《管理学》第二章重难点笔记

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1、管理学第二章重难点笔记第二章 管理道德与企业社会责任2.1 复习笔记【知识框架】管理与伦理道德五种道德观菅理功利王X道德观 权利至上道德观 公平公正适德观 社会契约道德观 推己及人道德观厂道德的管理的特征道德管理的特征和影响J管理道德的因素道德岌展阶段 影响管理道德的因素个人特性 J组织结构组织文化I问题强度改善企业道德行为的途径（挑选高道德素质的員工 建立道德守则和决策规则 管理者在道德方面领导员工 设是工作目标 对员工进行道德教肓 对绩敷进行全面评价 遊行独立的社会亩计I提供正式的保护机制 r社会责任企业的社会贵任企业的价倩观L企业社会责任的体现重点难点归纳】一、管理与伦理道德 伦理与道德

2、是指评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中 具体表现为一定的行为规范和准则。在经营活动中，企业伦理与管理道德的管理学意义突出表现在以下几 方面：（1）经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求（2）企业组织。伦理道德对于企业组织的意义，不仅在于构建“人际 关系”，更重要的在于造就真正合理有效的企业组织，因为“伦”本身就 是个体性与实体性的统一。（3）人文力与企业精神。企业要将经济的“最强的动力”与伦理的 “最好的动力”相协调，在互动中建立合理的“冲动体系”或“人文力体 系”。（4）企业及其产品的价值观。任何企业产品的品质，早先决定于创办 人的价值观，后来则决定于整个企业的工作价值观。

3、企业活动与人们带进 工作现场的价值观有关，伦理道德的着力点，就在于生产者的劳动价值观 与管理者的经营价值观。二、五种道德观（1）功利主义道德观 功利主义道德观认为，能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的 行为才是善的。这是一种完全根据行为结果即所获得的功利来评价人类行 为善恶的道德观。存在两个不可回避的问题：为了实现最大利益，可能 采取了不公平、不道德甚至损害了他人或社会利益的手段。只是规定了 对大多数人有利，而没有规定所得利益如何在相关人员中分配，所以很可 能产生利益分配不公。（2）权利至上道德观 权利至上道德观认为，决策要在尊重和保护个人基本权利（如生存权、言论自由权、受教育权、医疗保障

4、权、工作权等）的前提下做出。其 积极的一面是它保护了个人权利；消极的一面（主要是针对组织而言的） 是，在强调个人权利时，可能会影响组织的整体利益，并演变为各人自私 自利，任性放纵的无组织状态。（3）公平公正道德观 公平公正道德观要求管理者按公平公正的原则行事。公平公正主要是指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素。这种 道德观在理论上完全正确，但在实践中情况却十分复杂。4）社会契约道德观社会契约道德观认为，只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的 社会契约所进行的管理行为就是善的。这种道德观实质上是功利主义道德 观的变种，它有很大的局限性。（5）推己及人道德观 推己及人道德观

5、是中国儒家道德观的高度概括，在现实中，能体现其 思想的有“己所不欲，勿施于人”、“换位思考”、“将心比心”、“设 身处地”等，在竞争激烈的社会中，推己及人的道德观却经常被讥讽为 “书生气”，或“竞争不力”。三、道德管理的特征和影响管理道德的因素 1合乎道德的管理的特征（1）不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其 视作组织的一项责任。（2）不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题。有时，为了社 会整体的利益，甚至不惜在短期内牺牲组织自身的利益。（3）尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关 者的关系，也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系。（4）不仅把

6、人看作手段，更把人看作目的。组织行为的目的是为了 人。（5）超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。（6）具有自律的特征。（7）以组织的价值观为行为导向。组织的价值观是组织所推崇的并为 全体（或大多数）成员所认同的价值观。它有时可以替代法律来对组织内 的某种行为作“对错”、“应该不应该”的判断。2影响管理道德的因素 管理道德一般受道德发展阶段、个人特性、组织结构、组织文化和问 题强度的影响。（1）道德发展阶段 人类的道德发展要经历三个层次，每个层次又分两个阶段。随着阶段 的上升，个人的道德判断越来越不受外部因素的影响。道德发展所经历的 三个层次和六个阶段如表 2-1 所示。1i(1) 只受个

7、人利益的影嗡(2) 决策的依据暑本人和抓迖种利益兼由不同行为方式带来的奖翼和惩罚抉定的(1)遵守规以琏免受豹瓠遁慾罚:2)只在潴你的直樓和益时才遵帘嫩1惯雷是灰(1) 受他人期望的燃响(2) 包括对憩律的週守苗董要人龜期笺的禺宜, 以矗討他曲里的一跟堆觉卩)删周團的人所期望的事阳通过展行你允诺的义毎来頤挣平常暮序朗1舷(1) 曼个人用来辨别是菲的轮理畦则的巖响(2) 複鹽准则可以与社合的规则或怯律一致也可 氐与赶会的现则我袪律不 数仍)尊重恤人的杈和負麴人的意见于不帆支祷砂 干的价值观锁权刑饪)廈弃自已透搖的伦理准剤，即魁些確则违背了志镖:道德发展的最低层次是前惯例层次，在该层次，个人只有在其

8、利益受 到影响的情况下才会做出道德判断；道德发展的中间层次是惯例层次，在 该层次，道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望； 道德发展的最高层次是原则层次，在该层次，个人试图在组织或社会的权 威之外建立道德准则。有关道德发展阶段的研究表明：人们渐进地通过这六个阶段，而不 能跨越；道德发展可能中断，可能停留于任何一个阶段上，也可能倒退 和堕落；多数成年人的道德发展处于第四阶段。(2)个人特性 个人特性主要是指管理者的个人价值观(包括道德观)、自信心和自 控力。 价值观。价值观是由家庭、朋友、社区环境、教育环境、宗教信 仰、生活和工作经历等因素影响而逐渐形成的。在同样的管理道德问题面

9、 前，拥有不同价值观的管理者作出的决策不可能完全相同，甚至可能完全 相反。 自信心和自控力。自信心和自控力强的人，一般都会深信自己的判 断是正确的。因而通常都能坚持去做自己认为正确的事。他们也会听取不 同的意见，但自己确定的方向和底线不会轻易改变。由于涉及道德的管理 问题一般都有较大争议，都会受到利益与道德风险两方面的巨大压力，自 信心和自控力弱的人就会摇摆不定和困惑不解，很容易屈服于外力摆布， 而难于坚持自己的主张。（3）组织结构 组织结构对管理道德影响巨大。组织内部机构和职责分工、规章制 度、上级的管理行为、绩效评估考核体系等结构因素对管理道德都有显著 的影响。（4）组织文化 组织有无诚信

10、、包容的组织文化对管理道德有重要影响。诚信做事、 包容失败的组织文化将必然减少不道德的管理行为。（5）问题强度问题强度是指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重 程度。例如，有多少人会受到伤害？有多少舆论会谴责这种行为？这种行 为造成危害的概率有多大？人们是否能直接感觉到？潜在受害者与这种不 道德行为距离有多近？这种行为的危害是否可能集中爆发？如果这些问题 的答案是肯定的，那么管理者很可能采取道德的行为。四、改善企业道德行为的途径1挑选高道德素质的员工2建立道德守则和决策规则3管理者在道德方面领导员工4设定工作目标5对员工进行道德教育6对绩效进行全面评价7进行独立的社会审计8提供正式

11、的保护机制五、企业的社会责任1社会责任社会责任是企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了 法律与经济对企业所要求的义务。 一个有社会责任的企业不仅要承担法律 和经济上的义务（法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务 是指企业要追求经济利益），还应承担“追求对社会有利的长期目标”的 义务。2企业的价值观 企业价值观主要表现在全体成员对本企业“应当是什么”和“应当做 什么”的高度认同。从历史的观点看，企业价值观经历了四个阶段的发展（见表 2-2）表2-2企业悅伍观的发展厉史阶段阶段1阶眈阶段岁阶艮斗工业弦期H业化啊工业化后期后工业牝时期證业目标赠东嗣润叢犬化企业利润遍大 花極艮匚和益追或企业福关 利益制值量大化追求證池馆关和益者价 值最大牝同时靈保护利 增进社合福和社余责任S iL.”我国工业化时间比较短，大部分企业尚处在第 2、第 3阶段，西部地 区许多企业可能还处在第 1 阶段。但是全国也有相当一部分企业已经到达 第 4 阶段。衡量企业价值观发展阶段的最好标志，就是企业对待社会责任 的态度。企业价值观越向高级阶段发展越重视企业的社会责任。3企业社会责任的体现（1）办好企业，把企业做强、做大、做久（2）企业一切经营管理行为应符合道德规范（3）社区福利投资（4）社会慈善事业（5）自觉保护自然环境