《物业管理绩效考核表.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理绩效考核表.docx（21页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、物业管理绩效核查表物业管理绩效核查表xx 物业服务有限公司绩效核查表一、物业公司各岗位核查安排及设置岗 位周 期核查内容及权重考评人核查结果核查结果备注审批人应用月度核查月度工作计划 90%+副总经理总经理计发年关绩能力 态度 10%效奖及利润物 业 项物业公司年度目标提成奖目经理年度核查责任书 80%+12个月月度副总经理总经理核查平均成绩 20%月 度 工 作 任 务 及 职 责成绩计入季月度核查质量总监副总经理度核查结果85%+能力态度 15%中部门主管岗位主管岗位重点指标 KPI（ 30%）计发季度绩效无责任指标的，季度核查+3 个月度绩效核查成绩质量总监副总经理季度核查结果薪资平均分
2、（ 70%）为 3 个月度核查平均分年关核查12 个月月度核查平均分质量总监副总经理用于年关奖计算月度工作任务及岗位职物业项目计发月度绩月度核查责核查 85%+能力态度考质量总监效薪资及年基 层 员经理核 15%终奖工主管考评， 品物业项目年关核查12 个月月度核查平均分质总监审察经理二、物业公司各岗位核查表2-1物业项目经理岗位绩效核查表（年度：参照目标责任书）2-2客服部主管绩效核查表岗位：客服主管被核查人：核查时期：_年_月_日项目序号核查项目基准目标分值完成情况核查分数物业管理绩效核查表项目序号核查项目基准目标分值完成情况核查分数业主诉求受理及时100%（每个月依照受理登记清单，1率、
3、回访率及回访记录进行检查）54物业管理费收缴率月花销收缴比率月花销收缴比率70%15270%季度收费率 91%20/ 季度收费率91%按投诉办理上门/ 电话回访，有效投诉办理及时100%达到及时办理，75%满意3率及投诉办理满意度，（每个月依照投诉办理单，10度质量部进行抽查回访，检查投诉办理满意度）周、月度特别态化100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作4（重点、 重点工作）20未完成扣 10分/ 项，扣完 20分为计划工作完成情况止）KPI（ 85%）培训资料、 业主档案、 社区文化档5各项资料存档圆满率案资料、 质量记录文件， 按要求存5档1. 走 动式 办 公责 任 制
4、 跟 进 到底，对责任楼栋进行巡逻，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环走动式办公执行情境巡逻表记录，每日下班前6交给前台下单，并跟进问题10况的整改。2. 要求每日做三件客户关怀的事情，记录工作日志。物业经理负责核实。按公司计划举办文化活动，业8创建社区文化氛围主、住户能积极响应，反应良6好。1表率性以身作则，从严要求自己，起2到模范及模范作用工作态度（ 10%）能以客户服务为己任，向来被2客户服务意识3客户所相信101045602物业管理绩效核查表项目序号核查项目基准目标分值完成情况核查分数3出勤率遵守公司相关考勤制度33除完成自己的本职工作，还能够不计较个人得失，积极协助其4
5、团队精神他部门和同事共同完成工作目20标。能与手下共同创建有效工作的团队拥有成功策划本部门职责范围1策划力内相关方案或活动，并达到预10期目标的能力2培训能力总是能恩赐手下必要的培训和11指导工作能力办理突发事件沉稳沉稳、吻合（ 5%）3应急办理能力11法律规定，获得业户满意4问题解决能力善于总结，灵便应变，及时解11决问题5协作对部门或他人的工作央求从无10怨言、怨言、畏难1. 季度客户收缴率高出 91%，每高出 1个百分点加 2分2. 责任地域周检，月度评比第一名绩效加2分加分项3. 业主夸耀锦旗绩效加3分 / 面，夸耀信加1分/ 封4. 提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分5. 其他有
6、特别贡献的，视情况加分，但需领导批阅总计核查得分69被核查人确认：核查人确认：2-3工程 xx 主管绩效核查表岗位：工程主管被核查人：核查时期：_年_月_日物业管理绩效核查表项目序号核查项目基准目标分值完成情况核查分数业主对工程服 80%（每个月由客服部依照当月完成1务、综合满意的维修单， 进行 5%的抽查， 对结果进1515率行核查。）2有效报修办理100%，无因服务态度引起的投诉，其55及时率他投诉扣除 2分 / 宗。每个月公共地域完成率不低于90%（按3维修完成率10当月前台发单量计算） 3%，每高出 1%，扣除 2分，扣完为4维修返修率止（此项只针对工程部维修项目进行5核查）每个月 2
7、5日前提交设施设施养护、 巡逻设 备 设 施 保计划，按养护、巡逻计划严格执行，5养、巡逻计划周检发现问题每项扣除 2分，扣完为10执行率止KPI（ 85%）055非预期性的停全年不高出 5次，没有无故停水、停56电现象，每次扣除 2分。水、停电周、月度特别态化（重点、100%完成周月度工作计划（按周例7会、月度总结， 重点工作未完成扣 1020重点工作）计划工作完成情分 / 项，扣完 20分为止）况1走动式办公责任制跟进终究，对责任楼栋进行巡逻， 环境（含标示标牌） 、走动式办公执行工程问题按要求在工作日志、 环境巡逻108情况表记录，每日下班前交给前台下单。物料管理账目清楚，账、物吻合，
8、符9物料管理5合公司物料管理规定表率性以身作则， 从严要求自己， 起到模范12及模范作用工作态度（ 10%）服务意识能以客户服务为己任，向来被客户所22相信5205522项目工作能力（5%）物业管理绩效核查表序号核查项目基准目标分值完成情况核查分数3出勤率遵守公司相关考勤制度33除完成自己的本职工作，能不计较个4团队精神人得失，积极协助其他部门和同事共33同完成工作目标。 能与手下共同创建有效工作的团队1计划力拥有依照部门目标拟订合理工作计10划的能力2培训能力总是能恩赐手下必要的培训和指导11办理突发事件沉稳沉稳，获得业主满3应急办理能力意11拥有经常提出可操作性建讲和建议4创新力（特别是能耗节约及新 技 术 应 用10方 面 ） 的 能力5协作对部门或他人的
