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1、基于杭州人才网的杭州旅游职位招聘信息分析摘要：随着世界全球经济全球化的发展，和中国加入世贸组织，中国的经济迅速发展，旅游业等第三产业也逐渐被重视。从国家的政策支持到旅游企业的发展，都显示着旅游业的迅速崛起。在长三角地区发展领先的杭州，旅游市场持续快速增长，酒店业在旅游业中扮演着中要的角色，酒店企业也是招聘旅游人才最多的企业，因此这次以酒店业为主，通过杭州人才网分析杭州旅游职位招聘信息，对参加杭州旅游职位招聘、入职杭州旅游行业有较好的理论和现实意义。 关键词：招聘信息，杭州，旅游1.引言1.1 选题及研究意义随着市场经济的发展和人民生活水平进一步提高，人们对旅游消费的需求逐渐上升，旅游消费在人们
2、的总消费中的比例不断增大，旅游业在国民经济中的地位和作用越来越显重要。旅游业带动了相关产业和社会经济的全面发展，已经成为我国经济发展的支柱性产业之一。旅游职位招聘伴随着旅游业的发展壮大，呈现出招聘规模大、招聘次数多、总体要求提高、专业要求明晰等特点，旅游招聘信息的研究分析对促进广大就业人员，特别是旅游管理相关专业的大学生入职旅游行业具有较重要的价值和意义。依靠深厚的文化及历史底蕴，旅游资源，随着浙江经济的不断发展；杭州作为浙江省的政治、经济、文化中心，其城市地位也与日攀升。浙江政府提出了要把杭州打造成长三角第二大中心城市的目标口号。2002年，杭州获得“国际花园城市”的美誉。2006年，杭州被
3、“国家旅游局”与“世界旅游组织”联合授予当年“中国最佳旅游城市”称号 。2007年，杭州获“国际旅游联合会”颁给的“国际旅游金星奖”，成为获此殊荣的第一个也是唯一一个中国城市。2010年，杭州获得了首批“中国(大陆)国际形象最佳城市”称号。举足轻重的经济社会地位和得天独厚的旅游资源优势，极好的为杭州的旅游发展奠定了扎实的基础，极大的促进了杭州旅游市场和旅游经济的繁荣发展。对杭州的旅游职位招聘信息进行分析研究一方面具有实际意义，有利于对杭州旅游需求分门别类，促进杭州旅游就业和旅游发展。另一方面，对杭州的旅游职位招聘信息的分析研究可以为杭州的旅游招聘提供一定的理论基础，提高招聘效率，促进应聘成功率
4、，在满足旅游岗位需求量的同时，能够切实提高应聘者整体素质和专业素质，促进旅游业健康快速发展。1.2 本文研究方法本篇论文基于较权威的旅游网站旅游人才网，对该网站所公布的杭州旅游职位招聘信息，进行了实事求是的信息筛选、科学分类和数据统计，从而获得一定量的基础数据和第一手整合资料。同时，通过SPSS数据分析软件对所获得的数据资料进行量化分析和评价，从而得出相关结论，预测相关趋势。通过对各变量的选择和关联分析，对杭州旅游职位招聘信息进行了较为细致的分析。1.3 作者的主要工作基于旅游人才网的杭州旅游职位招聘信息的分析，旨在通过对旅游人才网较零散较单独的招聘信息进行搜集汇总和分析预测，所以在着手数据分
5、析和论文写作之前，作者话费了大量的时间和精力在招聘信息原始资料的筛选、定义、分类和最终汇总上，整个原始资料过程中不曾改动原有数据和信息，保证信息的原真性和分析的精确性。在SPSS软件分析的过程中，作者把重点放在了主要研究元素的分析以求实现分析研究成果和效用的最大化。简言之，所做的创新性工作主要体现在以下几个方面:对旅游人才网有较高参考价值但零散的信息进行了如实的统计、分类和定义。对整合的信息进行了主要研究要素和指标的严谨的确定。运用SPSS软件进行了数据内部分析和对比分析，尽可能实现分析的全面性。2. 杭州旅游职位招聘信息的研究要素及其指标确定2.1杭州旅游职位招聘信息的研究要素确定及依据 为
6、了便于对杭州旅游职位招聘信息进行科学而有效的分析，作者根据相关信息的性质属性和称谓归属对主要研究要素进行了定位和确定，其中包括企业名称、企业等级、企业类别、企业组织形式、企业规模、招聘职位、所属部门、职位等级、应聘条件（包括性别要求、学历要求、年龄要求、身高要求、语言沟通要求、外语要求、计算机要求、仪表要求、性格要求、专业知识要求、职业道德要求、证书要求、经验要求、待遇要求、招聘人数）等。2.2 杭州旅游职位招聘信息的研究指标确定及依据同时，作者查询大量书籍及网络，对需要等级划分及量化界定的研究要素的指标进行了较科学的确定。具体如下：（1）企业等级考虑到现阶段旅行社等企业类型企业等级划分不够健
7、全，本模块只对本研究对象的酒店行业进行了企业等级设置和评价，我们选择了发展较成熟的酒店星级标准作为企业等级划分依旧，分为53星级，同时，对3星级以下的酒店统一归类为快捷酒店，以此作为衡量其等级的依据。即5星3星、快捷酒店 四大类。（2）企业类别宏观而言，包括酒店、旅行社、景区、会展旅游咨询公司、酒店管理公司、旅游用品公司在内的企业类型是旅游业的主要构成部分，同时通过对研究材料的总结和分析，发现酒店占据了本研究材料的相当大的比例，所以我们对酒店行业的类型进行了细化，以求研究成果更科学细致。具体分为1）商务型酒店2）度假型酒店 3）长住型酒店 4）会议型酒店 5）观光型酒店 6）经济型酒店 7）连
8、锁酒店 8）公寓式酒店 9）咨询公司 10）旅行社11）酒店管理公司 12）旅游用品公司13）景区开发 14）没有15）餐饮企业 十二大类。（3）企业组织形式企业管理概论对现代企业进行了组织形式划分，即单一企业、多元企业、经济联合体和企业集团。根据此定义，兼顾旅游行业企业投资方的财力及经营范围等问题，我们将旅游企业的组织形式划分为1）单体企业2）连锁酒店集团3）旅游集团4）综合集团 5）没有6）餐饮集团五大类。（4）企业规模企业管理概论按照企业的年销售额、生产能力、资产总额、员工人数等指标对企业规模进行了划分，分为大型企业、中型企业和小型企业三类。为了便于统计和总结，我们选择了以员工人数为衡量
9、指标，即1）400以下为小型2）400-800以下为中型3）800及以上为大型三大类。（5）所属部门根据具体信息资料，依据实际归属分为1）前厅部2）客房部3）餐饮部4）人力资源部5）工程部6）销售部7）康体部8）保安部9）财务部10）厨房11）没有。（6）职位等级1）一线服务人员（包括服务员、清洁员、保安、前台接待、销售、传菜员、领班等）2）中层管理人员（包括主管、部门经理等）3）高层管理人员（包括总厨、副总厨、总监、副总监、总经理、副总经理等）4）技术人员（包括技工、音控师、工程维修等，注：因为我们收集资料中酒店占了很大一部分所以前四项都是针对酒店人员的划分）5）一般工作人员（助理、文员、专
10、员、法务、文案策划等，注：不属于管理层也不是一线服务人员）6）导游7）计调（7）应聘条件在对相关旅游人才网招聘信息等信息的浏览时，我们总结了普遍意义上的应聘条件，细分一下即性别要求、学历要求、年龄要求、身高要求、语言沟通要求、外语要求、计算机要求、仪表要求、性格要求、专业知识要求、职业道德要求、客户资源要求、工作经验要求、证书要求、出境带团经验、待遇要求十六个小项。部分小项均以没有、有进行划分。其中，性别要求：分为男、女两选项学历要求：分为1）初中2）高中（中专/技校） 3）专科4)本科5)硕士6)博士等6个选项，年龄要求：分为1)25 2)25 3）2545 4）没有等四个选项，身高要求：分
11、为1）女160 2）女160cm 3）男170cm 4）男170 5没有等五个选型，外语要求：分为1）没有要求 2）（英语、日语等）精通 3）（英语）普通对话 三个选项，计算机要求：分为1）没有 2）打字3）会办公软件三个选项，工作经验要求：分为1）1年以上 2）2年以上 3）3年以上4）没有等四个选型选项证书要求：分为1）会计师 2）导游证3）英语四级4）英语六级5）计算机二级6）驾照7）其他证件（电工证，制冷证书，注会资格证书，日语二级，水电上岗证，教练资格证、裁判证，高压证）8)没有等八个选项，待遇要求:分为1）1000-2000元 2）2000-4000元 3）4000以上4）没有等四
12、个选项。 3 杭州旅游职位招聘信息的主要研究要素的分析（企业组织形式和职位等级两者关系分析为例） 3.1 对杭州旅游职位招聘信息“企业组织形式”的分析 企业的组织形式在不同的标准有不同的分类，这里将企业分为四种组织形式单体企业，连锁酒店集团，旅游集团，和综合集团，由于网络并不能拥有所有信息，还有一些企业组织形式不清楚，通过对旅游企业组织形式的分析可以帮助旅游招聘企业更好的了解同行的企业性质和运行方式，帮助分析旅游市场招聘雇主的实力和组织性质，是应聘者更好的选择自己中意的企业寻找合适自己发展的企业。下面是SPSS对对杭州旅游招聘信息的企业组织形式分析如表企业组织形式频率百分比有效百分比累积百分比
13、有效单体企业8239.439.439.4连锁酒店集团5827.927.967.3旅游集团178.28.275.5综合集团2813.513.588.9没有2311.111.1100.0合计208100.0100.0 在所调查的208个旅游职位招聘中单体企业有82个，占总数的39.4，连锁酒店集团58个,占总数的27.9%，旅游集团17个，占总数的8.2%,综合集团23个，占总数的13.5%，从整体看单体企业和连锁酒店占据了杭州旅游职位招聘的绝大部分，成为杭州旅游劳动力职位招聘的主力军。旅游企业进入更加方便，吸引更多人的关注，也是促使单体企业和连锁酒店快速发展的原因。同时也为更好的发展旅游企业提供
14、活力和动力。3.1 对杭州旅游职位招聘信息“职位等级”的分析 职位等级和待遇息息相关，因此在应聘者更多关注职位等级，职为等级决定一个人能力的发挥空间和学习空间，它往往取决于一个人对自己能力的定位，旅游企业同其他企业一样，也分为不同职位等级，职位等级可以激励员工更加认真的工作学习，不同的职位等级也使管理更加方便。本文将职位等级分为七类，下面是SPSS对对杭州旅游招聘信息的职位等级分析如表，下右为饼状图职位等级频率百分比有效百分比累积百分比有效一线服务人员8138.938.938.9中层管理人员5024.024.063.0高层管理人员62.92.965.9技术人员188.78.774.5一般工作人
15、员4622.122.196.6导游41.91.998.6计调31.41.4100.0合计208100.0100.0由上表可知，在调查的208个企业中旅游酒店企业招聘单位中一线服务人员81个，占总数38.9%，中层管理人员50个，占总数24.0%，高层管理人员6个,占总数2.9%；技术人员18个，占总数8.7%；一般工作人员46个，占总数22.1%；导游和计调共7个，占总数3.4%。从数据可以看出旅游企业招聘以一线服务人员和一般工作人员为主，中层管理人员为辅，所以进入旅游企业容易但直接进入高层不容易，通常不可能，有饼状图可以更加清晰的看清楚招聘职位中职位等级的分布比率，（ 一线服务人员， 中层服务人员， 高层管理人员， 技术人员， 一般工作人员， 导游， 计调。）旅游作为服务业，更多的是随机应变的灵活，和对环境的适应性，同时服务性质决定他一线操作人员需求量大，又由于中国的薪金制度决定服务人员待遇普遍较低，使这部分人员流动较大
