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1、湖北人信房房地产开开发有限限公司结构化面试试手册集团人力资资源部2012年年9月版版目录第一章手册册说明44一、手册发发布4二、手册修修改与调调整4三、手册管管理4第二章结构构化面试试介绍及及实施要要求5一、结构化化面试的的定义55二、结构化化面试的的特点55三、结构化化面试的的实施要要点6四、人信公公司结构构化面试试实施流流程表77五、人信公公司招聘聘标准流流程图99第三章结结构化面面试模板板10一、综合素素质类通用能能力100二、综合素素质类管理能能力111三、工程类类土建建工程师师12四、工程类类电气气工程师师13五、工程类类暖通通工程师师14六、工程类类装修修工程师师15七、开发类类开
2、发发经理116八、设计类类总公公司设计计经理117九、设计类类商业业项目设设计经理理19十、设计类类住宅宅项目设设计经理理20十一、设计计类建建筑设计计师222十二、设计计类结结构设计计师233十三、设计计类电电气设计计师244十四、设计计类给给排水及及暖通设设计师225十五、设计计类景景观设计计师266十六、设计计类精精装修设设计师227十七、营销销类策策划经理理（商业业）288十八、营销销类策策划经理理（住宅宅）299十九、商管管类策策划经理理30二十、商管管类招招商经理理31二十一、成成控类土建成成本工程程师322二十二、成成控类安装成成本工程程师333二十三、招招标类招标经经理355二
3、十四、财财务类财务经经理366二十五、人人力类人事行行政经理理37二十六、客客服类客服经经理388二十七、客客服类保修工工程师339二十八、客客服类客服专专员400第五章常用用招聘表表格411一、招聘需需求申请请表411二、招聘职职位发布布模板442三、电话面面试评估估表433四、职位申申请表444五、面试评评估表446六、拟录用用候选人人背景调调查表447七、聘用审审批表448第一章手手册说明明本手册用于于规范和和指导集集团公司司人力资资源部、各各项目公公司（部部）人力力行政部部的招聘聘工作流流程，是是人信集集团公司司人力资资源招聘聘管理的的指导文文件之一一。一、手册发发布本手册经集集团人事
4、事行政总总监批准准后发布布实施。二、手册修修改与调调整1、本手册册是人力力资源管管理的基基本文件件,是企业招招聘人才才的依据据和标准准。2、集团人人力资源源部根据据公司发展展和职位位变化的的要求，每每年组织织对手册册的适用用性、有有效性和和指导作用用做出评评价，并并根据评评价结论论适时提提出优化化调整意意见。3、当集团团的战略略、组织织架构、部门门设置、业务流程发生变化时，经集团人事行政总监批准后及时修订本手册。4、本手册册中列举举的招聘聘职位为为各职系系的典型型职位，各项目目公司（部部）招聘聘同职系系中其他他职位时时，可以以本手册册中列举举的职位位为参考考进行微微调适用用。三、手册管管理本手
5、册的发发布和更更新由集集团人力力资源部部负责组织织，各项项目公司司（部）在在对外发发布、引引用本手手册相关关内容时时需经集集团人力力资源部部授权同意意。第二章 结结构化面面试介绍绍及实施施要求一、结构化化面试的的定义结构化面试试，也称称标准化化面试，是是指按照照预先制制定好的的面试提提纲提问问，并按按照标准准格式记记录应聘聘者的回回答及对对回答的的评价的的一种面面试方式式。结构构化面试试首先根根据对职职位的分分析，确确定面试试的评价要素素，在每每一个评评价要素上上预先编编制好面面试题目目并制定定相应的的评分标标准。面面试过程程遵照客客观的评评价程序序，对应应聘者的的表现进进行量化化的分析析，确
6、定定客观的的评价标标准，不不同的评评价者使使用相同同的评价价尺度，以以保证判判断的公公平合理理。二、结构化化面试的的特点、根据工工作分析析的结果果设计面面试问题题结构化面试试需要进进行深入入的工作作分析，明明确在工工作中哪哪些事例例体现良良好的绩绩效，哪哪些事例例反映了了较差的的绩效，由由相关人人员对这这些具体体事例进进行评价价，并建建立题库库。结构构化面试试测评的的要素涉涉及到知知识、技技能、品品质、动动机、性性格等，尤尤其是有有关职责责和技能能方面的的具体问问题，更更能够保保证筛选选的成功功率。2、向所有有的应聘聘者采取取相同的的测试流流程结构化面试试中不仅仅面试题题目对应应聘同一一职位的
7、的所有应应聘者相相同，而而且问题题的内容容及顺序序都是预预先确定定的。结结构化面面试中常常见的两两类问题题为：以以经历为为基础的的问题，与与工作要要求与职职责有关关，是应应聘者所所经历过过的工作作或生活活中的行行为；以以情景为为基础的的问题，在在假设的的情况下下，与工工作有关关的应聘聘者的行行为表现现。3、采用系系统化的的评分程程序从行为学角角度设计计系统化化的面试试问题库库，每个个问题都都有确定定的评分分标准，针针对每个个问题的的评分标标准，建建立统一一的评分分尺度，保保证评分分一致性性，提高高结构化化面试的的有效性性。评分分标准中中还规定定了各测测评要素素的权重重，使面面试官知知道什么么要
8、素是是主要的的、关键键的，什什么要素素是次要要的、附附属的。三、结构化化面试的的实施要要点、结构化化面试前前的应做做好充分分的准备备（1）面试试场地的的布置安安排。（2）面试试材料准准备充分分。包括括应聘者者的个人人资料、结结构化问问题表、面面试评分分表、面面试程序序表。（3）面试试时间的的合理确确定。建建议每轮轮次每人人的面试试时间控控制在440分钟钟左右，可可安排22-3轮轮面试以以更全面面了解应应聘者的的情况。（4）面试试官的协协作分工工。人力力资源部部的面试试官负责责通用知知识、技技能、求求职动机机、职业业素养、性性格特征征等要素素的考察察；用人人部门的的面试官官负责专专业知识识、技能
9、能、业务务水平、项项目经验验等要素素的考察察；（首首席）技技术专家家只针对对关键专专业技能能进行深深入考察察。2、结构化化面试过过程中，有有效信息息的获取取、传递递面试官应适适度引导导应聘者者提供与与工作相相关的真真实信息息。多提提开放性性问题，运运用“STAAR”提问法法（Sittuattionn当当时遇到到的情况况如何，Tassk当时的的主要任任务或责责任，Acctioon采取或或未采取取的特定定行为，Ressultt行行为的结结果或导导致的变变化。）和追问问的方式式获取更更清晰、具具体的信信息。面面试官在在面试结结束前询询问应聘聘者是否否有问题题想了解解，同时时诚恳地地回答求求职者所所提
10、及的的关于公公司和工工作的问问题，这这将有助助于增加加应聘者者对企业业的认同同感。3、对面试试官进行行必要的的培训结构化面试试前应就就建立和和谐面试试氛围、面面试流程程、面试试分工、提提问技巧巧、倾听听技巧、评评分标准准及检验验相关资资料真伪伪的能力力进行培培训。4、结构化化面试的的效果评评估及改改进对面试合格格的应聘聘者在试试用期进进行试用用期的跟跟踪，以以验证面面试结果果与实际际的工作作表现是是否具有有一致性性。通过过验证可可以发现现所定的的评价要要素是否否合适，现现有的评评分标准准方是否否准确适适用，为为完善和和改善结结构化面面试提供供依据。四、人信公公司结构构化面试试实施流流程表结构化
11、面试试实施流流程表阶段流 程主导/配合合工作事项工作要点面试准备阶阶段应聘者资料料准备HR审阅应聘者者个人简简历及其其填写的的职位位申请表表相互比对，标标识出有有疑问的的地方，待待面试时时提问。检验应聘者者出示的的证件原原件、复复印件上网验证。面试工具准准备HR查阅结构构化面试试手册了解招聘职职位的岗岗位职责责、任职职要求、面面试重点点准备面试试评估表表面试官每人人一份，面面试完后后及时填填写。面试官的选选拔及分分工HR/用人人部门确定面试流流程根据招聘职职位的层层级，确确定整个个面试流流程和相相关环节节及参与与对象。选择面试官官根据招聘权权限及面面试轮次次选择面面试官。面试官分工工根据结构化
12、化面试手手册对面面试官进进行培训训和分工工。人力力资源：考察通通用能力力、管理理能力。部门领导：考察专业能力、项目经验。面试考场布布置HR预定面试场场地根据面试官官要求及及职位层层级预先先确定面面试场所所。布置面试考考室保证面试考考室干净净、整洁洁，桌椅椅按面试试要求摆摆放到位位，提前前准备好好企业宣宣传册等等资料。面试实施阶阶段开场语HR向应聘者致致谢通过寒暄开开场，感感谢应聘聘者抽空空来到人人信公司司参加面面试，消消除应聘聘者陌生生感及戒戒备心理理。介绍面试官官及面试试安排请应聘者做做自我介介绍提醒时间控控制在225分钟钟左右，注注意考核核其仪容容仪表、语语言表达达及总结结概括能能力。提提
13、取自我我介绍中中的疑问问在后续续面试过过程中追追问。询问基本情情况HR/用人人部门了解家庭情情况、婚婚姻状况况了解应聘者者家庭成成员、婚婚姻生育育情况、现现住址和和父母居居住地址址，作为为参考信信息辅助助决策。了解学习经经历关注最高学学历、学学习形式式（统招招、成教教、自考考）、专专业课程程、相关关资质证证书。询问工作经经历HR/用人人部门了解工作经经历的真真实性及及与招聘聘职位的的匹配度度通过对所服服务过企企业的组组织架构构、部门门分工、任任职岗位位和工作作职责的的了解，判判断工作作经历的的真实性性与招聘聘职位的的匹配度度。了解离职原原因及求求职动机机通过对离职职原因的的了解判判断其求求职动
14、机机和工作作偏好。考察专业知知识、技技能用人部门/HR就专业知识识和专业业技能提提问以岗位职责责与任职职要求为为基础，结结合实际际工作中中的重点点、难点点问题发发问，了了解应聘聘者的专专业技能能。（参参考第三三章内容容）就主导、参参与的项项目经历历提问通过对项目目背景、分分工及行行动措施施和完成成情况的的询问，了了解本专专业内所所涉及项项目的实实操能力力。（参参考第三三章内容容）考察通用能能力和管管理能力力HR/用人人部门考察通用能能力考察逻辑思思维、沟沟通表达达、分析析判断、人人际交往往、责任任感等通通用能力力。（参参考第三三章内容容）考察管理能能力考察计划统统筹、组组织协调调、决策策能力、团团队管理理、冲突突应对等等管理能能力（参参考第三三章内容容）询问其它情情况HR/用人人部门询问兴趣爱爱好、业业余生活活通过兴趣爱爱好、业业余生活活了解应应聘者对对待生活活与工作作的态度度以及喜喜爱的业业余活动动。询问职业规规划、学学习计划划了解上进心心及学习习方法和和学习能能力。询问价值观观、性格格特征、典典型的优优缺点等等了解个人价价值取向向、性格格优缺点点与企业业文化和和团队的的融合度度。询问其它面面试官是是否还有有其它问问题如其他面试试官无新新的问题题，下一一个环节节HR将就就薪酬待待遇问题题与应聘聘者进行行单独沟通通。了解薪酬需需求HR了解原薪酬酬收入全面了解薪薪酬组成成、发放
