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1、鹏程网账号服务平台使用说明鹏程网账号（以下简称账号）服务平台是为海航集团员工提供个人鹏程网账号密码重置和账号解锁两种服务的自助服务系统。鹏程网账号服务平台由两部分（站点）组成：1、 密保信息设置站点：登录鹏程网个人设置帐号密保问题设置。2、 账户解锁及密码重置站点：https:/一、 鹏程网帐号密保问题设置密码保护问题设置是使用该账号服务平台的前提条件，只有为自己的账号设置了密码保护问题，才能使用账号密码重置和账户解锁功能。当您第一次登录到该系统时，请按以下步骤设置密码保护相关信息。1、 请登录鹏程网，点击个人设置帐号密保问题设置（如下图），之后您将进入密码保护问题设置页面。2、 请务必认真填
2、写以下内容。同时，请注意不要泄露填写的信息以确保您的个人信息安全。填写完成后点击“下一步”。建议您绑定日常使用的外网邮箱，如163、126、QQ等，如无法收到验证码，请您尝试更换一个邮件地址。3、 如确认无误后，点击以下页面中的“确认”按钮，如需要返回修改，请点击“重填”。4、 如操作正确，则提示成功信息。5、 如果您已设置过密码保护相关信息，再次访问该页面，此时，此时系统会提示“您已设置过密码保护相关信息”，您可以选择“更改”信息。点击“更改”后，设置方法与上第2条相同。二、 账号密码找回当您设置好密码保护问题后，如出现忘记密码或密码过期的情况，则可通过该系统自助找回密码。1、 如您在内网环
3、境下，请直接访问网址https:/。如是在外网环境，请在海航集团协同办公平台登录页面点击“忘记密码”按钮。如您使用的浏览器是IE8或更高版本，请按下图所示点击继续浏览如果是IE6版本，请按下图操作。2、 请按下图所示输入相关信息。点击“下一步”。3、 您在设置密码保护问题时绑定的外网邮箱会收到一封含有随机验证码的邮件，这个验证码将在接下来的操作步骤中用到，请前往邮箱收取邮件。点击下一步。（注意，邮箱验证码的失效时间为30分钟，请在30分钟内收取邮件并完成下面的步骤。）4、 请填写邮箱验证码和密码保护问题答案，注意，您仅有5次机会回答问题，如果5次均答错，请联系95071000热线解决。5、 如回答正确，则进入以下页面。输入新密码。点击“确定”6、 提示密码修改成功信息。三、 账号解锁1、如您在内网环境下密码找回请直接访问https:/。外网环境请在VPN登录页面点击“忘记密码”按钮。2、在以下页面中输入被锁定的账号，（您必须按照第一步设置过密码保护相关信息后才能解锁账号，否则，提示“账号不存在”）。3、如果您的账号设置过密码保护相关信息，且被锁定时，请在以下页面输入您的账号和验证码。4、点击解锁后，会提示相关信息，如果您的账号未被锁定提示如下：5、否则提示解锁成功。
