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1、试卷编号：b532考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员高级理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三四五六总 分得 分得 分评分人一、填空题(第1题第20题,每题1分，满分20分。)1. 推动策略具体有试探性策略、针对性策略、诱导性策略、_策略、拉引策略、系列服务策略。2. 挖掘客户的潜在价值的方法有：_；挖掘客户潜
2、在需求，获得交叉营销的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。3. 人们把市场信息、_、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。4. 邮政用户可以登录_网站，在线办理邮政业务。5. 应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取快速取胜策略必须把握住两点：第一是“快”，第二是_。6. 邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和_四个要素组成的。7. 集团消费市场细分标准包括地理环境、_、需求特点和用邮状况四项内容。8. 邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，_、收益大、见效快的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业
3、务。9. 广告写作的基本要求是：构思要新颖；要切合_；语言要简明、生动。10. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和_。11. 国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用_、英文或寄达国通晓文字书写。12. 目前我国邮政储蓄分为储蓄基本业务、储蓄资金运营业务及_业务三大类。13. 邮政企业内部环境主要有生产要素、_、管理因素几方面构成。14. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、从众成交法、激将成交法、_。15. 在市场竞争中，邮政采取的竞争策略有：_、优质取胜策略、快速取胜策略、廉价取胜策略、信誉取胜策略。16. 邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假
4、广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当承担全部_责任。17. 市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有以优树誉、以新树誉、以奇树誉、_、以服务树誉。18. 材料即素材，是指用来表现或说明文章_的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。19. 产品或服务使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对_产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。20. 营销员的写作文体一般包括：_、合同、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。得 分评分人二、单项选择(第21题第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)21. 波兰的英文名称是（）。 A、Malaysia
5、 B、Poland C、Argentina D、Norway22. 广告中（）直接点出广告的对象与内容，又采用一定的艺术手法，使之具有吸引力。这种标题形式目前已被许多广告文稿作者所采用。 A、标题 B、直接标题 C、间接标题 D、复合标题23. 在国际邮件中，盲人读物免收水陆路邮费、撤回或修改更正收件人姓名地址申请费和（）。 A、挂号费、回执费 B、航空费、挂号费 C、保价费、回执费 D、回执费、航空费24. 国际回信券可以兑换成等值的（）。 A、邮资信封 B、现金 C、明信片 D、邮票25. 在谈判桌上各方的主谈人员应在自己一方的中间位置，其他人员则遵循右高左低的原则，依照职位的高低（）地分
6、别在主谈人员的两侧就座。 A、自远而近 B、自近而远 C、自左而右 D、自右而左26. “广告要以客观事实为依据，实事求是地介绍商品或劳务。”这是广告的（）原则。 A、真实 B、合法 C、文明 D、健康27. 邮政市场竞争是以（）为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。 A、产品开发和市场开拓 B、产品开发和产品销售 C、产品销售和市场开拓 D、产品推广和市场开拓28. 邮政各种业务的发展，财务状况等的表达一般是用邮政企业的信息表现方法之一的（）形式。 A、以文字表达 B、以数字表达 C、以图形表达 D、以模型表达29. 英文philatelic product的中文意思是（）
7、。 A、汇费 B、发票 C、邮票 D、邮品30. 某人路过面包房，看到新烤出的面包就刺激了食欲，说明购买过程始于购买者的（）。 A、确认需要 B、信息收集 C、方案评价 D、购买决策31. 保价邮件内件短少或者部分损毁的，按照（）予以赔偿。 A、邮件的全部价值 B、短少或损毁邮件部分的价值 C、保价额同邮件全部价值的比例 D、保价额32. 英文marketing service的中文意思是（）。 A、营销业务 B、特种邮票 C、包件 D、收件人33. 一般说来，消费者收集的产品最有效的信息则来自（），即市场营销人员所不能控制的来源。 A、个人来源 B、商业来源 C、社会来源 D、广告来源34.
8、 利用顾客的自尊自强心理敦促顾客立即购买所推销的产品，这种促成交易的（）方法只要运用得当，它产生的效果是非常明显的。 A、直接请求 B、假设成交 C、从众成交 D、激将成交35. 所谓商业广告，是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进（）的经济应用文。 A、销售或无偿服务 B、销售或有偿服务 C、销售或服务 D、销售或劳务36. （）环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素也是企业难以控制和改善的因素。 A、政治 B、文化 C、环境 D、法律37. （）是指邮政企业主动、全面、有的放矢地向社会邮政“大户”、“重点户”提供通信全功能、多
9、角化的最佳服务。 A、试探性策略 B、针对性策略 C、诱导性策略 D、系列服务策略38. 邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件的，依照（）的规定追究刑事责任。 A、刑法 B、民法 C、经济法 D、行政法39. 居民消费市场细分的一般方法是分析居民用户的两个主要区别，一是（）；二是用户对营销因素反应。 A、用户心理特征和社会属性 B、用户生理特征和社会属性 C、用户生理特征和经济属性 D、用户心理特征和文化属性40. 市场细分中，（）细分标准包括生活方式、购买动机、对邮政产品的信任程度、追求利益等 A、地理 B、人口特点 C、心理因素 D、社会经济地位得 分评分人三、多项选择(第41题第60题
10、,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)41. 没有优异的质量，产品在竞争中就没有地位，就不会有市场和用户。邮政企业可以采用优质取胜策略是进攻型质量策略、（）。 A、加强型质量策略 B、防御型质量策略 C、领先型质量策略 D、快速型质量策略42. 客观世界的三大要素是（）。 A、信息 B、物质 C、能量 D、物品43. 邮政企业应多方面邀请在社会上具有号召力的（）等社会名流到企业参观、倾听他们的意见，并出些庆典活动等。这样能产生很好的名人效应，带动并影响普通消费者的消费需求。 A、歌星 B、影星 C、体育明星 D、政府官员44. 邮政市场营销外部环境包括（）和竞
11、争环境。 A、法律环境 B、政策环境 C、文化环境 D、人口环境45. 采用用户领取方式的邮件有（）。 A、必须凭通知单到邮局办理手续才能领取的邮件 B、以邮政信箱号码为收件人地址的邮件 C、存局候领的邮件 D、超出按址投递规定重量的邮件以及大宗邮件46. 邮政营销员应具备的业务知识包括（）。 A、相关知识 B、邮政业务知识 C、礼仪知识 D、市场营销知识47. 在商务洽谈中要获得主动权，要了解对手谁是真正的决策者，决策者的（）等有关资料。 A、资历 B、地位 C、谈判风格 D、经济政治背景48. 根据客户的购买能力细分市场后，邮政企业大客户市场的特点包括（）。 A、数量少 B、购买能力极大 C、占总业务量的80% D、利润厚49. 国际函件按内件性质分为（）。 A、信函、明信片 B、航空邮简、印刷
