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1、窗体顶端学习课程：零缺陷-现代质量经营新思维单选题1.零缺陷特别强调过程控制和（ ） 回答：正确 1. A 事前控制 2. B 反馈控制 3. C 质量管理 4. D 预防系统控制 2.以下关于零缺陷管理说法错误的是（ ） 回答：正确 1. A 零缺陷管理不是仅仅控制内部过程，而是通过过程为客户创造价值 2. B 零缺陷管理不仅是质量部的方法，而且是一种企业的经营之道 3. C 零缺陷管理不仅适用于制造组织，而且适用于所有类型的组织 4. D 零缺陷管理不仅是自上而下的驱动，最重要的是首先自下而上要的推动 3.实施变革包括4个步骤，其中第一个步骤是（ ） 回答：正确 1. A 做出承诺 2.
2、B 形成信念 3. C 做调查 4. D 明确问题 4.美国在（ ）年设立了克劳斯比质量奖 回答：正确 1. A 1988 2. B 1987 3. C 1986 4. D 1990 5.总成本包含符合要求的成本，坚持（ ） 回答：错误 1. A EFC 2. B POC 3. C PONC 4. D AES 6.PONC模式的建立可以分为（ ）大阶段、（ ）个步骤 回答 正确 1. A 3， 8 2. B 3， 10 3. C 4， 5 4. D 2 ， 10 7.质量管理分为五个阶段，分别是：不确定期、（ ）、启蒙期、智慧期和确定期。 回答：正确 1. A 发展期 2. B 觉醒期 3.
3、C 混沌期 4. D 模糊期 8.克劳斯比的质量免费一书出版是在（ ） 回答：正确 1. A 质量管理的启蒙期 2. B 质量管理的智慧期 3. C 质量管理的不确定期 4. D 以上都不对 9.基于价值的质量经营模式一般包括（ ）个步骤 回答：正确 1. A 两 2. B 三 3. C 四 4. D 五 10.可以说，零缺陷概念的产生得益于（ ）概念的采用 回答：正确 1. A 控制 2. B 检验 3. C 预防 4. D 系统 11.零缺陷疫苗”分为诚信、系统、沟通、运营和( )等几个方面 回答：正确 1. A 执行 2. B 转化 3. C 总结 4. D 政策 12.VBQM指的是（
4、 ） 回答：正确 1. A 文化变革的零缺陷模型 2. B 基于价值的质量经营模式 3. C 价值驱动的零缺陷模型 4. D 以上都不对 13.全世界公认的零缺陷之父”-克劳斯比原来是（ ） 回答：正确 1. A 教师 2. B 销售员 3. C 律师 4. D 医生 14.根据克劳斯比质量原则，检验并不能产生质量，只有（ ）才能产生质量。 回答：正确 1. A 预防 2. B 过程 3. C 控制 4. D A和B 15.文化变革过程中最重要的是（ ） 回答：正确 1. A 人力、财力、物力、工具和方法在内的必要资源 2. B 企业高级管理层的决心 3. C 执行有效的制度确保优先沟通质量 4. D B和C 窗体底端
