【实施卓越绩效管理《自我评价报告》】2

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1、附件2实施卓越绩绩效管理理 自我评评价报告告单位年 月目录一、P 前前言：组组织概述述P 1 组组织描述述P 1 aa 组织织环境第 页P 1 bb 组织织的关系系第 页P 2 组组织面临临的挑战战P 2 aa 竞争争环境第 页P 2 bb 战略略挑战第 页P 2 cc 绩效效改进体体系第第 页二、4 评评价要求求4.1领导导4.1.11 组织织的领导导4.1.11.1高层层领导的作作用第第 页4.1.11.2 组织的的治理第第 页4.1.11.3 组织绩绩效的评评审第第 页4.1.22 社会会责任4.1.22.1 公共责责任 第 页4.1.22.2 道德行行为 第第 页4.1.22.3 公益

2、支支持 第第 页4.2 战战略4.2.11 战略略制定第第 页4.2.22 战略略部署4.2.22.1 战略规规划的制制定与部部署 第第 页4.2.22.2 绩效预预测 第第 页4.3 顾顾客与市市场4.3.11 顾客客和市场场的了解解第第 页4.3.22 顾客客关系与与顾客满满意4.3.22.1 顾客关关系的建建立第第 页4.3.22.2 顾客满满意的测测量 第 页4.4 资资源4.4.11 人力力资源4.4.11.1 工作系系统 第第 页4.4.11.2 员工的的学习和和发展 第第 页4.4.11.3 员工的的权益与与满意程程度 第第 页4.4.11.4 员工的的能力 第第 页4.4.22

3、 财务务资源 第 页4.4.33 基础础设施 第 页4.4.44 信息息 第 页4.4.55 技术术 第 页4.4.66 相关关方关系系 第 页4.5 过过程管理理4.5.11 价值值创造过过程4.5.11.1 价值创创造过程程的识别别 第 页4.5.11.2 价值创创造过程程要求的的确定 第 页4.5.11.3 价值创创造过程程的设计计 第 页4.5.11.4 价值创创造过程程的实施施 第 页4.5.11.5 价值创创造过程程的改进进 第第 页4.5.22 支持持过程4.5.22.1 支持过过程的识识别与要要求 第 页4.5.22.2 支持过过程的设设计第第 页4.5.22.3支支持过程程的

4、实施施与改进进第 页页4.6 测测量、分分析与改改进4.6.11 测量量与分析析4.6.11.1 绩效测测量第第 页4.6.11.2 绩效分分析第第 页4.6.22 信息息和知识识的管理理4.6.22.1 数据和和信息的的获取 第 页4.6.2.22 组织织的知识识管理 第 页4.6.33 改进进4.6.33.1 改进的的管理 第 页4.6.33.2 改进方方法的应应用第第 页4.7 经经营结果果4.7.11 顾客客与市场场的结果果4.7.11.1 以顾客客为中心心的结果果第第 页4.7.11.2 产品和和服务结结果第第 页4.7.11.3 市场结结果 第 页4.7.22 财务务结果 第 页页

5、4.7.33 资源源结果4.7.33.1 人力资资源结果果 第 页4.7.33.2 其它资资源结果果第第 页4.7.44 过程程有效性性结果 第第 页4.7.55 组织织的治理理和社会会责任结结果第 页页P前言：组组织概述述：组织概述是是对组织织的一个个简要介介绍，说说明影响响组织运运营的关关键因素素，以组组织所面面对的关关键挑战战。P.1 组组织描述述描述组织的的经营环环境以及及与顾客客、供应应商和其其他合作作伙伴的的关键关关系。P.1.aa 组织织环境（1）组织织的主要要产品和和服务是是什么？将产品品和服务务供给顾顾客的提提供方式式是什么么？（2）组织织的文化化是什么么？组织织的宗旨旨、愿

6、景景、使命命及价值值观是什什么？（3）组织织的员工工的概况况是什么么？员工工的教育育水平？说明员员工构成成和职位位构成的的多样性性、有组组织的谈谈判单位位、合同同员工的的使用以以及特殊殊的健康康和安全全要求是是什么？（4）组织织主要的的技术、设设备和设设施是怎怎样的？（5）组织织运营的的法规和和政策环环境是怎怎样的？适用健健康与安安全法规规，认可可、认证证或注册册的要求求、环境境、财务务及产品品的法规规是怎样样的？P.1.bb组织的的关系（1）组织织的结构构和治理理体制是是怎样的的？组织织董事会会、高层层领导和和股东公公司之间间的报告告关系是是怎样的的（适用用时回答答）？（2）组织织的关键键顾

7、客和和细分市市场是怎怎样的（适适用时回回答）？他们对对组织的的产品和和服务的的关键要要求和期期望是什什么？不不同的顾顾客郡和和细分市市场在要要求和期期望方面面有何差差异？（3）供应应商和分分销商在在组织的的价值创创造过程程中所wwww.37贰贰贰.ccn 中中国最大大的资料料库下载载起的作作用是怎怎样的？组织最最重要的的供应商商和分销销售有哪哪些类型型？组织织最重要要的供应应链要求求是什么么？P 2 组组织面临临的挑战战说明组织的的竞争环环境、关关键的战战略挑战战以及绩绩效改进进体系。P.2.aa竞争环环境（1）组织织处于什什么样的的竞争位位置？在在行业内内或所在在的市场场上，组组织的相相对规

8、模模和成长长情况如如何？组组织竞争争者的数数量和类类型？（2）决定定组织能能否超过过竞争者者、取得得成功的的最关键键因素什什么？正正在影响响组织竞竞争地位位的关键键变化有有哪些？（3）在行行业中，组组织可获获得的比比较性和和竞争性性的数据据资源有有哪些？在本行行业外，有有关类似似过程的的比较性性数据的的关键来来源有哪哪些？组组织在获获得这些些数据的的能力有有无什么么弱点？P.2.bb战略挑战战组织在关键键业务、运运营和人人力资源源方面所所面临的的战略挑挑战是什什么？P.2.cc绩效改改进体系系（1）在保保持组织织的对绩绩效改进进的重视视，指导导关键过过程的系系统性评评价和改改进方面面，组织织的

9、总体体方法是是什么？（2）在组组织学习习和在组组织内共共享知识识资产方方面，组组织的总总体方法法是什么么？4 评价价要求4.1 领领导本条款用于于评价组组织高层层领导在在价值观观、发展展方向、目目标、对对顾客及及其他相相关方的的关注、激激励员工工、创新新和学习习等方面面的作为为，以及及组织的的治理和和履行社社会责任任的情况况。4.1.11组织的的领导组织应说明明高层领领导确定定发展方方向、完完善组织织的治理理以及如如何评审审组织绩绩效。4.1.11.1高高层领导导的作用用：组织应从以以下方面面说明高高层领导导的作用用：a）高层领领导如何何确定和和展开组组织的价价值观、长长短期发发展方向向以及绩

10、绩效目标标；如何何在绩效效目标中中均衡地地考虑顾顾客及其其他相关关方的利利益；如如何向全全体员工工、主要要的供方方和合作作伙伴沟沟通组织织的价值值观、发发展方向向和目标标；如何何确保双双向沟通通。b）高层领领导如何何创造有有利于授授权、主主动参与与、创新新和快速速反应的的环境，促促进组织织学习和和员工学学习的环环境，遵遵守法律律法规的的环境；如何恪恪守诚信信经营等等道德规规范，并并影响组组织的相相关方。4.1.11.2组组织的治治理组织的治理理如何致致力于以以下关键键因素：a） 组织行为的的管理责责任；b）财务方方面的责责任；c）内、外外部审计计的独立立性；d）股东及及其他相相关方利利益的保保护。4.1.11.3组组织绩效效的评审审组织应从以以下方面面说明如如何评审审其绩效效：a）高层领领导如何何评审组组织的绩绩效和能能力；如如何通过过评审来来评价组组织的成成就、竞竞争绩效效以及长长、短期期目标的的进展；如何通通过评审审来评价价组织的的应变能能力。b）说明高高层领导导定期评评审的关关