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1、医院培训网：http:/www.yiyuanpeixun.org医院营销培训提升服务品牌竞争力在现代市场经济条件下，企业必须十分重视市场营销。市场如战场，谁能把营销做得更好谁就掌握了战争的主动权，就能旗开得胜。当今，我们正经历着营销的时代，本质地来讲，我们无时不在进行着营销，有人营销的是商品，有人营销的是服务，有人营销的是思想，有人营销的是战略。看看王老吉的成功之道，当王老吉定位于凉茶的时候，它只是一个区域小品牌，当王老吉定位于不上火的饮料的时候，它却得到了全国市场，同时销售额急剧上升。其成功的要害是能够转换背景，战略定位一经转换，一个巨大的市场机会就凸现出来了。可是说到医院营销培训，可能许多
2、人还不以为然，认为人生病了自然会去医院，怎么还需要营销？国家资深礼仪培训专家晏一丹老师认为正是这种错误的观念导致医疗环境差，医护人员服务态度差，医院口碑更差的原因。晏老师也分析了目前医院营销的常见误区。误区一：医院不需要营销观点一：反正人要生病，生病就要看医生。 晏老师分析：很多人生病并不看医生，因为缺钱或者缺少时间，去医院太麻烦；就是看医生也不一定到你医院。观点二：医院有高精尖设备和技术，不需要营销。 晏老师分析：病人选医院除了技术外，还会考虑价格、方便性、服务态度等等因素；好酒也怕巷子深，好的东西也要宣传误区二：医疗服务无法营销，很多人有“去哪里也别去医院”的观点，所以医院无法营销。 晏老
3、师分析：营销，主要是针对人的营销，所以，营销必先研究人，研究客户的消费心理，消费动机、消费目的。营销的核心是满足客户的需求，人最关心的是健康，医院能满足这个需求。 2005年广州至少有6家医院体检中心的收入超过1000万元，其中有一家，达到2000多万！每家体检中心的年收入都相当于一家中、小型综合医院的所有收入，而体检的利润非常高！这说明健康的需求大，同时也说明医院可以做营销。误区三：营销是营销部门的事情，与自己无关晏老师分析：营销部门的工作是根据外部环境、竞争对手和自身的情况，对医院服务进行设计，然后进行宣传促销，真正的服务提供者是各个科室的医护人员。如果医护人员所提供的服务跟营销部门的宣传
4、是两码事，则消费者感到被骗，会产生极坏的口碑，而口碑，正是影响患者选择医院的最关键的因素。之所以存在这种错误的观念，关键还在于对医院营销的重要性了解不够，对于医院服务品牌的竞争力了解不够。通过市场调查发现，患者非常看重下面的因素：医疗技术、服务态度、就医方便性、价格、就医环境。很多公立医院总是从自己的角度考虑问题，对患者的需求关注不多，除了对技术比较关心外，对其他需求很少关心，很难满足患者的需求。老百姓普遍反应到公立医院看病太麻烦，医患关系也很紧张，而一些民营医院虽然技术明显不如公立医院，但是注重消费者需求，所以生意还是不错。因而只有对当地的医疗市场和竞争对手进行了细致的调查，了解了医疗市场的
5、情况和竞争对手的优缺点，同时对自身优劣势进行了实事求是的分析。这样才能对医院发展进行了准确的定位，科室的设置和新项目的引进能够抓住市场空白点。针对竞争对手的弱点，不仅在宣传方面做工作，还要有针对性地采取降价、改善服务态度、提高方便性等措施，提升医院的声誉，塑造医院的服务品牌。打造医院品牌未来医院的竞争某种程度上也是医院品牌的竞争。有人说：“中国不缺医院，但品牌难见。”的确，中国的著名医院很多，真正做成品牌的没有几家。中国医院正经历着商业化的漫漫征程，品牌意识淡薄使其难以构建医院的附加值，而仅仅停留在“卖服务”上。大卫阿诺说过：品牌是一种类似成见的偏见。产品、服务的质量、它们的提供者的行为是品牌
6、的基础，品牌还受宣传策略等多种因素的影响。如何做好医院品牌呢建设还要从如下几方面入手。（一） 坚定信心，鼓足干劲。信心是胜利的基础，要在全院建立信心（二） 做好定位 医院分为综合性医院、专科医院、社区性医院、大专科小综合型医院几种类型，要根据外部环境和自身情况，选择合适的类型。而且要从重点科室的发展方向、技术水平、价格水平、服务水平、宣传方法等等方面进行全面规划。（三）从医疗技术方面建设医院品牌 以专科建设为龙头创建医院品牌，根据市场需求，扬长避短确定主攻方向，培养与引进相结合，组建优秀团队。同时医院必须加强常规诊疗的管理，很多医疗事故，不是水平不行，是常规管理没有到位。（四）提升服务质量，建
7、立服务品牌 很多人以为只要给病人看好病就行了，其实患者的需求除了治病外，还有很多内容，比如服务质量。生理心理社会医学模式也要求不但看好病，还要注意病人心理和社会方面的需求。病人的宣传是最有效的宣传方法。病人及家属无法评价医疗质量，因此他们评价医院服务质量的主要方式就是“感受”，服务是影响患者“感受”的主要因素。患者选择医院的关键是信任，沟通也是建立信任的最好方式。因而要从建设医院品牌的角度，而不是防止医患纠纷的角度来做好服务和沟通，让病人成为医院的宣传员。（五）改善就医环境，加强有形展示 医疗服务是无形的，但是可以通过良好的环境等来间接地展示服务质量，加强消费者的印象。（六）通过流程改造方便消费者 病人除了希望看好病以外，还希望方便、舒适，很多医院设置流程时不考虑病人的方便性。流程改造可以方便病人，为病人提供贴心的服务。（七）通过文化建设和建立激励机制来提升服务质量和技术水平 医疗服务是由人提供的，医疗技术和优质服务，都需要医护人员的积极性和敬业精神来实现。因而要树立起“每个人都是医院的一张名片”的观念，才能时刻注重自己的形象和服务态度，树立医院的形象，提升医院服务品牌的竞争力。
