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1、实用文档Word格式、可编辑打印挪动客服经理工作总结精选5篇 挪动客服经理工作总结精选5篇 挪动客服经理工作总结 篇1 x年是中国经济快速增长的一年，我们在中国挪动集团公司的大方针下，仔细贯彻xx届六中全会、集团公司和省公司工作会议精神，在省公司和市分公司指导的正确带着下我们结合挪动通信实际，更新效劳理念，深化改革管理制度，稳固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了挪动的进展，进步了大客户效劳的程度，抑制了各种困难和不利因素，业务进展和业务收入保持稳步增长的良好进展态势，各项工作获得了可喜的成果。 一、个人客户管理与效劳 为彰显VIP会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。x年度我中心本着沟通
2、从心开头的效劳理念， 我们的每一位效劳人员都从客户的利益动身，想客户所想，急客户所急，为客户供应各类通信效劳以及慎重停机、免费补卡，免费更换STK大容量卡，关心客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。 结合挪动公司的各项工作指标，本着效劳“以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满足度，实行了针对大客户、重要客户的上门效劳、亲情化效劳等差异化效劳。我们要求每一位客户经理急躁解答客户关于挪动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用挪动 方面的问题、供应形式多样的信息效劳。客户经理睬定期与客户联络，同时，客户也可以通过 、短信、上门等方式与客户经理保持联络。客户还可以向供应效劳的大客户经理预约时
3、间，要求上门效劳。上门效劳内容包括：业务受理、设置新业务功能、进展新业务演示、解决投诉问题、代收挪动 费等。另外，结合“效劳与业务领先的战略目的，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁的企业使命，不断增加员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面进步效劳质量外，使我们中心在公司的文明建立上都获得了长足的进步。 二、中高端客户保有率 在当前剧烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目的。在中高端客户市场保有率“战斗中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质效劳，不断进步的业务技术的程度才能，被众多中高端客户所信任。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。 三、外呼人
4、员的管理 外呼人员在我中心完成的指标中占有肯定的比率。 营销的目的客户群选取针对性强，以及效劳口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，20xx年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查。社会调查、效劳关心、挖掘潜力客户时，她们的效劳质量就代表着我们公司的效劳形象，所以我们培训外呼人员：娴熟把握公司个指标及各项业务，标准效劳用语，应答技巧专业敏捷，团队之间亲密协作协作。使他们能在第一时间内将信息明晰明确的传递给目的客户。外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，效劳管理、效劳人员管理。 四、投诉处理 为进一步进步客户满足度、保持效劳持续
5、领先，大客户中心在20xx年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格掌握集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关指导派单，管理人员准时支撑，处理解决方案。最终，完善客户跟进效劳制度，进步挪动公司的效劳程度，从而到达投诉满足度100%。 五、日常工作 客户经理是集团客户和个人大客户效劳的主要供应者，也是挪动公司对外展现员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素养始终是公司指导和客户
6、关注的焦点。在20xx年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的效劳与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推动新业务的规模进展，加快改进效劳的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标。 x年我预备在工作中帮助指导全面创新效劳形式，进步新业务的市场占有率。帮助指导全面提升客户效劳，促进效劳价值最优化。连续大力宣贯“正德厚生，臻于至善的核心价值。 挪动客服经理工作总结 篇2 自20xx年8月参加联通公司，已有整整4个年头了。在这四年中，我深爱这个集体，深爱这个岗位，与广阔同仁共事的每一天都是我学习的时刻，在此感谢在座各位。在这四年中，从未满意，我不断努力，我知道我不是
7、最优秀的，但是我剧烈愿望我是最优秀的，在公司指导的教导下，我觉察了自己的缺乏，不断向前辈请教，这才有我今日微薄的成果。 我的工作是渠道经营，我的工作目的是稳固既有客户，进展新客户。因此，经常我得去走访合作经营者，与他们协商，进展成为联通的新客户。我深知，我这个工作虽然是公司业务的一部分，但是关系到公司的“源头，因此我决不能懈怠，失败了连续努力，成功了连续进展。渠道外勤工作，确实不是一件轻松的工作，虽然不敢说艰辛，但是在访问的阶段还是会遇到料想不到的挫败感。对于自己本职的工作，即使再累再苦，当然都应当义无反顾前进，不能有半点抱怨。 我负责的区域，许多是市区的大卖场、合作厅、骨干专营店，这些重要的
8、代理商时常给工作带来很大的压力，我知道只有代理商完全理解我们的政策，我们的工作才能顺当进展，因此我非常注意和代理商准时沟通公司政策，公司很多新政策，新规定，我都尽量第一时间传到达每一个代理商，假设哪个代理商对政策不明确，我可以上门进展讲解。我这个工作，沟通特别重要，尤其和代理商的沟通更要急躁和细心。 当然，和代理商沟通，光有急躁和细心是不够的，我们还得坚守自己的原则。有一次，我觉察一家代理商在经营联通业务的同时还兼营其他通信运营商的产品。这种状况，公司规定是坚决不允许的。我知道这个问题不能马虎，在与代理商交涉时，他的态度特别不协作，咄咄逼人，百般刁难，还说：“我也不是光明正大的卖，你就假装没观
9、察不就行了么？不都是为了多赚点钱么，都是好兄弟咱以后来日方长，多多照顾嘛！。我知道讲道理他确定是听不进去的，对于他们来说，目的就是为了盈利，只要让他们感觉到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商讲解公司规定的同时，保证把他的合作厅纳入自己的重点维护用户中，在不违犯公司规定得前提下尽可能多的为其供应便利条件。经过一下午的说服工作，最终这位代理商最终保证今后不再经营联通以外的业务了。在以后的走访中，我为其效劳解决了一些问题，渐渐的建立起了良好的关系。 在20xx年中，在各位的同仁支持下，我进展了6家卖场，3家合作厅和12家专营店，其中挪动密集的重点区域有青年路世界风手机卖场、中星合作厅、海港
10、路合作厅、西大街光发专营店。我盼望在20xx年通过我的努力，获得更大的成果。 假设说我的种种努力得到了确定，那确定离不开公司的这个大家庭气氛，更离不开指导急躁的指导，以及广阔同仁伴侣的无私支持和关心，假设没有这些，我将一事无成，我获得的成果也是空中楼阁。因此，我觉得我拚搏努力的20xx年，也是公司不断腾飞的一年，我们坚信，通过大家互助协作，新的一年，我们会获得更辉煌的成果。愿烟台联通公司更加兴盛！感谢！ 挪动客服经理工作总结 篇3 20xx年已经过去了，我们迎来的是崭新的20xx年，虽然20xx年已经是过去式，但是全部的事情感觉就像是在昨天发生的一样，我们每天都在做着同样的工作说着同样的话，但
11、是似乎到了年终的时候却只有那么一点点的收获，耳边常常回想起这样的话语：“努力做好我们的效劳和营销，既然你选择了挪动公司这份工作你就要把它仔细的做好。其实每天都是和不同的人在打交道，形形色色的人都有，其中当然也包括有些客户自身也是做效劳行业的，她们都说过同样的话，那就是如今的效劳行业不好做啊？但是我们不能因为别人的一句话就在思想上动摇了，我们坚信自己可以做得很好。 今日开晚班会的时候突然听到营业厅经理告知我们，去年的20xx年的12月份最终一个月暗访成果竟然是我们听到的最不好的消息，通信广场有史以来是湖北省内的全部营业厅的标杆形象，只要一有人提到通信广场营业厅没有人不竖起大拇指表扬的，可是时至今
12、日为什么会到这种地步呢？终究是什么缘由造成我们消失这样的状况呢？作为我们这些在挪动公司做的时间长一点的营业员来说是从未有过的成果，莫非是我们平常在工作中没有仔细的做效劳和营销吗？还是在工作中我们缺少沟通还是缺少互相之间的协作呢？突然之间觉得大脑里有太多的问号，不知从何说起？ 我觉得在去年的一年当中我们的思想还是停留在最开头的阶段，并没有在自身的状况下进步自己的工作程度和力量，虽然始终在自己的工作岗位上尽职尽责的去做好每一件事情，可是有时候会感觉自己肩上的担子有点重，但是还是要尽力做好每件事情，不行以掉以轻心要向书本学习，向周边表现好的同事学习，要进步互相团结的精神，不管是在工作还是在生活当中，
13、我们要互相学习共同努力将我们的工作做到最好，作为值班长也要带好头，不仅要帮值班经理管好本班的人员，还要和本班的全部人员共同学习，互相之间沟通阅历，把我所知道的学问都做个沟通，或那么有些问题我们之前没遇到过的，也可以和营业人员沟通沟通，也让全部人进步自己处理问题的力量，而不是一遇到问题就举手问，所以我们之间肯定要协作好。 如今全部的人都注意自己的任务进展了，把我们之前始终都在强调的效劳抛诸脑后忘得一干二净了，新的员工缺少实战阅历，根本的效劳没有经过培训可能会有些突发状况，但是作为老点的营业员应当主动关心和提示她们，在效劳的过程当中是如何做的，而不是任由她们自己像怎么做就怎么做。平常不忙的时候可以
14、坐下来互相之间沟通阅历，而不是一味的坐在一起谈天，每天在工作中消失的问题要学会下次如何去解决，而不是一味的依靠别人帮助处理，在过去的一年当中我们可能并没有很仔细的去做自己的工作，似乎每天都在敷衍自己一样，有时候睡觉的时候想想觉得自己每天的工作是否对得起自己，莫非是如今的效劳真的很难做还是我们没有专心去仔细的做呢？ 如今说这些也于事无补，我们必需从如今开头努力做好自己的工作，把以前丢掉的东西全部捡起来，在开门红的阶段和过年降临之际肯定要打个漂美丽亮的仗，要在20xx年的元月份获得一个很好的成果，开快乐心的过个好年，这样才对得起自己的工作，不要让指导绝望，要让全部人都确定通信广场的实力仍旧是存在的
15、，是别人学习和认可的！盼望我们全部的人都努力，效劳和营销不是靠一个人的力气来做好的，而是全部人的共同努力来做好的，我们是一个大家庭是一个整体的团队，盼望我们自己肯定要仔细努力做到。信任我们是最棒的！ 挪动客服经理工作总结 篇4 20-年7月至9月，我在-电信公司任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了肯定的理解和熟悉。现就将我的感想及对客服工作的熟悉作如下总结： 1、客服人员所需的根本技能及素养要求：客服人员所需的根本技能需要有良好的效劳精神、具有良好的沟通力量、一般话流利、工作仔细细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。 2、作为客服人员，需要肯定的技能技巧： (1)学会忍受与宽容。忍受与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包涵和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户效劳是根据客户本人的爱好使他满足。 (2)不轻易承诺，说到就要做到。客户效劳人员不要轻易地承诺，听凭容许客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户效劳人员必需要注意自己的诺言，一旦容许客户，就要尽心尽力去做到。在电信公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必需做出处理，这是一种信誉的表达，也是对作为客服的根本要求。 (3)勇于担当责任。客户效劳人员需要常常担当各种各样的.责任和
