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1、医院收费员个人工作总结我院对收费一直坚持认真贯彻上级指示精神，狠抓政策落实，广 大人民群众对我院收费工作非常满意。为推进我院收费工作，从大局 着眼，小处着手，经常进行自检自查。一、贯彻精神，树立形象。 我院认真贯彻学习上级各部门下发的各种文件和规定，提高对收 费的认识水平，坚决贯彻“从严治教，规范管理”的方针，从落实 精神、和讲政治、讲大局的高度，不折不扣贯彻落实、 及地方政府关于医院收费管理的各项规定，并按照上级部门统一 部署，认真查摆我院收费行为，没有发现存在问题。医院对收费工作 的总体要求是:“严格标准、强化管理、从严查处、狠抓落实”，逐步 完善关于收费的监督制约机制。一、齐抓共管，防范
2、于未然。按发改委要求，除按规定的项目和标准收费外，对于收费严格按 照上级的要求进行收费。医院始终按照“谁主管谁负责”的原则，形 成了“党政统一领导，各部门齐抓共管”的领导体制，在我院形成了 层层检查和整改的责任制，加大了从源头治理和预防的力度。由于我 们掌握政策，注重方法，无乱收费和搭车收费现象，进一步采取有效 措施，巩固医院收费工作取得的成果。三、建章立制，狠抓落实。 我院在深入学习，树立形象，广泛宣传，突出重点，齐抓共管， 防范未然的基础上，能及时完善规章制度，有力地促进这项工作的落 实。1. 不准擅立项目、擅自提高标准和扩大范围收费，必须严格按照 云南省收费许可执行。2. 不准教师向病人
3、推荐推销商品。3. 不准以其他形式强制性收费和杜绝“搭车收费”。5.医院收费公开、透明，制订书费公开一览表，让广大人民群众 放心。总之，我们将继续认真学习贯彻，树立医院良好形象，广大人民群众做实事，加快医疗事业发展。医院收费员个人工作总结（二）时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在 这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业 务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分 的，在这里我深表感谢!作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐 在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含 量，也不必像其它科室的医生要承担性
4、命之托的巨大压力，这或许也 是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准 确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员 是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要 时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到 如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。下面将我在年的工作向大家汇报。一、收费工作在年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每 一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院 内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看 到
5、真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做 好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，认真的研究每月报表， 找出其中的不同之处，认真分析原因，比如门诊量的下降，挂号人次 的减少，住院病人多收入反而减少等等。只有深入到工作中了，我才 发现其中的乐趣，让工作最有效的完成。二、医保方面的工作我院从年月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧 张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与小倪的帮助，我逐 渐理解了医保政策，并在不断的操作中掌握了医保知识。医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中 去，现在面对每个病人的时候我都会先问
6、一句您是医保的吗，能报销 吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。医保对于收费 员来说还有每天医保数据的上传工作，在平时的工作中每到下班的时 候我都会把收到的医保数据及时的上传报盘。虽然现在对医保病人门 诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将 加强医保有关的操作训练学习。三、his系统更换时的工作医院为了适应医保要求在年月底到月初更换了新的his 系统，在这段时间里，我按照院里给布置的工作认真参考医保信息 核对我院的诊疗项目与服务设施，在要求时间内顺利玩成自己的工作; 认真的向 his 系统研发人员和小倪学习新的系统的操作，并在他们的 指导下学习掌握了医保数据的对
7、照处理、医保门诊数据接口、医保住 院数据接口以及数据的导入导出处理等工作，在最短的时间内熟练收 费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作。新系统运行后医院非常 重视系统操作人员的掌握情况，不仅认真加强对我们的培训，同时还 严格考核我们。在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名，其中一 次还得到了院里的奖励，使我更坚定了我的工作，不断地提高自己的 工作水平。从九月份开始，我院实施了优秀员工政策、奖金的发放。使院内 的工作人员的积极性提高了，我很荣幸的两次被凭为了优秀员工，我 很开心，这意味着领导及同事对我工作的肯定，这是给我的最高的荣 誉。四、年的工作计划年已将要翻过，年的脚步就在耳畔，年一年的工作
8、 已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，年我要更加努力工作:1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到 满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖;2、认真的学习医保知识，掌握医保政策，按照院内要求配合医保 办做好实时刷卡工作的准备工作;3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐;加强 与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人， 为医院的发展贡献自己的微薄之力。最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的 信任支持和关心帮助，这是对我工作最大的可定和鼓舞，我真诚的表 示感谢!在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的 批评与指正是
9、我前进的动力，在此我祝愿我们的医院成为卫生医疗系 统中的一个旗帜。医院收费员个人工作总结（三）年就快结束，回首年的工作，在硕果累累的喜悦，有与 同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞 快，不知不觉中，充满希望的年就伴随着新年伊始即将临近。我对自己收费处的工作做了如下回顾:在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它 无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既 无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作 以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真 功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正 是
10、通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此， 如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细 微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向 和不懈努力的追求目标。在门诊我的年龄也算一位老同志了，作为一 名老同志，“责任”一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨 小慎微。我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行 当时“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着应有的面 貌与风采。崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这一年 我们门诊正一步一个台阶的稳步向前发展，实行药品零差率以来赢得 了越来越多患者的信任和满意，相应的
11、也给我们带来了良好的社会效 益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们 有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作 为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦 耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。一要要 严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎;二要 有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务;三要对各 科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。随着门诊 收费价格的不断规范，领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程 序，凭着在微机应用方面的刻苦学习、认真钻研很快便熟悉了新程序 的操作。随
12、着处方的规范化要求大夫要写药品通用名，因为自己所学 专业不同，在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，在这段时间 里，我认真学习了很多药方并从网络上摄取了大量的有用素材，并做 下相应的笔记，以便自己回家巩固温习，使我对不同的医生开出的药 方上的写法有了一个大概的了解。慢慢地，我清楚的意识到想要胜任 这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。因此，唯一的办 法就是多看医生开的处方.让自己做到看到医生开出来的药方、化验单 和各种各样的检查单就立即能反应出。做的笔记也得认真的记忆，以 便在使用的时候得心应手。反复背诵，强迫记忆.很快，我便熟悉了医 院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不懈
13、努力，把由于 自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。这一年，由于工作的需要，接受领导安排我有收费处兼任财务工 作，领导从卫生科请来专业老师帮我们把帐建了起来。在这年无论从技术能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得 到了中心领导、单位同事的正确引导和帮助，使我在工作能力上得到 提高，服务方向上得到明确，服务态度上完全有所端正。回顾这一年，因中心发展、工作的需要服从领导的组织安排与调 配。与中心共同繁荣，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方 式来使自己的技术水平不断提高。工作中我们同事之间互相交流，总 结经验共同进步。因不断地努力和进取，这为我以后的工作发展打下 了良好地基础
14、。从一开始我就谨记张主任说的，要求我们严格执行医院财务制 度，遵循财务工作为医疗工作服务的原则，统筹兼顾。较好的完成了 张主任及上级主管部门安排的财务工作，促进了门诊各项工作的开 展。所有收入、支出项目严格要求符合医院财务运行规律。加强财务 管理，各项工作较以往均有较大提高，资金使用更趋合理，财务预算 执行情况正常，圆满完成了领导确定的工作任务。现在，无论从财务 收支还是财务管理方面，都有了长足的进步，但这些成绩还是初步 的。今后需要深化管理，使财务管理、预算管理真正深入人心，为更 迅速地提高我院整体财务管理水平奠定基础。1. 深入贯彻以财务管理为中心的管理原则，总结上一任的经验教 训，提高管
15、理水平和执行能力，逐步完善各项财务管理工作，加强对 资金的管理和对项目的财务管理，加强成本控制，真正形成良好的财 务管理秩序，以良好的财务管理促进我院的健康发展。2. 为了门诊长期发展打下更好的基础，在完善财务管理制度建设 的基础上，逐步建立一整套预算、核算、分析、监督、数据信息传 递、财务与其他系统间良好的管控体系。新农合的工作:围绕新型农村合作医疗办公室职责做好各项工作。1、按规定审核、补偿参合农民的医疗费用。按时上报定点医疗机 构和医院医疗费用基金补偿汇总表和财务报表，按规定填报各种统计 报表;2、按照新农合基金财务管理办法和会计制度，搞好财务管理和会 计核算，做到基金专户储存，专账管理
16、，专款专用，封闭运行，保证 基金安全和合理有效使用，规范管理新农合档案资料，建立参合农民 登记台账，及时整理立卷，装订成册并妥善保管。3、强化服务窗口管理，为参合农民提供优质服务。热情耐心地接 待每一位来访者，首先，把参合的手续和报销制度、程序、报销范 围、报销比例等相关制度作口头宣传，并坚持以人为本，努力做到准 确、及时。并定期向社会公开农村合作医疗住院补偿情况，接受群众 监督。实现了全年的无差错报销。每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我 工作、艰苦奋斗的一幅幅画面;那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。 不自觉间，以“辛勤劳动”为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并 化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。对病人实行“首诊负 责制”，碰到题目多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉 路。可以说年中，对于门诊是全新的
