3012：00人身保险碟片观看与重点讲解结合 14：0017：30保险法及其他非重点内容碟片观看与重点讲解结合，着重对保险法章节精讲晚上章节练习题及保险法练习题看课本与做章节练习题相结合第三天8：3010：00真题测试10：0012：00试卷讲解讲解详细，及时补充知识点14：0015：30真题测试15：3017：30试卷讲解讲解详细，及时补充知识点晚间学员作业完成第四天8：3010：00真题测试讲解详细，及时补充知识点10：0012：00试卷讲解14：0015：30真题测试提高
5、学员答题速度15：3017：30试卷讲解第五天8：3010：00真题测试提高学员答题速度10：0012：00试卷讲解14：3017：30答题卡及上机练习重点学员辅导答题卡：至少三张练习上机：单个通关二、班级操作【操作思路】:代理人培训班要加强新人的归属感和认可度，使其认可行业，认可公司，是公司掌控新人的场所。培训以通过率80%为目标，以保险基础知识和相关法律法规的掌握及应试的技能为核心，以精讲和模拟为主要形式，从而达到全面通过考试，增加机构持证人力的目的。【操作方法】: 详见内勤篇【操作关键点】:1. 保证出勤：(1) 事前：通过区经理、部经理、主管的思想沟通，启动会(2) 事中：了解学员的学
6、习状态，定时进行区经理、主管沟通，通过主管督促出勤(3) 事后：通过典型学员的分享，使学员了解只要出勤即可通过2. 培养学员的应试能力与技巧：(1) 通过大量做题，使学员能够以平常心对待考试(2) 老师讲授学习重点及答题技巧，帮助学员更好的利用技巧答题3. 活跃学习氛围：(1) 通过课间活动形式的多变，使学员保持愉悦的心情参加培训，同时延续新人班的操作手法(2) 进行新人班“三爱”内容的测试，保持学员学习的积极性4. 严抓报名：机构根据监管要求，确定相应的报名措施，提升报名率。建议：(1) 未持证机构：报名率与区经理绩效挂钩(2) 持证机构：报名率与新人班班主任挂钩第二部分 内勤篇 班主任篇一
7、、班主任工作职责1、 掌控课程核心，有效实施培训计划2、 合理安排教学，运用竞聘上岗制提升讲师授课水平及责任心3、 制定培训制度，并教育学员遵守公司规章制度和管理规定4、 适时激励，正确有效的帮助学员解决学习问题5、 通过切实有效的教学方法，提升通过率，达成增加机构持证人力的目的6、 渗透公司文化，加强新人对行业和公司的认同感7、 训后向领导汇报班级情况，反馈教学效果，做好培训总结代理人考前辅导班班主任工作一览表内容序号事项完成时间参与人员备注事前1确定参训学员前7天区经理、主管核对名单并确定最终参训人员2培训计划汇报前7天机构总1. 汇报培训计划2. 编制预算并以签报形式落实3. 确定领导开
8、结训3下发通知、包装宣导前7天全体1. 经理主任会2. 全员启动会3. 营业区启动会4讲师选拔前7天讲师、分享人1. 代理人授课讲师2. 主管分享人3. 学员分享人5讲师训前会前5天授课讲师1. 开办时间2. 介绍培训安排3. 讲师授课要求6全体动员会前3天全体1. 启动会时间2. 确定参会人员3. 明确流程7、8班务会场布置前3-2天9报名资料收集前3天区经理、主管1. 报名资料收集2. 准考证领取与核对10培训教材及题库准备前3天提前征订及印刷事中1报到当天主管1. 报到2. 教室氛围营造2开训第1天上午领导、分享人开训流程3课程及讲师包装授课前授课讲师4氛围营造授课前1. 课前活动2.
9、提问3. 荣誉体系5早会1. 流程2. 主题6、7训中及主管职责每天区经理、主管8答题卡或上机练习第5天下午1. 答题卡练习三次2. 上机通关9结训宣导当天流程10考试现场考试当天主管1. 鼓励2. 强调纪律、答题技巧3. 收集考题事后1追踪考后3天区经理、主管1. 追踪上岗2. 二次报考启动2总结考后3天1. 基本数据分析2. 班主任总结3其他班务考后3天授课讲师区经理、主管典范学员及主管1. 收至物品2. 费用报销3. 档案建立4. 信息反馈5. 典范树立二、事前：（一） 确定参训学员1. 根据机构持证情况进行学员确定(1) 全面持证机构：新人班结训学员(2) 未严格持证机构：所有未持证员
10、工2. 将需报名名单发至区经理、部经理，通过回馈，最终形成参训人员名单3. 制定报名制度，有效提升机构报名率（二） 汇报培训计划1. 汇报整体培训计划（时间、地点、讲师安排、课程内容），取得领导支持2. 请领导审批费用签报3. 确定领导开结训（三） 下发培训通知及包装宣导1. 提前五天下发培训通知，明确公布报名截止时间（至少比当考试机构规定的截止时间提前三天）。2. 在早会、主管会等场合进行包装宣导，具体做法：(1) 召开经理、主任会，通过人力架构分析，重点说明持证重要性及机构面临的监管形式，借助主任和经理的力量顺利完成员工报名工作。(2) 在月初业务启动大会或者专门召开未持证人员报名启动大会
11、，通过大会进行全员的意愿启动，主要方法：I. 保监会对公司持证率的要求启动（如*分公司持证的一刀切动作对团队的影响）II. 总分公司持证要求启动（如：正式业务员必须持证；新人必须报名方可上岗等）；III. 已持证人员考试的分享启动；IV. 通过考试奖励方案意愿启动；V. 通过题型设计、师资力量等意愿启动。(3) 各营业单位在启动大会过后要对考试再次进行大规模宣导，由营销部提供未持证人员名单，以便于各行销部经理掌握团队持证情况，共同做好报名工作。（四） 讲师选拔1. 根据课程内容和要求，确定讲师、主任分享人及学员分享人 讲师：对课本基础知识及考点熟悉，可通俗化讲解。主任分享人：代表主任层级表决心
12、 学员分享人：年纪大且考试通过者(1) 介绍经验，表达按时参加培训，即可通过。(2) 树立学员信心，表达参训的重要性。2. 讲师及分享人传达的思想主题：轻松的学习，顺利的通过。（五） 讲师训前会1. 开班前三天召开2. 班主任介绍培训整体安排和课程内容3. 授课资料下发讲师，要求提前熟悉光盘及讲授重点，做到光盘观摩与考点精讲相结合。 具体内容：(1) 帮助学员建立信心(2) 讲师精心准备课程I. 通读全书数遍、自己成为专家。II. 详细讲解是复习中的重中之重，辅导者必须具备深入浅出的讲解能力。III. 讲授答题技巧（认真审题，找关键词、先判断后单选，先简后难）IV. 必须提前精心备课，做好充分的授课准备。(3) 注意学习方法的引导I. 针对分值占比和考点，进行有针对性地复习：II. 教授学员学习和记忆的方法。(4) 课中观察学员反应，并重复重点内容。(5) 布置课后作业的形式，督促学员对当天课程进行复习。(6) 将学员信息反馈班主任，以便进行更好的学习督促4. 采用竞聘上岗制，以提升讲师授课水平及责任心（六） 全体动员会1. 辅导开始前两天，必须召开全体考生动员会。参会人员：培训部经理、代理人辅导专员、组训、主任分享人、学员分享人，本次全体考生参加。2. 动员大会的内容：(1) 上期考试总结(2) 优秀学员代表发言：具有代表性（如年龄
