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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.商务礼仪与阳光心态培训中华礼仪培训网礼仪讲师钱明珠老师“商务礼仪与阳光心态培训”课程介绍。该课程主要包括商务礼仪基本规范、商务人士阳光心态的打造、舒缓工作压力的技巧等，是商务人士进行顺利交往的润滑剂。一、课程主主题商务礼仪与与阳光心心态培训训二、培训对对象所有商务人人士，包包括企业业基层人人员及管管理干部部三、培训讲讲师 钱钱明珠四、培训目目标使学员学会会阳光心心态的打打造；提升学员自自身形象象的塑造造；加强学员缓缓解工作作压力的的能力；使学员掌握握基本的的
2、社会交交往礼仪仪；提升学员职职业化素素养，从从而提升升企业竞竞争力。五、商务务礼仪与与阳光心心态培训训课程程大纲第一讲、商商务人士士素质要要求：专专业的态态度案例赏析：开米店店的小王王一、服务就就是营销销1、提供卓卓越服务务 “客客户就是是上帝”2、展现专专业态度度二、打造阳阳光心态态1、激情成成就你我我 “为为了追赶赶一只小小兔子，狮狮子会全全力以赴赴”2、心态决决定成败败案例赏析：电灯泡泡的发明明者爱迪迪生本章培训方方式：讲讲师讲授授第二讲、商商务人士士的形象象塑造“保持和复复现，在在很大程程度上依依赖于有有关的心心理活动动第一次次出现时时注意和和兴趣的的强度。”首因效应，人人与人第第一次
3、交交往中给给人留下下的印象象，在对对方的头头脑中形形成并占占据着主主导地位位的效应应。信息的完全全表达 = 77%讲话话内容 + 338%语语音语调调 + 55%视觉感感受一、服饰规规范1、着装的的基本要要求 干净净、整洁洁、协调调 TPPO原则则2、男士着着装礼仪仪 西服服的选择择 款式、颜颜色、布布料等西服与衬衫衫的搭配配 鞋袜袜的搭配配 配饰饰的选择择：最好好只选择择手表，不不宜太昂昂贵，也也不宜太太低廉 “三三色”原原则与“三三一”定定律 商务务休闲装装的穿着着3、女士着着装礼仪仪 套裙裙的选择择 丝袜袜的选择择5、着装禁禁忌二、仪容规规范1、头发 保持持头发的的清洁 男士士发型要要求
4、 女士士发型要要求2、面部修修饰 眉毛毛、眼睛睛、鼻子子、耳朵朵等要保保持干净净卫生3、化妆 男士士要注意意皮肤的的日常护护理 女士士上岗妆妆：以淡淡妆为主主 粉底液液的选择择、眉笔笔与口红红颜色的的选择等等 商务务妆与晚晚宴妆 化妆妆禁忌4、自我形形象的检检查5、精神状状态三、仪态规规范 仪仪态是商商务活动动中的重重要组成成部分。1、站姿要要规范 自然然站姿：“V”型型站姿 站姿姿要点：挺、直直、高 女士士“丁”字字站立 男士士小“八八”字站站立2、行姿要要规范 要领领：从容容、轻盈盈、稳重重 基本本要求：方向要要明确、步步幅适度度、速度度均匀、重重心方准准、身体体协调 禁止止不当行行姿 行
5、姿姿运用的的特例：陪同引引导、上上下楼梯梯、出入入办公室室等3、蹲姿要要规范 男士士蹲姿：高低式式蹲姿女士蹲姿：高低式式蹲姿与与交叉式式蹲姿 注意意事项4、坐姿要要规范 要领领：端庄庄、稳重重、大方方 入座座与离座座时要注注意的问问题5、手势 规范范化服务务手势 手势势的禁忌忌本章培训方方式：讲讲师讲授授并示范范，学员员练习第三讲、商商务人士士的日常常交际礼礼仪一、问候礼礼仪1、问候方方式 直接接式 间接接式2、问候的的顺序3、问候的的时机二、握手礼礼仪1、握手的的正确方方式2、握手的的要领 用右右手、时时间、力力度3、握手的的先后顺顺序 先尊尊后卑4、握手禁禁忌三、介绍礼礼仪1、自我介介绍
6、介绍绍内容2、介绍他他人 介绍绍的先后后顺序四、称呼礼礼仪1、称呼的的技巧2、称呼的的禁忌五、名片礼礼仪1、名片的的递接2、交换名名片的顺顺序3、名片的的存放4、名片的的索要六、奉茶礼礼仪1、奉茶时时机2、奉茶的的注意事事项3、续茶时时机七、迎送礼礼仪1、文明待待客 三声声：来有有迎声、问问有答声声、去有有送声2、礼貌待待客 礼貌貌用语的的使用3、热情待待客本章培训方方式：讲讲师讲授授并演示示，学员员训练第四讲、商商务人士士有效沟沟通的技技巧一、有效沟沟通的过过程1、有效发发送信息息的技巧巧2、关键的的沟通技技巧积极聆聆听3、有效反反馈技巧巧二、有效沟沟通的基基本步骤骤1、事前准准备2、确认需
7、需求3、阐述观观点4、处理异异议5、达成一一致6、共同实实施三、有效的的肢体语语言1、信任是是沟通的的基础2、沟通的的态度3、有效利利用肢体体的语言言本章培训方方式：讲讲师讲授授，并与与学员交交流第五讲、商商务人士士的谈判判礼仪一、谈判前前的准备备1、谁去谈谈判2、谈判人人员应该该具有的的综合素素养3、谈判会会场的布布置4、对谈判判内容做做好充分分准备二、谈判之之初1、谈判之之初的第第一印象象非常重重要2、把握谈谈判气氛氛3、了解重重要任务务三、谈判之之中谈判的的实质性性阶段1、报价2、查询3、磋商4、解决矛矛盾5、处理冷冷场四、谈判后后的签约约仪式本章培训方方式：讲讲师讲授授，并与与学员交交
8、流第六讲、商商务人士士如何舒舒缓工作作压力一、精神超超越价值观观和人生生定位二、心态调调整以积极极乐观的的心态拥拥抱压力力三、理性反反思自我反反思和压压力日记记四、建立平平衡留出休休整空间间，不要要把工作作上的压压力带回回家五、时间管管理关键是是不要让让你的安安排左右右你，你你要自己己安排自自己的事事六、加强沟沟通不要试试图一个个人就把把所有压压力承担担下来七、提升能能力缓解压压力最直直接有效效的方法法是设法法提升自自身的能能力八、活在今今天集中你你所有的的智慧、热热忱，把把今天的的工作做做得尽善善尽美九、生理调调节保持健健康，学学会放松松本章培训方方式：讲讲师讲授授并示范范，学员员练习第七讲
9、：结结束语钱明珠老师师简介著名企业培培训讲师师资深国际商商务礼仪仪培训专专家员工职业素素质训练练专家多家管理咨咨询公司司礼仪顾顾问国内多所高高校特聘聘礼仪培培训讲师师全球培训师师网20010年年度“十十佳讲师师”中华礼仪培培训网首首席讲师师讲师资历钱明珠老师师拥有55年以上上授课经经验且在在业界有有良好的的口碑；常年担担任大学学礼仪讲讲师，现现为职业业培训师师，为企企业提供供服务技技巧、礼礼仪、沟沟通、行行政管理理方面的的培训。培培训学员员数万，授授课风格格温文尔尔雅，理理论联系系实际，注注重实战战性。曾曾多次获获邀担任任河南广广播电台台关于“市市民礼仪仪”、“白白领职场场素质”等等话题的的节
10、目嘉嘉宾。 钱钱明珠老老师长期期致力于于礼仪文文化的研研究与实实践及培培训工作作，熟谙谙东西方方礼仪文文化，形形成了特特有的授授课风格格。课程程中擅长长结合自自身经历历运用大大量案例例,结合合现代化化教学方方式，调调动培训训现场气气氛,寓寓教于乐乐。长期期服务于于政府机机构、通通信行业业、金融融行业、房房地产行行业、汽汽车行业业、餐饮饮服务行行业等。多多年的行行业培训训经验积积淀，让让钱老师师创造出出一个个个惊人的的业绩。课程特点有完整、丰丰富的理理论修养养和灵活活专业的的实战经经验；系统理论和和多元化化的培训训案例使使培训现现场和谐谐活泼，能能够让参参训学员员的培训训成果可可持续性性吸收；清
11、新自自然、优优雅大方方，极具具亲和力力。课程中擅长长结合自自身经历历运用大大量案例例，并引引导学员员根据实实际工作作特点设设计场景景，真实实体验式式训练；重视与学员员的互动动交流，同同时结合合大量实实践案例例，实用用性极强强，从而而达到最最佳的授授课效果果，深得得受训企企业与学学员的青青睐！授课形式课堂讲述+案例分分析+脑脑力激荡荡+情景景演练+短片播播放+图图片展示示擅长领域礼仪、客户户服务、公公文写作作主要著作公共关系系实务与与礼仪主讲课程礼仪类课程程：商商务礼仪仪、销销售礼仪仪、接接待礼仪仪、公公关礼仪仪、职职场礼仪仪、社社交礼仪仪、国国际礼仪仪、政政务礼仪仪、电电话礼仪仪等客户服务类类
12、课程：营业业员服务务礼仪与与客户沟沟通、客客户满意意与客户户服务技技巧提升升训练、优优质客户户服务礼礼仪、卓卓越客户户服务技技巧、客客户服务务与沟通通技巧等等职业素养类类课程：教师师礼仪素素养、新新员工职职业素养养、员员工阳光光心态培培训、职职业化培培训等等行政管理类类：财财经应用用文写作作、公公文写作作、行行政人员员的职业业规划、会会议组织织与活动动管理、行行政统筹筹必备的的沟通技技巧等等课程。服务客户金融机构：工商银银行、招招商银行行、中国国建设银银行、光光大银行行等电信行业：山西移移动、保保定移动动、中国国联通、内内蒙古移移动、郑郑州移动动、山东东青岛移移动、辽辽宁盘锦锦移动、广广东佛山
13、山移动等等旅游酒店：河南省省旅游局局、山东东蓬达集集团、中中国国际际旅行社社、携程程旅游网网、中州州快捷、大大河锦江江、锦江江之星、汉汉庭快捷捷酒店、迪迪欧咖啡啡等；服装业：鄂鄂尔多斯斯、娅丽丽达、李李宁、铜铜牛、三三枪、宜宜而爽、恒恒源祥、中中国服装装网、波波司登等等快消品：蒙蒙古春酒酒业、双双汇集团团、泸州州老窖、新新郑卷烟烟、北京京天利人人和公司司、苏州州丁家宜宜公司、思思念食品品、百姓姓苑医药药超市等等医药行业：医院培培训网、香香港玛丽丽医院、河河南省人人民医院院、河南南张仲景景大药房房、泰安安中医院院等其他行业：山东电电力、九九具龙房房产、思思源房产产、永乐乐家电、三三洋洗衣衣机、郑郑州五星星电器、惠惠普电脑脑、郑州州大学、交交通学院院、比亚亚迪汽车车4s店店、河南南人才培培训中心心、智联联招聘等等。
