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1、管理信息系统课程报告专业/班级学 号姓 名目录一、 系统概述31.1 选题背景31.2 选题意义31.3 总体目标4二、系统结构与功能分析42.1 系统的构成4三、系统运行分析93.1功能设计93.2系统功能描述：103.3 系统运行详细说明13四、 课程设计心得18系统概述随着社会经济的发展，人们对生活质量的要求越来越高，作为服务之一的宾 馆业也在不断的完善服务体制。它是集餐饮、住宿、娱乐于一体的立体化服务体 系，其中顾客可以随意消费并统一结账；宾馆管理者可及时了解宾馆的全部运营 情况及经营走势，找出运转成本，作为经营决策的依据。只有运用先进的科学管 理手段，利用计算机管理系统才能更好实现这
2、一管理模式。1.1 选题背景近年来，宾馆业迅猛发展，市场的竞争日趋激烈，全面提高宾馆的软件管理 水准，已成为宾馆业发展的当务之急。尤其是对于星级宾馆，既需要完成前台的 一些服务工作，还需要完成后台的管理工作。然而，传统的人工管理模式已经远 远不能满足有效、快捷地处理经营中产生的大量信息数据的需要，从而使得企业 决策层无法及时、准确地掌握一线资料，继而影响对市场进行正确地分析和预测。 像沿海城市三星级以上宾馆引进外方管理，使小部分宾馆管理水准几乎接近或达 到国际水平。但对占80%以上的广大中小型宾馆来说，是难以做到的。因此，欲 在竞争中甩开对手，取得优势，必须在经营、管理、产品、服务等方面具备独
3、到 之处。而对宾馆的经营状况起决定作用的是客房的管理。简单的服务标准已不是 制胜的锦囊，只有管理做到最细微之处，才能让顾客体会到宾馆服务的高标准、 高质量，而准确、快速、周全往往就是最基本的成功要素。传统的管理方法已经不能适应现代社会的需要，因此采用电脑管理业务、财务等 诸多环节已成为推动宾馆业迅速发展的先决条件，宾馆客房管理信息系统是各大 中小型宾馆所需要使用的一个管理系统。1.2 选题意义在飞速发展的信息时代，信息已经成为所有企业的关键资源。宾馆客房管理 信息系统是用来收集、处理、存贮和传播客房、顾客、结算信息，以信息管理为 核心的计算机应用系统。利用宾馆客房管理信息系统中合理的数据库结构
4、来保存 数据信息，及时了解各个环节中信息的变更，通过有效的程序结构来支持各种数 据操作的执行，以提高管理效率，实现宾馆服务的系统化、规范化、自动化。通 过该项目的开发与使用，宾馆可以改善宾馆酒店的管理与运行效率，提高服务质 量，节约开支，提高劳动生产率。从而赢得高信誉、强实力、好效益！ 1.3 总体目标建立一套功能完善的管理信息系统，既能满足业务人员日常处理的需要，增 强企业经营全过程的数字化管理水平；又能满足管理人员决策分析的需要，提高 公司管理层对公司经营反馈信息的响应速度。从而大幅度提高工作效率，提高实 施管理的准确性、科学性，使担负管理的工作人员从繁杂的手工劳作中解脱出来。*快速实现客
5、人入住登记和账务处理，减少客人住店及离店时的等待时间*准确实现客人预订入住的要求，实现有效及有保障的前台系统作业*快速响应住宿客人的有关项目查询要求*实现入住、消费、结账一条龙服务，方便客人在店内的各类消费要求二、系统结构分析系统结构分析是采用系统的思想和方法，把复杂的对象分解成简单的组成部 分，找出这些部分的基本属性和彼此之间的联系。针对现行宾馆客房计算机管理 系统中存在的问题，为了提高信息采集的迅速性和准确性，利用计算机所具有的 特殊功能处理宾馆客房管理系统中大量复杂的数据，及时输出各种管理信息和业 务信息，为各级人员有效的管理和决策提供有力的依据，提高工作效率和经济效 益，在全面调查的基
6、础上提出了系统的总体逻辑描述。2.1 系统的构成芙蓉酒店管理系统由计算机硬件、系统软件及应用软件组成。（1）硬件指电脑设备，系统软件指系统的运行平台，它们一起构成宾馆电 脑系统的体系结构。芙蓉酒店管理系统使用的体系结构一般有三种类型：单机系 统、集中式和分布式。这三种结构随计算机技术的发展而产生，至今还在不断地 发展变化着。（2）芙蓉酒店管理信息系统从使用者的角度看，软件结构就是酒店管理系 统的功能结构。各种功能之间又有各种信息联系,这样就构成了一个有机结合的 整体，形成一个完整的软件功能结构。因此，系统一般可分为前台（对客服务） 和后台（内部管理）两大部分，另外还可包括对前后台系统的功能补充
7、的扩充系 统（有的系统把扩充系统直接包含在前后台系统中），以及各种各样的系统接口。 如下图所示：图 2-1 芙蓉酒店管理系统结构图一）系统的初步调查在信息高度发达的今天，酒店服务业涉及的各个工作环节已经不再仅仅是传 统的住宿、结算，而是更广、更全面的服务性行业代表。酒店作为一个服务性行 业，从客房的营销即客人的预订开始，到入住登记直至最后退房结账，整个过程 应该能够体现以宾客为中心，提供快捷、方便的服务，给宾客一种顾客至上的享 受，提高酒店的管理水平，简化各种复杂操作，在最合理最短时间内完成酒店业 务规范操作，这样才能令顾客舒适难忘，增加顾客回头率。面对酒店行业激烈的 竞争形势，各酒店均在努力
8、拓展其服务领域的广度和深度。在这里，管理信息系 统具有广泛的实际应用性。虽然计算机并不是宾馆走向成功的关键因素，但它可 以帮助那些真正影响成败的因素发挥更大的效用。因此，采用全新的计算机管理 系统，将成为提高酒店的管理效率，改善服务水准的重要手段之一。据我国宾馆业的统计分析表明，在现代的酒店服务行业中，由于客户流量增 长，传统的管理方法使得办公人员每天要处理的事务繁多，重复性的工作使其效 率较低；各类客户信息收集不齐全；分类、归档不合理，以至于造成查找困难； 保存方式不科学，使得资料、文件受损，影响使用效果和时间。针对这种情况，各酒店管理人员已意识到使用计算机管理信息系统的重要 性，因此他们迫
9、切需要开发一个“酒店管理信息系统”来进行管理工作。（二）业务流程分析业务流程分析是对业务功能分析的进一步细化，业务流程分析的结果是给 出业务流程图。业务流程图反映了实际的业务活动。它不仅是系统分析人员进行 更深入系统分析的依据,而且也是系统分析人员，管理人员，业务操作人员，系 统设计人员进行沟通的工具。可以直接在业务流程图上拟出能够由计算机实现的 部分，明确系统的边界，使计算机处理与人工业务处理的接口清晰，分析组织的 业务流程是否合理，删除重复的，不合理的环节，明确整个业务流程,为以后的 分析与设计打下良好的基础。因此，为了能够反映酒店内部各部门之间的联系程度,其主要业务和他们在 业务过程中所
10、承担的工作。酒店的业务流程图如图所示:图 业务流程图通过现行业务流程图对现行系统进行分析，客人流量多，需要的服务多，致 使管理的过程不好控制，效率不高。可以通过计算机来实现前台操作员的一些业 务，让电脑来代为运作，可以提高效率，减轻人的工作量。（四） 数据流程分析数据流程分析是数据和数据流程分析工作的最后一步，该工作是对系统中的 数据进行输入输出、存储、传递、转换等分析。6数 据流程分析的结果是给出数 据流程图。数据流程图是描述系统逻辑模型的主要工具，作者采取结构化分析的 方法绘制数据流程图。针对现在酒店业的发展需求，在业务流程图的基础上，可以得到数据流程图：三、系统功能分析3.1功能设计芙蓉
11、酒店管理系统适用于各类中小型酒店的客房资源和客户信息的管理，实 现了酒店的信息化管理，该系统主要包括基础信息设置、客房前台管理、查询统 计管理、挂账管理、系统初始设计、系统维护等功能。图 3.1 功能结构图3.2系统功能描述:（一）基础信息设置1、设置客房信息：对客房的基本信息进行增加、修改、删除。2、设置员工信息：对员工的基本信息进行增加、修改、删除。3、设置挂账单位：对挂账单位的基本信息进行增加、修改、删除。燥作员登录NO1r11rr1F1r墓础信息 设置客房前合:管理查询统计 管理:搓帐菅理系统堆护F11r1T1r图 系统登录程序流程图（二）客房前台管理1、客房预订：可以通过此窗口实现客
12、房预订。2、住宿登记:客人入住宾馆登记信息，退宿一天前进行提醒。3、宿费提醒：查询某日期的提醒信息或全部提醒信息。图 住宿登记、修改、查询程序流程图4、退宿结帐：可以选择挂账、打折等多种方式，并可以在此增加其他消费 项目的费用。自动提取系统时间以及当前操作员，实现功能为客人的退房结账。 在下拉菜单中选择凭证号码，其他信息自动从数据库中提取，退宿编号为自动分 配。在附加费处选择附加费项目，然后在后面的单行编辑框中输入数目，提中显 示对应的消费，并自动计算到应收金额及退还金额中。下图（图）为退宿结帐 查询程序流程图。NOYESNOYES图 退宿结帐、查询程序流程图（三）查询统计管理1、客房查询：通
13、过房间号查询客房基本信息。2、房态查询：（未实现）3、预订房查询：通过客户姓名查询预订信息。4、住宿查询：通过客户姓名查询住宿信息。5、退宿查询：通过客户姓名查询退宿信息。（四）挂账管理1、挂账查询：通过挂账单位或地址以及时间段查询挂账信息。2、挂账结款：登记挂账单位对挂账的还款。（五）系统初始设计1、本单位定义：设置本单位的基本信息。2、业务部门定义：设置各业务部门的相关信息。（六）系统维护1、系统初始化：清空目前的系统数据，将系统恢复为初始状态。2、操作员管理：高级管理员登录后可进行操作员的添加、删除以及信息更 改。3、权限设置：可以设定操作员的管理权限以及具体的可操作功能。 3.3系统运
14、行详细说明（1）系统登录（2）向导（3）房态图客户系统（4）新客户入住登记（5）预订管理（6）客务中心（7）离店结账在做这次的课程设计以前，我对管理信息系统开发的理解只是停留在理论知 识的水平上，是纸上谈兵，缺乏实际的经验。在整个开发过程中遇到了很多的问 题，但最终都一一解决，对其中比较深刻的几点体会总结如下：第一，从教条主义到理论联系实际的转变。因为没有做课程设计的经验，所以开始总是生搬硬套书本上的理论和概念，结果做出来的课程设计就非常死板， 缺乏新意，不能真正描述出系统的过程当中，犯了教条主义的错误。后来经过老 师以及学长的多次指点，我对课程设计从结构和内容上都进行了大幅度的调整和 修改，
15、删掉了课程设计当中过多的理论和概念，利用理论知识把自己实际的写作 过程，用自己的语言和科学方法准确的表达出来，经过多次修改终于完成了管理 信息系统课程设计的制作。这使我真正体会到什么叫理论联系实际。第二，这次的课程设计对我来说是非常难得的一次锻炼机会。课程设计使作 者对半学期以来所学的专业课知识有了更为深刻的认识，提高了对管理信息系统 开发理论，方法和步骤的认识，使知识得到了融会贯通，得到了比以往学习任何 一门课都大的提高和进步。对于我来讲，这不仅仅是一次课程设计，不仅仅学会 了一门数据库开发工具，更重要的是在学习的过程中，遇到了很多的困难，在解 决这些困难的过程中提高了我学习的能力、解决问题的能力和实际工作能力，学 到了许多书本以外的知识。总之，理论+实践=知识。在制作课程设计的过程中，以理论为指导，以实践 为主体，将理论与实践紧密结合起来，亲身体会到只有将理论与实践有效的结合 起来
