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1、融侨长江（重庆）房地产有限公司重庆“融侨”品牌满意度与品牌研究市场调研分析报告重庆腾博市场研究有限公司二五年十月十日目录第一部分 调查基本概况一、调查主题及调研要求二、调查组织与调研管理第二部分调查结果评述一、重庆房地产市场品牌因素分析1、重庆房地产公众结构特征2、重庆房地产消费者结构特征3、重庆房地产公众与消费者对重庆房地产的认知度与满意度 1）开发商品牌认知及消费满意度 2）物业项目品牌认知及消费满意度4、重庆房地产的消费认知渠道与消费影响力分析 A、影响认知/购买的客观因素分析 B、影响认知/购买的信息渠道分析 C、消费者对房地产传播媒介的市场评价 D、国家政策对消费者购买物业的消费影响
2、力分析二、“融侨”品牌认知调研分析 1、消费者对“融侨”地产公司的认知程度与认知渠道 2、消费者对“融侨”楼盘项目的认知态度及消费意见 关于“融侨”的名称关于“融侨”的产品关于“融侨”的物管关于“融侨”的价格关于“融侨”的促销活动关于“融侨”的广告宣传关于“融侨”的其他市场建议 3、消费者对“融侨”的消费选择与期待 4、消费者对“融侨”地产与“融侨”项目的意见与建议三、“融侨品牌”动力及修复因素调研分析1、重庆房地产市场差异分析与品牌比较研究 产品定位差异分析与品牌比较研究 市场定位差异分析与品牌比较研究 物业管理差异分析与品牌比较研究 广告宣传差异分析与品牌比较研究 公共关系差异分析与品牌比
3、较研究 促销活动差异分析与品牌比较研究 经营模式差异分析与品牌比较研究2、重庆房地产市场需求与发展趋势研究3、“融侨”品牌市场差异比较与价值比较研究1）重庆房地产品牌与融侨品牌的差异化分析；2）融侨品牌成长阶段差异化研究产品品牌成长阶段差异化研究物业品牌成长阶段差异化研究3）融侨品牌市场动力分析与市场价值研究重庆“融侨”品牌满意度与品牌研究市场调研分析报告第一部分调查基本概况进入2005年，重庆房地产市场品牌的竞争进入白热化阶段，各大开发商在企业与物业品牌的建树上纷纷进行深入的市场分析与探讨。为此，融侨公司特委托我司对融侨地产公司、物业管理公司及融侨半岛物业的品牌进行市场认知度、美誉度及消费满
4、意度调查研究，与此同时，针对企业面临的市场竞争态势，就企业品牌与产品品牌进行相应的比较研究。此项调查分析工作自2005年8月起至9月止，历时40天左右。一、调查主题及调研要求本期调查的主题是“融侨品牌资产与品牌竞争力研究”。通过融侨品牌针对性的市场调查，我们力求帮助企业客观了解顾客认知程度及消费满意程度，并通过掌握融侨品牌当前客观、准确的市场地位，找出融侨品牌三年多在重庆发展中隐藏的市场问题，从而分析融侨品牌的市场动力因素，为“融侨”新时期可持续性发展提供营销战略分析依据。本案调查涉及以下三个方面的工作内容，感谢融侨公司的工作人员在我司执行具体访问工作中给予的大力协助与支持。1、融侨品牌及产品
5、市场认知度调查。该项调查在渝中区、江北区、南岸区、九龙坡区、大渡口区五大城区进行，主要针对融侨物业同质性或以上档次的竞品物业的业主进行调查。2、融侨业主消费满意度调查融侨业主分为“已入住业主”与“未入住业主”两大部分。针对业主的满意度调查，主要涉及品牌消费满意度、产品消费满意度及物业管理消费满意度三方面的工作内容。3、房地产业内人士意见调查二、调查组织与调研管理1、融侨已入住业主调查：2005年8月19日开始实行执行，总计200份有效问卷。2005年8月25日完成调查。本项调查通过进入社区开展调查，针对已入住的居民抽样调查。不同的户型平均每个单元抽查2户，B区每栋楼有一家5楼的跃层。参与本组调
6、查的访问员有：钱锦燕、李凌翔、李霞、王立利、陈晓丽、陈洪福、陈燕燕、姚雪峰、雷祖平、周引弟、闫德君、石建飞、丁芳慧、石磊。2、融侨未入住业主调查：2005年8月23日开始实行，总计50份有效问卷，2005年9月17日完成。参与本组调查的访问员有：李霞、王立利、陈晓丽、陈洪福、姚雪峰、闫德君、石建飞、丁芳慧、周文淑。被访者均由融侨提供名单，有针对地寻找业主，进行面对面的访问。在执行过程中，因部分提供的名单未能找到（电话不真实或当前住地不符），9月12日融侨公司再次提供了一组名单，问卷于17日全面完成。 3、融侨拦截问卷调查2005年8月26日开始实行，总计300份有效问卷，2005年8月30日完
7、成。本组访问员有：李霞、王立利、陈晓丽、陈洪福、姚雪峰、肖义红、石建飞、邹珊珊、潘庆霞、成庆娜、胡兴萍。访问员分成五个区进行拦截式访问，每个区配有一名督导，两名访问员，每个区60份问卷。4、融侨竞品业主调查2005年9月16日开始实行，总计100份有效问卷，2005年9月25日完成。访问员有李霞、王立利、陈晓丽、闫德君、丁芳慧、蒋惠芳等，根据融侨公司提供的楼盘名单，针对性地寻找业主，进行面对面的访问。 5、融侨深访调查2005年9月24日开始实行，总共10份有效问卷，2005年9月28日完成。为确保该部分深访工作的质量，访问员均由我司研究中心人员担任。他们是：张馨文、姚晶晶、叶蓉、张可、张漫多
8、。调查方法采取针对房地产业内人士进行深度访问，通过录音和手写记录完成。 以上各环节调查中，均在我司专职督导的监测下执行，访问真实、有效且信息详实。第二部分调查结果评述一、重庆房地产市场品牌因素分析1、重庆房地产市场消费者结构特征据调查显示，重庆市房地产的主要目标消费群体为年龄在2540岁的人士（性别比例相差不大），占到全部消费者总数的80%（其中，年龄在2530岁消费者占总数的45.3%，31-40岁的消费者占到总数的34.7%）。这些人当中，学历以大专/本科以下为主，月收入主要集中在1500-2999元（其中，1500-1999元/月占总数的37.1%，2000-2999元/月占总数的37.
9、8%）之间。2、融侨房地产消费者结构特征（图一）（图二）“高知人群，是消费中坚阶层”。据调查显示，融侨物业的消费者主要集中在年龄在2645岁的高学历（以本科学历居多，占63%）的社会消费主力人群，90.5%的业主为已婚，融侨物业的消费者一般生活稳定，事业处于发展、成熟期，收入较高，对房地产产品的选择较为成熟理性。 3、重庆房地产消费者与“融侨”消费者认知度与满意度 1）开发商品牌认知及消费满意度A、重庆房地产消费者对整体房地产开发商品牌的知名度调查 （图三）在对重庆市房地产公众的调查中，当问及消费者所知道的房地产开发商时，62.3%的人首先想到了“重庆龙湖房地产开发公司”，第一提及率名列第二位
10、的是华宇，为15%。12.7%的人首先想到了“融侨”。但融侨的第二提及率为34.7%，远高于其他品牌。就目前形势来看，龙湖占据市场的老大地位，竞争对手强大；融侨不是市场主导者，但它有不可忽视的发展潜力。整体而言，融侨的品牌认知度是比较高的。B、重庆房地产消费者对整体房地产开发商品牌的满意度调查请见图四。据调查，在本次访问区域内，“重庆龙湖地产开发公司”是消费者最满意的开发商，选择率达52.7%，具有绝对优势。其次是重庆华宇房地产开发公司。重庆融侨地产开发公司美誉度位居第三位，为15.7%。（图四）消费者提出的满意理由（针对最满意的开发商）为：档次比较高，管理好，设施齐全，信誉好。2）融侨开房地
11、产商品牌调查A、重庆房地产消费者对融侨房地产开发商品牌的认知度调查 据调查显示，99.7%被访者听说过“融侨”或“融侨物业”；“融侨”的知名度在重庆市是相当高的。同时， 在这些人中，46%的人对融侨物业称得上熟悉，这为融侨的品牌发展以及美誉度的进一步形成打下了良好的基础。B、重庆市地产消费者对融侨房地产开发商品牌的评价调查3）物业项目品牌认知及消费满意度A、重庆市物业项目品牌整体调查重庆市物业项目品牌的消费者知名度：融侨物业项目品牌的消费者知名度位居第三，为7.33%，落后于龙湖花园物业与海棠晓月，此外，奥林匹克花园的知名度低于融侨2.3个百分点，位居第四。其他竞争对手的知名度远远落后，与融侨
12、不属于同一梯队。重庆市物业项目品牌的消费者美誉度：根据调查，融侨物业的美誉度排序，名列第二，高于融侨的知名度，高于第三名海棠晓月6个百分点，优势明显。可见，融侨物业的硬件及服务等是过硬的，所需要思考的是如何让更多的目标消费者知道这一点。龙湖花园美誉度依旧名列第一位。消费者给予一个物业品牌较高美誉度的原因在于：小环境楼盘质量比较高档次；环境好，交通方便；安全，干净卫生；户型好；B、融侨物业品牌美誉度调查70%的目标消费者对融侨产品评价很好，融侨的美誉度在同类产品中是很高的。C、融侨业主对融侨房地产开发商品牌的评价72%的业主认为融侨公司好，占到很大的一个比例。在业主中融侨的满意度还是非常高的。不
13、满意的业主提出的意见为：地产公司工程质量有欠缺；实力很强，配套不好；购房时要多些实惠的政策 。D、融侨消费者对融侨物业项目品牌满意度调查融侨业主中有47.5%为首次购房，46%为了改善居住条件而二次或三次以上购房，主要也这是为了满足自身与家庭住房需要。 就总体而言，融侨业主中的大部分认为购房意愿基本得到满足，满意度较高。其中，未能满足业主的地方主要在于：活动器具太少，没有活动场所；无购物场所，价钱贵物品少；车位费太贵,交通不是很方便；物业的活动通知不到；周边环境不好；景观设计不满意；面积偏小，处理问题不及时以及医疗方面不方便。4、重庆房地产的消费认知渠道与消费影响力分析1）重庆市整体房地产市场
14、 A、影响重庆消费者认知/购买的一般因素分析 “消费趋于理性，实际功用为大”。由调查可知，重庆市房地产消费者购房最看重的因素为小区环境，远高于消费者对其他因素的在意程度。另外，地段位置也成为极受重视的一项因素，其次分别为户型设计，交通条件，物业品牌。“品牌受到重视”由此可见，消费者选择趋于理性，实际功能与便利已经成为选择的标准；价格也已经不再是消费者最为在意的因素，对物业品牌的重视度也已经在价格之上，说明品牌附加价值已经逐渐被消费者认可，品牌可以带来溢价。品牌时代已经来临，品牌价值逐渐被重视，塑造品牌已经成为迎合消费心理的重要举措，也是赢得竞争对手，成功经营的当务之急。B、影响认知/购买的信息渠道分析 据调
