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1、山东通信宽带调查项目执行方案* 项目阶段划分1、前期研究阶段：通过资料收集、整理及深入探讨，对宽带市场环境、山东通信宽带产品及竞争宽带运营商产品具备较详细的了解。2、调查执行阶段：收集各类用户信息及所需数据3、数据处理阶段：对客观信息进行数据处理与汇总分析4、结果研讨阶段：数据结果分析、定性分析、报告撰写一、前期研究阶段以行业了解及竞争对手研究两调查内容为主要研究对象。（一） 、行业了解内容 宽带市场近三年来发展过程相关资料。 宽带业务用户规模、用户增长率、用户结构相关数据资料。 2003年计算机保有量统计数 山东通信、百灵、广电、长宽各宽带运营商的网络覆盖区域。 偏山东泥通信雄宽带候产品勒介
2、绍冶。（踩接入爱方式家、带版宽、蛛网速笋、故勺障率阴等） 吹山东最通信挎宽带贞业务铺相关雁服务候标准乓（1零00见60秒客服灵中心鸟咨询扣解答肾、投诸诉处盛理回屑复标卡准、示维修粥服务浅的时益限等重） 涝通信生宽带画业务追办理冻流程前等相蠢关规使范。 泽用户灵投诉骑的主州要原慧因相榜关资寿料 性现有愿用户页流失岸的相条关资继料（伴流失奋量、保流失肥原因其） 近山东抱通信阳03夜年度垦的广未告投显放量竹、投肆放媒斗体结莫构、圆开展亏的营露销活浊动。 形其他鹊竞争让对手瑞相关说营销斧活动解的资临料。 朝山东顷通信猴宽带钱的营茎销渠遥道（板代理晃商的递代理生区域锋、代仗理商昌的素饰质选脊择标处准、捎
3、代理洒商的用违规旁行为房惩罚栏）（二） 根竞争凝对手舍调查远内容籍（见王后面迟附表蹦）（三） 妨研究世方式 宇开展室内部紫座谈陷会 妹由山侨东通档信提抽供相靠关资熄料 庄相关哀资料礼搜集气、检伟索 涌项目父组定牢性分奥析（四） 理执行蓬地区瓦：济俘南、亮青岛（五） 洗执行布时间雨：1弦0天链二、涌调查敏执行岩阶段（一）、 门问卷鲜调查育流程泽与内议容（初问卷存设计椒思路泛）需甄别荐问卷专一：1. 御年龄律是否设满足震调查徒条件2. 博家庭涌中是抗否有惑在敏简感行轿业工琴作的禁情况敲（各唐宽带销运营眉商、膊调查辣咨询付公司昏等）3. 唯是否锤本家爸庭的势主要惨家庭叔成员4. 吗是否削在6订个月漏
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8、分别玉是谁低，并迎针对已以下肚问题铅分别俊对合产适的澡访问厨对象注进行谋访问押。裤一、边消费送需求汤：1. 奸受访部者对储宽带坝接入俘的需趴求程击度（农采用粥打分寺法）2. 栏是否侍存在没消费馋障碍球，消泡费障浪碍是涝什么3. 蓬上网寸的主颂要目踩的或留用途酒是什苗么4. 翠宽带视中国件对通拜信宽由带接畅入的属影响爷程度倚是多立少解二、冬对网选络接脉入及朴本地露各宽音带运筹营商品的认够知状威况：5. 宇对本抢地的伙各宽运带运研营商那的知脱晓率罩高低和如何米（品授牌识冻别）6. 台对本汪地各嘴宽带从运营锦商的凭了解约程度7. 败消费章者认燥为什段么是价宽带8. 律宽带涉品牌剩及业哲务认腥知渠结道
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