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1、 5S手册序 言 人造环境，环境育人。没有一个好的工作环境，企业就无法造就人才，更无法留住人才。推行5S，不仅能改善生产环境、提高产品品质，更重要的是通过推行5S能改善员工精神面貌，培养和吸引一流的人才，缔造一流的企业。为配合公司广泛开展5S运动，使公司已开展的5S活动更加深入到工作的方方面面，特编写了5S手册，手册中介绍了5S的定义、目的、效用、执行要领及其意义，具有一定的指导性。为此，热忱希望广大员工对该手册勤学习，多领会，常行为，并循序渐进、持之以恒，不断规范自己的日常工作，促使5S活动向“形式化、行事化、习惯化”演变，为公司的稳步发展打下坚实的基础。一、 何谓5S5S就是整理（SEIR
2、I）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITUDE）五个项目，因日语的罗马拼音均以“S”开头，简称“5S”。5S起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质：1、革除马虎之心，养成凡事认真的习惯（认认真真地对待工作中的每一件“小事”）2、遵守规定的习惯3、自觉维护工作环境、整洁明了的良好习惯4、文明礼貌的习惯二、 5S的定义与目的1S整理定义：区分要用和不用的，不要的清除掉。目的：把“空间”腾出来活用。2S整顿定义：整理好的物品明确规划定位，并加以标识。目的：不用浪费“时间”找东西。3S清扫
3、定义：经常清洁打扫，保持干净明亮的环境。目的：消除“脏污”，保持环境干干净净、明明亮亮。4S清洁定义：维持以上3S，使其规范化、标准化。目的：通过制度化来维持成果，并显现“异常”之所在。5S素养定义：人人依规定行事，从心态上养成好习惯。目的：养成遵守纪律的习惯。整 理需要的东西、不需要的东西加以分类：不要的东西除去需要的东西保存清 洁清扫过的地方要维持无脏污状态素 养为遵守规定的事项养成实行其它4S的习惯清扫身边和工作场所需打扫得干干净净，没有垃圾污染整顿需要东西在要用时能轻易地拿到三、 5S的效用5S的五大效用可归纳为：1、5S是最好的推销员 被客户称赞为干净的公司，能使客户对企业产生信心；
4、 由于口碑相传，会有很多人来公司参观学习，从而提高企业的知名度和形象； 清洁明朗的环境，会吸引大家来这样的公司工作。2、5S是节约家 降低很多不必要的浪费； 降低客户办事时间，节省很多保贵的时间； 5S也是时间的守护神,能降低维修保养时间，提高工作效率。3、5S对安全有保障 流程明畅的现场，可减少意外的发生； 全体员工遵守作业标准，危险点有防止和预告，不易发生事故； 走道明确，不会造成杂乱情形而影响工作的顺畅。 5S活动强调危险预知训练，每个人有危险预知能力，安全得以保障。4、5S是标准化的推动者 大家都能正确地按照规定执行任务； 建立全能工作的机会，使任何员工进入现场即可展开作业； 员工遵守
5、作业标准，服务品质提高而且稳定。5、5S可形成令人满意的环境 明朗的环境，可使工作心情愉快，员工有被尊重的感觉； 员工动手做改善，有示范作用，可激发意愿； 员工归属感增强，能带动现场全体人员进行改善的气氛。 全员参与的5S活动，能塑造出良性的企业文化。四、 推行步骤（略）五、 推行要领（一）整理的推行要领1、所在的工作环境（范围）进行全面检查，包括看得到的和看不到的。2、制定“需要”和“不需要”的判别基准。3、清除不需要物品。4、调查需要物品的使用频度，决定日常用量。5、制定废弃物处理方法。6、每日自我检查。因为不整理而发生的浪费有：1、空间的浪费；2、使用文件柜、文件架的浪费；3、设备零件或
6、维护工具变旧而不能使用造成的浪费。4、放置处变得窄小。5、连不要的东西也要管理造成的浪费。（二）整顿的推行要领1、要落实前一步骤整理工作。2、布置流程，确定置放场所。3、规定放置方法。4、划线定位。5、标示物品。重点：1、整顿要形成任何人都能立即取出所需要东西的环境状态。2、要站在新人、其他专业人员的立场来看，使得什么东西该放在什么地方更为明确。3、对放置处与被放置物，都要想办法使其能立即取出使用。4、另外，使用后要能容易恢复到原位，如果没有回复或误放应能马上知道。（三）清扫的推行要领：1、建立清扫责任区（室内外）。2、执行例行扫除，清理脏污。3、调查污染源，予以杜绝。4、建立清扫基准，作为规
7、范。清扫就是使职场呈现没有垃圾、没有污脏的状态。虽然已经整理、整顿过，要的东西马上能取得，但是被取出的东西要成为能被正常的使用状态才行。而造成这样的状态就是清扫的第一目的，尤其目前强调高品质、高附加价值服务的提供，更不容许有垃圾或灰尘的污染，造成服务的不良。我们应该认识到清扫并不仅仅是打扫，而是加工工程重要的一部分。清扫是要用心来做的。（四）清洁的推行要领1、落实前3S工作。2、制订目视管理、颜色管理的基准。3、制订稽核方法。4、制订奖惩制度，加强执行。5、维持5S意识。6、管理层经常带头巡查，带动重视。5S一旦开始，不可在中途变得含糊不清。如果没能贯彻到底，又形成另外一个污点，而这个污点也会
8、造成公司固定而僵化的气氛。部分员工会认为“我们公司做什么事都半途而废”，“反正不会成功”，“应付应付算了！”要打破这种僵化的现象，唯有坚持贯彻到底，经过长时间烙上的污点，唯有花费长时间来改正。（五）素养的推行要领1、持续推动前4S至习惯化；2、制订共同遵守的有关规则、规定；3、制订员工礼仪手册；4、教育训练（新进人员加强）；5、推动各种精神提升（礼貌运动等）。素养就是让大家能养成遵守所规定的事的习惯。5S本意是以4S（整理、整顿、清扫、清洁）为手段完成基本工作，并借以养成良好习惯，也就是透过任何人都容易着手的4S来达成目标素养。六、 检点表1、有没有用途不明之物。2、有没有内容不明之物。3、有
9、没有空的纸箱。4、有没有不要之物。5、办公桌椅下、物料架之下有没有置放物品。6、有没有乱放个人的东西。7、有没有把东西放在通道上。8、物品有没有和通道平行或直角地放。9、有否变型的装捆、装箱库存物品等。10、装捆有否破损。11、工具等是否放在所定位置。12、有否直放在地板上，移动是否容易。13、柜子、架子的后面或上面是否置放东西。14、文件柜、架子及保管箱内之物，是否按照所标示物品置放。15、危险品有否明确标示，灭火器是否容易操作。16、同样的物品、工具是否散置在几个不同的地方。七、 整理之“要”与“不要”分类标准范例（一）要1、正常的设备、机器或电气装置。2、附属设备。3、正常使用中的工具。
10、4、尚有使用价值的消耗用品。5、尚有利用价值的设备零件。6、使用中的垃圾桶、垃圾袋。7、办公用品、工具。8、库存及使用中清洁用品。9、美化用的海报、板报。10、推行中的海报、板报、温馨提示。11、有用的书稿、杂志、报表。12、其它（私人用品）。（二）不要1、地上的： 纸箱、灰尘、杂物、烟蒂。 油污。 不再使用的工具等。 不再使用的办公用品、垃圾筒。2、桌子上或柜内 破旧的书籍、报纸。 老旧无用的报表、帐本、作废文件。 损耗的工具、办公用品。3、墙壁上的： 蜘蛛网。 过期海报、板报、温馨提示。 无用的文件架 过时的月历、标语。4、吊着的： 过时的作业指导书。 不再使用的配线配管。 不堪使用的手工
11、挂具。 更改后的指示牌、门牌等。八、 明确在5S活动中之责任（一）员工的责任1、 不断地整理整顿自己的工作环境。2、 及时处理不要物品，不可使其占用工作区域。3、 维持通道的畅通和整洁。4、 在规定地方放置工具、物品。5、 灭火器、配电盘、电动机、冷气机等设备设施周围要时刻保持清洁。6、 物品、设备要仔细地放，正确地放，安全地放，较大较重的堆在下层。7、 负责保持自己办公台、电脑及其它办公用品的清洁。8、 纸屑等要集中于规定场所。9、 不断清洁，保持清洁。10、积极配合领导安排的工作。（二）领导的责任1、 结合公司的行动目标。2、 多方面学习5S知识和技巧。3、 研读5S活动相关书籍，搜集广泛
12、资料。4、 积极进行负责单位的5S活动宣传、教育。5、 对部门内的工作区域进行划分。6、 依公司5S活动计划表，分解细化为部门计划工作。7、 帮助部属解决活动中的困难点。8、 分析和改善5S活动中问题点。10、督促部属的清扫点检工作。11、检查员工服装仪容、行为规范。12、上班后之服装仪容清查，下班前之安全巡查与确保。九、 5S检核表（办公区域）部门： 日期： 年 月 日序号5S 分项执行标准执行情况待改善点备注优差1每天对办公台上的物品加以整理，依类摆放。办公区域的员工办公台规定：(1)从右边进入座位的，电脑主机摆放在台下，电脑显示器摆放台面的右上角、电话机摆放台面的左上角、文件夹应放在文件
13、框内，并摆放在副台上，茶杯摆在办公台中间的上方位。(2)从左边进入座位的，电脑显示器摆放台面的左上角、电话机摆放台面的右上角、文件夹应放在文件框内，并摆放在副台上，茶杯摆在办公台中间的上方位。经理办公台规定：电脑摆放台面的中间、电话机摆放副台上、文件框及文件摆放在副台上、茶杯应摆放在办公台左边上方位。2礼貌接听及转接电话，重要事项记录并落实。所有来电，务必在响铃三遍之内接答，接听电话用语为为“您好！公诚物业”，或“您好！部”语气要平和。同事不在时，应及时接听电话，公务电话要记录并及时转达有关领导和同事。需要转接的电话应讲“请您稍等（稍候）”，同时应捂住话筒，然后通知相关人员，或者说“请您拔打X
14、XX电话”，不得大声喊叫别人，应走近通知别人接电话。通话完毕应道“再见”，然后轻放话筒，不要用力掷摔。打出的电话要简明扼要，通话时间不宜超过三分钟。3办公区域使用统一规格的茶杯。部门人员离开办公室时，应填写人员动向登记表或告知部门其它同事。4桌面要随时保持整洁，不得有灰尘、水迹、手印。人离位后，应将办公文件及时处理归档或放人抽屉，办公物品均要收入抽屉内，座椅应紧靠办公台。离开办公室时应检查所有用电设备的关闭状况，及时处理。5私有品按规定放置；抽屉内要保持整洁，定期擦拭。6工作区隔板上不贴挂与工作无关的个人贴画或物品，严禁张贴各类图片和纸张。台历和笔筒放在台中的上方位，电脑磁盘不准摆放在台面上。7办公台下不放置文件框和文件夹，只能放干净的垃圾筐，以免影响办公秩序及保洁维护。保持地面及周围环境干净，每天下班前要及时清理桌面和垃圾篓。8文件传阅有规则；文件框内的文件夹要分类编号，文件编号及标识使用公司统一的标签，便于查找；
