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1、电子商务运营平台筹建及策划方案Jenny was compiled in January 2021企业电子商务运营平台筹建及策划方案为进一步开拓新渠道和利润增长空间，根据公司营销整体策略规划，即公司进 军电子商务领域！现根据公司的初步设想和规划，以前期运营筹划为主设计和 梳理平台整体框架和初期运营思路。总体目标：结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达 成营销目标奠定基础。电商平台市场调研：市场调研管理主要根据市场战略的需要，制定市场调研计划，明确市场调 研的目标，策划并组织具体的市场调研，进行市场分析、市场预测，撰写市场 调研报告为市场战略制定与实施、市场策划提供数
2、据支持，市场调研包括：产 品调研、消费者调研、竞争对手调研、营销模式调研等。调研方式包括：与市 场研究公司、广告公司合作，又包括公司自行组织的调研。市场调研流程：确定调研目骑 制定调硏在划 确就研人员确定调研对豫与调研-f -f地点 确定调研预算 审核 制定调查问卷 审核 调查实施数据收集与整理f撰写调研报杳带孩 结束1体构思克絆祐/枚工应猛j人员招聘到位及设计呢44彳匕17.匚二厶半处I2人员配置2.1组织架构备注：此处所指人员配备仅指电子商务平台前端的人员需求2.2人员配置电子商务平台人员，将根据网上实际销量的大小来配置；初步将公司网上 平台建设分为三个阶段，每个阶段的销量设定一个指标，以
3、此配备人员！位发展阶段店 长美工网站 编辑推广 人员客服 人员生产 跟单物流 发货第一阶段（日均销量：20 件以下）11人（兼1）12第二阶段（日均销量：5012人（兼3）222至100件第三阶段（100件以上）14人（兼5）5462. 3工作职责2. 3. 1网店店长负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营 性工作制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经 营与管理工作负责监督与指导网店日常维护工作，保证网店的正常运作负责辅导店铺促销活动方案的策划及实施监督工作客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题2. 3. 2网店美工负责网络店
4、铺视觉规划、设计，以及产品描述工作负责网站产品模特拍摄工作负责网站产品模特后期图片的处理和排版（熟悉Dreamweaver、 Photoshop等相关设计软件，主要是PS合成、调色及抠图）2. 3. 3网店编辑负责网店产品上架和下架的相关工作负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 负责网店产品标题的编辑和修改等优化店铺及商品排名2. 3. 4 市场推广人员负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案负责促销活动文案的构思和撰写负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案配合公司网店丿占铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣 传、推广店铺2. 3. 5 客服人员通过聊天软件，
5、耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易， 处理订货信息熟悉淘宝/天猫的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理丿占 铺等解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问 题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉2. 3. 6 生产跟单负责与公司研发、计划、生产等部门进行协调和对接，及时掌握 公司产品信息负责对电商平台货品进行管理（款式、数量、价格等）负责跟踪仓库产品更新信息，及时向客服等相关人员传达2. 3. 7 物流发货按照要求对货物产品进行包装，负责发货等物流方面的事项，清 点库存负责商品进库、出库，发货包装准确无误的核对面单与商品货号
6、、数量等登记商品出库记录定期对库房进行盘点3运营规划3.1主要产品3.1.1 现有库存为减少库存积压和加速旧货流通，提高资金回笼，公司将对以往库存及经销商、直营店等终端客户的退换货更换品牌，进行网上销售！针对旧货价格制定的问题，公司可根据所进入的平台档次（淘宝或者天猫）进行初期价格调研，或参考同档次产品网上销售价格，进行比对定价!3.1.2XXX新面料由于XXX面料具有优质低价的优点，公司需根据面料特征进行服装款式的设计，因此，在利用网上平台销售时，则需考虑到服装生产的整个流程（从研发、计划、生产到最后的库存），因此，在电子商务平台中，则安排一个专门的人员对接产品的生产工作。3.2店铺的上线及
7、日常管理确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明 编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全 部上架3.3营销活动首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这儿款产品的报 名，以此吸引客户，做好关联销售配合淘宝/天猫新店推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣， 设置后VIP折扣价格设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量（根据不同平台，购置 不同营销推广服务）3.4售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪 不同情
8、况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件 其他相关售后问题的3.5配送及仓库管理仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免丿占铺出 售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架 发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在 24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客 户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通 导致客户严重不满的情况的出现4项目实施进度为快速推进店子商务平台的投入运营，现以第一阶段电商平台筹备实施为 核心，进行如下工作安排。另外，因详细规划暂未明确，具体作业人员和时间 还有待补充。序号主要工作内容责任人实施时间备注1聘商营员 招电运人店长XXXX前期需招聘有经 营者美工、网店编辑、推 - 1 客服、生产跟单及物2编辑 网店平面设计XXXX网站的编辑需和 产品的整理、生 产同步进行产品上架及说明3货源 供应库存货品整理XXXX新品生产（XXX料）4产品销售（网店正式运营）XXXX以正式运营口期 倒退进行工作安
