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1、人事行政部业务操作流程目录人事部分：招聘管理流程培训管理流程薪资发放管理流程绩效考核流程社保操作流程岗位调动、升降流程入职与离职管理流程行政部分办公用品采购与发放管理流程合同、文件管理流程政令与制度发布流程后勤部分办公设备维护流程计算机维护管理流程招聘工作流程第一步：确定人员需求第二步：制定招聘计划第三步：人员甄选第四步：招聘评估一、 人员需求申请单的填写1、 当部门有员工离职、工作量增加等出现空缺岗位需增补人员时，可向人事行政部申请领取人员需求申请单；2、 人员需求申请单必须认真填写，包括增补原由、增补岗位任职资格条件、增补人员工作容等，任职资格必须参照岗位说明书来写。3、 填好后的人员需求
2、申请单必须经用人部门经理的签批后上报人事行政部。4、 人事行政部接到部门人员需求申请单后，核查各部门人员配置情况，检查公司现有人才储备情况，决定是否从部调动解决人员需求。5、 若部调动不能满足岗位空缺需求，人事行政部将把公司总的人员补充计划上报总经理，总经理批准后人事行政部进行外部招聘。二、 确定招聘计划1、 招聘计划要依据岗位说明书确定招聘各岗位的基本资格条件和工作要求，若公司现有的岗位描述不能满足需要，要依据工作需要确定、更新、补充新岗位的岗位说明书。2、 根据招聘人员的资格条件、工作要求和招聘数量，结合人才市场情况，确定选择什么样的招聘渠道（网络、现场、校园、人才中介）。（1） 大规模招
3、聘多岗位时可通过招聘广告、学校和大型的人才交流会招聘；（2） 招聘人员不多且岗位要求不高时，可通过部发布招聘信息，或参加一般的人才交流会。（3） 招聘高级人才时，可通过网上招聘，或通过猎头公司推荐。3、 人事行政部根据招聘需求，准备以下材料： （1） 招聘广告。招聘广告包括本公司的基本情况、招聘岗位、应聘人员的基本条件、方式、时间、地点、应聘时需携带的证件、材料以与其他注意事项。 （2） 公司宣传资料（如：公司简介）。（3） 应聘人员登记表、面试申请表三、人员甄选1、收集应聘资料，进行初试（1） 进行初试时，公司招聘人员须严格按招聘标准和要求把好第一关，筛选应聘人员资料进行初试时一般从文化程度
4、、性别、年龄、工作经验、容貌气质、户口等方面综合比较。（2） 不符合者登记完基本资料后直接淘汰（不认真填写面试基本资料的），符合基本条件者可参加复试（面试），复试时间安排在面试的第二天早上进行，不符合者登记完基本资料后直接淘汰。参与面试人员：用人部门经理、行政人事部、总经理（特殊人才或人才特区）2、 面试程序：（1） 一线人员由人事行政部经理进行面试。面试人员接到试通知，工作人员整理好面试人资料后，引领参加面试者到面试地点按顺序进行面试。（2） 财务人员、中高层管理人员等类专业人员的面试由相应部门经理进行面试。按以下程序组织：人事行政部收集整理好应聘人员的资料交于相应部门经理；部门经理进行初步
5、筛选后将通过者交于人事行政部；人事行政部通知复试，复试（面试）人员到达面试指定地点后由工作人员引领，按顺序进行面试。（3） 关其他岗位人员由人事行政部经理进行第一次面试，工作人员整理好面试人资料后，引领参加面试者到面试地点按顺序进行面试。3、 员工录用（1） 面试结束后，由各部门经理和人事行政部经理共同确定录取人员，并在员工入职申请表上批准用人意见，填写好批注日期；（2） 工作人员对最后确定的录用人员并统一通知录取：被录取者、编号、员工报到时间、办理录用手续需准备的资料等相关事宜。（3） 新录员工须提供复印件、户口本复印件、照片、学位证书、毕业证书与体检证明。（4） 人事行政部要为每一位新录用
6、的员工建立员工档案，新录员工办理录用手续时需补交齐个人资料，（复印件、学历证复印件、照片、体检证明等相关资料）。四、 招聘评估招聘工作评估由各级主管领导、人事行政部经理、招聘工作人员与需补充人员的部门领导组成。培训工作流程第一步：明确培训需求培训需求来自于两方面，一方面是为满足来自企业对员工工作能力提升的要求而确定的培训，一方面是员工为提高自身工作能力而提出的培训需求。根据两种不同的培训需求，填写培训需求调查表-见附件。每一名员工都想成为一名优秀的员工，有些时候，员工之所以会犯错并不是员工的本意，而是员工根本不知道怎么做是正确的，正确的标准是什么？第二步：制定培训计划根据培训需求，制定培训计划
7、。培训计划要有针对性、实效性，要明确培训目标、培训时间、培训方式，要将培训资源最大化利用，包括培训师、教材、培训费用等。制定培训计划后填写培训计划表-见附件。第三步：准备培训制定培训计划后，要进行培训前的充分准备，作为培训负责人要在培训前申请培训所需培训所用的费用、教材、资料、培训设备、培训讲师等。培训费用的申请填写培训费用申请表-见附件。第四步：实施培训实施培训，要提前通知到受训员工培训的容、时间、地点、课堂纪律、培训讲师等情况。所有培训的出席、考勤应同正常上班一样对待，要求学员填写培训签到表-见附件。第五步：培训评估每次培训后要与时进行评估，要在培训结束现场每个学员发给一培训评估表。评估对
8、象包括：培训师的表达能力、培训教材是否符合实际、培训时间安排的是否合理等。培训评估表见-附件。第六步：培训后的追踪与考核培训不是目的，千万不要为了培训而做培训。培训的目的是希望员工通过培训后在工作中能提到提升，提高绩效，从而增强了企业的核心竞争力。所以培训后的追踪、考核就显得尤为重要，员工参加了培训只是培训流程的开始，真正能使培训的作用得到体现关键在于培训后的考核。所以每次培训后都要阶段性的对受训员工进行追踪、考核。具体填写岗位考核表-见附件。第七步：培训总结报告每次培训后都要进行总结，要收集不同角度的总结报告。包括员工的总结结果、讲师的总结结果、主管以与店长的总结结果。一次完整的培训进行之后
9、，要把完整的培训档案提交到公司培训部。具体填写培训总结报告表-见附件。如在培训前申请了培训费用，必须对培训费用进行结报。结报包括：讲师的培训费、学员用的教材费等。具体填写培训费用结报表-见附件。第八步：员工培训记录员工培训记录的工作很重要。作为店面管理人员，要很清楚员工通过培训在工作中的变化有多大，员工一年接受了多少次培训，总共有多少小时，员工接受了那些方面的培训，每次培训的考试成绩如何，考评记录如何等情况。绩效考核工作流程（一）设定绩效目标 1目标设定原则 设立绩效目标着重贯彻三个原则。其一，导向原则。依据企业总体目标和部门目标，层层分解，设立个人目标。其二，SMART原则。即具体目标（Sp
10、ecific）、可衡量（Measurable）、可达到（Attainable）、关联（Relevant）、时限（Time-based）。其三，目标数量适中原则。目标不要太多，最多68个。 2目标的设定 对业务与工程人员来说，一般要设定业绩目标和能力发展目标，业绩目标由项目团队目标分解到个人，能力发展目标则要业务与工程人员根据高绩效业务与工程人员的能力要求，结合个人兴趣来制订个人的能力发展目标，在掌握的技术、完成工作效率、解决客户问题能力等方面制定相应目标，并制定达到该目标应采取的行动计划。然后由上级根据企业目标进行认可。 （二）绩效考核指标体系的设计 1设计的原则 考核业务与工程人员的首要原则
11、是考核指标必须紧密结合企业战略，业务量与工程量作为首要的考核指标；第二个原则是业务与工程部门、业务与工程小组和业务与工程个人的考核指标必须息息相关，是由上而下的指标分解过程而形成的体系。第三是根据业务与工程策略，平衡好长期性与短期性指标、绩效指标与行为指标之间的关系。 （1）业绩指标 企业的业务与工程人员主要分为项目经理、业务、预算、设计人员等，对不同的业务与工程人员，业绩考核的指标有所区别。项目经理的业绩指标主要有：工程质量、季度优秀工程个数合格率、项目计划完成率、项目费用控制、客户满意度、团队士气指数、工程管理工期等；业务人员的业绩指标主要有：季度业务计划完成量、客户满意度、月度客户拜访数
12、量等；设计人员的业绩指标主要有：设计的可生产性、设计成本降低率、客户满意度、客户回头率等；预算人员的业绩指标主要有：预算量、预算精确度、预算效率、客户沟通时效性等。 （2）行为指标 对于业务与工程人员工作行为的评估，可以从主动性、服从性、责任心、协作精神、工作合理性、纪律性等方面进行考评。 （3）能力指标 可细分为业务知识、业务技能、计划能力、判断能力、解决问题能力、应变能力、人际技能、理解能力、学习能力、创新能力和领导控制能力（这项能力与以下能力适用于部门经理以上的管理人员）、决策能力、指导帮助下属能力 、组织能力、员工管理能力等。 （三）绩效评估 1 考核方式和方法 1) 对业务与工程人员
13、的考核一般可由人事行政部来组织，由自评和上级评相结合。 2) 自评：就年中和年末设定的各项能力目标进行自评，由员工对过去一定时间能力实现的程度进行评估。 3) 他评：由该员工的部门经理对员工的工作进行评估，主要对该业务与工程人员在过去一定时期所从事的一定任务，按照绩效标准对绩效考核的各项指标进行考评。 4) 综合评分：根据以上业务与工程人员自评和部门主管评定的两项得分进行加权，最终得出该业务与工程人员绩效评分，这可以较为客观地反映该员工本年度的绩效。 2 考核周期 可根据项目周期来定，但最长不超过一个季度。 （四） 持续沟通与绩效反馈 业务与工程人员可以说是企业的核心员工，对企业的生存与发展具
14、有极其重要的作用。（五） 绩效改进指导 绩效评价结果反馈给员工后，如果不进行绩效改进和提高的指导，这种反馈就失去了意义。绩效改进指导主要帮助员工分析绩效不足的原因或改进提高的机会，帮助员工寻求解决的办法，并制定绩效改进的目标、个人发展目标和相应的行动计划，纳入下一阶段的绩效目标中，从而进入下一轮的绩效考核循环。薪资发放管理流程第一步：制定薪资第二步：审核申报第三步：发放一：薪资制定员根据公司的薪资方案录入基本工资、工龄工资、全勤奖、特殊津贴、绩效工资等；根据财务的提成数据录入提成奖金；二：薪资表交给各部门经理上报，由各部门经理审核本部门人员的薪资数据，交给人事部审核，并呈报总经理核定签字；三：
15、签好的薪资由出纳根据发放时间统一发放。办公用品采购与发放管理流程办公用品领用与分发本着“合理领用，杜绝浪费”的原则，禁止“公物私用”如发现此类现象进行严惩，办公用品分为“易耗品”和“不易耗品”两类，领用时本着“以新换旧”的原则，新进员工可到行政部领取办公用品，员工离职时需归还不易耗品如“订书机，计算器”等。办公用品的采购与发放分为以下几步：第一步：各部门申报下月办公用品需求计划（每月25日由各部门上报办公用品名称、规格、型号与数量）第二步：人事行政部统计汇总数量第三步：购买办公用品第四步：分发与领用一、 申报部门需求计划每月25日各部门勤申报下月办公用品需求计划至行政处，除日常办公用品外，还需上报不常用办公用品，以便行政部提前备货；对于突发情况产生的预算外购买，需说明情况；二、 统计汇总数量与金额行政汇总各部门办公用品需求计划后填制“办公用品采购单”至总经理，经审核通过后统一购买三、 购买办公用品行政将审核通过后的办公用品名称与数量发 至办公用品供应商进行购买；四、 分发与领用下月初行政根据各部门申请数量分发办公用品合同，文件管理流程合同文件管理本着“合理
