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1、宾馆前台工作职责范文1.熟悉酒店的前台系统操作、流程及标准，保证客人入住及离店手续有序地进行。2.在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，竭诚服务，殷勤待客。3.严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。4.完成上级布置的其他任务。5.联系相关部门（如工程部，客房部，保安部等）为客人解决问题;6.每班情况记录及阅读交接班本;7.以专业态度为客人处理投诉;宾馆前台工作职责范文（二）1、维护酒店形象，提高服务意识，执行部门工作计划，定期向运营经理汇报工作。2、负责前台的经营管理工作，确保接待、结账、问询、电话转接等服务项目的服务质量。3、检查员工的仪容仪表及
2、工作进程，督导员工按章办事，根据公司相关考核奖罚制度，按期做好下属员工绩效考核工作。4、保证所辖区设备的正常运转，做好设施设备的保管和维修工作，发现问题及时报上级处理。5、负责对前台结账处备用金管理、账目监控、钥匙卡发放与回收等管理。6、合理安排下属工作，协调员工关系。宾馆前台工作职责范文（三）1、负责酒店内来访宾客的接待关系处理，为客人办理入住登记手续，维护客情等。2、迅速准确回答客人问题，及时处理客人投诉问题3、负责客人的预定、登记及结账工作4、负责客人住店期间的费用查询、结算等工作5、负责客人贵重物品的寄存、保管、咨询、商务服务及总机接听及转接等工作6、具有良好的服务意识，性格外向，善于
3、沟通，能熟练运用电脑操作，有数字概念宾馆前台工作职责范文（四）1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，坚持良好的礼节礼貌;3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并坚持整洁干净;5、理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。宾馆前台工作职责范文（五）1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询
4、和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理装修许可证和装修施工人员临时出入证，并作好记录。4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订停车场车位租用协议书和停车场车位使用服务协议书，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。5.严格按照公司规定，根据装修验收情景办理装修退款手续。6.每周统计入住情景和其它业务信息，在每周四午时下
5、班前报信息管理员。7.每月最终一天向部门主管汇报当月工作情景，定时与同事进行业务交流。8.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情景详细记录，并在_日前汇总上报事务部主管。9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。10.完成上级领导交办的其他工作。宾馆前台工作职责范文（六）1、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏延误。2、理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。3、负责公司各类信件包裹报刊杂志的签收及分送工作。4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并坚持整洁干净。5、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。6、负责来访客户的接待基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，坚持良好的礼节礼貌。7、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。8、管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用效率，提倡节俭。9、负责公司的文件处理工作，打印复印传真的收发。10、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。第1页共1页
