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1、物业客服主管工作职责范本1、熟悉物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用;2、对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议;3、协助接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作，并制定纠正和预防措施并上报项目经理;4、建立与业主密切友好的关系，熟悉小区业主情况，积极与业主交流、沟通，定期访问业主;5、及时向项目经理反映业主的意见和建议;6、熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求;7、做好业主（用户）进住工作，建立业主（用户）档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主（用户）工程档案;物业客服主管工作职责范本（二
2、）1.全面负责客服板块工作安排，对其工作进行监督、检查、考核，做好业户关系维护工作。2.定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。3.及时了解住户变化情况，做好备案登记工作，熟知业主情况，与业主建立、保持良好的工作关系;4.熟悉物业管理工作的各项内容，收费细则，对收楼资料进行整理归档，跟进收楼过程中业主提出意见和建议及时跟进回复;5.协助组织社区文化活动及社区宣传工作;6.执行上级所指派的其他工作。物业客服主管工作职责范本（三）1、熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用;2、对物业管理服务工作计划积极提出意见和建议;3、负责接待业主和来访客人，对业主的投
3、诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达_%，投诉回访率达_%;4、及时向项目经理反映业主的意见和建议;5、熟悉房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求;6、做好业主（用户）进住工作，建立业主（用户）档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主（用户）工程档案;7、负责接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访;8、做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作，做好收缴工作，妥当解释业主提出的相关问题;9、做好领导交办的其他任务。物业客服主管工作职责范本（四）1.负责拟定部门工作计划，培训计划并组织实施;2.负责本部门员
4、工工作的指导、考核、培训及管理工作;3.负责参与物业接管验收，组织策划物业入伙工作方案，并组织实施;4.负责组织及实施项目各项费用的收缴、监督工作;5.负责组织和落实业主档案的建立与管理;6.负责组织满意度意见调查工作，并对结果进行统计分析，组织回访整改;7.负责组织沟通、协调处理业主重大投诉;8.负责社区文化活动组织与实施;9.负责控制部门管理成本及物资申购计划的制定、实施;10.负责组织处理各类突发事件，确保有效实施;11.负责完成领导交办的其他工作任务。物业客服主管工作职责范本（五）1、定期向管理处经理汇报本部门工作情况，提出需建议或意见;2、加强与其它部门的沟通联系，共同合作完成公司管理目标;3、指导、监督、考核下属员工的工作，处理职权内的工作问题;4、做好业主收楼、装修、证件办理、物品放行及业主收楼后遗漏工程返修的跟进工作;5、监管各业主、住户的装修改造工程，及时处理违规操作，并做好每天的工作记录;6、密切与住户/业主的友好联系，定期上门征求用户意见与建议，组织每半年一次的用户意见调查测评;7、熟悉管理费、水电费及有偿服务等各项费用的收费标准和计算方法，负责组织各项费用的催收、记费、拨单工作;第1页共1页
