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1、 2022客服实习报告800字 篇一 一实习根本状况 实习时间: 实习地点: 实习目的:熟识网站功能;了解客服工作内容及留意事项;将学习理论与实践相结合，更好的体会了解网站功能及企业邮箱、无线网址等;了解网络的进展史，增加对专业范围的熟悉。 实习方法：在企业相关负责人培训带着下，以维护老客户为主，日常公布行业信息。 实习成果：稳固了学习的专业学问，拓展了实践认知，把握了网站的大致的实际制作流程，熟悉并大致把握相关网站的根本操作。 二实习内容 1企业简介 2网络客服工作内容 2.1维护老客户，为客户准时解决问题。 2.2更新我公司可信网站认证及企业邮箱内容，填充新内容，提高网络关注度。向搜寻引擎
2、提交更新的文章和博客，争取被搜寻引擎抓取。 2.3在赶集网、58同城、慧聪网、阿里巴巴等门户网站注册并公布信息，开发新客户。 2.4做简洁网站，如模板网站。 2.5做海商网，同时做网站、店铺及800个关键词搜寻引擎优化。 2.6优化词查询，分析网站行业时期，为客户供应有效建议。 2.7每天5个电话，销售公司产品，网站建立、网络推广、网络优化、企业邮箱、无线网址、可信网站认证等，开发新客户。 3网站制作流程 3.1记录客户的要求与意向如：确定网站的颜色、风格、框架等等。 3.2向客户索取网站必要文字图片素材，如：LOGO、公司介绍、产品图片、联系方式。 3.3依据素材、客户意向及客户同行类的网站
3、首页，设计出首页效果图。给客户确认，不满足则急躁听取客户的要求，看哪里不满足详细的在进展修改。满足之后则进展内页的设计。 3.4首页通过后设计内页，每页都要用图做出来，类似的可以不用。 3.5将效果图切割成静态的HTML网页 3.6写一个客户要求及网站哪里需要留意的列表(能附图说明的要附图)及以上所做材料与资料交与程序员。 3.7保持与程序员沟通，及了解网站的进度。 3.8程序员完成后，后期的需要网站美化下长传空间交与客户看下。 3.9客户看过之后如有意见则让他用文本列表一一的列出。依据客户的列表进展修改。 4实习感想及阅历 一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学问和超群的效劳技巧还不够，要尝试
4、着在以下两点的根底上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。 首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户供应切实有效地询问和帮忙，这是开心工作的前提之一。然后，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因效劳态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。 所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的仔细地做好自己份内的事，努力克制共性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我信任自己不管受岁月如何地磨砾
5、而产生变化，但是追求完善、永不言败的共性永不会变。 三总结 通过三个月的实习，我对网络有了更为深刻的熟悉和了解，尤其是网站的制作过程，并体会到生活和工作的态度，无论是生活还是工作都要踏实、细心、能吃苦耐劳，对我以后工作有很大的帮忙。 篇二 每个大学生在毕业之前都是外出实习一段时间，通过实习，我们将课堂上学到的理论学问运用到工作实践当中，使我们对社会工作和自己所学的专业更加的了解，在实习中我们都是动手实践，这就培育了我们的动手力量，在工作中会遇到许多问题，我们就要学会如何的解决这些问题，培育我们的工作素养，增加我们各自的工作阅历，为以后的工作打下坚实的根底。 这次实习是我们学习了两年的电子商务专
6、业后，进展的一次全面性的实践练习，是把所学的专业学问运用于社会实践当中，让我们学会工作，找到自己的缺乏。在学校的安排下，我到*市*有限公司的客服部，进展工作实习，客服对于大家来说都不会生疏，现在科技的兴旺，许多人都是足不出户，但是还是要买些东西，看看商品，所以现在许多人都是运用网购，有的公司会要客服，就是有的顾客想对这个产品更加的了解，或者是我们的销售任务，还有就是已经购置的顾客对产品的反应，售后等效劳。 第一天来到公司上班，在领导的安排下，我跟着一位前辈工作实习，刚开头我没有什么工作任务，而是对公司的产品进展了解。经过我的努力和前辈的讲解我对公司的产品已经很了解了，然后交给我一些电话号码，让
7、我给这上面的人进展推销，经过两天的实习和了解，这工作还是很简洁的，我看到其他的同事都做得很好，每个人都销售出去了一些产品。而我怀着兴奋的心情给这些人打着电话，可是我都没有胜利，越到后来我的心情就越差劲，我就停下来思索，我有什么地方做得不对，可是经过反复的思考，我也没有头绪，前辈在旁边看出了我的怀疑。他来到我的身边，然后跟我讲起打电话的技巧，说话的方式，让我站在别人的角度上思索下问题，还跟我讲他的一些销售技巧，和工作的阅历，这让我受益匪浅。渐渐的工作，每天都会碰壁，但是我每天都在不断的努力，每天不断的总结、积存，当我胜利的推销了第一件产品，渐渐的就顺当了。现在我的工作和前辈们一样，每天完成一样的
8、工作任务，虽然没有她们做得美丽，但是我肯定会超过她们。 通过这次的工作实习，我学会了在工作中做事，要镇静、冷静、有自信地面对，在工作中都会遇到很多不尽人意的事情，或者麻烦，但是我们要冷静，不要焦急和发脾气不然共组只会越做越乱。在工作中，我积存了许多的工作阅历，这让自己对以后的工作有着肯定的信念，究竟现在不管是哪里招工，后面都会加上一句“有工作阅历者优先”，所以在以后的工作中我会不断的努力，尽力做得更好。 篇三 开心而又辛苦的三个月实习工作完毕了。 这三个月是辛苦的三个月、幸福的三个月。之所以辛苦是由于我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是由于战胜困难是我不变的目标，胜利的
9、喜悦是我永恒的追求。在这三个月里，我已顺当地完成了从学生到移发动工的角色转换。虽然时间不长，但我感受颇多，主要有以下几个方面： 一、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道，中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善“,这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应当是有爱心、有热心、有恒心的高素养员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切。人民南路营业厅的xx就是其中的一位。 她不顾平常工作的繁忙，乐观地参与社会爱心活动。作为一名优秀的社会义工，只要一有时间，她就会抽空去敬老院、孤儿院，给那些孤寡老人和残障儿童带去幸福和暖和。从这些同事的身上，我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每
10、一位中国移发动工的根本要求。 二、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起简单做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发觉不是丢东就是落西。 可想而知，在以后的实际工作中，肯定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持虚心慎重的态度。此外，在熟识流程之后，我发觉有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求效劳的短时间性与操作相对长时间性产生了冲突。 或许这一冲突引起了许多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已遇到屡次，由于长时间的等待让他们产生了不满的心情从而造成了冲突。所以，这一冲突应引起我们的深思。 三、对需要效劳的客户有了更深入的了解。
11、通过跟来访客户的不断接触、沟通后我发觉，来访客户主要有三种类型：1.客户的确不了解相关业务，经询问并了解后表示满足，随即离开。2.客户完全不了解相关业务，经一再解释后仍不明白，因此不情愿离去。3.客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满足度，我感觉可以适当地实行一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进展询问接待。 基于上述对营业厅的几点熟悉，我感觉营业厅是否优秀直接取决于营业员的表现，因此好的营业厅内的营业员必需具备如下几点要素： 1.娴熟的业务力量。业务操作的娴熟把握是对每
12、一位营业厅的员工的最根本要求，这也是员工核心竞争力的根本表达。 2.思想统一，目标明确。即俗话说：“大家的心要齐“.切不行各怀心思，南辕北辙。由于思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。 3.团队作战的精神，不强调个人英雄主义。由于每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没方法表达你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。 4.剧烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。一旦发生问题，千万不行相互推委，要有勇于担当责任的士气。假如缺乏这点，那团队将无法分散，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。 三个月的实习工作不仅是对我动手力量的一次提高，更是对我思想上的一次洗礼。在接下来的三个月我将更加勇往直前，愈挫愈勇，向成为一名优秀的营销者而不断奋进。
