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1、资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 来电提醒业务推介方案目 录一 综述4二 业务功能52.1 系统基本功能52.1.1短信回叫52.1.2来话提示52.1.3遇忙提示52.1.4通知广告62.1.5短信回执62.1.6语音留言62.1.7来话点播62.1.8黑名单62.1.9 密码设置62.1.10计费功能62.1.11 Web功能设置6三 合作模式83.1 公司对”来电提醒”增值业务平台的投资83.2局方提供的支持83.3营运模式8四 分成方式9五 市场收益分析及风险105.1收益分析105.2可行性分析115.3实施的必要性125.4案例分析12六 技术原理13
2、6.1系统结构图136.2系统配置说明146.2.1增值业务平台( VAS Server) 146.2.2自动语音交互平台( IVR Server) 146.2.3 Web服务器( IIS) 156.2.4计费服务器( Billing Server) 156.2.5运营支撑系统接口服务器( OSS Interface Server) 156.2.6短信中心接口服务器( SMSC Interface Server) 156.2.7数据服务器( Database Server) 166.2.8管理终端( Management) 166.3系统技术参数166.3.1信令、 信号方式166.3.2接口
3、方式166.3.3同步方式176.3.4 IVR 指标176.3.5最大无故障时间176.3.6操作和维护176.3.7系统容量176.3.8话务系统测量176.3.9呼叫限制参数176.3.10处理能力176.3.11数据库176.3.12语音文件186.3.13输入/输出设备186.3.14告警186.4系统的可靠性和安全性186.4.1信令接口的可靠性186.4.2系统服务器的可靠性196.4.3数据存储的可靠性196.4.4数据访问的安全性206.4.5监控告警功能206.4.6系统参照标准206.5系统容量和升级扩容206.5.1系统容量配置206.5.2中继和信令链路扩容206.5
4、.3业务扩展206.6 系统和程控交换机接口216.6.1 物理接口216.6.2 接口信令216.6.3 中继群设置216.6.4 特服号设置216.6.5 信令点的分配21七 技术支持和维护227.1系统维护227.1.1 备件保修和技术服务227.1.2 预防性维护服务227.1.3 进一步系统技术支持22一 综述如今的通讯市场千变万化, 硝烟弥漫。语音业务的收入出现停滞现象。特别是对于和中国联通、 中国移动竞争很激烈的中国电信来说, 虽然其基本话音业务呈稳步上升趋势, 但仍急需要推出与之相关的增值服务, 使其发挥最大的作用, 为电信创造可观的效益。在这种背景条件下, 公司根据市场的需求
5、出发, 结合多年从事语音增值业务的实际经验, 将新技术与用户服务理念相结合, 提出了来电提醒系统, 作为电信通讯的辅助设备, 增强电信在市场的竞争能力, 满足不同用户的多元化需求。二 业务功能来电提醒是指当用户的手机占线、 关机或不在服务区而无法接听电话的时候, 主叫的来电信息( 主叫号码、 拨叫时间等) 将以短信方式发送给用户, 以便用户稍后知晓并选择是否回电。或者当用户回到服务区或开机后, 以短信的方式通知主叫用户, 以便主叫用户能够及时的联系用户。如: 您好, 用户XXXX于X月X日XX时呼叫您X次, 请回电! 只要您在24小时内开机, 就能收到短信通知。或者, 也能够通知主叫用户的选择
6、, 为主叫用户提供提醒服务, 如: 您好, 用户XXXX已可达, 请及时联系。用户能够选择来电提醒业务平台提供的多种服务, 包括短信回叫、 来话提示、 来电留言通知、 来电转接、 来话点播等。同时主叫用户能够选择回本机号码、 其它号码、 语音留言、 转人工服务等。系统对于注册用户提供IVR、 Web的服务设置功能, 注册用户能够方便的经过电话、 上网或转人工服务, 由人工坐席提供相关的服务。2.1 系统基本功能来电提醒业务平台将秘书服务、 转接服务、 短信服务等融为一体, 满足用户的个性化的要求。2.1.1短信回叫当用户关机或没有在服务区时, 有电话呼叫用户, 交换机将呼叫转接到平台, 由平台
7、为主叫方提供多种选择: 主叫方能够选择短信回叫, 即当用户开机或回到服务区时, 以短信的方式通知主叫用户。对于主叫用户而言, 选择了短信回叫业务, 每次收取主叫用户短信费0.1元; 如果主叫用户不选择该项业务, 则没有任何费用, 避免了用户的投诉。2.1.2来话提示当用户关机或没有在服务区时, 有电话呼叫用户, 交换机将呼叫转接到平台, 由平台为主叫方提供多种选择: 主叫方能够选择将来电信息以短信方式通知被叫, 通知信息包括: 主叫号码、 来电时间、 来电次数等, 请被叫用户及时回电。申请了该项业务用户( 被叫) 收取2元/月的月租费, 通知短信不再另外收费, 对于主叫用户则免费使用; 用户能
8、够随时申请开通或注销该项业务。2.1.3遇忙提示当电话呼叫用户遇忙时, 交换机将呼叫转接到平台, 由平台为主叫方提供多种选择: 主叫方能够选择将来电信息以短信方式通知被叫, 通知信息包括: 主叫号码、 来电时间、 来电次数等, 请被叫用户及时回电。申请了该项业务用户( 被叫) 收取2元/月的月租费, 通知短信不再另外收费, 对于主叫用户则免费使用; 用户能够随时申请开通或注销该项业务。2.1.4通知广告当系统为用户提供短信回叫、 来话提示和遇忙提示业务的短信通知时, 系统提供能够设置广告功能, 即在通知短信后面加上广告用语, 如: ”您好, 用户XXXX于X月X日XX时呼叫您X次, 请回电!
9、XXX公司竭诚为您服务”。系统能够根据时间段、 用户的电话字头发送不同的广告短信。2.1.5短信回执系统能够为用户提供短信回执服务, 即当主叫方发短信给被叫方后, 系统会将被叫用户是否收到短信的信息通知主叫用户, 在通知主叫用户短信回执中, 系统提供了广告的功能, 如: ”您发给XXXXXX的短信已送达。今天深圳股市全线飘红”。系统能够根据针对不同的用户群组发送不同的短信内容, 为商家提供了一个很好的广告服务平台。同时, 能够把客户的CRM系统与本系统整合, 为商家提供不同层次、 不同需求的用户群体, 使广告做到有的放矢, 达到事半功倍的效果。2.1.6语音留言当呼叫转到系统平台后, 平台也能
10、够为主叫用户提供留言服务, 留言完毕后, 系统将以短信的方式通知被叫用户, 通知信息包括留言的主叫号码、 留言的时间等。系统提供的语音留言功能, 使用户能够随时提取留言、 删除留言。也能够设置留言到达的通知方式。留言到达的通知方式包括: 不通知、 短信。2.1.7来话点播用户能够经过IVR、 短信和人工台, 查询来话信息, 包括关机、 不在服务区或遇忙时的来话资料。能够对所有用户开通, 用户能够用本机来查询相关的信息, 收取相关的通话费用或短信费用。2.1.8黑名单用户能够设置黑名单, 主叫电话如果在黑名单中将不会被转接或发通知短信。2.1.9 密码设置可设置6-10位密码, 进入主人菜单需要
11、输入密码, 使个人的信息得到保护。2.1.10计费功能系统提供详细的费率管理功能, 能够根据号码与转接号码、 呼叫类别( 市话、 网话、 国内长话、 港澳台、 国际长话) 设置不同的费率。系统支持对转接通话实时计费功能, 以支持对分类业务功能的月租费计费功能。2.1.11 Web功能设置用户可经过三种方式( 拨打电话进行自助操作、 经过人工坐席辅助完成、 互联网上进行) 对增值业务进行设置。用户经过电话拨入系统IVR服务, 系统提示用户输入移动号码和密码, 经过身份验证后, 系统提供IVR服务。用户也能够经过Web方式做增值业务的功能设置。IVR和Web上提供的功能完全一致。用户在使用IVR服
12、务中, 也能够选择人工坐席服务, 由坐席人员为用户提供服务。三 合作模式来电提醒业务合作主要是采用与电信运营商合作运营的方式, 这样即提高用户的ARPU值, 有助于业务的品牌建设与市场发展, 在增加收入与服务品质的同时, 合作经营可减少资金与人员的投入, 提高资产回报率。3.1 公司对”来电提醒”增值业务平台的投资 ”来电提醒”增值业务平台系统软件及运用软件的开发与投入; ”来电提醒”增值业务系统的硬件设备的开发与建设; ”来电提醒”人工坐席的人员营运成本; ”来电提醒”软件系统的维护与升级; ”来电提醒”增值业务系统的扩容; ”来电提醒”增值业务的日常管理与运营, 包括管理运营人员、 话务员
13、的工资、 福利社保等; 公司进行市场策划、 运营等; 3.2局方提供的支持 局方提供开通此项业务所需E1线路及其它相应的网络资源 局方提供”来电提醒”增值业务系统机房, 包括电源、 照明等。3.3营运模式 用户免费全网呼转: 对全网用户实行不在服务区与关机呼转, 呼转服务对被叫用户免费 主叫接通资费不变( 如市话的资费标准) 所有呼转或呼叫至”来电提醒”业务平台的电话, 来电提醒系统的人工服务能够统一在10000号的管理模式下为用户提供高质量的电信级服务, 具体业务由 公司派具有丰富运营经验的管理者负责。四 分成方式根据我公司同其它运营商合作的经验, 我们建议整个”来电提醒”的硬件设备、 软件
14、设备和运营, 由 公司负责; E1线路和其它通讯资源, 市场推广等, 由河南电信负责, 业务收入双方按比例分成。五 市场收益分析及风险5.1收益分析业务资费说明 功能费: 2元/月呼转到来电提醒平台免费, 接收短信通知免费1、 来电提醒业务采取包月计费方式, 月功能使用费2元/月, 不额外收取呼转费; 您接收下发的短信不收费; 对主叫方不收通话费。2、 不区分上、 下半月, 申请成功即开始收费, 取消业务当月费用照常收取, 次月起不再收取费用。3、 您经过短信方式开通或取消来电提醒业务时, 发送和接收的短信均不收短信费。4、 对于选择了主叫通知服务的主叫用户, 每次收取市话费。业务申请与取消方
15、式( 当月生效) 申请方式: 发送短信、 登陆网站、 拨打电话、 亲临电信各营业厅 取消方式: 发送短信、 登陆网站、 拨打电话、 亲临电信各营业厅实现流程用户开通来电提醒业务后, 系统会为用户设置不可及呼转至来电提醒系统平台。当机主不在服务区, 或关机状态下, 来电提醒将会提醒主叫用户: ”河南电信来电提醒为您服务, 您拨打的用户暂时无法接通或关机, 短信通知她您的来电信息, 请挂机; 按1当她可达时通知您, 收取市话费。”当主叫用户直接挂机, 不收取任何费。主叫方被叫方关机不在服务区陕西电信来电提醒为您服务, 您拨打的用户暂时无法接通或关机, 您本次通话费用免费, 我们将以短信形式通知她您的来电信息。当被叫用户开机, 或回到服务区
