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1、第二章 案场管理办法第一节总则一、目的：为建立案场的激励和约束机制，提高案场员工的敬业和创业精神，规范员工的行为，建立正常的工作秩序，树立案场的良好形象，特制定本暂行办法。二、管理对对象：案案场全体体员工。第二节案场考考勤管理理办法一、案场实实行上班班签到制制度。二、上班时时间：88：300188：000三、签到时时间：88：2008：30。四、午餐时时间：112：000113：000，案案场人员员轮流进进餐，不不得出现现售楼处处无人现现象。五、各位员员工必须须自觉遵遵守工作作时间，按按时签到到，不得得迟到、早早退。六、各位员员工须本本人签到到，不得得托人或或代人签签到。七、无故迟迟到/早早退
2、一个个小时以以上则视视为旷工工。八、事假前前一天应应填写请请假单，交交由专案案签字后后方可生生效。九、病假需需附市级级以上医医院开具具的证明明，否则则视为事事假。十、如有急急事来不不及请假假，可电电话请假假或事后后补假。十一、休假假期满，上上班当日日到内勤勤处销假假。十二、当月月事假不不得超过过两次。十三、上班班时间若若有事外外出，则则需填写写外出出单，交交由专案案签字生生效后方方可离去去，来去去时间计计入外外出单。十四、为提提高工作作效率，案案场不提提倡加班班，特殊殊情况，应应填写加加班卡，交交由专案案签字生生效后可可计入考考勤。十五、加班班人员可可申请调调休，应应先填写写调休休单，交交由专
3、案案签字后后，方可可调休。十六、案场场人员不不允许私私自调休休。十七、案场场人员在在工作之之外的规规定时间间外出，应应写清外外出起止止时间、事事由等，需需经专案案签字。第三节案场资资料管理理办法一、案场资资料按其其保密性性分为三三个类别别：a)A类为为内部机机密资料料：包括括销控、日日报、周周报、月月报、售售足签退退文件夹夹、已购购、未购购表等，可可阅范围围为专案案、副专专、女专专；b)B类为为内部资资料：可可阅范围围为案场场内工作作人员（非非本案人人员，未未经总经经理批准准，不得得调阅。）；c)C类为为一般性性资料。二、未经允允许，案案场人员员不得翻翻阅公司司内部资资料（包包括公司司书籍、培
4、培训资料料）或复复印、外外泄内部部资料。三、个人销销售夹需需随身携携带，外外出时应应把销售售夹收好好，不得得出现销销售桌无无人而放放有销售售夹的情情况。四、不得随随意将销销售夹或或销售夹夹内资料料带出售售楼处，以以免造成成资料外外泄。五、销售夹夹内的资资料要封封好，不不给客户户随意抽抽取的机机会。第四节案场场物品管管理办法法一、案场人人员须贯贯彻公司司“对物物珍惜”的的原则，对对物品要要节约使使用。二、案场人人员可以以定期领领用办公公用品，领领用时要要签字。三、个人要要保管好好自己的的办公用用品，不不得私自自将案场场物品归归为己有有，公用用物品用用后要及及时归还还。四、物品自自然损耗耗，则需需
5、及时上上报；若若属个人人原因损损坏或丢丢失，则则需照价价赔偿。第五节案场电电话使用用规定一、案场电电话作为为对外联联系业务务及信息息沟通的的工具，使使用必须须为工作作需要。二、一般情情况下，不不允许在在工作时时间内打打私人电电话，如如有急事事，要尽尽可能简简短，不不能超过过三分钟钟。三、严禁利利用案场场电话打打声讯台台。四、严禁利利用案场场电话进进行聊天天。第六节案场卫卫生管理理规定一、售楼处处为待人人接物的的窗口，案案场人员员须保证证其干净净整洁。二、案场人人员需随随时保持持个人卫卫生，着着装整洁洁，鞋面面无尘。有有工装者者，尽量量着工装装。女性性应化淡淡妆。三、案场人人员的办办公桌需需随时
6、保保持整齐齐有序。四、当天值值日人员员需保持持售楼处处的卫生生，并于于下班后后将卫生生打扫干干净。五、案场销销售桌要要随时保保持干净净，除花花卉及烟烟灰缸外外，不允允许有其其它杂物物。六、烟灰缸缸要及时时清理干干净。七、案场人人员不得得在售楼楼处抽烟烟。八、售楼处处不允许许出现任任何清洁洁用具等等杂乱物物品。九、公司人人员（包包括所有有支援人人员）不不许在控控台吃东东西，大大声喧哗哗、打闹闹。第七节案场报报销规定定一、案场人人员如购购买物品品需报销销时，应应先填写写费用报报销单，粘粘贴好票票据后，交交由专案案签字后后方可报报销。二、案场人人员如有有公事外外出，特特殊情况况下，需需打车的的，要事
7、事先征询询专案同同意，否否则费用用不予报报销。三、报销凭凭据必须须真实、有有效。四、案场采采购原则则由女专专完成，若若特殊情情况，由由其他人人采购的的，需事事先请示示专案。第八节案场处处罚细则则一、出现以以下情况况者将给给予口头头警告：a)不服从从上级领领导；b)不尽心心尽职，未未完成所所布置的的工作；c)上班迟迟到、早早退，外外出不登登记；d)衣冠不不整，上上班时未未身着制制服，男男士不带带领带，女女士没有有淡妆；e)在售楼楼处柜台台内或接接待区有有客户时时吃零食食、打瞌瞌睡等；f)在售楼楼处抽烟烟；g)没有做做好包干干，不能能保持清清洁卫生生；h)没有整整理好客客户资料料，做好好当日小小结
8、。二、出现以以下情况况者将给给予警告告：a)擅自翻翻看A类类资料或或将内部部资料复复印、外外泄；b)擅自在在售楼处处留宿；c)顶撞上上级领导导，并与与之争吵吵；d)同事间间发生争争吵；e)违反案案场业务务操作流流程，情情节严重重者；f)本职工工作严重重失误，造造成较大大影响；g)利用职职务之便便，损害害他人利利益者；h)损坏案案场财物物5000元以下下者；i)相同事事件口头头警告两两次者。三、出现以以下情况况者将给给予记过过处理：a)与客户户发生争争吵；b)挑拨同同事间关关系，说说三道四四者；c)玩弄手手法，欺欺骗公司司及上级级的；d)利用工工作便利利及资源源从中获获取个人人私利的的；e)损坏
9、案案场财物物5000元以上上的；f)在售楼楼处玩牌牌或进行行其他赌赌博活动动者；g)累计警警告两次次者。四、出现以以下情况况者将给给记大过过处理：a)有盗窃窃行为者者；b)在公司司中散布布谣言，造造成极坏坏影响者者；c)泄露公公司情报报（情节节严重者者，可作作开除处处理）；d)在记过过处分后后，仍然然不改正正，继续续违纪者者。五、出现以以下情况况者给予予开除a)在记大大过处分分后，仍仍然屡教教不改者者。b)凡被开开除者依依照个人人请求，公公司可根根据情节节轻重做做开除留留用查看看两个月月的处理理。六、相应处处罚方式式a)口头警警告：扣扣除100元；b)警告：扣除225元；c)记过：扣除1100
10、元元；d)记大过过：取消消当月考考核工资资；e)开除留留用查看看：根据据国家规规定发放放生活费费；f)凡违反反已有的的案场规规章制度度者，视视其轻重重程度给给予相应应处罚，所所得罚金金全部计计入公共共基金中中。以上规定自自 年 月 日起起执行。案场业务规规范推销有句名名言，“推销之之前要先先推销自自己”。接受受你的人人（取得得信任）接受你的产品。人不可貌相相是一句句告诫语语，意思思是不可可以用仪仪表去取取人，然然而，就就是因为为众人一一见面都都是凭仪仪表去判判断一个个人，所所以才有有此言（初初次风面面，互相相一无所所知，先先看到仪仪表，并并留下印印象，第第一印象象非常重重要）。仪容注意点点：勤
11、洗洗澡、护护牙齿、整整理头发发、整修修面部、修修指甲、保保持正确确姿势。业务员着装装应统一一，应该该以素色色为主，稳稳重大方方，男士士着西服服，戴领领带；女女士穿职职业装，略略施脂粉粉。一、仪容仪仪表1、业务员员进现场场需穿着着统一制制服，着着穿整齐齐、清洁洁大方。2、男同事事一律着着黑色皮皮鞋，鞋鞋面随时时保证干干净无尘尘；女同同事着皮皮鞋，颜颜色不宜宜过于艳艳丽。3、男女同同事均需需随时保保持指甲甲清洁，尽尽量不留留长指甲甲。4、男同事事需打领领带。5、接待客客户态度度热情而而诚恳，服服务周到到细致。穿西服所遵遵循的规规则：1. 西服领子应应紧贴衬衬衫领子子，西装装领还要要低于衬衬衫领子子
12、1-22厘米左左右，使使衬衫领领与西装装领自上上而下，显显示层次次感。2. 上衣的长度度一般来来说，从从颈部至至地面的的1/22为最佳佳长度。矮矮个子的的男士才才须注意意将西服服下摆从从臀围线线附近的的地方上上移1.5厘米米。小的的变化可可以使腿腿看起来来较长。3. 袖子的长度度以手掌掌与手腕腕交接处处为准，衬衬衫的袖袖口应露露出上衣衣袖口约约半寸。4. 领带的长度度要刚好好盖住裤裤腰。5. 裤子的长度度，站立立时不应应看见袜袜子。裤裤口宽盖盖住鞋33/4。6. 袜子的颜色色要跟鞋鞋子一样样，切勿勿穿白色色袜子。女女士如穿穿裙，则则须长袜袜配皮鞋鞋，赤脚脚穿凉皮皮鞋。7. 上衣和裤子子的口袋袋
13、尽量不不要放东东西，以以免鼓鼓鼓囊囊，令令整套西西装变形形。二、接听电电话1、以排定定的顺序序接听电电话，柜柜台设专专门接听听电话区区域。2、接听电电话时要要礼貌友友善，时时间一般般不得超超过三分分钟。3、来人来来电统计计负责人人每晚55：300收集当当天来电电表，并并做好统统计工作作，当晚晚5：330以后后的来电电表计入入第二天天统计。4、档案夹夹内来电电表若填填完，由由最后填填上者主主动补充充新表。5、来电表表填写要要注意规规范，表表中各项项均需切切实填写写以反映映真实来来电情况况，评估估媒体效效果。6、接听者者若离开开，可由由其他人人员代替替，但不不能一部部电话同同时安排排两个人人接听。
14、7、电话中中一些敏敏感话题题宜采用用婉转态态度拒绝绝电话中中解答或或约时间间邀来电电者到现现场。8、对电话话中询问问销控，柜柜台一律律不予回回答。9、来电尽尽量留电电话，对对于疑是是“市调调或其他他身份者者”，宜宜请来电电者先留留电话交交由其他他同事进进行确认认身份后后再作回回答的决决定；身身份不清清者，回回答需谨谨慎，尽尽量请来来电者来来现场。10、来电电尽量留留电话以以便追踪踪。11、对广广告商来来电请其其留电话话及联系系方式并并告知相相关人员员，对来来人请先先留资料料后送客客。三、接待来来人接待礼仪：是指房房地产公公司的销销售人员员与顾客客直接洽洽谈交往往时的礼礼节、仪仪态。1. 与顾客
15、洽谈谈的位置置宜放置置圆形桌桌，这样样交谈时时彼此比比较放松松自如。2. 售楼人员在在接待过过程中要要始终保保持微笑笑。3. 售楼人员一一般先向向顾客赠赠送名片片，赠送送名片应应双手递递上。如如果顾客客回赠名名片，也也应双手手接受。4. 与顾客交谈谈时目光光要正视视对方，神神态要专专注，表表情要真真挚，语语言和气气真诚，表表达得体体。5. 在引导顾客客参观时时，遇到到须开门门或转弯弯时，主主动为顾顾客开门门，使用用“请”和手势势引导。参参观过程程中，售售楼人员员一般应应站在顾顾客的侧侧面或侧侧后面。接待规范1、现场划划定销售售桌，由由各组轮轮流坐。2、坐销售售桌需随随时保证证销售桌桌物品摆摆放整齐齐，除个个人用文文件夹、销销讲、销销海、销销售平面面图外，不不能其他他杂物。3、坐销售售桌人员员宜坐资资端正，不不宜高声声喧哗或或与其他他同事聊聊天或打打闹
