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4、，随着集团内部和外部的重要客人入住酒店比例的不断增加，为进一步规范和完善酒店VIP客人的接待工作，根据酒店管理公司下发的VIP接待的相关规定，并结合酒店自身情况，对VIP接待的等级规定、果饮赠送的规定、接待流程重新规范，相关部门认真执行，做好VIP接待工作。附件：1、VIP接待等级规定2、VIP批准权限3、VIP迎接规定4、VIP鲜花、水果赠送标准5、VIP接待流程VIP1 国家党、政、军、机关单位副厅级（含）以上领导、省市领导及由上述机关接待的相同级别的重要外宾 省市政府有关主管部门的主要负责人 国外旅行社总裁 著名的大公司总裁 国内外著名人士 国外相当于副部长级（含）以上领导 海航集团指定
5、的重要客人 HNA陈峰董事长、王健副董事长VIP2 当地主要公司的总经理 国内外旅行社负责人 国内外各航空公司、旅游机构、新闻媒体主要领导 海航集团主要业务单位领导（M8级） 酒店集团董事长、酒店管理公司董事长、酒店管理公司总裁VIP3 入住我店12次以上（含12次）的客人（长住客除外） 总经理助理以上人员指定的VIP客人 其他本酒店规定范围内的VIP客人 门市价5折以上 海航集团主要业务单位领导（M6级M7级）VIP4 销售部经理、前厅部经理、大堂副理根据工作需要，符合酒店利益而指定的VIP客人 酒店享受赠送果篮的自由人客人 海航集团主要业务单位领导（M3级M5级） 酒店管理公司各成员酒店总
6、经理 酒店管理公司各部门总监 接待办订房挂帐但无VIP特殊要求的客人 特别应该关注的客人，包括酒店指定的重要客人 海航接待办订房未注明VIP级别挂帐客人 入住我店5次以上（含）的客人（长住客除外） 普通长住客人VIP接待等级规定VIP批准权限*VIP1等级标准须酒店总经理批准*VIP2等级须酒店副总经理/总经理助理批准*VIP3等级须销售部总监、前厅部经理批准/入住酒店12次以上的客人自动享受*VIP4须销售部经理、大堂副理在工作需要范围内批准/入住酒店5-12次的客人自动享受VIP迎接规定*VIP1等级的客人由酒店总经理、副总经理、值班经理、前厅部经理、客房部经理、保安部经理、大堂副理及总经
7、理指定的相关人员迎接*VIP2等级的客人由酒店总经理、副总经理、值班经理、前厅部经理、客房部经理、保安部经理、大堂副理及总经理指定的相关及相关人员迎接*VIP3等级的客人由酒店副总经理、值班经理、前厅部经理、大堂副理、保安部主管及相关部门人员迎接*VIP4等级的客人由值班经理、大堂副理及相关部门人员迎接注：对口部门的VIP客人，对口部门必须迎接，如政府部门的VIP，销售部负责政府接待的销售人员须参与迎接等。VIP果篮、鲜花销售/成本价果篮标准原料品名单位单价数量小计小计成本销售价格鲜花价格V4芒果斤3.500.41.404.7530.00番石榴斤2.000.51.00苹果斤4.000.41.6
8、0香蕉斤1.500.50.75V3杨桃斤2.500.51.2515.0550.00小瓶插花10元芒果斤3.500.41.40进口橙斤6.000.42.40火龙果斤6.0016.00番石榴斤2.000.51.00小米蕉斤5.000.63.00V2提子斤13.000.56.5030.25100.00小瓶插花20元芒果斤3.500.41.40进口橙斤6.001.06.00火龙果斤6.0016.00番石榴斤2.000.51.00小米蕉斤5.000.63.00杨桃斤2.500.51.25蛇果斤10.000.33.00V1提子斤13.000.56.5067.60200.00鲜花二盆:艺术插花及小插花艺术插
9、花：100元/盆小插花：10元/盆芒果斤3.500.82.80进口橙斤6.000.84.80火龙果斤6.0016.00番石榴斤2.0012.00小米蕉斤5.000.63.00杨桃斤2.500.51.25蛇果斤10.000.66.00山竹斤15.000.57.50黑李子斤7.500.53.75龙眼斤12.000.56.00猕猴桃斤20.000.510.004种糕点8.00 VIP接待程序销售部VIP接待流程部门：销售部实行者职称：销售部人员任务号：任务的题目：VIP接待需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做P为什么接受预订1. 在接到VIP客人预订时，详细问清客人的姓名、人数、职务、公司、
10、个人喜好、航班号、到达时间、陪同人员、车牌号码、等相关情况；2. 在预订单上注明VIP的相关信息；尽可能详尽；3. 按照VIP等级标准下VIP鲜花、水果赠送申请单，注明VIP的级别，赠送原因，按审批权限呈批。4. 及时通知相关部门。详细的VIP情况，可为接待做好充足准备，为客人提供个性化服务VIP的跟进对口单位的VIP客人，由对口相应人员负责VIP的接待工作。包括客人抵达前准备工作的落实，到店的迎接，在店情况的跟进，客人离店时的送行等工作，全程负责跟进。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：前厅部VIP接待流程部门：前厅部实行者职称：大堂副理任务号：任务的题目：VIP客人抵达前的
11、准备工作需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做P为什么详细了解VIP信息1、 接到VIP通知时，及时查看是否有客人历史记录，包括房号、喜好等，及时按客人个人喜好安排；2、 了解客人的客史信息，包括职务、公司、人数、航班号、车牌号、抵达时间等；3、 重要VIP，第一时间将相关信息反馈相关部门及酒店领导；更好的做好房间安排、迎接、用餐安排等准备工作排房1、根据客人喜好排房重要VIP尽量固定房号制作钥匙1、 VIP房间均制作两把房卡；2、 VIP房间放置取电卡；3、 对于不确定离店日期的VIP，按照一周的时间制作房卡，并试开房门。查房1、房间卫生是否达到标准；2、房内物品的摆放是否标准；3、设
12、置运转是否正常；4、室温控制是否适宜；5、光线是否适宜；6、鲜花、水果、总经理名片是否送达；7、特殊要求事项是否满足；8、房间宽带上网是否正常；9、是否放置欢迎卡；10、如果客人抵达时间不确定的，应通知客房部在最快的时间里准备好VIP用房。 保证给VIP客人提供一个完好舒适的房间制作贵宾在店一览表：1、 同行有3间（含）以上的VIP房均制作VIP在店一览表2、 VIP在店一览表放置于房间服务指南的上面便于同行的客人联系准备好VIP登记夹1、 放置笔，RC单，钥匙，客人名单；2、 客人抵达前放置于前台；做好交接；方便登记和递送抵店前一小时1、 如房间存在的问题一时无法解决，须予以重新换房，并通知客房，将物品转移到房间，并按VIP程序打扫，重新检查，使之符合要求。保证状态完好的客房提供给客人抵店前1、督导大堂各部门着装整洁，站立规范2、检查大堂区域、电梯、VI客人经过的公共区域的卫生情况是否符合要求3、检查VIP2级（含）以上的VIP抵达前二十分钟，大堂门口保安人员是否戴白手套；4、安排行李员提前十分钟在大堂门外迎接，为客人开启车门；6、检查是否为VIP客人预留车位；5、提前10分钟通知相关人员迎接。保持信息畅通，保持每一环节不出差错起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：前厅部VIP接待流程部门：
