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1、物业综合服务部职责1、负责项目日常工作，制定物业管理方案，处理各突发种问题;检查制度、服务标准及流程并优化，并督促改进实施;2、负责客户关系维护，对甲方需求有针对对性措施及持续改善服务;3、负责项目费用的收取，能合理管理项目预算，提供增值服务，实现经营目标。4、负责组织本项目员工招聘、培训、管理与绩效考核，做好员工团队建设;5、负责组织完成甲方及上级交办的其他工作。物业综合服务部职责（二）1.执行上级的各项指令，检查客户服务部对公司或部门规章制度、工作流程的执行情况;2.协助上级并配合其他相关部门完成新建住宅的接管验收工作;3.协调物业管理处与业主之间的关系，安排客户服务助理或亲自定期回访，将
2、业主的具体要求反馈给上级;4.协助上级处理紧急事故及重大业主投诉等，安排现场应急措施，通知相关部门跟进保险等事宜;5.汇总巡查情况，及时通报各相关部门跟进处理;监管公共区域设施设备、清洁绿化的正常运作，并与各相关部门（维修部、行政部、协管部）进行协调;6.指导管理前台的日常接待工作7.安排和督导属下日常工作，为住户提供一流服务;8.协助上级监管各承包商，保证在住户入住后各项物业服务工作的质量;物业综合服务部职责（三）1、负责制定项目周、月、年度计划，沟通、协调内外关系，整合内外资源，按时保质地完成工作计划;2、负责制定品质提升计划及措施并组织实施;统筹各类社区文化活动;通过客诉分析高效处理业主
3、合理诉求等;3、负责分析物业费收缴情况，制定物业费收缴计划及措施，组织监督实施，完成公司下达的收费任务目标;4、负责协调并督促高效地完成业主报修，确保数据真实性;监督落实设备维护保养工作;5、负责监督落实项目秩序、消防等工作，做到有防范、有预案、勤排查、重落实;6、负责合理分配项目工作任务，有针对性地培养及锻炼下属，组织开展业务及管理培训，储备项目骨干及后备人才。物业综合服务部职责（四）1.全面负责部门各项工作及领导交办的工作（召开部门会议、评审项目各类呈批件）;2.协助中心负责人实时跟进并完成经营指标、满意度指标、新交付项目的帮扶指导等重点工作;_系统性策划编制部门年度计划、月度计划并推动落地;4.策划并召开客服线月度会议、月度培训;_对区域示范项目名片打造进行现场指导帮扶;_对接总部客服、湖南地产客关部常规工作。物业综合服务部职责（五）l全面统筹客服组工作，负责相关人员的培训和督导，带领部门完成工作目标;l协调公司其他部门以及外包公司工作，监察和督导楼层管理、清洁、绿化等，确保商户和装修工人遵从规章进行装修工程;l确保物业客服相关工作于日常运作中遵守国家各项法规、条例;l处理好物业公司与商户/租户的关系，充分了解商户/租户的需求，做好有效沟通及提供优质服务;l熟悉和应用紧急/突发事情的处置流程;l其他高级物业经理安排的工作。第1页共1页
