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1、物业员工合理化建议100条信源物业员工合理化建议100 条1、效劳既有一般效劳行业的特征，又有其独特的个性，表现为：一制约性： 政策因素； 业主因素； 开展商因素； 技术因素； 环境因素。二相对长期性。三双方满意性。四差异性。五情感密集性。2、效劳至上是任何效劳性企业永远不变的宗旨，物业管理企业所从事的一切活动要使业主满意、满意，其核心就是要提供优质效劳。管理中的效劳工作，一是长期性，二是群众性。因此物业管理中要始终贯彻 “精致效劳，对民负责“的思想，寓管理于各项效劳之中。3、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示“本楼层的保洁员联系 ：XXXXXXXX。设置保洁员联系 的好处：由于保洁员要负责
2、2 3 层楼的保洁工作，有时在其他楼层工作，本楼层的办公室遇到打撒了茶水等情况就可以打 通知保洁员马上到场清理。4、一承诺，是效劳的重中之重。首先，要对承诺要量力而行，建议公司检查目前效劳工程和标准，有没有超出能力范围，如果有，那么加以修改或另想其他简便有效的方法；其次，对已做出和公开的承诺尽力去实行，建议我们每天对照已制定的工作要求和标准，逐一落实。二细节，决定了效劳的效果。树立自己很重要的意识，从自己的一言一行做起，在礼仪、仪表及工作效果方面，为自己订出各类应注意的细节，分析出哪些是重要的细节，哪些是导致不良好效果的细节，并加以改正和克服。为防止关注过多细节会影响自己的工作和效劳，应同时删
3、除与工作目标不相吻合或不必要的细节和不良习惯，让自己说话办事利索爽快，提升效率。三沟通，是连接效劳各环节的重要渠道。良好的沟通在效劳工作中起到了重要的连接作用，缺少了这种沟通，我们许多效劳的要求不清，效劳事故的责任也难区分。因此，建议：完善效劳员之间、效劳环节之间的渠道，这种渠道可以是事项登记本，也可以是其他 ISO的记录表格等。上面要对客户要求予以准确的记录和反映，让下一时段或下一环节效劳员清楚掌握客户动态，从而提供准确到位的效劳。1 / 16对效劳奖励或效劳事故的处理凭据那么根据已建立的沟通渠道去查找，分清责任事故，奖励良好行为，考核不当效劳行为，这样奖励清楚，一定能更好地促进我们的效劳工
4、作。5、在各级管理及生产人员中，积极灌输风险管理意识，重新深刻认识什么是真正的 “以人为本 ，并将这种思想贯穿物业管理效劳全过程。重新树立正确的平安思维，改变过去因每个人都会以自己的方式避险而淡化了人的日常性平安渴望问题的危害性，而没有足够的保障措施的做法，重新审视和设计每个公共环节的平安标准，如下雨天放置 “小心路滑 指示牌子；雷雨天气提示用户关好门窗、阳台上的花盆收回家里等，以保障大厦或小区内的人生平安。6、“以人为本 的物业管理即 “以业主为本 ， 就是以业主为中心的物业管理理念。物业管理是为业主效劳的，目的是为业主创造平安、舒适的生息环境，使物业保值增值。要设身处地为业主着想，给业主创
5、造一 个平安、整洁、舒适、优美的生活和工作环境，使业主回到物管区就能有归属感。通过体贴入微的家庭式关心，使他们在享受效劳的同时得到精神上的满足。只有在 前期介入时做好各项工作，以后的管理才会得心应手。7、 在市场经济条件下，商品的竞争很大程度上就是效劳的竞争。怎样把客户效劳放在首位，最大限度为客户提供标准化、人性化的效劳，怎么将效劳提升到专业化的水 平，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，现代企业必须在效劳上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。8、 公司是以效劳为主导的行业，员工的每一个行为都会影响公司形象，对客户的态度要热情诚恳，目的是为业主创造平安、舒适的生息环境。要
6、设身处地为业主着想， 做每件事都要注意细节，细节决定成败。让大家本着科学、认真的工作态度，以细心、换位思考的原那么思考，共创公司美好的将来！9、效劳行业要在竞争中脱颖而出，靠的是从细微做起的实力，而不是凭借华美的外表和豪华的装饰。要换个角度来检验自身的缺乏，并且不断的进行培训，让员工学习吸收外界的效劳精髓，这才可以真正的提升企业本身的效劳质量，并在这累积精华的过程中，实现质的飞跃。2 / 160、 物业管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面对业主，业主对服务过程的不满与投诉是非常直接的，当我们接到顾客投诉时，必须给业主一个比拟具体的处理时 间和方法，让业主有所期望，同时还得进行相应效劳跟踪回
7、访，了解业主对我们的评价和意见、建议这样我们的效劳管理才能有所提高。1、我们除了要注意效劳的热情外，还要注意效劳的技巧，而要做到这点就要求我们在处理和客户交往中，善于观察客户的眼、神、情和语，善于在适当的时候说适当的话，做适当的事，只有这样客户才会真正体会到我们的效劳，才会认同我们的效劳，效劳才能算到位。2、物业管理企业效劳不到位，引起了业户不满和投诉，除了要做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言恭谦等效劳标准外，还应遵循以下原那么： 1责任原那么； 2记录原那么； 3及时原那么； 4彻底原那么； 5改良原那么；3、如果我们效劳人员遵循标准的效劳程序，使用文明礼貌的语言，去说服、劝说客人，也许
8、投诉事件就不会发生，我们应大力倡导： “请用你的语言表达你的诚意 。为此，建议公司开展大堂 “效劳之星 的活动，或者 “大厦形象代言人 的评比，以促进各大厦大堂效劳水平的提高，竖立公司一级的新形象。4、作为物业管理效劳公司的一员，我们有很多方面还需要做精、做细。在公司一级资质的前提下，提高自己的效劳水平，发现自己的缺乏，使公司的效劳水平能够向更高的层次开展。5、 如何提高效劳水平，如何将效劳工作落到实处，如何给公司创造价值，都是摆在我们面前的实际问题。首先，要博学多才，能言善辩。物业管理客户效劳工作涉及日 常生活中的各个层面，需要客户效劳人员掌握多方面的知识和技能。除了掌握和了解物业管理行业所
9、必须的知识外，还应当多积累一些社会经验，多掌握一些个人技 能。在日常的工作中，针对业主提出的不同方面的需求如果能给予适当的帮助，这对物业工作的开展将是很有成效的。其次，要严格自律，不计较个人得失。作为公司职员，首先必须做到的是严格遵守公司纪律。而所谓“严格自律 ，本人理解为 “不该做的事不做，不该说的话不说。 3 / 16作为员工，个人工作的好坏不仅关系到公司利益，更直接关系到自己的利益。多做一些份内或份外的事，多上几个小时的班是能够也是应该做到的。6、我们的物业管理公司已经晋升为国家一级资质企业，我们看到了别人的缺乏，要引以为戒。所以我们要在自己效劳水平上相应的提高；迅速反响、全心全意为客户
10、解决问题，客户满意优于一切，将物业管理工作做到最好。7、信源大厦停车场入口刷卡提示音难听，建议做成悦耳动听的，符合国优物业的形象。8、一要让公司每一个员工真正了解效劳在管理中的重要性。以及效劳到底是做什么、怎样做？二从企业内部着手，要加强员工自身效劳意识的培养。没有意识，何谈效劳。改变企业内部机制，增强员工市场竞争意识。加强部门之间的沟通问题，严禁出现工作起来部门之间互相排斥。建立公司本部的效劳培训内容，加强培训力度。做好对外宣传工作，加强与业主的正常沟通。9、 作为一名物业管理人员，要本着一切从业主、客户出发、一切为业主客户着想、一切对业主客户负责、一切让业主、客户满意的原那么，对业主、客户
11、实行亲情化管 理，帮助业主、客户在所管物业内做好工作、生活中遇到的各种困难，加强与他们的沟通联系，提高业主、客户的满意度、信任度和忠诚度。对业主提出的问题和要 求，尽可能在第一时间给出答复。0、作为效劳行业，如何提高效劳水平，如何将效劳工作落到实处，如何给公司创造价值，都是摆在我们面前的实际问题。1、物业管理说到底是为业主提供各项满意的效劳， “精就是要求我们的工作每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，每一项工作都是精品。4 / 16物业管理的很多说明，落实 “人性化 的 效劳措施，对减少客户投诉很有帮助，公司的内部企业文化已具良好根底，公司内部也有了一定的凝聚力，相信公司的外部企业文化也会
12、尽早对客户产生影响，变物 化管理为人文关心。比方公司的保安与新老客户经常接触，效劳不应是冷冰冰的，文明礼貌用语、礼节动作还要加强；在工作允许的情况下，可通过诸如为客户叫出 租车、帮助提携重物、扶老携幼、热心解答提出的问题等。2、在这次寻找不到位效劳中，让我们深刻感受到我们效劳的差距和缺乏，在今后的工作中对自己将严格要求，急客户所急，对效劳力求精益求精。3、随着公司晋升为一级资质企业，我们要思考更多的是：如何从根本上提高公司的竞争力！这就需要 “以人为本 的理念，引入人才，培养人才！这其中的一个方面就需要不断创造积极良好的文化工作气氛！当员工人人都有着积极进取，满怀希望，以公司为自己理想的事业家
13、园的时候，公司就能真正的吸引人才、留住人才，公司的壮大就有了持续而巩固的奠基！4、我们作为物业管理企业，既表达业主的利益也要顾及客户对效劳的需求，在业主与租户之间寻求一个稳定的平衡点。5、在顾及业主利益的同时也要尽量满足客户提出的需求，这样可能更有利于企业的长远开展，也可以在每一个客户的心中建立一个良好的形象。6、我们作为物业公司的一员，时刻有着良好的效劳意识，无论遇到事情的大或少，都不能用敷衍了事的态度，以为可以打发了事，要千方百计站在客户的角度，真诚地为其分忧解难，这才是效劳。7、作为效劳行业，就应以人为本，从微至细地作好每一件事。8、在工作中我们要掌握好客户的需求和我们工作的准确度，不管
14、客户什么时间来，我们首先做到满足客户的时间要求，然后根据情况一一办理。从中体会到，只有让业主客户满意，其它各方面才能获利。9、随着主辅别离改革的不断深入，原有的市场也不再风平浪静，如果不能提供让业主满意的效劳，原有的、看似稳定的市场也会失去。因此必须站在效劳者的角度，不断地提高效劳水平和效率，将公司始终处于市场竞争状态，将5 / 16眼光投向市场，充分发挥自身优势，去争取自己 “血缘关系 以外的市场分额，以规模来提高企业的总体盈利水平。0、物业管理公司要成功的创立品牌，要根据物业的特点，硬件、软件设施，由点到面，扩大战果，从而实现创立物业管理品牌的战略，也就是说物业公司要先分析了解创立品牌的先决条件。1、只有提升效劳，才能创新效益。所以，从自己做起，脚踏实地的工作，不要有效劳不到位的现象发生。2、我们应该树立一种效劳是事业，效劳是灵魂，效劳是一种追求，是一种人生价值观的实现，效劳是社会高品质生活的纽带的观念。其中就是站在业主的立场上，而不总站在物业管理企业自身或开发商的立场上改良效劳品质。要转变观念，改变旧的效劳体系，
